T-Mobile finalmente está realizando cambios en el proceso de pedidos que su competencia ha tenido durante un tiempo: recogida en tienda, intercambios y devoluciones.
El "Uncarrier" finalmente añade a sus pedidos online y de televenta una función que Verizon y AT&T has tenido por un tiempo: ofrecer retiro de pedidos, intercambio de dispositivos y devoluciones en tu tienda T-Mobile local. Este cambio probablemente será una bendición para los suscriptores de T-Mobile en todo el país.
Primero detallado en Reddit Y confirmado de forma independiente a través de nuestras fuentes, T-Mobile comenzará a ofrecer algunas opciones nuevas para pedidos realizados en línea y a través de soporte:
- Recoger en tienda: La primera opción nueva es la recogida en tienda. Los clientes que compren nuevos dispositivos en línea o mediante soporte tendrán la opción de visitar una tienda en persona para recibir su dispositivo. Actualmente, los clientes deben recibir sus dispositivos por correo si no realizan el pedido en la tienda.
- Canjea tu antiguo dispositivo en la tienda: Lo siguiente son los intercambios en la tienda para todos los pedidos. Esto significa que los clientes podrán pedir un dispositivo en línea, recibir su nuevo dispositivo y luego llevar su antiguo dispositivo a una tienda una vez que sus datos hayan sido transferidos. Este es probablemente el cambio más popular, ya que los clientes a menudo se preocupan por posibles daños cuando envían sus artículos de intercambio por correo. T-Mobile ofrece promociones de intercambio con bastante frecuencia, como $900 de descuento en el Pixel 6, y permitir que los clientes eviten el proceso de envío por correo es una gran medida.
- Devoluciones en tienda: Finalmente, los clientes que hayan realizado pedidos en línea o a través del soporte ahora podrán realizar devoluciones en la tienda. Antes de este cambio, los clientes debían regresar por correo si el pedido no se realizaba en la tienda. T-Mobile ofrece un período de devolución de 14 días en compras de dispositivos.
No todos son felices
Si bien a los clientes les encantarán estos nuevos cambios, algunos empleados no están muy seguros. Muchos usuarios en el r/móvil subreddit han expresado su preocupación como empleados de la tienda. Uno comentó que esto será "Ser malo desde el punto de vista de los representantes a menos que se nos compense o tengamos derecho a cobrar la tarifa de soporte". Continúan diciendo que las tiendas en su área ya están ocupadas con tiempos de espera de hasta 2 horas.
Otra persona que dice ser empleado. comentó sobre los problemas existentes con las transacciones realizadas en la tienda y dice que ahora pueden ocuparse de ese problema "para una venta que ni yo ni mi equipo hicimos." Finalmente, un tercer usuario simplemente dice, "Como representante actual, esto apesta".
En general, estos cambios parecen ser excelentes para el consumidor. Hacer que sea más fácil y conveniente realizar compras y completar ofertas de intercambio solo ayudará a aumentar las ventas de la empresa y alinearlas con las de la competencia. Con suerte, los cambios no causan dolores de cabeza al personal de primera línea de T-Mobile. Actualmente, los cambios entrarán en vigor el 10 de noviembre.