Es posible que observe que la opción "Correo no deseado" en Microsoft Outlook 2016 o 2013 está atenuada. Cuando este es el caso, no puede acceder a las opciones para bloquear el correo electrónico o acceder a la pantalla Opciones de correo electrónico no deseado. La opción generalmente está atenuada tanto en la pestaña Inicio como cuando hace clic con el botón derecho en un mensaje.
Solución 1 - Corrección del registro
- Sostener el Clave de Windows y presione "R”Para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows.
- Escribe "regedit", entonces presione "Ingresar“.
- Navegue a la siguiente ubicación en el registro:
- Usuario actual
- Software
- Políticas
- Microsoft
- Oficina
- 15 (Puede ser 14 en algunos casos)
- panorama
- Abierto "disableAntispam"Y cambie el valor a"0“
Si esta configuración sigue restableciéndose y está trabajando en un entorno empresarial, comuníquese con su personal de TI.
Solución 2 - Conflicto de complementos
Otra razón por la que "basura" puede aparecer atenuada, es un complemento que puede estar interfiriendo con la configuración. Este suele ser el caso cuando el software de seguridad está instalado en la computadora. Puede buscar y deshabilitar estos complementos siguiendo estos pasos.
- Mantenga pulsado el Clave de Windows, luego presione el botón "R”Para abrir el cuadro de diálogo de ejecución.
- Escribe "perspectiva / seguro"Sin comillas, luego seleccione"OK“.
- Seleccione el nombre de su perfil.
- Seleccione "Expediente” > “Opciones” > “Complementos“.
- Selecciona el "Ir…"Botón en la parte inferior de la ventana donde dice"Administrar complementos COM“.
- Revise la lista en busca de cualquier elemento que crea que pueda interferir con la configuración de correo no deseado. Desmarque esos elementos.
Solución 3: acceso a través de la interfaz de Office 365
Otra razón por la que la opción de correo no deseado puede ser porque está utilizando Outlook en un entorno corporativo donde las opciones de correo electrónico no deseado se controlan desde “La nube” a través del servicio Office 365. Si este es el caso, no podrá acceder a la configuración de correo no deseado desde la selección de correo no deseado dentro de Outlook. En su lugar, tendrá que usar la interfaz de Office 365 siguiendo estos pasos:
- Desde Outlook, seleccione "Expediente“.
- Al lado de "Configuraciones de la cuenta" configuración, habrá un enlace que puede seleccionar para acceder al enlace que lo llevará a la interfaz web.
- Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta. Esta suele ser la misma que la contraseña que utiliza para iniciar sesión en su estación de trabajo.
- Selecciona el engranaje de configuración en la esquina superior derecha, luego seleccione "Opciones“.
- Seleccione "bloquear o permitir“.
- Se mostrará la pantalla donde puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- No mueva el correo electrónico a mi carpeta de correo no deseado - Con esta opción, no se filtrarán los mensajes de correo electrónico.
- Filtra automáticamente el correo no deseado - Con esta opción, puede agregar direcciones de correo electrónico o dominios completos a la lista de remitentes y destinatarios seguros o remitentes bloqueados.
- Seleccione "Ahorrar"Cuando haya terminado de modificar la pantalla.