Muchos usuarios de Chromebook se han quejado de que sus dispositivos no abren archivos. Por ejemplo, pueden navegar a Carpetas pero no pueden abrir sus documentos. No hay ningún mensaje de error en la pantalla. Es solo que no sucede nada cuando seleccionan un archivo. Este problema ocurre a menudo cuando los usuarios intentan abrir archivos PDF. Si tiene problemas similares, siga los pasos de solución de problemas a continuación.
Qué hacer si la Chromebook no abre archivos
Use una carpeta diferente para abrir los archivos
Compruebe si puede abrir el archivo problemático desde una carpeta diferente. Por ejemplo, vaya a Carpetas y seleccione Reciente si ha utilizado recientemente el archivo. Alternativamente, puede ir a Imagen, Video, o Audio y compruebe si puede abrir el documento problemático.
Si está intentando abrir un archivo de aplicación de Android, vaya a Mis archivos y seleccione Reproducir archivos. Intente abrir sus archivos directamente desde el Descargas carpeta.
Actualice su sistema operativo y navegador
Asegúrese de tener la última versión del sistema operativo y del navegador en su computadora portátil. Para manualmente instalar las últimas actualizaciones, ir a Ajustesy haga clic en Acerca del sistema operativo Chrome. Luego haga clic en Buscar actualizaciones. No olvide reiniciar su computadora portátil después de instalar las actualizaciones.
Si su computadora portátil es administrada por una empresa o escuela y no puede actualizarla, comuníquese con su administrador de TI para obtener más ayuda.
Usar el modo incógnito
Compruebe si puede abrir sus documentos en modo incógnito. Inicie Google Chrome, haga clic en Mas opcionesy seleccione Nueva ventana de incognito. Si el problema desaparece en el modo incógnito, limpia tu caché de navegación.
Restablecer el hardware de la Chromebook
Compruebe si restablecer el hardware de su Chromebook resuelve el problema.
- Apague su computadora portátil y espere un minuto.
- Luego presione y mantenga presionado el Actualizar y Poder teclas hasta que su dispositivo se inicie.
- Suelta el botón Actualizar cuando tu dispositivo se inicie.
- Compruebe si puede abrir los documentos problemáticos.
Guardar una nueva copia de archivo
Si el problema persiste, verifique si puede abrir el archivo problemático en una computadora diferente. Guarde el archivo en la nube y verifique si puede acceder a él directamente desde su Chromebook. Luego, guarde una nueva copia del archivo usando un formato compatible con chromeOS. Si el archivo se corrompió, guardar una nueva copia debería solucionar el problema.
Conclusión
Si no puede abrir archivos específicos en Chromebook, verifique si puede abrirlos directamente desde la carpeta Descargas. Además, use Google Docs en modo incógnito para abrir los archivos problemáticos. Luego, asegúrese de actualizar su sistema operativo y navegador y restablecer el hardware de Chromebook. Si el problema persiste, abra el archivo en un dispositivo diferente y guarde una nueva copia con otro formato.
¿Conseguiste solucionar el problema? ¿Cuál de las soluciones anteriores le funcionó? Háganos saber en los comentarios a continuación.