Después de cada llamada, Microsoft Teams le pregunta cómo fue la calidad de la llamada. La empresa se basa en los comentarios de los usuarios para mejorar la calidad de las llamadas en Teams. Pero muchos usuarios encuentran esta pregunta realmente molesta. Y dado que la mayoría de ellos utilizan Teams con fines laborales o educativos, simplemente ignoran la pregunta. En otras palabras, no tienen tiempo para evaluar la calidad de la llamada.
Es por eso que muchos usuarios deshabilitarían con gusto el "¿Cómo fue la calidad de la llamada?' inmediato.
¿Puedo deshabilitar la solicitud de comentarios sobre la calidad de la llamada en Microsoft Teams?
Actualmente, no hay forma de deshabilitar la ventana emergente de comentarios sobre la calidad de las llamadas en Microsoft Teams. El gigante de Redmond necesita comentarios constantes de los usuarios para mejorar la calidad de las llamadas de su plataforma.
Sin embargo, puedes votar esta idea en UserVoice de Microsoft Teams. Hágale saber a Microsoft que realmente odia los comentarios sobre la calidad de las llamadas. Con suerte, la empresa escuchará a sus usuarios y reducirá la frecuencia de las indicaciones.
Trabajando en un centro de llamadas
Si trabaja en un centro de llamadas donde las llamadas se envían a Teams, recibir solicitudes constantemente para calificar las llamadas puede volverlo loco. Lo entendemos. Responde a decenas de llamadas al día y lo último que desea hacer es calificar la calidad de la llamada.
Ser capaz de reducir el porcentaje de avisos de retroalimentación sería muy útil tanto para los administradores como para los agentes de los centros de llamadas.
Idealmente, Microsoft debería desactivar esta solicitud. O al menos reducir su frecuencia. Si los usuarios desean ofrecer comentarios sobre la calidad de la llamada, debe haber un botón de comentarios opcional disponible. No es un cuadro de aviso.
Después de todo, Quality Dashboard en 365 ya mide la calidad de la llamada. Esto solo hace que los comentarios sobre la calidad de la llamada en Microsoft Teams sean molestos y redundantes.
Para concluir, los usuarios de Microsoft Teams no pueden deshabilitar actualmente el aviso de calidad de la llamada. Pero pueden votar a favor de esta idea en el sitio web de la Guía de usuario de Microsoft Teams.