9 arreglos para si su compra en iTunes o App Store no se pudo completar

¿Recibes un mensaje que indica que tu compra no se pudo completar mientras intentas descargar una aplicación, canción o película de iTunes o App Store? La alerta podría indicarle que debe ponerse en contacto con el soporte de iTunes para completar la transacción.

Si es así, ¡no estás solo! Muchos lectores nos dicen que no pueden completar sus compras en iTunes o App Store por esta misma razón. Podemos mostrarle cómo solucionarlo con los nueve sencillos pasos a continuación.

Consejos rápidos

Siga estos consejos rápidos si su compra no se pudo completar:

1. Revise los detalles de pago, la dirección y el número de teléfono de su ID de Apple.
2. Actualice el sistema operativo y las aplicaciones de su dispositivo.
3. Cierre sesión en su cuenta de ID de Apple, luego inicie sesión nuevamente.
4. Póngase en contacto con Apple mediante el Obtener apoyo sitio web.

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Errores desconocidos: por qué no puede completar su compra

La causa más probable de los mensajes de error al intentar completar una compra en iTunes o App Store es un problema con los detalles de pago. Esto podría deberse a una tarjeta caducada o una discrepancia entre sus direcciones registradas.

A veces, Apple le da una pista sobre la causa de su problema, diciendo que necesita revisar los detalles de su cuenta. Otras veces, especialmente en una Mac, es posible que simplemente vea un mensaje de "Error desconocido" en su lugar.

Incluso puede ver estas alertas de compra cuando intente descargar aplicaciones gratuitas. Sin embargo, las soluciones son las mismas.

Si necesita ayuda con una compra anterior, por ejemplo, si necesita un reembolso o tiene cargos extraños en su factura—Visita Apple's Informar de un problema sitio web.

De lo contrario, descubra cómo corregir los errores de compra de iTunes y App Store siguiendo los pasos de solución de problemas a continuación. Hemos incluido instrucciones para computadoras iPhone, Mac y Windows. Para que pueda seguirlo en cualquier dispositivo.

Paso 1. Revise los detalles de su cuenta de ID de Apple

El primer paso que debe tomar si su compra no se puede completar en iTunes o en la App Store es revisar los detalles de su cuenta de ID de Apple.

Estos detalles incluyen su:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de cumpleaños
• Método de pago
• Dirección de Envío

La solución más eficaz es eliminar y vuelva a ingresar estos detalles, incluso si la información existente es correcta. Esto obliga a Apple a actualizar su base de datos, lo que probablemente solucione el error de compra.

Es particularmente importante que vuelva a ingresar su método de pago, incluida la fecha de vencimiento y el número CVV de su tarjeta.

Otros consejos y trucos de nuestros lectores son asegurarse de que la dirección de envío coincida con su método de pago, utilizar un número de teléfono móvil en lugar de un teléfono fijo y evitar dominios de correo electrónico personalizados.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Abre el Ajustes aplicación y toque [Tu nombre] en la parte superior de la pantalla.
2. Ir a Nombre, números de teléfono, correo electrónico para actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
3. Ir a Pago y Envío para actualizar su método de pago y dirección de envío.

En una Mac:

1. Abre el manzana menú e ir a Preferencias del sistema> ID de Apple. En versiones anteriores de macOS, es posible que deba ir a Preferencias del sistema> iCloud.
2. Seleccione Nombre, teléfono, correo electrónico en la barra lateral para actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
3. Seleccione Pago y Envío en la barra lateral para actualizar su método de pago y dirección de envío.

En una PC con Windows:

1. Ve a la ID de apple sitio web e inicie sesión con los datos de su ID de Apple.
2. En el Cuenta sección, haga clic en Editar para actualizar su fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
3. En el pago y envio sección, haga clic en Editar para actualizar su método de pago y dirección de envío.

Paso 2. Deshabilitar las restricciones de App Store y iTunes

Apple facilita el cumplimiento de las restricciones de edad con las compras de iTunes y App Store. Esto le permite proteger a los niños del acceso a contenido para adultos. Pero las mismas restricciones podrían explicar por qué no se pudo completar su propia compra.

Desactive estas restricciones e intente comprar algo a través de iTunes o App Store nuevamente. Si funciona, considere aflojar las restricciones de forma permanente.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Abre el Ajustes aplicación y vaya a Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad.
2. Si se le solicita, ingrese su contraseña de Screen Time, que puede ser diferente de su contraseña normal.
3. Toque en el Restricciones de contenido y privacidad para desactivar todas las restricciones.
4. Alternativamente, sumérjase en el Compras en iTunes y App Store y el Restricciones de contenido secciones para ajustar la configuración.

En una Mac:

1. Abre el Preferencias del Sistema E ir a Tiempo de pantalla> Contenido y privacidad.
2. Hacer clic Apagar para deshabilitar todas las restricciones.
3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de Screen Time, que puede ser diferente de su contraseña normal.
4. Alternativamente, sumérjase en el Contenido y Historias secciones para ajustar la configuración.

En una PC con Windows:

1. Abre el Ventanas menú e ir a Todas las aplicaciones.
2. Botón derecho del ratón iTunes y seleccione Más> Ejecutar como administrador.
3. Edite sus restricciones para iTunes y otros servicios de Apple, desmarque todas las casillas para deshabilitar las restricciones, luego haga clic en OK.

Paso 3. Autoriza tu computadora con Apple Music o iTunes

Para acceder a sus compras de películas, música y libros de iTunes en una computadora, primero debe autorice su computadora con su cuenta de ID de Apple. Apple solo te permite tener hasta cinco computadoras autorizadas a la vez.

No debería suceder, pero es posible que su compra de iTunes no se haya completado porque no ha autorizado su computadora. Debería intentar autorizarlo para que lo compruebe.

Este paso no se aplica a los usuarios de iPhone, iPad o iPod touch.

En una Mac o PC con Windows:

1. Abre el Música de Apple aplicación. En versiones anteriores de macOS o Windows, debe abrir el iTunes aplicación en su lugar.
2. En la barra de menú, seleccione Cuenta> Autorizaciones> Autorizar esta computadora.
3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para confirmar la autorización.
4. Si no puede autorizar más computadoras, vaya a Cuenta> Ver mi cuenta y haga clic en el Desautorizar todo en la sección Autorizaciones informáticas. Luego intente autorizar su computadora nuevamente.

Paso 4. Actualice iOS, iPadOS, macOS e iTunes

Al igual que con cualquier problema de software, vale la pena considerar que sus compras en iTunes o App Store no se pueden completar debido a un error de software en su dispositivo. No hay mucho que pueda hacer en esta situación, excepto esperar a que Apple lance una actualización más estable.

Mientras tanto, asegúrese de que todos sus dispositivos estén completamente actualizados para recibir los parches de software que Apple ya haya lanzado.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Conecte su dispositivo a Internet mediante Wi-Fi.
2. En el Ajustes aplicación, vaya a General> Actualización de software.
3. Descargar e instalar las actualizaciones disponibles para su dispositivo.

En una Mac:

1. Conecte su Mac a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet.
2. Abre el manzana menú e ir a Preferencias del sistema> Actualización de software.
3. Descargar e instalar cualquier actualización de macOS disponible para tu Mac.

En una PC con Windows:

1. Conecte su computadora a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet.
2. Abierto iTunes E ir a Ayuda> Buscar actualizaciones en la barra de menú.
3. Alternativamente, abra el Microsoft Store aplicación y vaya a la Descargas y actualizaciones página.
4. Descargue e instale las actualizaciones disponibles para iTunes en su PC.

Paso 5. Cierre todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo

Al igual que en el paso anterior, esta es otra sugerencia de solución de problemas estándar que soluciona una variedad de problemas en la mayoría de los dispositivos. Si no puede completar sus compras en iTunes o App Store, cierre todas las aplicaciones, reinicie su dispositivo y vuelva a intentarlo.

Es importante cerrar las aplicaciones antes de reiniciar su dispositivo. De lo contrario, podría sufrir los mismos errores si una aplicación deja de funcionar.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o haga doble clic en el Hogar botón) para ver todas sus aplicaciones abiertas.
2. Deslice cada aplicación de la parte superior de la pantalla para cerrarla, luego toque un espacio en blanco para volver a la pantalla de inicio.
3. Mantenga pulsado el Poder botón con cualquiera Volumen botón, luego Desliza para apagar Cuando se le solicite.
4. Espere 10 segundos para que su dispositivo se apague antes de presionar el Poder de nuevo para reiniciarlo.

En una Mac:

1. prensa Cmd + Q para cerrar su aplicación activa, luego cambie a la siguiente aplicación usando Cmd + Tabulador.
2. Después de cerrar todas las aplicaciones (excepto Descubridor), abre el manzana menú y elija Reiniciar tu Mac.
3. Confirma que quieres Reiniciar, luego espere a que su Mac se inicie nuevamente.
4. Es posible que desee iniciar su Mac en Modo seguro sosteniendo Cambio mientras se inicia. Simplemente reinicie nuevamente para salir del Modo seguro si no ayuda.

En una PC con Windows:

1. Solo necesitas cerrar iTunes, haga clic en el X en la esquina superior derecha para hacerlo.
2. Abre el Ventanas menú y haga clic en el Poder icono, seguido de Reiniciar.
3. Confirma que quieres Reiniciar su PC, luego espere a que se inicie nuevamente.

Paso 6. Cierra sesión en Apple ID, luego vuelve a iniciar sesión

Es posible que deba cerrar sesión temporalmente en iTunes y App Store en su dispositivo para solucionar problemas de compra. Puede cerrar sesión en ambas aplicaciones a la vez eliminando su cuenta de ID de Apple del dispositivo.

No se preocupe, no perderá ningún dato al hacer esto.

Cuando cierra sesión en su cuenta de ID de Apple, no puede acceder a ninguno de sus datos de iCloud hasta que vuelva a iniciar sesión. Pero esos datos todavía están presentes en los servidores de iCloud y todavía se puede acceder a ellos a través del iCloud sitio web.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Abre el Ajustes aplicación y toque [Tu nombre] en la parte superior de la pantalla.
2. Desplácese hacia abajo y elija Desconectar.
3. Elija qué datos de iCloud copiar a su dispositivo, luego confirme que desea Desconectar. Los datos de los que no guardes una copia seguirán estando disponibles en iCloud.
4. Reinicie su dispositivo, luego abra el Ajustes aplicación de nuevo y Registrarse.

En una Mac:

1. Abre el manzana menú e ir a Preferencias del sistema> ID de Apple. En versiones anteriores de macOS, es posible que deba ir a Preferencias del sistema> iCloud.
2. Seleccione Visión general en la barra lateral, luego haga clic en Desconectar.
3. Elija qué datos de iCloud copiar a su Mac, luego confirme que desea Desconectar. Los datos de los que no guardes una copia seguirán estando disponibles en iCloud.
4. Reinicie su Mac, luego abra el ID de apple preferencias de nuevo a Registrarse.

En una PC con Windows:

1. Abierto iTunes y seleccione Cuenta> Cerrar sesión desde la barra de menú.
2. Reinicie su PC, luego abra iTunes nuevamente y vaya a Cuenta> Iniciar sesión.

Cuando inicie sesión en su cuenta de ID de Apple nuevamente, asegúrese de usar la misma cuenta tanto para iTunes como para la App Store.

A veces, no puede actualizar una aplicación existente porque se compró con una cuenta de ID de Apple diferente. La única forma de solucionar este problema es iniciar sesión nuevamente con la cuenta de ID de Apple original. Si está utilizando un dispositivo de la empresa, es posible que deba hablar con su departamento de TI para que le ayude a hacerlo.

Paso 7. Restablecer la configuración de su red

Quizás iTunes o la App Store no pudieron completar su compra debido a un error de red. Este podría ser el caso si tu conexión a Internet se interrumpe o si tu dispositivo no puede conectarse a los servidores de Apple.

Una solución rápida y sencilla para estos problemas es restablecer la configuración de red en su iPhone, iPad o iPod touch.

Este paso no es aplicable para computadoras Mac o Windows.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Abre el Ajustes aplicación y vaya a General> Restablecer.
2. Elegir Reiniciar configuración de la red. Esto borra sus contraseñas de Wi-Fi guardadas, así que continúe solo si las conoce.
3. Confirma que quieres Reiniciar configuración de la red.

Paso 8. Restablecer las advertencias de compra para Apple Music o iTunes

Ciertos mensajes de advertencia aparecen cuando comienza a comprar contenido a través de Apple Music o iTunes. A veces, estos mensajes le piden que acepte los términos y condiciones de Apple.

Si un problema impide que aparezcan estos mensajes de advertencia, es posible que no pueda aceptar los nuevos términos y condiciones. Esto podría explicar por qué no puede completar ninguna compra.

Es fácil restablecer estas advertencias en la aplicación Apple Music o iTunes en su computadora. Si lo hace, podría corregir las alertas, dándole la oportunidad de aceptar los términos y condiciones nuevamente.

Este paso no se aplica a iPhone, iPad o iPod touch.

En una Mac o PC con Windows:

1. Abierto Música de Apple o iTunes en tu ordenador.
2. En la barra de menú, seleccione Cuenta> Ver mi cuenta.
3. En la parte inferior de la página, haga clic en la opción para Restablecer todas las advertencias de compra y descarga.

Paso 9. Comuníquese directamente con el equipo de soporte de Apple

La mayoría de los mensajes de error que se tratan en esta publicación sugieren que se comunique con el soporte de iTunes o Apple para completar su transacción. A menudo, esta es una forma eficaz de encontrar una solución porque el equipo de soporte de Apple puede ver qué causó el problema en su cuenta.

Visite Apple Obtener apoyo sitio web para programar una conversación con el equipo de soporte. Utilizar el Música para problemas con las compras de Apple Music o iTunes y utilice el Aplicaciones y software botón para problemas de App Store.

Háganos saber lo que dice Apple en los comentarios para que podamos mantener esta publicación actualizada con los últimos consejos.

Descubra lo que debe hacer si su ID de Apple está deshabilitada

Apple debería decirte si este es el caso, pero existe la posibilidad de que no puedas completar tus compras en iTunes o App Store porque tu cuenta de ID de Apple está deshabilitada.

Apple desactiva las cuentas que sospecha que han sido víctimas de fraude. Eche un vistazo a nuestro artículo para averiguarlo. cómo desbloquear su cuenta de ID de Apple deshabilitada, después de lo cual debería poder realizar compras nuevamente.