Muchos usuarios que solicitaron una suscripción a Office 365 a través de la Mac App Store encontraron el siguiente error: No se puede asociar su compra.
El mensaje de error explica además que la compra de Office 365 se realizó correctamente, pero el sistema no pudo asociarlo con una cuenta de Microsoft. De alguna manera, Microsoft no puede recoger la compra de la suscripción en la Mac App Store, aunque está visible en el sistema.
Si desea saber por qué sucede eso y cómo puede corregir este error, siga leyendo esta guía.
Cómo solucionar que Office 365 no pueda asociar sus errores de compra
1. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Muchos usuarios confirmaron que cerrar la sesión y luego volver a iniciarla les solucionó el problema. Sí, este método simple y rápido puede hacer maravillas.
Parece que el primer intento de iniciar sesión en realidad está causando este error. Alternativamente, puede seguir estos pasos que implican omitir la parte de inicio de sesión:
- Salir del programa problemático de Office
- Vuelva a ejecutarlo, pero esta vez omita la parte de inicio de sesión
- Ahora, cierre la sesión del programa.
- Cierra el programa y ábrelo de nuevo.
- Ir a https://account.microsoft.com/services/ e inicie sesión con la cuenta asociada con la licencia de Office que compró en la App Store
- Selecciona el Activar para completar el proceso.
Otros usuarios confirmaron que al hacer clic en Intentar otra vez, iniciar sesión y luego reiniciar el programa problemático de Office resolvió el problema y activó Office. También puede hacer clic en el Restaurar compra anterior y luego inicie sesión.
Sin embargo, es posible que estas soluciones rápidas no funcionen para todos. Por lo tanto, si sigue recibiendo el mismo error después de volver a iniciar sesión, vaya a la siguiente solución.
2. Cancelar la suscripción
Otra solución es simplemente cancelar la suscripción y comprarla directamente de Microsoft, no de la App Store de Apple.
Pasos para cancelar la suscripción a Office 365:
- Vaya a account.microsoft.com/services
- Ingrese sus credenciales para iniciar sesión
- Ir a Servicios y suscripciones
- Seleccione su suscripción a Office 365 y haga clic en Administrar
- Seleccione Cancelar y confirmar la cancelación.
Alternativamente, puede póngase en contacto con el soporte de Microsoft y ellos se encargarán de todo. Lo ayudarán a cancelar la suscripción inicial y validar sus compras.
3. Utilice la aplicación Keychain Access
- Inicie Keychain Access en su Mac
- Vaya al menú Archivo → seleccione el Bloqueo de inicio de sesión con llavero opción
- Inicie su programa de Office
- Se le pedirá permiso para acceder al llavero → ingrese su contraseña de administrador de Mac → haga clic en Permitir siempre
- Inicie sesión nuevamente si se le solicita y use su cuenta de ID de Apple asociada con Office
- Una vez abierto el programa de Office, haga clic en Activar y espere hasta que Office esté activado.
4. Elimina tus programas de Office
Si nada funcionó, continúe y desinstale sus aplicaciones de Microsoft Office usando AppCleaner. Luego reinicie su Mac e instale las aplicaciones de Office nuevamente.
Háganos saber qué solución le funcionó.