No se puede conectar a iTunes Store o App Store

¿De qué sirve un iPhone sin aplicaciones? ¿O un iPad sin películas? Realmente no es muy bueno, como muchos usuarios han descubierto cuando su dispositivo dice "No se puede conectar a la App Store". o "No se puede conectar a iTunes Store". Si eso le sucedió, esta publicación tiene toda la información que necesita para corregir eso.

Cuando cualquier dispositivo Apple, desde iPod hasta Apple TV, no se puede conectar a una tienda, no podrá comprar, descargar, actualizar o incluso buscar aplicaciones y medios.

Estos problemas de conexión también afectan a otros servicios de Apple como iBooks Store, iCloud o incluso Apple Pay. Cuando esto sucede, es posible que reciba varias notificaciones de alerta diferentes:

"No se puede conectar a la tienda de iTunes"

"No se puede conectar a la tienda de aplicaciones"

"No se pudo completar la solicitud de iTunes Store"

"ITunes Store no está disponible temporalmente"

"Hubo un error en iTunes Store"

"Un error desconocido a ocurrido"

"Por favor, inténtelo de nuevo más tarde"

y muchas otras alertas similares.

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Si no puede conectarse a la App Store o iTunes Store

1. Fuerza el cierre de todas las aplicaciones y reinicia tu dispositivo.
2. Cheque Sitio web de estado del sistema de Apple.
3. Sal de la tienda y vuelve a iniciar sesión.
4. Actualice su dispositivo con el software más reciente.
5. Cambie la fecha y la hora en su configuración.

A continuación, explicamos estos consejos para la solución de problemas y más en detalle.

¿Por qué sigue diciendo "No se puede conectar a la tienda de iTunes"?

Su dispositivo Apple se comunica regularmente con iTunes o la App Store para descargar medios, buscar actualizaciones o actualizar el contenido de fondo.

Si esa conexión falla, por cualquier número de posibles razones, se le alertará con un mensaje.

Los dispositivos Apple, como un iPhone o iPad, no pueden conectarse a la App Store o iTunes Store sin una conexión a Internet.

También pueden verse obstaculizados por el mantenimiento del sistema, inconsistencias de cuentas u otros errores de software.

¿Cómo me conecto a iTunes Store o App Store?

Si no puede conectarse a iTunes Store en iPhone, iPad, Mac o cualquier otro dispositivo Apple, los consejos de solución de problemas de esta publicación le ayudarán.

Pueden resolver problemas de conexión causados ​​por errores de software comunes, errores de inicio de sesión o problemas con la configuración de su dispositivo. También le alertarán sobre cualquier tiempo de inactividad del sistema.

Pruebe cada uno de los consejos de solución de problemas que se describen a continuación. Le ayudarán a volver a conectarse a iTunes Store o App Store. Asegúrese de intentar conectarse nuevamente después de cada paso.

Cierre todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo

Haga doble clic en el botón de inicio o deslice hacia arriba en un dispositivo iOS para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Hacer esto evita que las aplicaciones congeladas o que funcionan mal ocupen potencia de procesamiento y permite que la tienda funcione como de costumbre.

Después de cerrar todas las aplicaciones, presione y mantenga presionado el botón de encendido / apagado o de encendido hasta que vea la opción para apagar su dispositivo. Espere 30 segundos antes de volver a encenderlo.

Comprueba que tu conexión a Internet funciona

Su iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store o iTunes si su Internet ha dejado de funcionar.

Pruebe su conexión cargando una nueva página web o transmitiendo un video en línea. Si la carga es lenta, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.

Pueden proporcionar más instrucciones para la resolución de problemas.

Si normalmente se conecta a través de Wi-Fi, intente utilizar datos móviles en su lugar y viceversa.

Asegúrate de que los datos móviles estén activados para iTunes o App Store en tu configuración móvil, luego apaga el Wi-Fi y abre la tienda nuevamente.

Eche un vistazo al sitio web de estado del sistema de Apple

Existe la posibilidad de que la tienda a la que intentas acceder no esté operativa por mantenimiento o que Apple tenga problemas con ella. Puede comprobar esto visitando Sitio web de estado del sistema de Apple.

Mire servicios como App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud y iTunes Store.

Cualquier cosa que no sea un círculo verde junto a él significa que Apple está experimentando problemas. Desafortunadamente, si este es el caso, no hay nada que pueda hacer excepto esperar a que Apple lo resuelva al final.

Cierra sesión en todo lo que esté en tu dispositivo y luego vuelve a iniciar sesión

Un problema con su ID de Apple podría estar causando problemas con la App Store o iTunes Store. Siga los pasos a continuación para cerrar sesión en todo en su dispositivo iOS, luego reinícielo e inicie sesión nuevamente.

1. Vaya a Configuración> [Su nombre]> Cerrar sesión.
2. Ingrese la contraseña de su ID de Apple y elija si desea mantener una copia de los datos de iCloud en su dispositivo.
3. Esto le cierra la sesión de todo en su dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.

   

4. Reinicie su dispositivo con el botón de encendido / apagado o de encendido, luego regrese a Configuración para iniciar sesión en su ID de Apple una vez más.

Algunos lectores informan que tuvieron que hacer este paso dos veces antes de que funcionara.

Desactive cualquier contenido y restricciones de privacidad

Es posible que existan restricciones de contenido y privacidad en su dispositivo que bloqueen el acceso a aplicaciones y otros medios.

Por lo tanto, debe verificar sus restricciones.

1. Vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad
2. Es posible que deba ingresar un código de acceso de Screen Time para hacerlo, esto es lo que puede hacer si lo ha perdido.

Verifique los siguientes lugares en sus restricciones para asegurarse de que no interfieran con el acceso a App Store o iTunes:

• Compras en iTunes y App Store
• Aplicaciones permitidas
• Restricciones de contenido

Asegúrese de que la tienda esté disponible en su región

Aunque Apple es todo lo internacional que puede llegar a ser una marca, su contenido no está disponible en todas partes.

Visita Sitio web de disponibilidad de Apple para comprobar que el país o la región en la que se encuentra tiene acceso a todas las tiendas de Apple.

Si su país no está en la lista, esa es la razón por la que su iPhone o iPad no puede conectarse a la App Store o iTunes.

Apague su VPN si tiene una, ya que podría hacer que la tienda piense que está en un país sin disponibilidad total.

Del mismo modo, si están en un país sin disponibilidad, intente usar una VPN para convencer a la tienda de que está en otro lugar.

Elimina perfiles beta o de prueba de tu dispositivo

Si alguna vez se registró en un programa beta de software, probablemente tuvo que instalar un perfil especial en su dispositivo.

Algunos usuarios también deben hacer esto para sus trabajos. Eliminar estos perfiles de configuración en caso de que interfieran con App Store o iTunes Store.

Puede eliminar perfiles en iOS yendo a Configuración> General> Perfiles. Si no hay una opción de Perfiles, entonces no tiene ninguna instalada.

En macOS, abra Preferencias del sistema y seleccione Ver> Perfiles. Como antes, si no hay una opción de Perfiles, significa que no tiene ninguno instalado.

Sin embargo, ¡ten cuidado!

La eliminación de perfiles relacionados con el trabajo puede significar que no puede acceder a los servidores seguros necesarios para su trabajo. Primero debe consultar con el departamento de TI de su empleador.

Actualice su dispositivo al software más reciente

Podría haber un error en su sistema operativo que esté causando problemas con iTunes Store o App Store.

Cuando esto suceda, Apple lanzará una actualización de parche que soluciona el problema. De manera similar, si está ejecutando una versión mucho más antigua de iOS o OS X / macOS, es probable que encuentre más problemas ya que Apple ya no mantiene ni actualiza.

Busque nuevas actualizaciones de software en Configuración o Preferencias del sistema en su dispositivo. Asegúrese de descargar e instalar las actualizaciones que encuentre.

Cinco consejos de nuestros lectores

A veces, la lógica no es la mejor herramienta para solucionar problemas de software. A continuación, enumeramos cinco consejos de los lectores de AppleToolBox que desafían toda lógica pero parecen ser soluciones efectivas.

Se ha demostrado que cada uno de ellos resuelve problemas de conexión con iTunes Store o App Store. Asegúrese de probar cada consejo antes de pasar a nuestra solución final en la parte inferior.

1. Cambie su fecha y hora a un año diferente

Apple sugiere verificar que la fecha y la hora sean correctas en su dispositivo. Puede hacer esto yendo a Fecha y hora en Configuración y activando Establecer automáticamente, luego reinicie su dispositivo e intente la tienda nuevamente.

Sin embargo, en el pasado, los usuarios han tenido éxito en desactivar Set automáticamente y establecer una fecha u hora tremendamente incorrecta.

Por ejemplo, cuando nuestros lectores no pudieron conectarse a la App Store en 2012, encontraron una solución cambiando el año a 2019.

Sugerimos cambiar su fecha a un año extremo o aleatorio e intentar acceder a la tienda nuevamente.

Si funciona, debería poder volver a configurar su dispositivo a la fecha correcta después mientras aún está conectado a la tienda.

2. Activa las descargas automáticas para todo

Configure su dispositivo para descargar automáticamente actualizaciones y contenido de iTunes o App Store.

Vaya a Configuración> iTunes y App Store y luego active todas las opciones debajo de Descargas automáticas.

También puede activar la opción Usar datos móviles, sin embargo, hacerlo podría generar grandes tarifas de su proveedor de telefonía celular si excede su asignación de datos.

3. Cambie la contraseña de la App Store a Siempre requerida

Establecer la opción de contraseña de la App Store en Siempre requerida significa que deberá ingresar la contraseña de su ID de Apple cada vez que descargue una aplicación.

El cambio de esta configuración parece haber resuelto los problemas de conexión de la App Store para varios usuarios.

En un dispositivo iOS, vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad> Compras en iTunes y App Store.

En el encabezado Solicitar contraseña, seleccione Siempre obligatorio.

4. Elimina todos los dispositivos de tu cuenta de ID de Apple

Inicie sesión en Sitio web de ID de Apple usando sus credenciales y desplácese a la sección de dispositivos.

Esta área muestra todos los dispositivos que han iniciado sesión con su ID de Apple, incluidos los dispositivos más antiguos que no se utilizan.

Elimine todo de la lista, luego vuelva a iniciar sesión manualmente en el ID de Apple en cada dispositivo y vuelva a intentar la tienda.

5. Cambia tu DNS

Siga nuestras instrucciones para cambiar el DNS en su dispositivo Apple.

Esto no solo podría permitirle acceder de nuevo a App Store y iTunes Store, sino que también podría acelerar Safari y otras aplicaciones de Internet.

Finalmente: reinicia o restaura tu dispositivo

Si aún no puede conectarse a iTunes Store en el iPhone, es hora de restablecer algunas de las configuraciones en su dispositivo o restaurar el dispositivo por completo.

Intente conectarse a la App Store o iTunes Store después de restablecer cada una de las siguientes opciones.

Reiniciar configuración de la red

Comience restableciendo la configuración de red en su dispositivo. Eso significa que su dispositivo olvidará las contraseñas Wi-Fi guardadas o las conexiones preferidas.

Sin embargo, aparte de eso, no debería notar ninguna diferencia.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red.

Restablecer todos los ajustes

Restablecer todas las configuraciones en su dispositivo no eliminará ningún contenido como fotos o aplicaciones. Pero voluntad establezca sus preferencias de nuevo a su estado predeterminado.

Eso significa cosas como mover las aplicaciones a su posición original o cambiar la configuración de notificaciones.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones.

Una vez que se haya completado el restablecimiento, querrá pasar unos minutos revisando la configuración de su dispositivo para que todo vuelva a la normalidad.

Restaura tu dispositivo usando el modo DFU

La última opción es borrar completamente su dispositivo y devolverlo a su estado predeterminado. Eso significa que necesitas haz una copia de seguridad de todo tu contenido antes de ir más lejos.

El modo DFU es la forma más completa de restaurar su dispositivo, ya que también reinstala software y firmware. Siga esta guía para completar una restauración usando el modo DFU.

Deje un comentario que nos indique qué paso de solución de problemas funcionó para usted.

Póngase en contacto con el soporte de Apple

O si su iPhone o iPad aún no puede conectarse a la App Store, charlar con Apple, configurar un cita con tu Apple Store Genius local, o utilice este enlace para hable con Apple directamente para obtener más ayuda.