Comprender las necesidades de sus clientes es la parte más complicada y crucial de cualquier negocio. Para que una empresa crezca, necesita una buena base de clientes, exposición, empleados responsables y una buena estrategia. Las industrias de hoy están haciendo un uso eficiente del software CRM para agilizar su flujo de trabajo y proceso organizacional.
Software CRM de código abierto ofrece la mejor manera de conocer las necesidades de sus clientes y brindarles soluciones útiles. Ayuda a tener una idea general sobre sus necesidades y patrones de compra, lo que ayuda a impulsar las ventas y los ingresos.
Al igual que cualquier gran organización empresarial, este software es igualmente crucial para las pequeñas empresas. Aquí, en este artículo, hemos reducido 13 software CRM de código abierto para pequeñas empresas en 2019.
Estas herramientas no solo son eficientes, sino también económicas y funcionan en una estrategia única que se adapta perfectamente a las necesidades de su negocio.
Antes de pasar a ver algunas opciones populares, echemos un vistazo rápido a algunos de los beneficios que ofrecen.
Beneficios del software CRM para empresas:
1. Organización de contacto
Con el crecimiento empresarial, nuestra base de clientes aumenta. Las herramientas de CRM ayudan a mantener un registro de la base de clientes y proporcionan una descripción general clara de ellos y asisten en la ejecución del proceso de ventas.
2. Informes de ventas
Informes de ventas es fundamental para medir el rendimiento de su negocio. Las herramientas de CRM vienen con varias funcionalidades y herramientas de seguimiento, incluidas las llamadas realizadas y las ventas reservadas. Obtenga una visión general clara del desempeño de su negocio con un buen software CRM.
3. Segmentación de clientes
No todos los productos están hechos para todos los clientes y no todos los clientes están hechos para todos los productos. Cada negocio está diseñado para atender a un segmento de clientes específico. Con la ayuda de las herramientas de gestión de clientes, las organizaciones pequeñas pueden centrarse en sus audiencias objetivo para ofrecer mejores soluciones.
Entonces, ahora que hemos aprendido acerca de los valiosos beneficios, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de CRM para pequeñas empresas y por qué deberíamos usar uno.
¿Qué debería tener su software CRM?
Antes de que finalmente aterrices en la elección de un Herramienta de gestión de clientes, hay un par de cosas a las que se debe prestar atención. Ellos son:
- Fácil de aprender
- Asequible y de bolsillo.
- Fácil integración con otras herramientas comerciales
- Personalizable.
- Mecanismo de atención al cliente dedicado.
13 Mejor software CRM de código abierto 2020:
1. Zoho
Con una variedad de ediciones ofrecidas, Zoho es considerado como uno de los más adecuados Herramientas CRM para pequeñas y medianas empresas.
Este increíble software CRM ofrece una variedad de funciones de marketing y ventas y ayuda a las empresas comerciales a rastrear el número de visitantes del sitio web, monitorear los clientes potenciales y verificar las señales de ventas.
Zoho viene en varias ediciones que incluyen una versión gratuita y una estándar junto con una profesional y empresarial.
Las empresas que requieran funciones más avanzadas y herramientas analíticas pueden optar por sus ediciones Enterprise y Professional.
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2. Sales Mate CRM
Compañero de ventas es conocido por ofrecer servicios personalizados a diversas empresas en función de sus necesidades y requerimientos comerciales. Ayuda a administrar su base de clientes, actividades relacionadas con las ventas y también rastrea sus números de conversión.
También es útil para las empresas que desean mantener informados a sus clientes sobre todas las ofertas promocionales y ofertas de productos por correo electrónico. Con un solo clic, puede enviar campañas de correo electrónico a todos sus clientes.
Otra característica notable de este Software CRM para empresas empresariales es que se puede personalizar fácilmente para adaptarse a los requisitos comerciales en constante cambio.
Su suscripción mensual comienza en $ 12 por usuario.
3. Fuerza de ventas
Fuerza de ventas es sin duda uno de los más populares Herramientas CRM para pymes. Viene en diferentes ediciones, cada una de las cuales está diseñada estratégicamente para soportar múltiples necesidades corporativas.
Su edición básica se llama Lightning Essentials, que es más adecuada para administrar contactos junto con campañas de correo electrónico y recordatorios de seguimiento. Lightning Essentials tiene un precio de $ 25 por mes / por usuario; también puede optar por su edición avanzada Lightning Professional a $ 75 por usuario / mes.
4. SuiteCRM
Esta solución CRM de código abierto altamente personalizable se adapta a todos los requisitos y necesidades comerciales. Una vez elegido, puede comprender fácilmente su flujo de trabajo y tomar el control de su proceso de gestión de clientes. Además de eso, también gestiona sus informes visuales, automatización de ventas y requisitos de gestión de clientes potenciales.
Suite CRM seguramente conoce la importancia del compromiso del cliente. Viene con plantillas preestablecidas que se pueden usar para responder a las consultas de los clientes.
5. CiviCRM
Diseñado explícitamente para organizaciones sin fines de lucro, CiviCRM asegura una fácil gestión de la membresía de los donantes y centraliza varios canales de comunicación. Sus características básicas incluyen integración contable, marketing por correo electrónico, gestión de casos y eventos, análisis e informes junto con la gestión de contactos y membresía.
Es una herramienta de CRM de código abierto que se puede adaptar fácilmente según la duración y la amplitud de las actividades comerciales.
6. Pipedrive
Pipedrive es un software CRM intuitivo adecuado para todo tipo de empresas y organizaciones. Con múltiples funciones de integración, puede adaptarse fácilmente a equipos de varios tamaños.
Esta robusta herramienta de gestión de clientes viene con una gran cantidad de beneficios y funcionalidades, de las cuales la gestión de canalizaciones es la característica más notable. El sistema de soporte multilingüe y multidivisa, la integración de correo electrónico, los informes y pronósticos de ventas, las aplicaciones CRM, el seguimiento de actividades y objetivos son algunas de las otras ofertas destacadas de Pipedrive.
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7. CRM ágil
El siguiente en nuestra lista del mejor software CRM para pequeñas empresas es CRM ágil. Esta nueva herramienta viene con una gran cantidad de características y beneficios como seguimiento de ventas, citas con clientes, informes comerciales y automatización de marketing de arrastrar y soltar.
Este paquete admite múltiples integraciones y widgets con API, junto con varios complementos de biblioteca. Su versión gratuita admite hasta 10 clientes, más allá de los cuales hay que optar por su paquete Starter, que tiene un precio nominal de $ 14,99 por usuario / mes.
8. Freshsales
Esta herramienta inteligente captura y rastrea automáticamente el número de visitantes del sitio web. Dependiendo del tipo de cliente potencial de ventas, los detalles se comparten con el departamento adecuado.
Freshsales analiza a fondo cada cliente potencial de ventas y realiza un seguimiento continuo para garantizar la conversión. Su paquete para equipos y empresas en crecimiento tiene un precio de $ 25 por mes / usuario.
9. Odoo
Odoo es un software empresarial bien conocido, adecuado para administrar toda una variedad de requisitos comerciales, incluidos contabilidad, ventas, inventario, CRM y muchos más. Proporciona informes de rendimiento en tiempo real, revisiones de actividades, diagramas de flujo y actividades basadas en ventas.
Es fácil integrar este software en su negocio y se puede personalizar para cumplir con los resultados requeridos.
10. Cerca
Más adecuado para la fuerza de ventas, Cerca es conocido por optimizar los procesos de ventas de cualquier organización. Ofrece soluciones integrales para el seguimiento de los objetivos de ventas y el desempeño de los empleados.
Close viene con funciones de llamadas integradas y ayuda a las empresas a compartir correos electrónicos masivos.
11. Perspicaz
Con su enorme lista de funciones interesantes, Perspicaz puede apoyar el negocio de todos los niveles. Para una mejor administración de las actividades, viene con un sistema integrado de administración y entrega de proyectos.
Automatización del flujo de trabajo, seguimiento de correo electrónico, seguimiento y enrutamiento de clientes potenciales, herramientas de integración son algunas de sus otras ofertas útiles.
12. Venta de Zendesk
Si desea proporcionar a su equipo de ventas una mejor visibilidad de sus canales calientes, entonces Venta de Zendesk puede ser una herramienta útil para impulsar su negocio en general.
Ayuda a su equipo a trabajar en estrecha colaboración con audiencias específicas y se centra más en la generación y conversión de clientes potenciales.
El sistema de gestión de contactos, el seguimiento de correo electrónico y los SMS y llamadas integrados son algunas de las características de este popular software CRM.
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamic 365 es muy popular entre la fraternidad de Microsoft y ofrece una plataforma todo en uno para realizar un seguimiento de sus estrategias de marketing y cifras de ventas.
Viene en varios módulos, de los cuales Sales insight es la versión más utilizada y tiene un precio de 44,25 € / por usuario / mes.
Palabras finales
Ahora que conoce algunos de los mejores software de CRM para pequeñas empresas, es hora de comenzar a sopesar las opciones y tomar una decisión final.
Estas herramientas ofrecen las mejores soluciones para administrar la base de clientes, promover la propuesta de ventas y, lo más importante, identificar a sus clientes potenciales.
Elija una excelente herramienta de CRM que pueda satisfacer todos los requisitos de su negocio.