¿Falló la llamada de FaceTime? Aquí está cómo solucionarlo

Cuando hago o recibo una llamada FaceTime con mis amigos, familiares o compañeros de trabajo, espera que mantenga su conexión y no falle en medio de la conversación. Desafortunadamente, sin embargo, a veces encontrará problemas en los que la llamada no dura demasiado antes de cortarse. No hace falta decir que si se encuentra con el problema de falla de la llamada de FaceTime, ¡es necesario solucionarlo!

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Si ha encontrado problemas en los que FaceTime sigue desconectándose, no se preocupe; No estás solo. Muchas personas enfrentan problemas en los que las llamadas se desconectan antes de tiempo o fallan por completo. Esto puede ocurrir en los momentos en que menos te lo esperas, por lo que es una buena idea saber cómo lidiar con el problema de antemano.

Esta guía lo ayudará a solucionar el problema "Mi FaceTime sigue desconectándose".

Cómo arreglar las llamadas caídas o fallas de FaceTime

Primero, asegúrese de que ambas partes tengan una conexión a Internet activa (a través de WiFi o móvil, preferiblemente LTE o superior).

Si está tratando de usar FaceTime a través de un celular, asegúrese de que Use Cellular Data esté activado para FaceTime. Para hacer esto:

1. Ir a Ajustes > Datos móviles > Datos móviles.
2. Activa FaceTime cuando lo veas en la lista de aplicaciones.

Luego, verifique que ya activó FaceTime a través de Ajustes > FaceTime. CDiablos que tu Identificación de Apple, correo electrónico, y número de teléfono son todos correctos también.

Recuerda que FaceTime no está disponible en todos los países, así que asegúrate de revisar la lista más reciente de países admitidos.

Otros consejos para solucionar el problema de llamada fallida de FaceTime

Además de los consejos que hemos enumerado anteriormente, puede probar varias otras cosas para solucionar el problema cuando falla su llamada FaceTime. A continuación se muestra una breve descripción de lo que puede probar:

• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado
• Verifique el estado del servidor de Apple para ver si hay problemas en curso
• Desactiva FaceTime, espera de 20 a 30 segundos y vuelve a activarlo
• Cerrar sesión en FaceTime, reiniciar y volver a iniciar sesión
• Eliminar y reinstalar la aplicación FaceTime
• Actualiza tu iOS o macOS a la última versión
• Desactive el tiempo de pantalla o cambie Restricciones de contenido y privacidad
• Verifique que su fecha y hora estén configuradas automáticamente

Ahora, veamos las principales formas de solucionar este problema con más detalle.

1. Verifique que el modo avión esté desactivado

Parece que alternar el modo Avión a veces puede causar muchos problemas con FaceTime. De hecho, muchos lectores nos dicen que el modo Avión estaba causando que sus llamadas se interrumpieran y comenzaran a mostrar el mensaje de "reconexión" y, finalmente, "Falló la llamada de FaceTime".

Puede activar y desactivar el Modo avión siguiendo estas instrucciones:

1. Deslice hacia abajo en la esquina superior derecha para revelar el Centro de control de su iPhone.
2. Ve a la Logotipo del modo avión y tóquelo para que ya no esté encendido.

2. Actualizar iOS o macOS

Simplemente actualizar su sistema operativo podría evitar que su llamada FaceTime falle.

Si tienes un iPhone o iPad:

1. Ir a Configuración > General > Actualización de software.
2. Actualice su software si ve un mensaje para hacerlo. Es probable que deba ingresar su código de acceso de antemano.

Si tienes una Mac:

1. Ir a Configuración del sistema > General.
2. Seleccionar Actualización de software.
3. Si ve un mensaje para actualizar su software, haga clic en esto.

Si usa una Mac que funciona con un software anterior a macOS Ventura, deberá ir a Preferencias del sistema > Actualización de software en cambio.

3. Verifique el estado del servidor de Apple

Tú también puedes visite el sitio de estado del sistema de Apple y asegurarse de que los servidores de FaceTime estén operativos. Busque FaceTime. Y si está marcado con un ícono amarillo similar a un rendimiento, vuelva a consultar más tarde y espere a que Apple resuelva los problemas

4. Mire el tiempo de pantalla y las restricciones

A veces, las restricciones en su dispositivo pueden impedir que FaceTime funcione correctamente. Puede, en particular, ver los límites de su aplicación Screen Time.

1. Abre tu aplicación de Configuración y ve a Tiempo frente a la pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
2. Grifo Aplicaciones permitidas.
3. Asegúrate de que FaceTime esté activado.

Si tiene una versión anterior de iOS, vaya a Ajustes > General > Restricciones.

5. Activar y desactivar FaceTime

Puede volver a habilitar FaceTime yendo a  Ajustes > FaceTime y activando y desactivando la aplicación de nuevo. Si esto no funciona al principio, agregue un reinicio en el medio.

6. Cerrar sesión de su ID de Apple

Iniciar y cerrar sesión con su ID de Apple podría ayudarlo a solucionar el problema de falla de la llamada de FaceTime. Puede hacer esto yendo a su aplicación de Configuración.

Si usas un iPhone:

1. Abra la aplicación Configuración y haga clic en su ID de Apple.
2. Ir a Desconectar y cierre la sesión de su cuenta.
3. Vuelva a iniciar sesión e intente ver si FaceTime todavía funciona.

En tu Mac:

1. Ir a Configuración del sistema > ID de Apple.
2. Golpear Desconectar, que verás en la parte inferior de tu pantalla.
3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta después de cerrar sesión.

Después de cerrar FaceTime, reinicie ambos dispositivos, vuelva a iniciar sesión en FaceTime e inicie FaceTime para intentar realizar una llamada nuevamente.

7. Verifique la configuración de fecha y hora

Idealmente, su dispositivo debería configurar su fecha y hora automáticamente. Sin embargo, puede verificar si este es el caso, y estas instrucciones lo ayudarán a hacerlo.

1. Ir a Configuración > General > Fecha y hora.
2. Active Establecer automáticamente.

Si tienes una Mac:

1. Elegir Logotipo de Apple > Configuración del sistema.
2. Ir a General > Fecha y hora.
3. Si Establecer hora y fecha automáticamente está activado, desactívelo, espere 20 segundos y vuelva a activarlo.

8. Eliminar y reinstalar la aplicación FaceTime

Para usuarios con iOS 12 o superior, puede eliminar y reinstalar la aplicación FaceTime en su dispositivo.

1. Mantén presionado el logotipo de FaceTime.
2. Grifo Eliminar aplicaciones cuando aparezca el menú desplegable.
3. Seleccionar Eliminar aplicación cuando vea la ventana emergente.

Después de completar los pasos anteriores, vaya a la App Store y busque FaceTime. Luego, reinstala la aplicación.

También puede eliminar o descargar FaceTime a través de Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone.

9. Reinicie su enrutador

Es posible que FaceTime no funcione debido a su conexión Wi-Fi, especialmente si usa una Mac o un iPad sin datos móviles. Pruebe estos pasos:

• Intente apagar y encender el enrutador o desenchufarlo, esperar un minuto y volver a enchufarlo.
• Consulte con el fabricante de su enrutador sobre cómo restablecer su modelo particular.
• Actualice el firmware de su enrutador.

Si el problema con FaceTime persiste...

Con suerte, los pasos anteriores deberían haber solucionado los problemas fallidos de la llamada de FaceTime. Pero si el problema persiste, también puede probar estos pasos.

Olvídese de su red WiFi actual

Puede olvidar su red Wi-Fi actual yendo a Ajustes > WiFi y haciendo clic en Olvida esta red. En una Mac, deberá ir a Configuración del sistema > WiFi en cambio.

Para volver a conectarse, ingrese el código de acceso nuevamente como lo haría si se conectara por primera vez. Asegúrese de tener esto a mano antes de continuar.

Reinicie o fuerce el reinicio de su dispositivo iOS

Restablecer o forzar el reinicio de su iPhone o iPad depende del dispositivo que tenga.

• En un iPad sin botón de inicio y iPhones X o posterior: Mantenga presionado el botón botón lateral/superior/encendido y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante.
• En un iPad o iPhone con botón de inicio y iPod Touch: presione y sostenga el botón lateral/superior/encendido hasta que aparezca el control deslizante. Arrastre el control deslizante para apagar el dispositivo y después de que el dispositivo se apague, manténgalo presionado botón lateral/superior/encendido de nuevo hasta que vea el logotipo de Apple.
• Con iOS 11 y superior, también puede reiniciar usando Ajustes > General > Apagar.

Cómo forzar el reinicio de un iPad, iPod o iPhone

Forzar el reinicio de su dispositivo es ligeramente diferente.

• En un iPad sin botón de inicio y iPhones 8 o posterior: Presione y suelte rápidamente el Botón para subir el volumen. Presione y suelte rápidamente el Botón para bajar el volumen. Luego presione y mantenga presionada la tecla botón lateral/superior/encendido hasta que el dispositivo se reinicie.
• En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Mantenga presionados ambos botones Botones laterales y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.
• En un iPhone 6s y anterior, iPad con botón de inicio o iPod touch: Mantenga presionado tanto el Inicio como el botones superiores (o laterales) durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple.

Cambia tu DNS

Si reiniciar su dispositivo no funciona, cambiar la configuración de DNS podría hacer que su FaceTime funcione como debería.

1. Ir a Ajustes > WiFi > Toca el nombre de tu red WiFi actual.
2. Toque en el DNS campo e ingrese los servidores DNS; 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (DNS público de Google). Alternativamente, puede elegir otro DNS de terceros.

Restablecer todas las configuraciones de su dispositivo

Este proceso debería ser su último recurso, ya que restablece todas sus funciones personalizadas a los valores predeterminados de fábrica.

Restablece todo lo predeterminado en Configuración, incluidas las notificaciones, las alertas, el brillo y la configuración del reloj, como las alarmas de despertador. Restablecer todas las configuraciones también revierte todas sus funciones personalizadas y personalizadas, como fondos de pantalla y configuraciones de accesibilidad, a los valores predeterminados de fábrica. Debe volver a configurar estos ajustes una vez que su dispositivo se reinicie.

Realizar esta acción no afecta ninguno de los datos personales de su dispositivo, incluidas fotos, textos, documentos y otros archivos.

1. Ir a Ajustes > General > Restablecer
2. Seleccionar Transferir o restablecer iPhone.
3. En la parte inferior de la siguiente pantalla, toca Reiniciar. Luego, siga las instrucciones necesarias para reiniciar su dispositivo.

Solo para Mac

Los lectores nos dicen que FaceTime parece funcionar de manera más consistente cuando inicia sesión en iMessage y FaceTime con la misma ID de Apple. Si ve que FaceTime en su Mac está atascado en la verificación (mire Facetime > Ajustes), revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones en el correo electrónico de verificación que Apple envió para completar el proceso.

Si tiene una Mac más antigua, también puede restablecer la NVRAM.

1. Apaga tu Mac.
2. Mantenga presionadas estas cuatro teclas juntas: Opción, Comando, P y R Al inicio.
3. Suelte las teclas después de unos 20 segundos, durante los cuales puede parecer que su Mac se reinicia, emite un segundo timbre de inicio o después de que el logotipo de Apple aparece y desaparece por segunda vez.

Si usa una cámara de otro fabricante conectada a su Mac y ve el video parpadear brevemente antes de que la llamada falla, verifique si hay actualizaciones del fabricante para los controladores de la cámara para su versión de macOS o Mac sistema operativo X

Para obtener más información sobre problemas de FaceTime con Mac, consulta esto artículo.

¿Sigues viendo la llamada de FaceTime fallida?

Si nada de esto ayuda, es posible que deba copia de seguridad y restauración desde una copia de seguridad (o configurada como nueva). O, haga una cita en el Genius Bar de una tienda Apple para ejecutar Diagnósticos en su dispositivo.

Pruebe estos consejos para arreglar FaceTime en su dispositivo Apple

Si FaceTime sigue desconectándose, puede probar un gran conjunto de cosas diferentes para evitar que el problema persista. Wi-Fi podría desempeñar un papel, pero también podría ser problemas relacionados con el software. Independientemente del motivo, es de esperar que encuentre la solución ahora que ha leído esta guía.

Si ninguna de las cosas que hemos mencionado hoy funciona, te recomendamos reservar una cita en tu Apple Store más cercana. También puede obtener ayuda a través de la aplicación de soporte de Apple y comunicándose directamente con el equipo de soporte de la compañía.