Apple finalmente permitirá que las personas soliciten piezas de reparación y herramientas originales para sus iPhones. Las Mac seguirán más adelante.
Tras fuertes críticas sobre prácticas anti-reparación sobre el iPhone 13 alineación, Apple acaba de anunciar su programa de reparación de autoservicio. La empresa compartido Anteriormente, las reparaciones de pantalla de terceros ya no desactivarían Face ID, después de la indignación en línea. El gigante de Cupertino está dando ahora un paso inesperado y haciendo que las reparaciones sean fácilmente accesibles para los particulares.
en un publicación en la sala de redacción, Apple ha declarado que los usuarios de iPhone 12 y iPhone 13 podrán solicitar repuestos y herramientas originales para reparar sus propios iPhones. La medida no tiene precedentes por parte de Apple, pero definitivamente es bienvenida y le ayudará a evitar posibles demandas antimonopolio.
El programa estará disponible inicialmente a principios del próximo año en los EE. UU. Más países seguirán más adelante a lo largo de 2022. El programa Self Service Repair de Apple también admitirá Mac con chip M1. Si bien las piezas serán limitadas al principio, sigue siendo un paso en la dirección correcta.
Apple se centrará primero en las pantallas, baterías y cámaras del iPhone, y realizará reparaciones adicionales a finales del próximo año. La empresa enfatiza la seguridad del usuario al afirmar:
Para garantizar que un cliente pueda realizar una reparación de forma segura, es importante que primero revise el Manual de reparación. Luego, el cliente realizará un pedido de piezas y herramientas originales de Apple a través de la tienda en línea de autoservicio de reparación de Apple. Después de la reparación, los clientes que devuelvan su pieza usada para reciclarla recibirán crédito para su compra.
Por eso, la empresa compartirá un manual de reparación con los usuarios interesados en realizar las reparaciones ellos mismos. La nueva tienda de reparación online contará con más de 200 repuestos para diferentes modelos de dispositivos. Y aquellos que devuelvan las piezas usadas obtendrán crédito para la compra.
La compañía advierte que los clientes promedio no deberían intentar reparar sus propios dispositivos. En su lugar, les aconseja visitar un taller de reparación autorizado:
La reparación de autoservicio está destinada a técnicos individuales con el conocimiento y la experiencia para reparar dispositivos electrónicos. Para la gran mayoría de clientes, visitar un proveedor de reparación profesional con técnicos certificados que utilizan piezas originales de Apple es la forma más segura y confiable de obtener una reparación.
No hay aclaraciones sobre la disponibilidad de funciones después de una reparación de autoservicio. ¿Podrán los usuarios utilizar todas las funciones del dispositivo, como la tecnología True Tone? Eso aún está por verse. También existe la posibilidad de que Apple incluya un truco para disuadir a los usuarios de realizar las reparaciones ellos mismos. Podrían ser precios elevados de repuestos, casi equivalentes a los de una reparación autorizada o algo más. Apple ya hace que sea relativamente difícil convertirse en un proveedor de reparaciones independiente (IRP). Por lo tanto, las reparaciones de autoservicio también podrían tener sus propios obstáculos.
A la empresa no le conviene hacer que las reparaciones sean cómodas y accesibles para los usuarios. Después de todo, si son baratos, están ampliamente disponibles y no interrumpen ninguna función, es probable que una parte de los usuarios deje de comprar Apple Care. En este punto todo son especulaciones y suposiciones, pero es difícil imaginar que Apple abandone un monopolio sin obtener algo a cambio.
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