Sony perdió una demanda colectiva relacionada con la resistencia al agua de su línea Xperia Z y problemas relacionados con reclamaciones de garantía. ¡Lee para saber si puedes beneficiarte!
Fuente de imagen: http://news.filehippo.com/wp-content/uploads/2013/01/SonyXperiaZ-1024x549.jpg
Podría decirse que uno de los pioneros en el sector de consumo en cuanto a dispositivos más "robustos" (o al menos con certificación IP) tiene que ser Sony. En 2012, presentaron la línea de dispositivos Xperia Z, que marcó un punto de inflexión para Sony en la mayor parte de su filosofía, así como en su lenguaje de diseño.
Revisaron por completo la apariencia de los dispositivos que tenían a favor de la losa de vidrio que ofrecen incluso en los teléfonos y tabletas actuales. A pesar de su apariencia frágil, la mayoría de sus productos fueron sometidos a pruebas de caída y pudieron resistir una cantidad sustancial de maltrato. Además de todo eso, el Sony Xperia Z fue el primer teléfono Sony disponible comercialmente para mí, comercializado como "resistente al agua" con una clasificación IP56 para entrada de agua y polvo (que en realidad no es mucho, pero al menos mantendría su teléfono funcionando a pesar de una caída accidental en la playa o en el piscina). Sin embargo, el teléfono fue anunciado de tal manera que
miró como si el dispositivo estuviera impermeable y no resistente al agua (Existe una gran diferencia). Esto provocó muchos dispositivos dañados por el agua, sobre los cuales Sony no hizo nada y, finalmente, se presentó (y ganó) una demanda colectiva contra Sony.La gente solía hacer todo tipo de locuras con los teléfonos. De todo, desde dejarlos caer sobre cemento, hasta mojarlos en vasos de agua, vino, cerveza, chocolate caliente, e incluso hay un vídeo en Youtube de alguien cocinar el dispositivo en sopa (porque ¿por qué no, verdad?) Luego, estaban los más "cuerdos" (como el suyo) que simplemente usarían el dispositivo, como máximo para tomar fotografías en una piscina (a aproximadamente 2 pulgadas de profundidad) para probar cómo funcionaría la cámara bajo el agua. Había que tomar algunas precauciones antes de que se llevaran a cabo las actividades acuáticas, como por ejemplo asegurarse de que todos los puertos de acceso estuvieran cerrados de forma segura para evitar la entrada de agua. Personalmente, siempre lo hice con mi teléfono. Sin embargo, un día mi Xperia Z simplemente dejó de funcionar.
Decidí observar de cerca los puertos (que tenían múltiples tiras de detección de agua) para ver si tal vez me había olvidado de cerrar las tapas según las instrucciones del fabricante. Los indicadores de agua estaban blancos como la nieve, lo que significa que o el dispositivo estaba fallando por otra razón o el agua había entrado por otro lugar. Tras una inspección más cercana del dispositivo, noté que el panel de vidrio trasero del teléfono estaba levantado y en realidad podía presionarse nuevamente en su lugar solo para que volviera a aparecer. El área estaba justo alrededor de donde se colocó el procesador (un Snapdragon S4 Pro) y no fue una sorpresa ya que se informaron problemas de sobrecalentamiento con el dispositivo.
Tras una inspección más cercana, encontré que el vidrio en la parte posterior estaba deformado, probablemente debido al calor proveniente de el chipset, lo que probablemente también aflojó el pegamento, comprometiendo así los sellos en su lugar para evitar que entre agua en. Con toda esta información (así como una gran cantidad de quejas sobre problemas similares en nuestro foro y en el foro oficial de Sony), decidí enviar mi dispositivo a Sony para una reparación en garantía. Aproximadamente 2 semanas después, recibí una actualización por correo electrónico de Sony indicando que mi dispositivo estaba en camino de regreso a mí y que Mi suposición era correcta, ya que los técnicos habían encontrado óxido causado por el cortocircuito del agua en algunos componentes dentro del dispositivo. Sin embargo, como fui yo quien usó el dispositivo bajo el agua, dijeron que el daño fue culpa mía y que no está cubierto por la garantía (a pesar de que el dispositivo supuestamente puede soportar agua ligera inmersión). En caso de que se lo esté preguntando, también incluyeron fotografías de los indicadores de agua en blanco en el informe, lo que significa que no era en realidad entrar por una zona accesible para el usuario (en otras palabras, no entró agua porque no seguí las instrucciones). Como mi teléfono se había convertido en un pisapapeles cubierto de vidrio, decidí venderlo en eBay para repuestos (ya que la pantalla y todo lo demás estaban impecables).
Unos años más tarde, resulta que la mayoría de las personas que sufrieron una suerte similar no se quedaron de brazos cruzados y decidieron presentar una demanda colectiva contra Sony. Según el acuerdo, hubo 24 modelos afectados (irónicamente, el Z original no figura como siendo uno de ellos) comenzando desde el ZR, que era un primo cercano del Z original y llegando hasta el Xperia Z5, junto con algunas tabletas también. El acuerdo continúa afirmando que hay algunas cosas por las que, si se vio afectado, puede optar:
- Extensión de la garantía por hasta un año si el dispositivo se encuentra dentro del período de garantía;
- Extensión de la garantía por hasta 6 meses si el dispositivo ya no está bajo garantía;
- Hasta el 50% del MSRP como reembolso de la compensación si el dispositivo figura entre los que figuran en la demanda de Sony;
Si opta por la alternativa en efectivo, tiene una fecha límite que cumplir, que es 30 de enero de 2018. Cualquiera que sea el curso de acción que decida tomar, asegúrese de comprender todo el documento de la demanda antes de hacer cualquier cosa.
¿Se vio afectado por esta u otras afirmaciones de marketing similares? ¡Comparta sus experiencias en los comentarios a continuación!
[enlace del botón= http://www.xperiawaterproofsettlement.com/ icon="Seleccione un icono" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]Fuente: Landes v. Sitio de Sony Mobile Communications[/botón]
[enlace del botón= https://www.phonearena.com/news/Settlement-in-Class-Action-suit-means-that-some-Sony-Xperia-device-owners-could-receive-a-50-refund_id97195 icon="Seleccione un icono" side="left" target="" color="f85050" textcolor="ffffff"]Vía: PhoneArena[/button]