Error de Teams: no puede realizar ni recibir llamadas en este momento

En ocasiones, Microsoft Teams puede mostrar el siguiente mensaje de error: "No puede realizar ni recibir llamadas en este momento. Intente reiniciar la aplicación. Eso podría resolver el problema.”. Esto suele ocurrir de la nada.

Como sugiere la alerta, reiniciar la aplicación de escritorio de Teams ayuda. Pero esta es solo una solución temporal. Incluso si reinicia su PC, el error vuelve unos minutos más tarde.

Microsoft Teams dice que no puede realizar ni recibir llamadas en este momento

Limpiar la caché

Borrar todos esos archivos temporales almacenados en la carpeta de caché de Teams puede ayudarlo a solucionar este problema. Como recordatorio rápido, los archivos de caché pueden interferir con algunas de las funciones de la aplicación.

  1. Haga clic en la barra de búsqueda de Windows y copie y pegue % AppData% \ Microsoft \ teams. Presione Entrar para abrir la carpeta de caché de Teams.carpeta de caché de equipos de microsoft
  2. Luego, busque y elimine las carpetas que se enumeran a continuación:
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ application cache \ cache
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ blob_storage
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \bases de datos
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ cache
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ gpucache
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ Indexeddb
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ Local Storage
    • % AppData% \ Microsoft \ teams \ tmp
  3. Reinicia tu máquina. Inicie Teams y compruebe si puede realizar y recibir llamadas.

Consulte las políticas de llamadas

De igual importancia, asegúrese de tener todos los permisos de llamada necesarios para realizar y recibir llamadas en Teams. Por ejemplo, tal vez alguien editó las políticas recientemente. Si su cuenta es administrada por una organización, comuníquese con su administrador de TI. Hágales saber su problema y ellos realizarán las comprobaciones necesarias.

Inicie sesión en su computadora de forma remota

Otra interesante solución consiste en conectarse a tu ordenador de forma remota. Es decir, intenta controlar tu computadora desde otra PC.

  1. Agregue una nueva cuenta de usuario.
    1. Navegar a Ajustes CuentasFamilia y otros usuarios.
    2. Después de eso, haga clic en Agregar a otra persona a esta PC → agregue el nombre de usuario y el dominio.agregue a alguien más a esta pc con windows 10
  2. Agregue también esa cuenta de usuario al escritorio remoto.
    1. Ir a AjustesSistemaQuitar escritorio (panel izquierdo).
    2. Navegar a Cuentas de usuarioSeleccionar usuarios que puedan acceder de forma remota a esta PC.Seleccionar usuarios que puedan acceder de forma remota a esta PC
    3. Haga clic en Agregar → agregue el nombre de usuario con un rol estándar.
  3. Ahora, use esa cuenta para iniciar sesión en su computadora de forma remota. Inicie Teams e inicie una llamada. Entonces cierre la sesión.
  4. Reinicie su computadora, inicie sesión nuevamente en Teams y verifique si puede hacer y recibir llamadas.

Reinstalar equipos

Verifique si está recibiendo el mismo error en otra computadora. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft en otra máquina y repita la acción que inicialmente provocó el error.

Si el error desaparece, esto indica que el problema podría estar en la primera computadora. Reinstalar Teams puede ayudarlo a solucionarlo.

  1. Lanzar el Panel de control, ir a Programas y seleccione Desinstalar un programa.
  2. Haga clic en Equipos y golpea el Desinstalar botón.desinstalar equipos de microsoft
  3. Luego navega a % UserProfile% \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams y elimine las carpetas locales.carpeta local de microsoft teams
  4. Reinicie su computadora y descargue la aplicación de escritorio nuevamente.

Esperamos que esta guía le haya ayudado a restaurar todas las funcionalidades de Microsoft Teams. ¿Qué problemas le ha causado no poder realizar una llamada? Comparta su experiencia con nosotros a continuación.