Elon, ¿cómo han pasado sólo dos semanas?

Twitter siempre ha sido una muestra caótica de una empresa que logró tener éxito, a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario. Sin embargo, mientras la empresa estaba al borde de la muerte, las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2016 le dieron relevancia. A principios de ese año, el ex miembro de la junta Mike McCue dijo vozque "Twitter es un fenómeno enorme más que una empresa". Y ese fenómeno es el que heredó el hombre más rico del mundo, Elon Musk, hace dos semanas.

Pero desde entonces, el mandato de Musk se ha convertido en un fenómeno diferente. Con el 50% de la fuerza laboral de la compañía recortada en lo que parecía ser una ruleta de suerte (y varios desafíos legales actualmente en curso), el sitio web ya está comenzando a agrietarse y desmoronarse en las costuras. Es más, los empleados despedidos son ya se le pidió que regresara en lo que parece ser una tímida admisión de exceso de entusiasmo en la reducción de la cuenta mensual de la compañía.

La montaña rusa tampoco termina ahí. Se agregó una marca "oficial" a los perfiles de las personas y los hizo parecer como si fueran parte de una tarea de UX de informática de primer año. Cuando la gente se quejó, Musk eliminó la función y luego dijo que Twitter hará "muchas cosas tontas" en los próximos meses. Pero al momento de escribir estas líneas, parece haber regresado. Y por lo que sabemos, se eliminará nuevamente. Y eso es sólo la punta del iceberg.

¿Cómo han pasado sólo dos semanas?

Muévete rápido y rompe cosas... un montón de cosas

La primera orden del día cuando Musk llegó a Twitter fue orquestar despidos, aunque no estaba claro en qué escala llegarían. A los primeros inversores se les dijo que hasta el 75% de la fuerza laboral actual de la empresa desaparecería, aunque el número real de despidos fue de alrededor del 50% de la empresa. Los equipos objetivo incluyeron Comunicaciones, Derechos Humanos Globales, Ética del Aprendizaje Automático, Transparencia y Responsabilidad. Hilarantemente, El borde Ayer intentó obtener una declaración de la compañía y tuvo que comunicarse directamente con Musk ya que Twitter ya no tiene equipos de comunicación empleados.

Mark Zuckerberg utilizó una vez el viejo dicho de "muévete rápido y rompe cosas" para describir el crecimiento de Facebook. estrategia, y ha sido vista como un plan de acción seguido por muchas de las empresas tecnológicas más grandes de Silicon Valley. compañías. Más tarde, Facebook se alejó de ese lema, mientras que sus competidores también desaceleraron y se apegaron a la mitad anterior. La recientemente renovada incompetencia de Twitter ha resultado en que esta última se convierta en su estrategia de negocios, mientras que la primera hace referencia a su falta de pensamiento antes de apretar el gatillo.

La incompetencia recientemente renovada de Twitter ha resultado en que "romper cosas" se convierta en su estrategia comercial, mientras que "moverse rápido" hace referencia a su falta de pensamiento antes de apretar el gatillo.

"Lo siento por @- todos durante el fin de semana, pero quería transmitirles que tenemos la oportunidad de preguntarles a las personas que quedaron fuera si volverán. Necesito reunir nombres y fundamentos antes de las 4 p.m. PST del domingo. Investigaré un poco, pero si alguno de ustedes ha estado en contacto con personas que podrían regresar y que creemos que nos ayudarán, nomínelos antes de las 4". escribió un gerente en el Slack de la empresa.

Sacar a personas cruciales de la empresa y luego pedirles que regresen significa que muchos de estos despidos fueron orquestados descuidadamente. Los gerentes intentaron proteger a los más vulnerables de los despidos, pero algunos sienten que los más vulnerables fueron los destinatarios.

Las cosas fueron de mal en peor cuando dos de los ejecutivos más públicos que aún quedaban en la compañía se marcharon al mismo tiempo, poco después del anunciante de Musk, Space. Uno de ellos era Yoel Roth, exjefe de confianza y seguridad de la empresa. Se había visto a Musk interactuando frecuentemente con Roth y compartiendo sus tweets (siempre positivos) como para tratar de demostrar que a Twitter le estaba yendo mejor que nunca. La otra era Lea Kissner, directora de seguridad de la información de la empresa, y no está exactamente claro quién se ha hecho cargo de las operaciones de seguridad de la empresa desde su salida.

Musk actualmente dice que los números de uso de Twitter han aumentado en este momento, lo cual puede ser cierto, pero para nosotros, parece ser gente parada mirando los fuegos artificiales. La participación es una métrica a corto plazo y el número de usuarios es un indicador rezagado. Cuando el número de usuarios empieza a disminuir, ya es demasiado tarde.

'$8' no es un reconocimiento de críticas

Cualquiera que se atreva a criticar al jefe de Twitter y logre llamar su atención recibirá una respuesta que simplemente indicará "8 dólares". ¿Criticar el nuevo sistema de verificación? $8. Señale la forma desordenada en que el hombre a cargo juega con la plataforma como un niño con un juguete nuevo. $8. ¿Sugerir que una plataforma que suprime los tweets si el propietario de la cuenta no pagó 8 dólares no es un ejemplo de libertad de expresión? "Se agradecen sus comentarios, ahora pague $8."

Todas estas son críticas válidas y, sin embargo, parece que Musk no quiere escucharlas. Ya existen varios problemas documentados con el nuevo sistema de verificación del sitio, y esos problemas no van a desaparecer. Cuando la marca de verificación verificada de Twitter Blue se ve exactamente como una marca de verificación verificada "legítimamente" (que representa una marca o persona oficial), las estafas se vuelven mucho más fáciles de realizar. A pesar del apodo de "verificación", no existe tal verificación para hablar de.

Como si estuviera cerrando la puerta del establo después de que los caballos se hubieran escapado, a los usuarios verificados no se les permitía cambiar sus nombres de usuario en Twitter. El problema es que puedes simplemente cambiar tu nombre de usuario, luego pagar por Twitter Blue y conservar el nombre de usuario que tengas. Ya ha dado lugar a algunas situaciones bastante divertidas, particularmente en el caso de Doja Cat, quien tuiteó directamente a Elon Musk después de que su nombre apareciera como "Navidad".

Los anunciantes obviamente no estarán contentos con el hecho de que cualquiera pueda imitar su marca, y muchos ya se han ido. No ayuda exactamente cuando la imitación de un usuario verificado por Twitter Blue ya ha obligado a una empresa a tener que disculparse. La compañía farmacéutica Eli Lilly tuvo que publicar un comunicado en Twitter disculpándose con quienes habían visto un tweet falso en el que se afirmaba falsamente que la insulina iba a estar disponible de forma gratuita.

En lo que muchos esperaban que contuviera muchas respuestas a las críticas, Musk organizó un espacio abierto en Twitter dirigido específicamente a los anunciantes. Habló extensamente sobre los problemas que la plataforma podría enfrentar en el futuro, sus planes para esos problemas y cómo en realidad no serán problemas. Musk afirmó que el requisito de tarjetas de crédito y números de teléfono eventualmente hará que los trolls se rindan después de agotar sus recursos. a pesar de que es bastante fácil generar números de teléfono y tarjetas de crédito, y al mismo tiempo es posible comprar ambos al por mayor en el criminal inframundo.

No es que la empresa no lo hubiera previsto alguno asuntos. Twitter ya lanzó el nuevo Twitter Blue con una restricción que las cuentas hicieron el 1 de noviembre. 9 o posterior no pueden acceder a él, como medida provisional para evitar que las personas registren nuevas cuentas para estafar a otras personas. El problema es que esta restricción no es sostenible; no puede impedir que los nuevos usuarios paguen por sus servicios de suscripción para siempre si su objetivo es ganar dinero. A pesar de esta restricción, ya hemos visto varias cuentas hacerse pasar por marcas importantes y personas de alto perfil. Restringir el acceso a Twitter Blue a todas las cuentas creadas antes de ayer es como intentar tapar una fuga con una esponja. Desde entonces, la compañía ha hecho imposible la suscripción a Twitter Blue en general.

Con la cantidad de dinero que los estafadores podrían ganar, "$8" no es una respuesta, es un incentivo.

'Verificado' versus 'verificado' y el regreso del tick oficial

Para aumentar lo absurdo de la debacle de verificación de Twitter, en realidad hay dos tipos diferentes de verificación actualmente, y ambos se envían al cliente del usuario cuando ve la cuenta de alguien. Lo siguiente es de ver mi propia cuenta.

Como puedes ver, dice que no lo soy. Azul verificado. Sin embargo...

Incluso por parte de Twitter, "verificación" significa dos cosas diferentes. No está claro cuál es el propósito de esto, pero permitiría a la compañía mostrar teóricamente un ícono diferente dependiendo de qué Este tipo de verificación está implementado y también le permitiría eventualmente dejar de mostrar etiquetas en perfiles verificados por completo en el futuro.

Aún más ridículo es que en algún momento de hoy, la empresa reactivado la marca "Oficial", pocos días después de que Musk tuiteara sin ambigüedades "Lo maté" en respuesta a preguntas sobre su paradero. Ahora están surgiendo informes de que ya no es posible suscribirse a Twitter Blue, lo que sugiere que hay una reevaluación completa del servicio en el horizonte. Ahora tenemos la cuenta oficial de soporte de Twitter (curiosamente, sin un tick "oficial") con dos de sus tweets más recientes que resumen el coche de payaso que es Twitter actualmente.

Con marcas de verificación azules verificadas a punto de desaparecer y ser reemplazadas por... marcas de verificación azules verificadas que se pueden comprar, era necesario que hubiera una manera de diferenciar a las personas "verificadas" de las personas "verificadas". Es por eso que se introdujo la marca "Oficial" en primer lugar.

No olvides también a la FTC

Si cree que el aspecto exterior de la empresa es bastante malo, todavía no ha visto nada. Twitter no es ajeno a la Comisión Federal de Comercio (FTC) y el propio Musk no es ajeno a las agencias del gobierno federal. Allá por 2011, Twitter firmó un decreto de consentimiento con la FTC que prohibía explícitamente a la empresa tergiversar sus prácticas de privacidad y seguridad. En mayo, la empresa fue multada con 150 millones de dólares por violar ese decreto y fue obligada a firmar un segundo, decreto modificado también.

Ese segundo acuerdo es bastante importante porque la empresa acordó lo siguiente como parte del acuerdo:

Implementar y mantener un programa integral de privacidad y seguridad de la información que requiera la empresa, entre otras cosas, para examinar y abordar los posibles riesgos de privacidad y seguridad de los nuevos productos.

El líder legal del equipo de privacidad de la empresa envió un memorando interno indicando que habían escuchó Los ingenieros deberán "autocertificar" el cumplimiento de los requisitos de la FTC y otras leyes. Riana Pfefferkorn, que estuvo en comisión de servicio en Twitter en 2014, argumenta que la empresa ya está violando la segunda orden modificada de la FTC. Esto se debe a que es obligatorio que exista un equipo para garantizar el cumplimiento de la FTC y, actualmente, no existe tal equipo en Twitter.

¿Quién exactamente va a "examinar y abordar los posibles riesgos de privacidad y seguridad de los nuevos productos?" ¿Se considera "integral" a un ingeniero "autocertificado"? Me arriesgaría a adivinar y diría que no lo es.

Twitter posiblemente esté en camino a la bancarrota

En una llamada de emergencia organizada por Musk con una hora de antelación (a la que, por cierto, llegó tarde), dijo Empleados de Twitter que "la quiebra no está descartada". Aún más alarmante fue que Musk pareció sugerir que el la empresa era aún exceso de personal. Dado que enorme cantidad de deuda con la que ha cargado Twitter como resultado de la adquisición ($13 mil millones con $1,2 mil millones adeudados en intereses dentro de 12 meses) y los 4 millones de dólares que se pierden diariamente debido a la retirada de los anunciantes, las perspectivas son ciertamente desolado.

Sin embargo, todo esto podría haberse evitado. Twitter, aunque anteriormente era una empresa desordenada, no era una quema de efectivo como lo es ahora. Como anteriormente era una empresa que cotizaba en bolsa, los informes de ganancias de la empresa eran fácilmente accesibles. En 2021, la empresa tuvo unos ingresos de 5.080 millones de dólares, con una pérdida operativa de 493 millones de dólares. Eso incluye un cargo único relacionado con el litigio de 766 millones de dólares y otras inversiones. Twitter era un negocio en dificultades, pero de alguna manera Elon lo ha empujado aún más hacia abajo.

Dos semanas es todo lo que necesitas

Dos semanas. Como diría Elon: "deja que eso se hunda." En dos semanas, los ingresos por publicidad de la empresa se desplomaron, varios ejecutivos de alto nivel abandonaron la empresa y el cincuenta por ciento de su fuerza laboral desapareció prácticamente de la noche a la mañana. Si bien Twitter tuvo pérdidas operativas la mayor parte del tiempo en los últimos años, al menos tenía ingresos de anunciantes a los que recurrir para suavizar esas pérdidas. Ahora ni siquiera tiene eso, y se supone que una cuota de suscripción de 8 dólares (para una suscripción que ni siquiera existe en este momento) es la solución milagrosa que resuelve todos los problemas de Twitter.

Cuesta creer que todo esto haya sucedido tan de repente, y todo el acercamiento de Elon Musk a Twitter se está ejecutando con el mismo nivel de éxito que tendría una paloma intentando resolver un problema de Rubik. cubo. Si el futuro de la plataforma depende de la petulancia de un niño escandaloso que sólo puede responder "8 dólares" a cualquier tipo de crítica, entonces Twitter está verdaderamente condenado.