¿Por qué mi tienda de aplicaciones no funciona, no se carga o muestra una pantalla en blanco?

¡Los errores de iDevice siempre parecen ocurrir en los momentos más inconvenientes! Durante el fin de semana, disfruté de un relajante domingo en casa navegando por iTunes Store en mi iPad buscando algunas buenas películas para ver más tarde. Mientras hacía una lista de lo que quiero ver o incluso posiblemente comprar, de repente todo lo que veo es una pantalla en blanco. ¿Que demonios?

Consejos rápidos 

Siga estos consejos rápidos cuando su tienda de aplicaciones no se cargue, no funcione o se quede atascada en una pantalla blanca en blanco

• Consulte el sitio de estado del sistema de Apple para ver si hay problemas en curso con los servidores de Apple
• Forzar reinicio de la aplicación App Store
• Reiniciar o forzar el reinicio de su iPhone, iPad o iPod
• Cierra sesión y vuelve a entrar en iTunes y App Store a través de Configuración o la aplicación App Store.
• Actualiza la App Store y borra su caché
• Cambiar la configuración de fecha y hora de su dispositivo
• Cambie a datos móviles o pruebe con una red WiFi diferente
• Restablece la configuración de tu red
• Utilice un proveedor de DNS diferente, como el DNS público de Google.

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Rápidamente aprendí que no estoy solo.

Varios lectores informan que este mismo error de la App Store (y, a veces, la iTunes Store) no funciona en sus iPhones, iPads o iPods.

Cuando tocan una de las pestañas en la parte inferior, ¡todo lo que ven es una página en blanco!

Nada se carga cuando quieren usar la App Store en un iPad o iPhone. No importa lo que hagas, tu App Store muestra una pantalla en blanco, ¡y es muy frustrante!

Varias personas también informan que este problema comenzó después de actualizar a la última versión de iOS.

Pero para otros, la App Store funcionaba bien hasta que, sin advertencia ni causa aparente, App Store o iTunes Store simplemente se quedan en blanco. Algunos informan que reciben el mensaje de error "no se puede conectar a la tienda de aplicaciones". Puaj…

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Compruebe la página de estado del sistema Apple

No eres tu; ¡es Apple! Como cualquier tecnología, el sistema de Apple se cae de vez en cuando, ya sea por mantenimiento o inesperadamente. Sucede. Es parte de la vida.

Entonces, antes de realizar innecesariamente un montón de pasos de solución de problemas, verifique Estado del sistema de Apple página. Asegúrese de que no haya ningún problema con la App Store.

Los problemas se indican en amarillo y enumeran cualquier problema. Para obtener más información, toque el problema para ver una ventana de actualización de la información más reciente.

Antes de hacer cualquier cosa, intente esto: ¡reinicie!

Reiniciar una aplicación individual

Toque dos veces el botón de inicio o deslice hacia arriba la barra de gestos de inicio, busque la tienda de aplicaciones y deslice el dedo hacia la parte superior de la pantalla para cerrar la aplicación. Ahora, abre la aplicación de la misma forma que siempre.

Cuando toca dos veces el botón Inicio o desliza la barra de gestos hacia arriba y luego desliza hacia arriba en una vista previa de la aplicación, la aplicación se cierra y entra en un estado No se está ejecutando.

Entonces, cuando lo abres, ¡actualizas por completo esa aplicación!

Verifique y vea si su App Store ahora está funcionando. De lo contrario, realice un reinicio completo de iDevice.

Para iOS más antiguo

Cierre la App Store por completo presionando el botón de inicio dos veces, presione y mantenga presionado el ícono de App Store hasta que comience a moverse, luego toque el signo menos para cerrarlo.

Luego, reinicia la App Store.

Como reiniciar

1. En un iPad sin botón de inicio y iPhone X o posterior: mantenga presionado el botón lateral / superior / de encendido y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante 
2. En un iPad o iPhone con un botón de inicio y un iPod Touch: mantenga presionado el botón lateral / superior / de encendido hasta que aparezca el control deslizante 
3. Arrastre el control deslizante para apagar el dispositivo y, después de que se apague, mantenga presionado ese botón lateral / superior / de encendido nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple
4. Con iOS 11 y superior, reinicie usando Configuración> General> Apagar 

Si reiniciar no funcionó, intente un reinicio forzado en su iPhone, iPad o iPod touch. Realice esto solo si su iDevice y iTunes o App Store aún no responden.

Cómo forzar el reinicio 

• En un iPhone X Series y superior, modelo de iPad más nuevo, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple
• En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple 
• En un iPhone 6s y anteriores, iPad o iPod touch más antiguos: mantén presionados los botones de inicio y superior (o lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple 

Qué hacer cuando la App Store no funciona y muestra una página en blanco

Cierra sesión y luego vuelve a ENTRAR en el ID de Apple de tu App Store

1. Ir a Configuración> iTunes y App Store> Toque su ID de Apple y seleccione Cerrar sesión 
2. Espere de 10 a 20 segundos y vuelva a iniciar sesión en su cuenta con su ID de Apple 
3. Alternativamente, Abrir Configuración> iTunes y App Store
   1. Toque ID de Apple y desconectar
   2. Ahora intente abrir su App Store
   3. Espere un poco a que se cargue el contenido, tenga paciencia
   4. Una vez que se cargue el contenido, toque el icono de perfil e inicie sesión con su ID de Apple 
   5. Para iOS más antiguo, vaya a la Compras sección y Iniciar sesión

Forzar la actualización de la App Store y borrar su caché (para iOS 12 y versiones anteriores)

• Para iOS 13+ y iPadOS, fuerza el cierre (reinicio) de la aplicación de la tienda de aplicaciones y reiníciala
• Para iOS anterior (12 y menos), toque repetidamente el botón Actualizaciones de la App Store (disponible solo en iOS anterior) o cualquiera de los íconos de pestañas en la parte inferior. Todo lo que tienes que hacer es mirar el menú inferior, elegir una pestaña y luego tocarla diez veces o incluso más. Esto eventualmente elimina el caché de su App Store.
• Los lectores informan que esto funciona, pero a veces es necesario tocarlo más de 25 veces o incluso más.
• Seleccione la pestaña Actualizaciones y deslícese hacia abajo desde el centro de la pantalla hasta que vea la rueda de conexiones giratoria

Actualizar la configuración de fecha y hora

• Grifo Configuración> General> Fecha y hora> Establecer automáticamente> Desactivado. Espere de 10 a 20 segundos y vuelva a encenderlo 
• Si eso no funciona, apague Configurar automáticamente y luego configure manualmente la fecha con un año de anticipación
• Luego intente acceder a la App Store

Si ve el mensaje "no se puede conectar"

• Regrese y actualice la fecha y la hora a la configuración real ingresándola manualmente o activando Establecer automáticamente
• Luego, vuelva a abrir la App Store

Cambie su conexión a Internet

• Si usa WiFi, apáguelo y pruebe Cellular o viceversa (use WiFi y apague Cellular)
• Utilice una red WiFi diferente o pruebe una red WiFi en otro lugar, como sus vecinos o una cafetería cercana
• Ir a Configuración> Móvil o Celular > y apague los datos móviles / celulares 
  • Espere de 10 a 20 segundos y luego vuelva a encenderlo
  • Ahora desplácese hacia abajo para Utilice datos móviles / celulares para y active la App Store si está apagada
  • Si la App Store ya está activada, desactívela, espere de 10 a 20 segundos y vuelva a activarla.
• Vea si su App Store ahora funciona normalmente, es decir, la pantalla en blanco ha desaparecido

¿Tiene un límite de datos mensual?

Si su plan celular incluye un límite máximo y está cerca de ese límite o lo excedió, es posible que haya identificado el problema.

Intente agregar más datos a su plan y vea si eso marca la diferencia.

Restablecer su red

• Intente reiniciar. Ir a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Esto no elimina ninguno de sus datos.

Utilice un DNS diferente

• Tratar cambiar su configuración de DNS al DNS abierto de Google
• Ir a Configuración> WiFi > y toca tu red WiFi actual 
• Selecciona el DNS campo e ingrese estos servidores DNS; 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (DNS público de Google) 

Para obtener más opciones de DNS, consulte Este artículo.

Cambiar el idioma del dispositivo

• Grifo Configuración> General> Idioma y región> Idioma del iPhone 
• Toca Otros idiomas
• Elija cualquier idioma que no sea el actual. Si es posible, intente elegir cualquier otro segundo idioma que ya conozca o con el que esté familiarizado
• Una vez que se descargue el nuevo idioma, verifique si la App Store o iTunes Store funcionan
• Si todo está bien, vuelve a Configuración> General> Idioma y región y cambie el idioma a su original
• Luego elimine ese segundo idioma, si lo desea

Sí, este es definitivamente extraño, pero parece funcionar. Solo recuerde que cuando modifique el idioma, primero consulte la App Store y solo luego cambie el idioma a lo que era originalmente.

Pide ayuda a tus amigos

Un lector nos hizo saber que éste le funcionó, extraño pero cierto.

Simplemente pídale a un amigo, compañero de trabajo, familiar o prácticamente a cualquier persona que conozca que le envíe un enlace por SMS a cualquier aplicación de la App Store.

Por alguna razón, la tienda de aplicaciones vuelve a aparecer normalmente.

¿No hay tiempo? Vea nuestro video paso a paso

Envolver

Hay muchas razones por las que la App Store deja de funcionar. Con suerte, uno de los consejos enumerados anteriormente en el artículo o video lo ayudó.

Si algo más te funcionó, ¡avísanos! Nos encanta adelantarlo y agregarlo a nuestra sección de Consejos para el lector.

Consejos para lectores

1. Tuve el mismo problema en mi Mac Pro. Hacer clic repetidamente en la pestaña "actualizaciones" solucionó el problema
2. Cierre sesión en su ID de Apple tocando Configuración> iTunes y App Store, toca tu ID de Apple y selecciona "Cerrar sesión". Espere un minuto y vuelva a iniciar sesión volviendo a ingresar su ID de Apple y contraseña
3. Apague el teléfono, espere un minuto y vuelva a encenderlo. Luego, cierre sesión en su ID de Apple desde Configuración> Administración de cuentas de ID de Apple> Cerrar sesión. Luego, vuelva a iniciar sesión. Si recibe un mensaje de error, espere unos minutos e intente iniciar sesión nuevamente. Es posible que deba intentar iniciar sesión varias veces. Una vez que haya iniciado sesión, cierre la aplicación App Store si está abierta y luego ábrala nuevamente y vea si su problema se resuelve y puede ver la barra de búsqueda, todas las categorías, etc.
4. Simplemente apague ambas conexiones a Internet: WiFi y datos móviles. El intento de cargar la App Store. Obtiene el error de que se perdió la conexión a Internet y luego cierra la aplicación App Store. Vuelve a conectarte a Internet activando tanto el WiFi como los datos móviles. Luego, vuelva a cargar la App Store. ¡Trabajó para mi!
5. Activa el modo avión y luego intenta abrir la tienda de aplicaciones. Recibe un mensaje de error, ¡pero ignórelo! Simplemente cierre la aplicación App Store y luego ábrala de nuevo de inmediato. Luego apague el modo avión y en 30 segundos la App Store se volvió a llenar.
6. Toque en cualquiera de los botones de la barra de herramientas (Destacados, Buscar, Actualizaciones, etc.) en la parte inferior de la pantalla rápidamente diez veces. Suena contrario a la intuición, pero actualiza la App Store y debería resolver su problema.