¿Cómo solucionar el problema de la impresora HP en Mac?

Pregunta

Problema: ¿Cómo solucionar el problema de la impresora HP en Mac?

Hola, necesito ayuda urgente. Utilicé mi impresora HP Laserjet Pro 400 durante mucho tiempo y, de repente, simplemente dejó de funcionar. En lugar de imprimir el documento, recibí una advertencia de Gatekeeper que decía, "HPDeviceMonitoring.framework" dañará su computadora. Informar sobre software malintencionado a Apple ". ¿En realidad ha entrado malware en mi computadora o hay algún problema con mi impresora?

Respuesta resuelta

Recientemente, los usuarios comenzaron a quejarse de un mensaje emergente alarmante en sus versiones de macOS Catalina o Mojave cada vez que intentaban usar sus impresoras HP. Según la gran mayoría de los informes, el software de la impresora HP simplemente dejó de funcionar y advierte que si es malicioso, el "hpPostProcessing.bundle" dañará su equipo. Informar sobre software malintencionado a Apple ".^[1] El problema no parece afectar a versiones anteriores de Mac, como High Sierra.

Como es evidente, muchos usuarios estaban profundamente preocupados por esto, no solo porque su impresora HP no funciona en Mac, sino también porque sospechaban que un virus podría haberse infiltrado en sus dispositivos. De hecho, ha habido muchos casos en los que el “Dañará tu computadora”Estaba relacionado con infecciones de malware. Básicamente, Gatekeeper reconoce todo el software no autorizado y sus componentes y lo marca como potencialmente malicioso.

Entonces, ¿se ha infectado el software de su impresora HP? Probablemente no. Para conectar su impresora a su computadora y para que funcione correctamente, necesita instalar controladores de software. Con los nuevos cambios dentro de la política de macOS, el desarrollador ha retirado un certificado que se utiliza para firmar los controladores de HP, por lo que el marco “HPDeviceMonitoring.framework dañará su computadora. Report Malware to Apple ”o aparece un error similar. Según un portavoz de HP, la acción se inició "involuntariamente":^[2]

Revocamos involuntariamente las credenciales de algunas versiones anteriores de los controladores de Mac. Esto provocó una interrupción temporal para esos clientes y estamos trabajando con Apple para restaurar los controladores. Mientras tanto, recomendamos a los usuarios que experimenten este problema que desinstalen el controlador HP y utilicen el controlador AirPrint nativo para imprimir en su impresora.

Por lo tanto, si está utilizando macOS Catalina o Mojave y su impresora HP no funciona, es posible que encuentre notificaciones emergentes relacionadas con los siguientes procesos:

• hpPostProcessing.bundle
• hpdm.framework
• HPDeviceMonitoring.framework
• ProductImprovementStudy.hptask
• FaxArchive.task
• ScanEventHandler.app
• hpPostProcessing.bundle
• hplaserjetzjs.bundle
• hpraster.bundle
• ScanEventHandler.app
• commandtohp.filter

Ahora, aunque el problema está comúnmente relacionado con el certificado de controlador revocado y todos los usuarios que lo padecen necesitan esperar hasta que HP lance los controladores de software con un certificado válido, hay una manera de solucionar los problemas de la impresora HP en Macs. Para eso, necesita desinstalar la impresora actual y usar controladores genéricos por ahora.

"hpPostProcessing.bundle" dañará su computadora. Informe de malware a la solución emergente de Apple

En otras palabras, para arreglar hpPostProcessing.bundle ”dañará su computadora. Report Malware to Apple ”y ventanas emergentes similares, debe desinstalar los controladores actuales e instalar los genéricos que podrían usarse temporalmente para imprimir a través de su dispositivo HP.

Las impresoras HP conectadas a Mac no es el único problema que parece estar afectando a los usuarios de computadoras. Parece que todos los productos HP, como los escáneres HP, también han devuelto errores, alegando que estos dispositivos dañarán la computadora.

Como medida de precaución, también le recomendamos encarecidamente que realice un análisis completo del sistema con ReimagenLavadora Mac X9 u otro software de seguridad para garantizar que no haya malware^[3] se esconde dentro de su Mac. También eliminaría scareware, adware, programas potencialmente no deseados,^[4] y otro malware que podría residir en su dispositivo sin que usted lo sepa.

Paso 1. Desinstale su impresora HP actual de macOS

Como primer paso, debe eliminar su impresora HP actual de Mac. He aquí cómo hacerlo:

• Clickea en el Menú de manzana y luego seleccione Preferencias del Sistema
• Escoger Impresoras y escáneres Seleccione Impresoras y escáneres
• Selecciona el Impresora HP haciendo clic una vez
• Haga clic en el botón Eliminar "—“ Presione "-" para quitar la impresora
• Confirmar con Eliminar impresora. Quitar impresora

Paso 2. Eliminar la carpeta de la impresora HP relacionada

Primero, debe asegurarse de poder ver la carpeta Biblioteca:

• Abierto Descubridor y haga clic en Ver> Mostrar opciones de vista
• Garrapata Mostrar carpeta de biblioteca
• A continuación, haga clic en Vamos y seleccione Ir a la carpeta
• Escribir ~ / Biblioteca y haga clic en Vamos
• Entonces escoge Impresoras
• Borrar el HP carpeta. Eliminar carpeta de HP

Paso 3. Instale controladores genéricos para solucionar problemas de la impresora HP en macOS

Como es evidente, esto es solo una solución temporal de problemas de la impresora HP, ya que el fabricante de la impresora necesita lanzar controladores que funcionen y que no entren en conflicto con las versiones más recientes de macOS, incluida Catalina.

• Descargar Software HP Easy Admin desde Sitio web oficial de HP [o haga clic en el enlace de descarga directa]
• En caso de que Chrome bloquee la descarga, haga clic en la flecha junto a la descarga y seleccione Mantenerse
• Haga doble clic en el HP_Easy_Admin.app carpeta para extraerlo
• Aceptar el acuerdo de licencia Instale el software HP Easy Admin
• De la lista, seleccione el modelo de tu impresora
• Ahora seleccione el idioma, país, etc. apropiados.
• Seleccione Software esencial y HP Easy Scan
• Hacer clic Descargar

Etapa 4. Restablecer el sistema de impresión

En algunos casos, los usuarios dijeron que el reinicio del sistema de la impresora era la solución que necesitaban para solucionar los problemas de la impresora y el escáner HP. He aquí cómo hacerlo:

• En tu Mac, elige Menú de manzana
• Vaya a Preferencias del sistema y seleccione Impresoras y escáneres
• presione y mantenga el Control tecla en su teclado (en el lado izquierdo de la nueva ventana)
• Cuando aparezca la nueva opción, elija Restablecer el sistema de impresión. Restablecer el sistema de impresión

Con suerte, esto le ayudó a solucionar el problema de la impresora HP hasta que HP lance controladores certificados.

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