Surface Book de Microsoft es un dispositivo centrado en la productividad que puede utilizar de diversas formas. Usted puede editar hojas de cálculo complejas de Excel, únase a las videoconferencias de Teams o ver Netflix. La mejor parte es que puedes navegar entre diferentes programas con gestos de pantalla táctil. El único problema es cuando la funcionalidad de la pantalla táctil no funciona. Sin más preámbulos, analicemos cómo puede solucionar el problema en los dispositivos Surface Book, Surface Book 2 y Surface Book 3.
Qué hacer cuando la pantalla táctil de Surface Book deja de funcionar
Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Microsoft Surface
¿Sabías que Microsoft tiene un kit de herramientas de diagnóstico dedicado que puedes usar para solucionar automáticamente los problemas de Surface Book? La herramienta puede ayudarlo a solucionar una larga lista de problemas, incluida la pantalla táctil y fallas de brillo.
Usted puede descargar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface
de Microsoft. Instale la herramienta, ejecute el archivo ejecutable y siga los pasos en pantalla para diagnosticar y solucionar los problemas de la pantalla táctil. El proceso de reparación no debería durar más de 15 minutos.Por cierto, si su dispositivo Surface Book está administrado por una organización y no puede instalar el kit de herramientas de diagnóstico de Surface, comuníquese con su administrador de TI para obtener más ayuda.
Actualice su sistema operativo, controladores y firmware
Asegúrate de estar ejecutando la última versión de Windows 10 en tus dispositivos Surface. No olvide actualizar también sus controladores y firmware.
Navegar a Ajustes, Seleccione Actualización y seguridady haga clic en actualizacion de Windows. Busque actualizaciones y reinicie su computadora después de instalar las últimas actualizaciones del sistema operativo.
Para actualizar los controladores y la versión de firmware, vaya al Centro de descarga de Microsoft utilizando los enlaces a continuación:
- Descargar controladores y firmware de Surface Book 3
- Obtenga los últimos controladores y firmware de Surface Book 2
- Actualiza tu Surface Book
Reinstale el controlador de la pantalla táctil
Si la actualización del controlador de la pantalla táctil no funcionó, intente reinstalarlo.
- Lanzar el Administrador de dispositivosy luego expanda el Dispositivos de interfaz humana categoría.
- Haga clic derecho en el Dispositivo táctil Intel Precise y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Luego, haga clic con el botón derecho en el controlador de pantalla táctil compatible con HID y seleccione Desinstalar dispositivo.
- Nota: Si hay dos controladores de pantalla táctil compatibles con HID, desinstale ambos controladores.
- Después de hacer eso, vaya al Menú de accióny seleccione Buscar cambios de hardware.
- Reinicie su dispositivo Surface y verifique los resultados.
Restablecer la configuración de calibración táctil
Si el problema persiste, vuelva a la configuración predeterminada de la pantalla táctil y compruebe si nota alguna mejora.
- Escribir "calibrar”En el campo de búsqueda de Windows y seleccione Calibrar la pantalla para entrada táctil o con lápiz.
- Haga clic en Reiniciary presione Enter.
- Nota: Por cierto, si la opción de restablecimiento no está disponible, significa que ya estás usando la configuración de fábrica.
- Siga los pasos en pantalla para restaurar la configuración predeterminada.
- Reinicie su dispositivo Surface Book y verifique si el problema de la pantalla táctil ha desaparecido.
Reinstale Windows 10
Para reinstalar Windows en su dispositivo Surface Book, necesitará un Imagen de recuperación USB. Esta acción eliminará absolutamente todos los datos de su dispositivo y reinstalará su sistema operativo, controladores y firmware. Es posible que desee hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de restablecer su dispositivo.
Repara tu dispositivo
Si ninguna de estas soluciones funcionó, lo más probable es que un problema de hardware esté causando los problemas de la pantalla táctil que está experimentando. Es posible que deba enviar su Surface Book para su reparación. Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio para Surface.
Conclusión
Si la pantalla táctil de Surface Book no responde, ejecute Microsoft Surface Diagnostic Toolkit y verifique si la herramienta soluciona el problema. Si el problema persiste, actualice su sistema operativo, controladores y firmware y vuelva a instalar el controlador de pantalla táctil. Además, intente restablecer la configuración de calibración táctil. Si nada funciona, es posible que deba comunicarse con Microsoft y reparar su dispositivo.
¿Conseguiste solucionar el problema? Comparta sus comentarios en los comentarios a continuación.