Los equipos a veces pueden lanzar una alerta extraña que dice que el servicio no pudo actualizar su perfil. La alerta dice lo siguiente: "Error al actualizar su perfil. No pudimos actualizar la información de su perfil. Seleccione "Usar otra cuenta" para cerrar la sesión y usar otra cuenta. Seleccione "Reintentar" para volver a intentar actualizar su perfil.. " Desafortunadamente, presionar el botón Reintentar no hace nada.
Qué hacer si los equipos no pudieron actualizar su perfil
Utilice la aplicación web
Compruebe si está experimentando el mismo mensaje de error en la aplicación web de Microsoft Teams. Ir a www.teams.microsoft.comy seleccione "Utilice la aplicación web en su lugar”Para abrir Teams en un navegador. Para obtener los mejores resultados, use Edge o Chrome. Si la alerta desaparece, el problema está en la aplicación de escritorio.
También puede instalar la aplicación Teams Mobile y comprobar si nota alguna mejora.
Inténtelo de nuevo más tarde
Si el problema afecta a la aplicación web, significa que algo anda mal con su cuenta. Los equipos que no actualicen su perfil pueden indicar que su cuenta aún no se ha aprovisionado por completo desde el backend. Como recordatorio rápido, cuando proporciona una cuenta gratuita de Teams, los servicios de Teams pueden tardar un poco en sincronizarse. Espere unas horas y vuelva a intentarlo más tarde.
Borrar la caché de la aplicación
Intente borrar el caché de la aplicación y verifique si esta solución resuelve el problema. Siga los pasos a continuación para eliminar la caché de Teams en Windows y macOS.
Borrar la caché de la aplicación de Teams en Windows
- Haz clic derecho en el ícono de Teams en tu barra de tareas.
- Seleccione Dejar para cerrar la aplicación.
- Entonces, lanza Explorador de archivos.
- Navegar a % AppData% \ Microsoft \ Teams.
- Elimine todos los archivos de la carpeta Teams.
- Reiniciar equipos.
Si el problema persiste, reinicia tu computadora y vuelve a intentarlo.
Borrar la caché de la aplicación de Teams en Mac
- Salga de Microsoft Teams.
- Ir a ~ / Biblioteca / Soporte de aplicaciones / Microsoft / Teams.
- Elimine los archivos de la carpeta Teams.
- Reinicie la aplicación.
Eliminar su número de móvil
Ir a tu Página de la cuenta de Microsoft, y navegar a Informacion de cuenta. Esa es la sección que indica alias y preferencias de inicio de sesión. Simplemente elimine su número de teléfono móvil como medio de inicio de sesión.
Regrese a su cuenta de Microsoft y actualice todo. Luego, inicie la aplicación de escritorio de Teams y verifique si el problema persiste. Si es así, intente cambiar su foto de perfil y verifique si esto hace alguna diferencia.
Por cierto, después de eliminar su número de teléfono, Microsoft le pedirá que agregue uno nuevo. También recibirá un código de verificación cuando agregue un nuevo número de teléfono. Puede utilizar el mismo número que eliminó anteriormente; realmente no importa. Guarde los cambios e intente iniciar sesión en su cuenta de Teams.
Reinstalar equipos
Si la aplicación Teams se corrompió, desinstálela y reinicie su computadora. Luego, vaya al sitio web oficial de Microsoft y descargar equipos manualmente. Haga doble clic en el instalador para instalar la aplicación. Compruebe si la instalación de una copia nueva de la aplicación resuelve el problema.
Conclusión
Si Microsoft Teams no actualiza su perfil, intente iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación web. Además, borre la caché de la aplicación. Luego, vaya a la página de su cuenta de Microsoft y elimine su número de teléfono móvil como medio de inicio de sesión. Si el problema persiste, desinstale y vuelva a instalar Teams. También puede intentar iniciar sesión más tarde; tal vez Teams necesite más tiempo para aprovisionar completamente su cuenta desde el backend.
¿Cuál de estas soluciones le ayudó a solucionar el problema? Háganos saber en los comentarios a continuación.