En ocasiones, es posible que Microsoft Teams no pueda realizar llamadas salientes a PSTN. O no sucede nada o aparece un mensaje de error extraño en la pantalla. Por lo general, la aplicación le informa que no pudo completar la llamada y le solicita que se asegure de que está utilizando el formato de número correcto. Si tiene problemas similares con las llamadas salientes, siga los pasos de solución de problemas a continuación.
Solución: los equipos de Microsoft no realizarán llamadas salientes
Realizar llamadas a través de la aplicación web
Compruebe si está experimentando el mismo problema en la aplicación web de Teams. Navegar a www.teams.microsoft.comy seleccione Utilice la aplicación web en su lugar. Abra Teams en Edge o Chrome y compruebe si puede realizar llamadas salientes. Alternativamente, inicie la aplicación Teams Mobile y verifique si puede hacer llamadas.
Si el problema persiste, verifique si las soluciones disponibles en las guías a continuación funcionan por usted:
- Error de Teams: no puede realizar ni recibir llamadas en este momento
- Reparar Microsoft Teams: ¡Oh, querido! Tu llamada ha caído
Comuníquese con su administrador
Si su cuenta de Teams está administrada por una organización (profesional o educativa), comuníquese con su administrador de TI para obtener más información. Tal vez, después de todo, su cuenta de Teams no tenga nada de malo. Tal vez su administrador haya configurado algunas configuraciones específicas para bloquear llamadas salientes o restringir las llamadas a ciertos números. Si este es el caso, entonces no hay nada que pueda hacer al respecto.
⇒ Nota: Los administradores pueden utilizar las siguientes sugerencias para la solución de problemas.
Asignar números de teléfono a los usuarios
Si es administrador, asigne números de teléfono individuales a sus usuarios. Cree una política de identificación de llamadas para las llamadas salientes. Luego, asigne esa política a todos los usuarios. Los equipos no siempre pasan las llamadas salientes a través del número principal de la empresa. Para más información, ver Administrar políticas de identificación de llamadas en Microsoft Teams.
Crear una nueva política de enrutamiento de voz
Intente crear una nueva política de enrutamiento de voz con varios usos de PSTN. Después de hacer eso, simplemente asigne la nueva política a los usuarios. No olvide activar Permitir llamadas privadas a nivel de inquilino para Microsoft Teams.
Por cierto, si su organización solo usa Teams para llamadas, simplemente puede configurar Solo Teams en la política de actualización. Tenga en cuenta que el enrutamiento directo solo enruta las llamadas hacia y desde los usuarios que usan el cliente de Teams. Vaya a Soporte de Microsoft para obtener más información sobre Enrutamiento directo del sistema telefónico.
Si empareja hardware de terceros con Teams, asegúrese de seguir las instrucciones de configuración de su proveedor de hardware. Para más información, ver Configurar el enrutamiento directo en la página de soporte de Microsoft.
⇒ Nota: Se requiere una integración con el servicio PSTN para que los usuarios realicen llamadas PSTN salientes desde Teams. Complete el proceso de integración y vuelva a intentarlo.
Compruebe la configuración del registro DNS
Asegúrese de que el registro DNS para SBC FQDN esté configurado correctamente. Si la configuración es incorrecta, las redirecciones de IP de SBC fallarán. A menudo, los errores tipográficos en el registro DNS pueden bloquear las llamadas salientes. Asegúrese de que el nombre de host de SBC esté escrito correctamente. Si el registro DNS está mal escrito, los equipos buscarán la dirección incorrecta. Básicamente, el servicio está intentando alcanzar un nombre DNS inalcanzable.
Si el problema persiste y ya proporcionó servicios y usuarios por su cuenta, comuníquese con el soporte del proveedor para obtener más ayuda.
Conclusión
Si las llamadas salientes de Teams no funcionan, verifique si puede realizar llamadas a través de la aplicación web. Luego, elimine la caché de la aplicación, reinstale Teams y comuníquese con su administrador. Si es administrador de TI, asegúrese de asignar números de teléfono a los usuarios y crear una nueva política de enrutamiento de voz. Luego, vuelva a verificar la configuración del Registro DNS para asegurarse de que sea correcta.
Haga clic en los comentarios a continuación y háganos saber qué método funcionó para usted.