El Galaxy Nota 7Problema de batería que enfrentó Samsung el año pasado fue algo que afectó casi todos los aspectos de su división móvil. Muchos esperaban que esto se solucionara muy rápidamente pero lamentablemente no fue así. La empresa es en realidad Intentaremos relanzar el dispositivo este año. en lo que solo puedo asumir es un intento de deshacerse de los componentes de hardware prefabricados y no vendidos que tenían por ahí.
Este problema hizo que Samsung evaluara varias de sus instalaciones de fabricación de hardware en un intento de evitar que esto volviera a suceder. El Galaxia S8 está funcionando bien y definitivamente no tiene el mismo problema de batería, por lo que es seguro decir que han hecho un buen trabajo asegurándose de que el problema de hardware no vuelva a ocurrir. Sin embargo, los departamentos de hardware no son la única parte de la empresa que tuvo que cambiar, y el CMO de Samsung en Estados Unidos habla sobre su cambio en la estrategia de marketing.
Marc Mathieu habló en el Festival Cannes Lions este mes y dice que no le desearía a ningún especialista en marketing lo que tuvieron que pasar. Entonces, el equipo de marketing de Samsung inmediatamente comenzó a reunir grupos de consumidores que querían dar su opinión sobre la marca Samsung. Porque recuerde, no fue sólo el Galaxy Note 7 el que se incendió el año pasado. La empresa también tuvo que lidiar con sus
Lavadoras de carga superior se incendian y explotando.En cambio, Samsung necesitaba cambiar su enfoque de marketing hacia lo que Mathieu dice que fue un intento de humanizar la marca. El objetivo era centrarse en la confianza en la marca (que vimos en muchas declaraciones públicas de la empresa) y luego intentar reconstruir una relación emocional con sus clientes. Ciertamente no está terminado de ninguna manera, pero los informes de ventas del Galaxy S8 son una señal segura de que a la gente ya no le preocupa que la batería explote.
Fuente: Semana de marketing