No hace mucho tiempo, administrar un negocio completamente en línea era casi imposible. Incluso Amazon, una empresa en línea en sus inicios, tuvo que depender del almacenamiento físico y el envío para entregar libros a los clientes. Ahora, ambas cosas se pueden automatizar mediante libros electrónicos o audiolibros, o servicios de envío en línea.
Los avances en capacidades y servicios web modernos han hecho posible administrar un negocio exitoso desde su silla. Este artículo cubrirá los puntos principales para maximizar la funcionalidad comercial en línea. El resultado debería ser una mayor eficiencia y satisfacción entre empleados y clientes.
Funciones principales de un negocio online exitoso
Los negocios en línea requieren algo del mismo núcleo funciones
como negocios tradicionales. Pero la forma en que se implementan estas funciones ha cambiado drásticamente. Estas son algunas de las funciones principales de un negocio en línea:Servicio al Cliente
Ya sea en línea o en persona, el servicio al cliente siempre será el sello distintivo de cualquier negocio exitoso. Los negocios online brindan servicio al cliente a través de tres canales principales:
- Teléfono
- Chat en vivo
- Correo electrónico
Un servicio al cliente superior es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. También es un poco más difícil de lograr sin contacto cara a cara. Las empresas en línea deben contar con representantes de servicio al cliente las 24 horas para manejar las quejas y reclamos con prontitud.
Marketing
El marketing implica todo, desde fijar los precios correctos hasta realizar campañas publicitarias para atraer clientes. Presencia en redes sociales es otro canal de marketing de gran valor para las empresas online.
Para la mayoría de las empresas en línea, generar tráfico en el sitio web es el principal objetivo de marketing. Más tráfico a menudo equivale a mayores ingresos. La forma más rentable de aumentar el tráfico a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO).
Pagos seguros
Los clientes deben tener un manera fácil y segura de adquirir productos o servicios. La comodidad es crucial para evitar que los clientes abandonen la mitad de la compra. Pero también deben sentirse seguros de que sus datos financieros se manejan con profesionalismo y cuidado.
Las empresas más exitosas utilizan un servicio de cuenta mercantil que permite el pago con las principales compañías de tarjetas de crédito. Además, los clientes deberían poder pagar con pasarelas de pago en línea como PayPal.
Tecnologías de la información
La tecnología de la información es todo el software y hardware necesarios para administrar su negocio en línea. Dado que todo sucede en línea, necesita un equipo dedicado de especialistas de TI para ayudar a los clientes y empleados con problemas de TI.
Una infraestructura de TI sana y eficiente separa los buenos negocios en línea de los buenos.
La importancia de proteger tu negocio online
Otro aspecto clave que une todas estas funciones es la seguridad. Un negocio en línea debe tener defensas sólidas para resistir la amenaza interminable de ciberataques maliciosos.
Las empresas en línea son el objetivo principal de los ciberdelincuentes debido a los valiosos datos de los clientes que suelen almacenar. un solo Filtración de datos puede tener graves consecuencias para una empresa, que incluyen:
- Costo financiero: Recuperarse de un ataque puede costar miles, si no millones, de dólares. La mayoría de las pymes no pueden permitirse tanto
- Daño reputacional: Los clientes perderán la fe en su negocio sabiendo que sus datos estuvieron expuestos
- Pérdida de datos valiosos: Si no tienes copias de seguridad de datos, una infracción puede provocar la pérdida de información valiosa y datos comerciales
Construir un negocio sobre bases seguras
Crear una infraestructura empresarial segura es mucho más fácil si lo haces desde el principio. Una de las primeras cosas que deberá averiguar es dónde almacenar todos los datos. En 2022, un solución segura de almacenamiento en la nube es la mejor y más sencilla forma para que las empresas en línea almacenen datos.
El almacenamiento en la nube le permite realizar copias de seguridad de todos sus datos de forma segura y con la frecuencia que desee. También es una forma extremadamente eficaz de colaboración e intercambio de archivos entre empleados. Las empresas en línea son completamente remotas y no pueden depender de discos duros para almacenar datos.
Dado que la solución de almacenamiento en la nube que elija sentará las bases de su negocio, debe elegirla con cuidado. Opte por la solución con las mejores características de seguridad, como:
- Cifrado avanzado
- Múltiples copias de seguridad
- Autenticación fuerte
- Cortafuegos, etc.
Conclusión
Las empresas en línea dependen de tecnologías modernas para llevar a cabo las funciones básicas tradicionales. Los servicios en línea de terceros pueden facilitar la mayoría de estas funciones, mientras que otras deben alojarse internamente.
La seguridad es una preocupación importante en el panorama empresarial actual. Algunos incluso pueden decir que la seguridad es ahora una función comercial central, lo que es especialmente relevante para los negocios en línea.