Si la cámara de su Surface Pro X no funciona, Microsoft ha implementado un solucionador de problemas para ayudar a solucionar el problema.
Desde la semana pasada, Propietarios de Surface Pro X, y aquellos con otras PC con Windows que tienen un chip basado en Arm debajo del capó han informado problemas con sus cámaras web. Windows simplemente mostraría un código de error al intentar utilizar la cámara web integrada en cualquier aplicación determinada. Microsoft ahora ha reconocido el problema y lo ha mitigado con una solución mientras la firma de Redmond trabaja con los fabricantes de dispositivos y socios de controladores para encontrar una solución permanente.
Según un documento sobre el Página de estado de la versión de Windows, Microsoft implementó recientemente un solucionador de problemas críticos para mitigar los problemas con estas cámaras web. Sin embargo, el solucionador de problemas se aplica automáticamente y no se puede ejecutar manualmente. Aun así, la solución sacrifica la calidad de la cámara web, ya que algunas funciones de la cámara web pueden desactivarse y la calidad de la cámara web puede reducirse. Microsoft menciona que vendrán controladores actualizados para restaurar la funcionalidad completa de la cámara, y no será necesario deshacer esta solución. Para aquellos que están en dispositivos administrados donde los solucionadores de problemas pueden estar deshabilitados, Microsoft recomienda hacer lo siguiente:
- Selecciona el Botón de inicio y escribe cmd, luego haga clic derecho o mantenga presionado Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
- Copie y pegue el siguiente comando y ejecútelo presionando Enter: reg agregar "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Qualcomm\Camera" /v EnableQCOMFD /t REG_DWORD /d 0 /f
- Reinicie cualquier aplicación que use la cámara o reinicie su dispositivo Windows.
Como es habitual con estas correcciones temporales, Microsoft aún no ha detallado cuándo se puede esperar una resolución completa. Parece que este es un problema relacionado con los fabricantes de dispositivos y sus controladores, por lo que uno podría tardar un poco en llegar. De cualquier manera, la solución alternativa de hoy definitivamente es mejor que la solución original que descubrieron los propietarios de Surface Pro X, donde se fijó la fecha en el 22 de mayo de 2023. Por supuesto, si no se siente cómodo con la calidad degradada de la cámara web que viene con la solución de Microsoft, puede usar una cámara web externa con su computadora portátil, que no se ve afectada por este problema.