¿Hay algo peor que Roku no reproduce contenido de audio o video? Parece que este problema se produce en el peor momento posible, poniendo a prueba la paciencia de los usuarios.
Cómo solucionar problemas de audio de Roku
Soluciones generales
Si su dispositivo Roku está conectado a su televisor o AVR, esto es lo que debe hacer:
- Verifique la configuración de volumen, presione el botón para subir el volumen y asegúrese de que el volumen no esté completamente silenciado en su televisor.
- Seleccione la entrada AVR correcta y verifique la configuración del volumen (asegúrese de que el silencio esté desactivado).
- Verifique sus conectores de audio y asegúrese de que estén conectados correctamente. Desconecte todos los cables y vuelva a conectarlos.
- Si es posible, cambie a un tipo de entrada o puerto diferente. Si el actual está defectuoso, cambiar a una entrada diferente debería resolver el problema.
- Intente conectar el dispositivo a un AVR diferente si está utilizando una configuración de AVR.
- Pruebe la conexión con un cable diferente. Reemplace su cable actual si no funciona correctamente.
- Desconecte su dispositivo Roku y televisor de la corriente y deje los dispositivos desconectados durante dos minutos. Luego, vuelva a conectarlos y verifique si el problema ha desaparecido.
- Actualice la versión del software. Ir a Ajustes → Sistema → Actualizacion del sistema y descargue la última versión del sistema.
Cambiar a Dolby Digital
Si está utilizando un dispositivo Roku con una conexión óptica a un AVR (cable óptico), habilite Dolby Digital como su modo de audio.
- Ir a Ajustes y seleccione Audio
- Vaya a HDMI y S / PDIF y cambie el modo de audio a Dolby D.
Cambiar al modo estéreo
Si su televisor o AVR no es compatible con el sonido envolvente, cambie al modo estéreo, especialmente si los problemas de audio ocurren cuando intenta utilizar el sonido envolvente como modo de audio.
- Navegar a Ajustes → Audio
- Localizar Modo de audio y configúralo en Estéreo
- Colocar HDMI para PCM-estéreo si está utilizando un puerto óptico.
Cómo solucionar problemas de video de Roku
⇒ Nota: Necesita una velocidad de descarga mínima de 3.0 Mbps para SDTV, hasta 9.0 Mbps para contenido HD y hasta 25 Mbps para 4K HDR. Si no tiene suficiente ancho de banda, es posible que experimente varios problemas de video, como almacenamiento en búfer, video de baja calidad, tartamudeo, etc.
Soluciones generales
- Comprueba tu conexión. Navegar a Ajustes → La red → Sobre. Si el dispositivo dice que no se pudo conectar a Internet, haga lo siguiente:
- Compruebe si su ISP tiene problemas de red
- Reinicie su módem / enrutador
- Desconecta otros dispositivos
- Reducir las interferencias inalámbricas de otros dispositivos
- Utilice una conexión a Internet diferente (punto de acceso móvil, si es posible).
- Utilice un puerto y un cable HDMI diferentes.
Eliminar el canal problemático
Si el problema del video afecta solo a uno o dos canales, intente eliminarlos.
- Haga clic en el menú y vaya a Streaming Canales
- Abre el Tienda de canales
- Seleccione el canal que desea eliminar
- Selecciona el Quitar canal opción.
- Reinicie su dispositivo y luego vuelva a agregar los canales problemáticos.
Utilice una tasa de bits más baja
Roku ajusta automáticamente la tasa de bits dependiendo de la velocidad de su conexión de red, y hace un muy buen trabajo.
Pero si el servicio utiliza una tasa de bits alta y su conexión de repente se vuelve inestable, intente reducir su tasa de bits.
- Presiona Inicio cinco veces en tu control remoto
- Luego presione la exploración hacia atrás tres veces y la exploración hacia adelante dos veces
- los Anulación de velocidad de bits la pantalla ahora debería ser visible
- Vaya a Selección manual y reduzca su tasa de bits.
Comuníquese con el soporte técnico de Roku o el fabricante de su televisor
Si nada funcionó, comuníquese con el Soporte de Roku y / o el fabricante de su televisor para obtener soporte adicional.