La integración de Zendesk a Slack es un fantástico sistema de soporte integrado y personalizable que le permite rastrear, priorizar y resolver tickets de soporte al cliente, todo en un solo lugar. Esto asegura que el servicio al cliente se pueda realizar sin esfuerzo en equipo, con facilidad de comunicación.
Con acciones de mensajes para crear tickets y agregar comentarios, Slack para Zendesk Support le brinda agentes de servicio al cliente la capacidad de ofrecer una experiencia de servicio al cliente única y agradable a su clientes. Configurarás tu empresa para un crecimiento exponencial.
Ventajas de la integración de Zendesk en Slack
¿Aún no estás convencido de lo grandiosa que es esta integración? Estas son algunas de las otras ventajas de la integración.
- Creación rápida de tickets directamente desde Slack
- Los administradores de Slack pueden asignar grupos de Zendesk Support a los canales de Slack con varios resultados beneficiosos:
- Los boletos se enrutan al canal correcto
- Los administradores pueden elegir tipos de eventos de entradas específicos para que aparezcan en Slack
- Los administradores pueden evitar que se publiquen datos confidenciales en Slack
- Puede agregar cualquier nota interna en cuestión de segundos (piense cuando un cliente tiene especificaciones para un pedido o solicitud)
- Answer Bot para interacción inmediata con el cliente y preguntas frecuentes.
- Notificaciones en tiempo real sobre tickets nuevos o actualizados en el canal de Slack.
- Facilidad para crear y asignar un nuevo solicitante.
Cómo instalar la integración
La página de instalación de integración
- Iniciar sesión al espacio de trabajo de la empresa Slack.
- Asegúrate de tener acceso de administrador.
- Ve a la Página de integraciones de Slack Zendesk.
- Haga clic en Continuar.
- Asegúrate de tener un Cuenta de Zendesk, si no, cree uno.
- Ingrese su Subdominio de Zendesk en la página de integraciones de Slack Zendesk.
- Aceptar los terminos y condiciones.
- Especificar qué reglas del canal desea aplicar una vez en la página de instalación. Siempre puede cambiar estas reglas más tarde.
- Una vez que haya terminado, haga clic en Instalar en pc.
Cuando se complete la instalación, será redirigido a Slack automáticamente.
Cómo editar y configurar la integración
Una vez que haya terminado de instalar la integración de Slack Zendesk, deberá especificar qué configuraciones desea para aprovechar al máximo esta función. Es posible que también deba editar esta configuración en el futuro. Siga estos pasos para un proceso sencillo.
Una lista de botones de edición de Slack Zendesk Integration
Configuración de la integración de Slack Zendesk
- Asegúrate de ser un administrador de canal (solo los administradores de canal pueden editar los ajustes de configuración).
- Una vez en su cuenta de Slack, verá un mensaje directo de la integración. Véalo y haga clic en Empezar.
- Verá un menú desplegable. Seleccionar un canal que desea configurar. (Tenga en cuenta que si ha iniciado el proceso de integración desde dentro de un canal específico, ese canal está seleccionado de forma predeterminada).
- Hacer clic próximo.
- Luego, use el Por favor elija un tipo menú desplegable para seleccionar los tipos de notificaciones que desea recibir en este canal.
- Una vez que haya seleccionado sus notificaciones, haga clic en Hecho.
- Otro Elija una opción aparecerá el menú desplegable. Úselo para seleccionar el grupo o grupos de apoyo que tienen permiso para publicar notificaciones en el canal. Estos grupos de apoyo se utilizan para categorizar tickets y restringir el acceso de los agentes según la membresía del grupo. Esta opción ayudará a los administradores a garantizar la protección de la privacidad y solo se publicarán los tickets relevantes en un canal.
- Una vez que haya seleccionado los grupos, haga clic en Hecho.
Selección de canal de integración de Slack Zendesk
Agregar la aplicación a otro canal público
- Inicie sesión en su cuenta de administrador de Slack.
- Haga clic en Zendesk en la sección Aplicaciones.
- Enviar un mensaje para iniciar un mensaje directo con la aplicación.
- Hacer clic Agregar canal.
- Siga los pasos 3 a 8 en Configuración de la integración de Slack Zendesk listados arriba.
Agregar la aplicación a un canal privado
- Una vez que eres conectado a su espacio de trabajo de Slack, seleccione el menú desplegable de su espacio de trabajo.
- Haga clic en Administración.
- Luego haga clic en Administrar aplicaciones. Verás el Aplicaciones página abierta en un navegador web u otra página si estaba utilizando la versión web de la aplicación.
- Una vez que esté en el Aplicaciones página, haga clic en el Icono de la aplicación Zendesk.
- Hacer clic Configuraciones>Acceso al canal.
- Consultar debajo ¿A qué canales puede acceder Zendesk? y luego Zendesk se agregó individualmente a.
- Hacer clic Agregar aplicación al canal.
- Seleccione el canal privado de la lista desplegable que aparece.
- Hacer clic Permitir en la página emergente de permisos que aparece.
- Vuelve a Slack y haz clic en Zendesk en la sección Aplicaciones.
- Ingresar Ajustes.
- Hacer clic Agregar canal.
- Siga los pasos 3 a 8 de la Configuración de la integración de Slack Zendesk enumerados en este tutorial.
Ejemplo de selector de notificaciones de integración
Editar la configuración de la aplicación de un canal
- Una vez en Slack, haga clic en Zendesk en la sección Aplicaciones.
- Inicie un mensaje directo con la aplicación.
- Luego haga clic en Editar la configuración existente.
- Siga los pasos 3 a 8 de la Configuración de la integración de Slack Zendesk pasos enumerados anteriormente.
Cambiar su subdominio
- En Slack, haz clic en Zendesk en la sección Aplicaciones.
- Inicie un mensaje directo con la aplicación.
- Haga clic en Cambiar subdominio e ingrese el nuevo subdominio.
- Confirme los términos y condiciones después de haberlos leído.
- Hacer clic próximo y acaba.
Conclusión
Esta integración llevará la experiencia de servicio al cliente de su empresa a un nivel completamente nuevo. Pruébelo hoy para mejorar las relaciones con los clientes y agilizar el flujo de trabajo. Le prometemos que no se sentirá decepcionado.