La saga Galaxy Fold ha parecido un mal Kickstarter. Han pasado meses sin recibir un correo electrónico de Samsung y los clientes están empezando a enfadarse.
Samsung cautivó al mundo de la tecnología cuando presentó su primer teléfono inteligente plegable, el Samsung Galaxy Fold. el 20 de febrero de 2019. Este anuncio tuvo lugar durante el concurrido evento Samsung Unpacked que también contó con la familia Galaxy S10. El Galaxy Fold le robó mucho ruido al Galaxy S10, pero eso no es demasiado sorprendente ya que el Galaxy S10 es más de Samsung. poniéndose al día con el resto mientras se promete que el Galaxy Fold será el futuro de la tecnología móvil: un teléfono que puede transformarse en un tableta. Desafortunadamente, el drama que siguió en los meses transcurridos desde el avance del Galaxy Fold ha aplastado gran parte del revuelo. Aunque un nuevo informe sugiere que el Galaxy Fold finalmente podría estar listo para su lanzamiento, nosotros, los clientes que en realidad estamos haciendo cola para desembolsar miles de dólares, no hemos oído nada de Samsung.
Como muchos Kickstarters fallidos, el retraso en el lanzamiento del Galaxy Fold ha hecho que el producto parezca demasiado bueno para ser verdad. Con dinero en juego, la gente se ha quedado afuera esperando actualizaciones sobre un producto que Samsung prometió demasiado y no cumplió.
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Durante Unpacked, estaba sentado en Samsung 837 en la ciudad de Nueva York. Todos estaban asombrados mirando la exhibición de dos pisos, contemplando la magnífica nueva tecnología que se anunciaba. Se veía increíblemente genial. Se podían escuchar los murmullos y el ocasional "Me lo voy a creer". Eso fue hasta que anunciaron el precio. Tan pronto como se mostró el precio de $1,980 en el escenario, se pudo escuchar un grito ahogado muy fuerte ya que la mayoría de la gente se desanimó instantáneamente del producto. Luego anunciaron la fecha de envío el 26 de abril y todos nos preguntamos cómo estaría listo para entonces.
Avance rápido hasta el 12 de abril: el día en que se abrió la preinscripción para el Galaxy Fold. Aquellos que habían decidido durante los últimos 51 días que querían reservar el producto podían simplemente registro para reservar. Lo hice. Luego, el 14 de abril, pedidos anticipados. de hecho abrió. Las 9.045 personas que se habían registrado unos días antes se apresuraron a aportar 2.000 dólares de pago inicial. Yo era una de esas personas una vez más. Samsung se quedó sin inventario para pedidos anticipados con bastante rapidez. Hubo más entusiasmo por el Galaxy Fold de lo que incluso Samsung esperaba.
Esto nos lleva al 15 de abril, el día en que un montón de YouTubers y otros blogs de tecnología Obtuve acceso al Galaxy Fold. Básicamente, a todos les encantó el Fold. Como propietario potencial, vi casi todos los videos y leí todos los artículos sobre Fold. Hubo muy pocas cosas negativas que estos YouTubers y periodistas dijeron al respecto.
Desafortunadamente, las críticas entusiastas solo duraron 2 días. El 17 de abril, varios periodistas informaron que sus Los Galaxy Folds estaban rotos. Un total de cinco casos denunciados llegaron a Internet el mismo día. Esto provocó pánico entre los que reservaron Fold, incluyéndome a mí. La pregunta era: ¿Qué haría Samsung al respecto?
Samsung guardó silencio sobre el destino del Galaxy Fold solo hasta 4 días antes de su lanzamiento. El 22 de abril, Samsung oficialmente retrasado el Galaxy Fold. Enviaron un correo electrónico a todos los que reservaron el dispositivo diciéndoles que el Galaxy Fold se estaba retrasando y que "los actualizarán con información de envío más específica en dos semanas".
Así que esperamos esas dos largas semanas, como todos los que esperaron después de una siniestra actualización de Kickstarter. El 6 de mayo, dos semanas después, recibimos el correo electrónico prometido. En este correo electrónico, que era aún más desesperado que el anterior, Samsung dijo que aún no sabían qué estaba mal pero que estaban trabajando para solucionarlo. No dieron ninguna "información de envío específica", como habían prometido dos semanas antes, ni ninguna información sobre el problema con el dispositivo. Al mismo tiempo, decidieron mencionar que todos los pedidos se cancelarían automáticamente el 31 de mayo a menos que aceptara manualmente el pedido y reconociera que es posible que no se envíe para entonces. Samsung dice que esto se debió a la ley estadounidense, por lo que no es algo que les reproche.
Desde ese correo electrónico del 6 de mayo, Samsung ha guardado silencio. Ha habido citas ocasionales de algún ejecutivo de Samsung aquí y allá, pero en mi opinión no cuentan. Los únicos correos electrónicos que cuentan son los que Samsung envía a todos los que reservaron el dispositivo. La falta de comunicación es un insulto para los clientes leales que están dispuestos a gastar miles de dólares en sus productos.
Generalmente se acepta que un mal Kickstarter es una campaña en la que el proyecto promete alguna tecnología futurista (casi imposible) pero nunca se cumple. El proyecto suele ser increíblemente caro. Proyectos como estos a veces pueden tener "problemas de fabricación" no especificados que causan retrasos. Los creadores publican una actualización diciendo que se está trabajando en ello y que esperan otra actualización pronto. Meses después, no llega ninguna nueva actualización. Los patrocinadores envían correos electrónicos, comentan y tuitean a los creadores preguntando qué está pasando con su producto y no hay respuesta. ¿Suena familiar?
Esto es similar a lo que pasó con el Galaxy Fold. Prometió una pantalla plegable futurista, un muy uno caro, sufrió un gran revés de diseño y ahora está atrapado en un largo retraso. No hemos tenido noticias oficiales de Samsung en casi dos meses. Toda la situación se sintió como un mal Kickstarter.
Sin embargo, hay una gran diferencia entre el Galaxy Fold y cualquier Kickstarter malo. Sabemos que Samsung realmente está trabajando en ello y que tienen los recursos para solucionarlo. El director general de Samsung, DJ Koh, incluso organizó una mesa redonda para algunos periodistas y confirmó que están probando alrededor de 2.000 prototipos diferentes. Samsung admitió que sacaron el dispositivo antes de que estuviera listo. Eso es obvio. Ahora hay rumores confiables de Bloomberg Eso dice que Samsung incluso está listo para comenzar la producción.
Las actualizaciones han ido llegando de varias fuentes estos últimos meses, pero Samsung ha estado ignorando silenciosamente a las personas que realmente compraron el dispositivo. Ahí es donde surge todo mi problema sobre cómo Samsung está manejando la situación del Galaxy Fold. Están tratando peor a las personas que realmente están interesadas en comprarlo, y a quienes lo compraron. Le están diciendo a un pequeño grupo de periodistas que se está trabajando en el Galaxy Fold, pero han guardado silencio al informar a sus principales seguidores.
Samsung, si de alguna manera recibe este editorial en su bandeja de entrada, tengo algunas formas de solucionar esta situación. Primero, envíe un correo electrónico a todos los que mantuvieron su pedido anticipado. Danos una actualización de estado sobre lo que estás haciendo para reparar el dispositivo. En segundo lugar, ofrézcanos actualizaciones periódicas sobre el progreso y si hay algún avance en la reparación del dispositivo. En tercer lugar, discúlpese por la terrible comunicación que ha estado brindando a sus mejores clientes. Habiendo hablado con algunas otras personas que ordenaron el Galaxy Fold, esto es todo lo que realmente queremos.
La comunicación es clave en situaciones como esta. La falta de comunicación realmente está dañando la marca Samsung y la lealtad de los fanáticos ávidos de Samsung como yo. Dos meses sin siquiera un correo electrónico es algo que se espera de malas campañas de Kickstarter, no de grandes empresas como Samsung.