Los usuarios están expresando indignación por cómo AT&T está manejando su cierre de 3G, ya que el operador suspende algunas líneas de manera prematura o incorrecta.
El fin de 3G se acerca para todos los operadores, pero la forma en que AT&T está manejando su cierre de 3G está molestando a algunas personas.
AT&T ha elegido ir con una lista de permitidos específica de dispositivos que pueden continuar conectándose a su red después del cierre de 3G. En la práctica, esto significa que cualquier dispositivo que se utilice en la red de AT&T debe contar con una aprobación previa. Desafortunadamente, incluso los dispositivos que son totalmente compatibles con la red LTE de AT&T están siendo excluidos porque no están en esa lista.
Clientes a través deweb se quejan de que sus dispositivos completamente funcionales están excluidos o tienen dificultades debido a la lista blanca. AT&T suspende automáticamente las líneas de las personas si el dispositivo de esa línea no está en la lista de permitidos.
A un usuario con un Galaxy S8+ desbloqueado se le dijo que le enviarían un teléfono nuevo sin previo aviso, probablemente a través de un SMS como el que se muestra aquí, pero nunca recibió el dispositivo.
El soporte les dijo que su dispositivo está bien y que no se preocupen. Sin embargo, su Galaxy S8+ finalmente dejó de funcionar y su cuenta mostró que un nuevo dispositivo había tomado su lugar. El soporte de AT&T supuestamente se negó a ofrecerles un dispositivo de reemplazo equivalente en ese momento sin que el usuario pagara por él. Otro usuario dice que AT&T les envió aleatoriamente un dispositivo que no quieren (probablemente un Núcleo RADIANTE) a una dirección antigua para reemplazar su dispositivo completamente funcional de un año de antigüedad.
Un usuario se puso en contacto con nosotros por correo electrónico para decirnos que su propio Sony Xperia XZ Compact perdió repentinamente el servicio. Según ellos, AT&T había enviado al titular de la cuenta del plan un RADIANT Core para esa línea. Luego tuvieron que usar un teléfono alternativo para comunicarse con AT&T, quien les dijo que su antiguo dispositivo solo admitía 3G. Más tarde, un representante de la tienda les dijo que AT&T no admite ningún teléfono desbloqueado, lo cual, hasta donde sabemos, no es exacto. La confusión general entre clientes y empleados sólo enturbia aún más las aguas cuando se trata del manejo de AT&T del cierre de 3G.
Verizon y T-Mobile también están cerrando sus redes 3G. Sin embargo, no utilizan un sistema de listas permitidas tan estricto. Ambos operadores simplemente requieren que los dispositivos sean compatibles con su respectiva tecnología de Voz sobre LTE, lo cual es lo que hacen la mayoría de los dispositivos. AT&T parece ser el único operador que rechaza activamente los dispositivos compatibles.
Si no está seguro de si su dispositivo seguirá funcionando como se esperaba, consulte nuestra publicación aquí que contiene la lista de permitidos de AT&T.
Créditos de las imágenes destacadas: Mike Mozart vía Flickr