Οι καλύτεροι τρόποι για να στείλετε στην Apple τα σχόλιά σας και τις αναφορές σφαλμάτων

Κανείς δεν είναι τέλειος. Ακόμη και η Apple χρειάζεται λίγη βοήθεια για να λειτουργήσει όλα όπως θα έπρεπε. Εάν συναντήσετε ένα σφάλμα λογισμικού ή μια λειτουργία που λείπει, μπορείτε να βοηθήσετε στέλνοντας σχόλια ή μια αναφορά σφάλματος απευθείας στην Apple.

Χωρίς σχόλια και αναφορές σφαλμάτων, η Apple δεν θα μάθαινε τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί. Όσο περισσότεροι άνθρωποι στέλνουν σχόλια για ένα συγκεκριμένο ζήτημα, τόσο πιο πιθανό είναι η Apple να επικεντρωθεί στην επίλυσή του.

Σχετίζεται με:

• Επαναφέρετε το iPhone σας για να διορθώσετε προβλήματα λογισμικού
• Πώς να συνομιλήσετε απευθείας με την υποστήριξη της Apple
• Πώς να δοκιμάσετε beta εφαρμογές iPhone

Επισκεφτείτε τον ιστότοπο της Apple για να στείλετε σχόλια και αναφορές σφαλμάτων

Ο ευκολότερος τρόπος για να στείλετε σχόλια ή αναφορές σφαλμάτων στην Apple είναι να μεταβείτε στο apple.com/feedback. Επιλέξτε το προϊόν σας, συμπληρώστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και πληκτρολογήστε τα σχόλιά σας στην Apple. Εξηγήστε ακριβώς πώς να αναπαράγετε τυχόν σφάλματα, ώστε οι προγραμματιστές να μπορούν να εργαστούν για να τα διορθώσουν αμέσως.

Πώς να υποβάλετε σχόλια στον ιστότοπο της Apple

Οταν εσύ επισκεφθείτε τον ιστότοπο σχολίων της Apple, πρέπει πρώτα να επιλέξετε τη συσκευή, την εφαρμογή ή την υπηρεσία στην οποία σχετίζονται τα σχόλιά σας ή η αναφορά σφαλμάτων.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο σχολίων της Apple για οποιαδήποτε προϊόντα ή υπηρεσίες της Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud και άλλα.

Εάν το πρόβλημα αφορά πολλά προϊόντα—όπως ο συγχρονισμός δεδομένων από ένα iPhone σε MacBook—απλώς επιλέξτε ένα από αυτά.

Αφού επιλέξετε το προϊόν σας, εισάγετε το δικό σας Ονομα και Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε η Apple να επικοινωνήσει μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες. Αυτό συνήθως δεν συμβαίνει, επομένως μην κρατάτε την αναπνοή σας, αλλά πρέπει να εισαγάγετε τα στοιχεία σας για κάθε ενδεχόμενο.

Επιλέξτε το θέμα και τον τύπο σχολίων σας

Εισαγάγετε α Θέμα τίτλο για τα σχόλιά σας. Προσπαθήστε να το κρατήσετε όσο το δυνατόν πιο σύντομο, όπως "Σφάλμα κάμερας στο iOS" ή "Handoff για Apple Music". Η Apple πιθανώς το χρησιμοποιεί για να ομαδοποιήσει παρόμοιες αναφορές.

Τώρα ανοίξτε το αναπτυσσόμενο μενού και επιλέξτε το δικό σας Τύπος σχολίων:

• Αίτημα λειτουργίας: Μοιραστείτε τις ιδέες σας για τα προϊόντα της Apple, όπως χαρακτηριστικά που θα θέλατε να δείτε στην επόμενη ενημέρωση λογισμικού ή έκδοση iPhone.
• Αναφορά σφάλματος: Ενημερώστε την Apple για συγκεκριμένα σφάλματα λογισμικού που έχετε αντιμετωπίσει στο λογισμικό της.
• Εκτέλεση: Ενημερώστε την Apple για απροσδόκητα προβλήματα απόδοσης που αντιμετωπίζετε, όπως μεγάλους χρόνους εκκίνησης.
• Συμβατότητα λογισμικού/υλισμικού: Ενημερώστε την Apple σχετικά με ζητήματα συμβατότητας που αντιμετωπίσατε και τα οποία δεν θα έπρεπε να υπάρχουν. Για παράδειγμα, εάν το iPhone σας δεν μπορεί να εκτελέσει την πιο πρόσφατη έκδοση του iOS.
• Αλλα: Ενημερώστε την Apple για οτιδήποτε άλλο, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει φιλοφρονήσεις και θετικά σχόλια ή συγκεκριμένα παράπονα υπηρεσιών.

Τι να γράψετε στην ενότητα σχολίων

Μετά τη δημιουργία ενός Θέμα τίτλο και επιλέγοντας το Τύπος σχολίων, εξηγήστε τις λεπτομέρειες των σχολίων σας ή της αναφοράς σφαλμάτων στο Σχόλια Ενότητα.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να βεβαιωθείτε ότι εξηγείτε με σαφήνεια τις σκέψεις και τις εμπειρίες σας. Η ενότητα Σχόλια σάς περιορίζει στους 800 χαρακτήρες, γι' αυτό προσπαθήστε να διατηρήσετε τα σχόλιά σας σύντομα και γλυκά.

Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες στα σχόλιά σας:

• Μια επισκόπηση της κατάστασης: "Έβγαλα μερικές φωτογραφίες από την οθόνη κλειδώματος στο iPhone μου, αλλά ποτέ δεν αποθήκευσε τις φωτογραφίες στη βιβλιοθήκη μου."
• Οι προσδοκίες σας σε σχέση με την πραγματικότητα: "Περίμενα η Κάμερα να αποθηκεύσει τις φωτογραφίες μου στην εφαρμογή Φωτογραφίες, αλλά δεν μπορούσα να τις βρω πουθενά."
• Αναλυτικές οδηγίες για την αναπαραγωγή του προβλήματος: «Πατήστε το Πλαϊνό κουμπί για να ξεκλειδώσετε το iPhone και, στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το εικονίδιο της κάμερας στην οθόνη κλειδώματος. Τραβήξτε μια φωτογραφία πατώντας το κουμπί κλείστρου. Κλειδώστε το iPhone πατώντας ξανά το Πλαϊνό κουμπί, μετά ξεκλειδώστε και ανοίξτε την εφαρμογή Φωτογραφίες».

Μερικές φορές είναι δύσκολο να παραδώσετε όλες αυτές τις πληροφορίες σε 800 χαρακτήρες ή λιγότερους. Συχνά βοηθάει να γράφετε πρώτα τα σχόλιά σας σε έναν επεξεργαστή κειμένου, επιτρέποντάς σας να τα επεξεργαστείτε και να τα επικολλήσετε στο Σχόλια κουτί.

Επιλέξτε το λογισμικό ή την έκδοση της εφαρμογής σας

Προτού στείλετε τα σχόλιά σας ή την αναφορά σφαλμάτων στην Apple, επιλέξτε την έκδοση λογισμικού, εφαρμογής ή συσκευής με την οποία αντιμετωπίσατε το πρόβλημα.

Οι συγκεκριμένες πληροφορίες που απαιτεί η Apple εξαρτώνται από τα σχόλια που δίνετε.

Είναι πολύ σημαντικό να επιλέξετε τις σωστές εκδόσεις, ώστε η Apple να ξέρει πώς να αναπαράγει τα προβλήματά σας ενώ εργάζεται για να τα διορθώσει. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να βρείτε τον συγκεκριμένο αριθμό μοντέλου ή την έκδοση λογισμικού.

Πώς να βρείτε τον αριθμό μοντέλου και την έκδοση λογισμικού σε iPhone, iPad ή iPod touch:

1. Παω σε Ρυθμίσεις > Γενικά > Πληροφορίες.
2. Βρες το δικό σου Εκδοση ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ και συσκευή Αριθμός μοντέλου αναφέρονται στην κορυφή της σελίδας.

Πώς να βρείτε τον αριθμό μοντέλου και την έκδοση λογισμικού σε ένα Apple Watch:

1. Πάτα το Ψηφιακό στέμμα για να μεταβείτε στην οθόνη της εφαρμογής.
2. Παρακέντηση Ρυθμίσεις > Γενικά > Πληροφορίες.
3. Βρείτε το λογισμικό σας Εκδοχή παρατίθεται εν μέρει κάτω από την οθόνη, με το δικό σας Μοντέλο αριθμός κάτω από αυτό.

   

Πώς να βρείτε το μοντέλο και την έκδοση λογισμικού σε Mac:

1. Από τη γραμμή μενού, μεταβείτε στο Apple > Σχετικά με αυτό το Mac.
2. Βρείτε την έκδοση λογισμικού που εμφανίζεται στο επάνω μέρος του παραθύρου πάνω από το μοντέλο Mac σας.
3. Για συγκεκριμένες εφαρμογές, επιλέξτε [Όνομα εφαρμογής] > Σχετικά με το [Όνομα εφαρμογής] από τη γραμμή μενού για να ανοίξετε ένα παρόμοιο παράθυρο με την έκδοση της εφαρμογής.

Πώς να βρείτε τον αριθμό μοντέλου και την έκδοση λογισμικού σε Apple TV:

1. Παω σε Ρυθμίσεις > Γενικά > Πληροφορίες.
2. Βρείτε την έκδοση λογισμικού που αναφέρεται ως tvOS εν μέρει κάτω από την οθόνη, κάτω από το δικό σας Μοντέλο αριθμός.

Χρησιμοποιήστε το Feedback Assistant για λογισμικό Beta

Εάν λάβετε μέρος στο πρόγραμμα λογισμικού Beta της Apple—για να βοηθήσει στη δοκιμή λογισμικού και εφαρμογών πριν από τη δημόσια κυκλοφορία τους—θα πρέπει να στείλετε σχόλια ή αναφορές σφαλμάτων χρησιμοποιώντας τον Βοηθό σχολίων.

Το Feedback Assistant είναι μια εφαρμογή που εμφανίζεται στη συσκευή σας όταν εγγραφείτε στο πρόγραμμα beta. Μπορείτε να το βρείτε στην αρχική οθόνη του iPhone ή του iPad σας ή στο dock του Mac σας.

Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε Ο ιστότοπος του Βοηθού σχολίων της Apple εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή. Αυτό είναι χρήσιμο εάν πρέπει να στείλετε σχόλια στην Apple σχετικά με το watchOS, το tvOS ή άλλο λογισμικό και υπηρεσίες που δεν διαθέτουν εφαρμογή Βοηθού σχολίων.

Πώς να στείλετε αναφορές σφαλμάτων με τον Βοηθό σχολίων

Για να χρησιμοποιήσετε το Feedback Assistant, πρέπει να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Apple ID. Αυτό επιτρέπει στην Apple να συλλέγει δεδομένα σχετικά με τη συσκευή, το λογισμικό, τις εφαρμογές, τις αναφορές σφαλμάτων και πολλά άλλα, διευκολύνοντας την αναπαραγωγή του σφάλματος που εντοπίσατε.

Αφού συνδεθείτε, πατήστε το εικονίδιο με το στυλό και το χαρτί για να δημιουργήσετε μια νέα υποβολή σχολίων ή αναφορά σφαλμάτων για αποστολή στην Apple.

Χρησιμοποιήστε τα αναπτυσσόμενα μενού για να επιλέξετε το λογισμικό σας και τις λεπτομέρειες του σφάλματος και, στη συνέχεια, γράψτε μια σύντομη περιγραφή Τίτλος.

Αφού δημιουργήσετε έναν τίτλο, γράψτε μια πλήρη περιγραφή του ζητήματος στο Περιγραφή κουτί. Φροντίστε να δώσετε σαφείς οδηγίες για το πώς να αναπαράγετε το ζήτημα, μαζί με το τι περιμένατε να συμβεί και τι πραγματικά συνέβη.

Στο κάτω μέρος της σελίδας σχολίων, μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης ή μια εγγραφή οθόνης για να επιδείξετε το πρόβλημα. Εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό, συνήθως διευκολύνεται πολύ η Apple να εργαστεί για τη δημιουργία μιας λύσης.

Τέλος, χτυπήστε υποβάλλουν για να στείλετε τα σχόλιά σας ή την αναφορά σφαλμάτων στην Apple.

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή σχολίων στην Apple

Συγκεντρώσαμε μερικές κοινές ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή σχολίων και αναφορών σφαλμάτων στην Apple. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας εδώ, δημοσιεύστε ένα σχόλιο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Η Apple ανταποκρίνεται στα σχόλια;

Οχι συχνά. Η Apple λαμβάνει πολλά σχόλια και συνήθως δεν ανταποκρίνεται σε μεμονωμένα άτομα. Τούτου λεχθέντος, κάποιος θα διαβάσει τα σχόλιά σας και θα τα χρησιμοποιήσει για να καθορίσει ποια σφάλματα θα αντιμετωπίσει, ακόμα κι αν δεν λάβετε ποτέ απάντηση.

Πού μπορώ να στείλω παράπονα στην Apple;

Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της Apple, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε Ο ιστότοπος σχολίων της Apple να στείλει παράπονο. Ίσως θέλετε να επιλέξετε Απόδοση ή Άλλο ως τύπο σχολίων που θα στείλετε.

Πληρώνει η Apple αν βρείτε σφάλμα;

Αυτο εξαρταται. Σε γενικές γραμμές, η Apple δεν πληρώνει τους πελάτες για να τους ειδοποιεί για κανονικά σφάλματα λογισμικού. Ωστόσο, υπάρχει ένα πρόγραμμα "Bug Bounty" που πληρώνει άτομα που ανακαλύπτουν τρωτά σημεία στην ασφάλεια και το απόρρητο της Apple.

Αυτές οι ανταμοιβές φτάνουν έως και 1 εκατομμύριο $ ανάλογα με το χαρακτηριστικό ασφαλείας που μπορείτε να συμβιβάσετε. Ρίξε μια ματιά στο Η σελίδα της Apple για τα τρωτά σημεία ασφαλείας Για περισσότερες πληροφορίες.

Πώς μπορώ να στείλω σχόλια και αναφορές σφαλμάτων για εφαρμογές τρίτων;

Εάν εντοπίσατε ένα σφάλμα σε μια εφαρμογή τρίτου μέρους (κάτι που δεν έχει αναπτυχθεί από την Apple), πρέπει να στείλετε σχόλια απευθείας στον πραγματικό προγραμματιστή. Η Apple δεν μπορεί να διορθώσει σφάλματα τρίτων, επομένως δεν υπάρχει λόγος να στείλετε σχόλια στην Apple.

Ανοιξε το App Store και αναζητήστε την εφαρμογή τρίτου μέρους για την οποία έχετε σχόλια. Κάτω από την περιγραφή της εφαρμογής, βρείτε έναν σύνδεσμο προς το Ιστότοπος προγραμματιστή. Από εδώ θα πρέπει να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή με τα σχόλιά σας.

Επικοινωνήστε απευθείας με την Apple για Υποστήριξη One-to-One

Η αποστολή σχολίων και αναφορών σφαλμάτων είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βοηθήσετε την Apple να βελτιώσει τα προϊόντα, το λογισμικό και τις υπηρεσίες της. Αλλά επειδή η Apple συνήθως δεν ανταποκρίνεται στα σχόλια, αυτό δεν θα σας βοηθήσει εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή σας λόγω προβλήματος.

Σε αυτές τις συνθήκες, θα πρέπει συνομιλήστε απευθείας με την υποστήριξη της Apple. Αντί να εργάζεται για τη βελτίωση των προϊόντων της Apple, η ομάδα υποστήριξης είναι αφοσιωμένη στο να βοηθά τους χρήστες να επιλύσουν συγκεκριμένα προβλήματα. Θα πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν.