En ocasiones, Microsoft Teams puede mostrar el siguiente mensaje de error: "No puede realizar ni recibir llamadas en este momento. Intente reiniciar la aplicación. Eso podría resolver el problema.”. Esto suele ocurrir de la nada.
Como sugiere la alerta, reiniciar la aplicación de escritorio de Teams ayuda. Pero esta es solo una solución temporal. Incluso si reinicia su PC, el error vuelve unos minutos más tarde.
Microsoft Teams dice que no puede realizar ni recibir llamadas en este momento
Limpiar la caché
Borrar todos esos archivos temporales almacenados en la carpeta de caché de Teams puede ayudarlo a solucionar este problema. Como recordatorio rápido, los archivos de caché pueden interferir con algunas de las funciones de la aplicación.
- Haga clic en la barra de búsqueda de Windows y copie y pegue % AppData% \ Microsoft \ teams. Presione Entrar para abrir la carpeta de caché de Teams.
- Luego, busque y elimine las carpetas que se enumeran a continuación:
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ blob_storage
- % AppData% \ Microsoft \ teams \bases de datos
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ cache
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ gpucache
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ Indexeddb
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ Local Storage
- % AppData% \ Microsoft \ teams \ tmp
- Reinicia tu máquina. Inicie Teams y compruebe si puede realizar y recibir llamadas.
Consulte las políticas de llamadas
De igual importancia, asegúrese de tener todos los permisos de llamada necesarios para realizar y recibir llamadas en Teams. Por ejemplo, tal vez alguien editó las políticas recientemente. Si su cuenta es administrada por una organización, comuníquese con su administrador de TI. Hágales saber su problema y ellos realizarán las comprobaciones necesarias.
Inicie sesión en su computadora de forma remota
Otra interesante solución consiste en conectarse a tu ordenador de forma remota. Es decir, intenta controlar tu computadora desde otra PC.
- Agregue una nueva cuenta de usuario.
- Navegar a Ajustes → Cuentas → Familia y otros usuarios.
- Después de eso, haga clic en Agregar a otra persona a esta PC → agregue el nombre de usuario y el dominio.
- Agregue también esa cuenta de usuario al escritorio remoto.
- Ir a Ajustes → Sistema → Quitar escritorio (panel izquierdo).
- Navegar a Cuentas de usuario → Seleccionar usuarios que puedan acceder de forma remota a esta PC.
- Haga clic en Agregar → agregue el nombre de usuario con un rol estándar.
- Ahora, use esa cuenta para iniciar sesión en su computadora de forma remota. Inicie Teams e inicie una llamada. Entonces cierre la sesión.
- Reinicie su computadora, inicie sesión nuevamente en Teams y verifique si puede hacer y recibir llamadas.
Reinstalar equipos
Verifique si está recibiendo el mismo error en otra computadora. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en otra máquina y repita la acción que inicialmente provocó el error.
Si el error desaparece, esto indica que el problema podría estar en la primera computadora. Reinstalar Teams puede ayudarlo a solucionarlo.
- Lanzar el Panel de control, ir a Programas y seleccione Desinstalar un programa.
- Haga clic en Equipos y golpea el Desinstalar botón.
- Luego navega a % UserProfile% \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams y elimine las carpetas locales.
- Reinicie su computadora y descargue la aplicación de escritorio nuevamente.
Esperamos que esta guía le haya ayudado a restaurar todas las funcionalidades de Microsoft Teams. ¿Qué problemas le ha causado no poder realizar una llamada? Comparta su experiencia con nosotros a continuación.