Han pasado años desde que Microsoft lanzó Teams, pero todavía es difícil saber cuáles son sus prioridades en lo que respecta a mensajería.
Han pasado casi seis años desde que Microsoft presentó Teams, que inicialmente se centró en rivalizar con Slack como plataforma de comunicaciones para empresas. En el lado empresarial, Microsoft reemplazó rápidamente gran parte de su software heredado. Teams reemplazó a Microsoft Classroom en los planes de Office 365 para Educación casi de inmediato, y Skype Empresarial fue reemplazado en 2019.
En mayo de 2021, la compañía introdujo funciones personales en Teams y parecía que estaba a punto de acabar con Skype para los consumidores. Esto pareció aún más obvio cuando, al mes siguiente, Microsoft anunció ventanas 11, que presenta una nueva integración de Teams, conocida como Chatea con equipos de Microsoft. Skype tampoco estaba preinstalado en Windows 11. Y, sin embargo, casi dos años después, todavía no hay un objetivo claro para las plataformas de mensajería de Microsoft.
Microsoft tiene una historia complicada con la mensajería
Microsoft y Google tienen problemas similares cuando se trata de aplicaciones de mensajería. Quizás recuerdes que a finales de los 90 y principios de los 2000, Microsoft tenía su propia plataforma de mensajería, MSN Messenger, o como se conoció, Windows Live Messenger. La usé mucho en el pasado y pensé que la aplicación era sólida. Tenía prácticamente todas las funciones que desearía en una aplicación de mensajería en ese momento, incluidas llamadas de voz y video. Incluso se integraría con la función Asistencia remota de Windows si quisieras ayudar a alguien con su computadora.
Sin embargo, a principios de la década de 2010, Microsoft se enfrentaba a una dura competencia de Skype y, en lugar de seguir invirtiendo en su plataforma existente, Microsoft decidió adquirir Skype por 8.500 millones de dólares. Microsoft acabaría con Windows Live Messenger en 2013. Skype también se convertiría en una marca empresarial, ya que Microsoft sustituiría Lync, su servicio de mensajería y comunicación para empresas, por Skype for Business.
Esto sucedió en 2015, y casi al mismo tiempo, Microsoft presentó Windows 10. Con el lanzamiento de la versión 1511 de Windows 10 a finales de ese año, la compañía introdujo una experiencia de Skype completamente nueva. En lugar de una sola aplicación, Microsoft fusionó el aspecto de mensajería de Skype en la aplicación de Mensajería, que incluía mensajes SMS en teléfonos con Windows 10 Mobile (similar al iMessage de Apple). La parte de video de Skype era su propia aplicación y fue diseñada para parecerse a una llamada telefónica típica en un teléfono con Windows. A decir verdad, fue lo más cerca que estuvimos de una verdadera sinergia entre Skype y otros productos de Microsoft.
Todo esto se cerró solo unos meses después y Microsoft presentaría una nueva aplicación de Skype en 2016. Ese mismo año, se informó que Microsoft estaba interesado en comprar Slack, pero el acuerdo finalmente no se concretó. En cambio, obtuvimos Microsoft Teams en 2017. Con el tiempo, esto reemplazó a Skype Empresarial y, aparentemente, la versión para consumidores de Skype pronto llegaría cuando apareció Windows 11. No puedo evitar sentir que Microsoft puede haber tenido más éxito invirtiendo más en sus productos existentes que intentando constantemente empezar de nuevo o comprar los méritos de otros servicios.
Skype no está muerto, pero debería estarlo
Si bien definitivamente ha habido muchos cambios con los servicios de mensajería de Microsoft, al menos la compañía fue bastante consistente en eliminar los servicios más antiguos en favor de los nuevos. Con Skype, sin embargo, las cosas son confusas.
Microsoft comenzó a priorizar Teams después de su introducción, pero como Skype siguió siendo su marca orientada al consumidor, algunas características aún llegarían a Skype. Por ejemplo, Microsoft introduciría el modo Juntos en Teams, que se agregó a Skype unos meses después. Mucho de esto sucedió durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, donde muchos de nosotros recurrimos a servicios de video chat, por lo que tenía sentido que Skype siguiera existiendo.
Sin embargo, en 2021, Microsoft presentó Windows 11 y Teams para usuarios personales fue una de las novedades principales. Teams ahora estaba disponible directamente en la barra de tareas, con capacidades de mensajería y llamadas a cuestas. Microsoft también dejó de incluir Skype con Windows 11, por lo que tendrías que hacer todo lo posible para instalarlo. Este debería haber sido el final de Skype y, sin embargo, aproximadamente una semana antes del lanzamiento de Windows 11, Microsoft presentó una importante renovación de Skype con un diseño y características completamente nuevas. Casi parece como si el equipo de Skype estuviera tratando de desviar la atención del hecho de que Teams parecía estar listo para reemplazarlo.
Skype agregó muy pocas funciones nuevas durante el año siguiente y, nuevamente, con Teams ahora integrado oficialmente en Windows 11, es posible que haya asumido que Skype estaba en soporte vital. Pero no. Justo a finales de 2022, Skype decidió, una vez más, introducir un rediseño importante, añadiendo incluso una pestaña Hoy con acceso rápido a noticias. Y se pone peor. Hace poco, Microsoft presentó la nueva experiencia de chat de Bing, comenzando en la web y, un par de semanas después, se agregó a Skype, pero no a Teams. No importa lo que sienta acerca del nuevo Bing, Skype todavía se integra con otros productos de Microsoft mejor que Teams en algunos aspectos.
La última versión de Skype para móviles, lanzada a finales de 2022
Todo esto me hace preguntarme por qué Skype se eliminó de Windows 11 y por qué Microsoft se molestó en intentar presionar a los usuarios para que usaran Teams.
Y Teams todavía no es genial
Parece que cualquier esfuerzo que Microsoft haya estado haciendo en la versión para consumidores de Teams es poco entusiasta. Cuando Microsoft introdujo Teams en Windows 11, me quejé por meses sobre cómo se rompieron las videollamadas. Durante mucho tiempo, Teams no creaba una ventana superpuesta flotante durante las videollamadas, por lo que no podía ver a los demás participantes si cambiaba a otra ventana. De hecho, hoy en día todavía tienes que minimizar específicamente la ventana de Teams para que aparezca la pequeña ventana flotante, que seguirá sin aparecer si cambias a otra aplicación.
Luego, durante un tiempo aún más largo, si minimizaba Teams para ver la ventana pequeña, la transmisión de video de la otra persona se congelaría cuando regresara a la ventana principal de la llamada. Esto finalmente se solucionó, pero es una funcionalidad básica que Skype logró durante años. Incluso ahora, no es raro que no pueda ver a la persona al otro lado de una videollamada, y Teams actúa como si su cámara estuviera apagada, incluso cuando no lo está. Teams simplemente no es confiable como servicio de videollamadas.
Pero no es que Microsoft no esté haciendo nada con Teams. Recientemente, agregó una nueva característica de Comunidades a la versión personal de Teams, algo que Skype no obtuvo. La integración de Windows 11 también ha mejorado con una vista previa de video incorporada en el panel de chat. Microsoft simplemente no se está esforzando en la funcionalidad básica de Teams para convertirlo en un buen reemplazo para Skype.
La versión para consumidores de Teams parece una ocurrencia tardía. Cada vez que escuchas sobre nuevas características de Teams, casi siempre es exclusivamente para la versión orientada a negocios, y rara vez lo haces. obtenemos algo como la función Comunidades (que, por cierto, requiere que la configures en el móvil antes de usarla en tu ORDENADOR PERSONAL). Microsoft quiere que lo uses, pero no quiere hacer ningún esfuerzo para hacerlo atractivo.
La estrategia de mensajería de Microsoft es terriblemente complicada y consiste en un montón de señales contradictorias que hacen imposible entender hacia dónde se dirige la empresa. Skype se eliminó de Windows 11 y apenas recibe actualizaciones, pero de vez en cuando recibe una renovación importante, como si todavía fuera una aplicación próspera. Incluso obtiene funciones que Teams aún no tiene. Y luego, al mismo tiempo, Teams tiene una versión para consumidores integrada directamente en Windows 11, y también obtiene características que Skype no tiene, pero Microsoft aún no ha dominado los conceptos básicos de una buena mensajería y llamadas aplicación.
En este punto, parece que es mejor usar cualquier cosa que no sea cualquiera de estas aplicaciones, y no me sorprendería si eso es exactamente lo que la gente está haciendo. Solo tengo uno o dos contactos que usan Teams y ninguno que usa Skype. Y si Microsoft sigue así, sospecho que las cosas sólo empeorarán para ambos servicios. Tal vez la empresa piense en adquirir otro servicio de mensajería en los próximos años, aunque tampoco estoy seguro de si eso cambiaría mucho.