Facebook ha lanzado la próxima versión de su plataforma Messenger. Messenger Platform 2.1 trae procesamiento de lenguaje natural integrado y más.
Cuando hablamos de redes sociales, es difícil no incluir a Facebook en esa conversación. Después de todo, para la mayoría de las personas en Internet, Facebook es la definición misma de una red social, una que utilizan para comunicarse y mantenerse en contacto con amigos perdidos hace mucho tiempo en el otro lado del mundo, así como con su colega que vive abajo la calle.
TheFacebook, como el sitio comenzó inicialmente con el propósito de ser una base de datos accesible de fotos y nombres de estudiantes, evolucionó y creció hasta convertirse en el Facebook que conocemos hoy. Alberga muchos detalles de nuestras vidas, desde los acontecimientos de nuestra vida hasta nuestra historia laboral y nuestras publicaciones vergonzosas de hace 10 años. Muchos la utilizan como medio para obtener noticias e información, muchos para memes y otros más que utilizan la plataforma como medio de comunicación instantánea. El propósito inicial de Facebook se desdibujó a medida que creció y el Facebook de hoy adopta este cambio. Ofrecer un medio para que las personas se conecten entre sí y un medio para que las marcas lleguen a todos esos gente.
Cerca del corazón de su estrategia comercial actual se encuentra Facebook Messengery, por extensión, la Plataforma Messenger. Messenger, también conocido como Facebook Chat para quienes se unieron a Facebook en sus inicios, es el servicio de mensajería instantánea que aprovecha y complementa a Facebook como sitio de redes sociales. Por razones que la empresa conoce mejor, Facebook tomó la decisión de hacer Messenger un poco más independiente. eventualmente separando la funcionalidad de mensajería de sus aplicaciones principales en varias plataformas en una independiente aplicación.
La plataforma Facebook Messenger trabaja para desarrollar esta aplicación independiente, con la intención de crear su propio ecosistema de funcionalidad. Proporciona un medio para que los desarrolladores creen aplicaciones de terceros independientes que puedan conectarse a la aplicación Messenger, porque ¿por qué no? Estas aplicaciones, conocidas popularmente como chatbots, permiten a las empresas ofrecer servicios como atención al cliente, orientación sobre comercio electrónico e incluso experiencias interactivas a través de Messenger.
Facebook anunció recientemente Plataforma de mensajería 2.0, una actualización de la plataforma que trajo un nuevo conjunto de herramientas que permite a las empresas y desarrolladores construir experiencias más ricas a nivel conversacional y de otro tipo, y facilitó a los usuarios descubrir tales experiencias. Y ahora, Facebook ha anunciado una actualización incremental de esta plataforma.
Plataforma de mensajería 2.1 incluye nuevas funciones para que las empresas se conecten con sus clientes. Uno de los aspectos más destacados de esta actualización es el procesamiento del lenguaje natural integrado, que permite a los desarrolladores incorporar PNL en sus bots de forma sencilla. Cuando la PNL integrada está habilitada, detectará automáticamente el significado y la información en el texto de los mensajes que envía un usuario antes de pasarlos al bot. La primera versión de NLP integrada puede detectar lo siguiente: hola, adiós, gracias, fecha y hora, ubicación, cantidad de dinero, número de teléfono, correo electrónico y una URL. Facebook dice que este es el primer paso para llevar las capacidades de PNL a todos los desarrolladores y así permitir a las marcas escalar sus experiencias en Messenger.
La actualización de la plataforma también trae un protocolo de transferencia para permitir a las empresas crear múltiples experiencias dentro de un solo bot. Esto permitirá una transición perfecta de una conversación de bot automatizada a una conversación humana uno a uno. Esto permitirá ampliar las experiencias y al mismo tiempo conservar el toque personal cuando sea necesario, ya que los agentes en vivo ahora podrán manejar la atención al cliente sin ningún esfuerzo adicional por parte del usuario.
Messenger Platform 2.1 también incorpora nuevas funciones para mejorar la experiencia del cliente:
- Pagos en Messenger ahora hace que los pagos sean más fáciles de configurar y que las personas puedan realizar el pago sin problemas, a través de un nuevo SDK.
- Se han agregado cinco nuevos botones de llamado a la acción (CTA) para que las empresas los agreguen a sus páginas. Además de la CTA "Enviar mensaje", los desarrolladores ahora pueden seleccionar: Comprar ahora, Obtener soporte, Obtener actualizaciones, Jugar ahora y Comenzar. Esta variedad permitirá a los usuarios tener cierta previsión sobre qué esperar cuando decidan iniciar una conversación con la página.
- Esta actualización también brinda soporte de escritorio para Extensions SDK, lo que permite una experiencia consistente en dispositivos móviles y web. Las funciones lanzadas anteriormente que eran solo para dispositivos móviles ahora también estarán disponibles en computadoras de escritorio. Esto también proporcionará a los desarrolladores una forma más sencilla de probar y depurar, ya que ahora se puede lograr una funcionalidad similar en el escritorio.
- Algunos socios comerciales en EE. UU. ahora pueden ver si hay un cliente coincidente antes de enviar un mensaje a un número de teléfono a través de una API. Esta función está actualmente disponible en una capacidad de versión limitada.
- Las extensiones de chat se habilitaron para páginas globales, lo que solucionó un problema por el cual los usuarios de diferentes regiones no podían aprovechar la funcionalidad de la extensión de chat.
- Ahora se notifica a los desarrolladores si su bot ha sido bloqueado o si surgen problemas con las políticas.
Para comenzar con Facebook Messenger Platform 2.1, dirígete a Documentación para desarrolladores de Facebook.
Por la dirección que está tomando Messenger, está claro que Facebook se da cuenta del verdadero poder de los usuarios móviles. Permitir que Messenger se aparte de la aplicación de Facebook puede tener sus pros y sus contras a los ojos del usuario final, pero para Facebook todo forma parte de su plan maestro. Al fin y al cabo, la IA es el futuro y los teléfonos inteligentes su portador. Y Facebook, junto con otras entidades como Google, Microsoft y Samsung, se está acercando cada vez más a ese futuro. ¿Pero este futuro llegará a costa de la red social? ¿O podrá Facebook mantener un equilibrio saludable entre los intereses y necesidades de sus usuarios y los de sus socios comerciales? Esto es algo que sólo los próximos años podrán decir.