Una breve historia de la Apple Store y hacia dónde se dirige en el futuro

En 1997, Apple finalmente tomó un descanso. Steve Jobs estaba volviendo, justo cuando la empresa estaba al borde de la quiebra. Michael Dell, el fundador de Dell Computers, tuvo una entrevista.

Se le preguntó a Dell qué haría en el puesto de Jobs. ¿Su respuesta? "Lo cerraría y devolvería el dinero a los accionistas". Esto no hizo feliz a Jobs.

Falla de terceros

La cita de Dell enfureció a Jobs en varios niveles. NExT, la empresa que Jobs fundó después de dejar Apple, y que acababa de ser adquirida, había creado la experiencia de compra en línea de Dell, que rápidamente se estaba apoderando de su presencia minorista. Jobs ordenó a un equipo que creara una tienda en línea "que fuera mejor en todos los sentidos que la de Dell". El 10 de noviembre de 1997, anunció la Apple Online Store. También agregó: "Supongo que lo que queremos decirte, Michael, es que con nuestros nuevos productos y nuestra nueva tienda y nuestra nueva fabricación bajo pedido, te perseguiremos, amigo".

Antes de que Jobs regresara a Apple en 1997, e incluso después del lanzamiento de su tienda en línea, Apple vendía la mayoría de sus computadoras a través de socios externos y grandes tiendas. Esto condujo a un problema claro. Estas tiendas tenían asociados de ventas mal capacitados, en una tienda con cien máquinas Windows y dos Mac. Rara vez eran expertos en el uso de Mac y favorecerían a las máquinas con Windows. Estas tiendas incluso a menudo fabricaban PC internamente, por mucho menos para el comprador, pero una ganancia mucho mayor.

Cortar lazos

En 1998, Tim Cook se incorporó a Apple como vicepresidente senior de operaciones mundiales, donde expresó de inmediato algunas de estas preocupaciones. Poco después, Jobs le hizo romper los lazos con más de la mitad de sus 20.000 socios minoristas, incluidas todas las grandes tiendas. Jobs le dijo a Cook que el objetivo era apuntar a Dell y igualar y superar sus inventarios y cadena de suministro.

Jobs comenzó a estudiar la idea de una tienda independiente. Hizo 34 pruebas de "tienda dentro de una tienda" en Japón. Jobs decidió impulsar estas tiendas con socios minoristas, siendo CompUSA uno de los únicos en seguir adelante. Acordaron establecer al menos el 15% de su tienda con una "Apple Store", así como un representante de Apple a tiempo parcial. El experimento pareció fallar, y el presidente de CompUSA fue destituido un año después en parte debido a su apoyo al proyecto. A pesar de esto, las ventas de Mac aumentaron en CompUSA y Jobs hizo un nuevo trato con Best Buy.

tienda Apple

Jobs se dio cuenta de que todo esto no estaba funcionando. Todo el producto de Apple se trataba de un ecosistema, y ​​se dio cuenta de que la empresa necesitaba que el ecosistema comenzara en la tienda, no una vez que llegaba a casa, para vender máquinas. Entonces, decidió considerar la posibilidad de hacer una Apple Store.

En 1999, Jobs consiguió que Milliard Drexler, ex director ejecutivo de Gap, se uniera a la junta de Apple, seguido poco después por Ron Johnson, director ejecutivo de Target, para dirigir las operaciones minoristas. Jobs comenzó a contratar arquitectos y equipos de diseño para construir Apple Stores en almacenes cerca de la sede de Apple.

En mayo de 2001, Apple abrió sus dos primeras tiendas minoristas. El primero ubicado en el condado de Fairfax, Virginia, y el segundo en Glendale, California.

Los expertos de la prensa y la industria pensaron que la idea estaba destinada al fracaso. Sin embargo, las primeras tiendas tuvieron un gran éxito, alcanzando ventas superiores a los mil millones de dólares en los primeros tres años, siendo la primera tienda en hacerlo en la historia.

Vendiendo el iPod

Si bien las Apple Stores tenían potencial, no estaban muy extendidas y Apple aún tenía que tener una presencia minorista para vender productos. Cuando Apple lanzó el iPod en 2001, solo lo vendía Apple y solo era compatible con Mac. El liderazgo de Apple trató de convencer a Jobs de que no hiciera ambas cosas durante mucho tiempo, y en 2003 lo habían convencido.

Crear un iTunes para Windows fue la parte fácil, conseguirlo en las máquinas fue difícil. Además, Jobs ya había roto sus relaciones importantes en los años 90, entonces, ¿cómo podrían hacer que el iPod volviera a comercializarse? Jobs ideó un plan para solucionar ambos problemas.

HP

Steve Jobs había conocido recientemente a la directora ejecutiva de HP, Carly Fiorina, quien admiraba a Jobs y quería crear productos nuevos e innovadores en una línea similar a Apple. Entonces, Jobs se acercó a ella con un trato. Apple permitiría a HP crear un iPod de HP, con el logotipo de HP y Apple en la parte posterior. Obtendrían una parte de las ganancias y, a cambio, HP a) Daría a Apple acceso a su cadena de suministro y minoristas. asociaciones, b) preinstalar iTunes en todas las computadoras, yc) no crear un reproductor MP3 durante el trato, lo que terminaría en 2006. HP estuvo de acuerdo, y en CES 2004, Carly Fiorina presentó el iPod HP +.

En el evento, habló sobre cuánto se preocupaba su empresa por la innovación. Entonces, después, un periodista le preguntó por qué su empresa decidió revender el invento de otra persona en lugar de hacer el suyo. Ella dijo que esto era suyo porque podía elegir el color, que era un azul HP. El periodista llamó a Jobs inmediatamente después y le preguntó si a HP se le permitiría lanzar el iPod en azul, respondió "Ya veremos".

El HP + iPod falló, no salió en azul, pero le dio a Apple nuevas relaciones con socios minoristas.

Expansión de tiendas

Apple comenzó a construir más y más tiendas, la mayoría de ellas en centros comerciales, pero algunas tiendas independientes, mejor conocidas por su arquitectura única. Estos incluyen tiendas en Grand Central Station, la ciudad de Nueva York y Union Square.

Una historia inusual, en 2012, Apple abrió una nueva tienda insignia en Palo Alto. La tienda presentó un rediseño completo y estaba destinada a ser el estándar para el futuro de las Apple Stores. Un cambio fue un techo curvo, que se suponía que ayudaría a que el ruido se moviera por la habitación. En cambio, tuvo el efecto contrario. El edificio había sido mal diseñado y había resultado en un lugar que no podía permitir que el sonido se escape, y se hacía cada vez más ruidoso con el tiempo. Los reporteros entrarían semanalmente con lectores de decibelios y verían que aumentaba lentamente cinco puntos cada semana.

Si bien la tienda de Palo Alto fue un pequeño paso en falso, las tiendas Apple están prosperando, tanto en ventas como en diseño. La compañía ahora tiene 498 tiendas en 22 países.

Imitadores

El éxito de las tiendas Apple dio lugar a cambios significativos en otras tiendas minoristas. Debido a que los empleados de Apple no trabajaban a comisión, no tenían ningún incentivo para vender una máquina, solo para ayudar a las personas que desean un producto de Apple. La creación de una Apple Store hizo que las ventas de PC cayeran significativamente y ayudó a que la Mac volviera a la vida, así como a hacer posibles productos futuros como iPod y iPhone.

La estafa más notable de Apple Store provino de Microsoft Store, que abrió por primera vez en 2009. Microsoft notó el éxito de Apple en el comercio minorista y decidió crear un espacio para máquinas con Windows y Xbox en un entorno similar al de Apple. Estas tiendas durante muchos años solo se colocaron junto a las Apple Stores y no lograron alcanzar el éxito de Apple.

El futuro

En mayo de 2016, Apple abrió una nueva "tienda insignia" en Union Square, San Fransisco. La tienda está destinada a mostrar el futuro de las Apple Stores y replantea muchas ideas detrás del concepto original.

El primero de ellos se llama "The Avenue". The Avenue incluye "ventanas" interactivas que muestran los últimos productos de la empresa y accesorios de terceros. Esta sección también incluye nuevos "profesionales creativos" que ayudan a los usuarios con sus ideas y amplían las capacidades de sus dispositivos.

El segundo es Genius Grove, que reemplaza al Genius Bar. Aunque conceptualmente es lo mismo, un área donde un empleado de Apple lo ayuda con su producto, está ubicada debajo de grandes árboles interiores con bonitas mesas.

El tercero se llama "El Foro". Este es un gran espacio común con una enorme pantalla de 6K del tamaño de un teatro. Su objetivo principal es respaldar el nuevo programa "Today at Apple", que atrae a creativos de la zona para que actúen. También incluye clases para aprender o ampliar tus conocimientos sobre tus dispositivos.

El cuarto se llama "The Plaza" y solo se presentará en las tiendas más grandes de Apple. La Plaza está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana y cuenta con Wi-Fi y asientos, así como también actuaciones adicionales de artistas locales.

El último se llama "La sala de juntas", que es un lugar para que los representantes de Apple den prácticas y capaciten a "emprendedores, desarrolladores y otros clientes de pequeñas y medianas empresas".

Apple planea expandir estas características a futuras tiendas durante los próximos años. También han comenzado a renovar las tiendas existentes para incluir estas adiciones.

El mes pasado, Apple abrió su nueva tienda insignia en la ribera del río de Chicago. Se trata del primer concepto de tienda minorista de Apple Town Square y le seguirán otras grandes tiendas similares en muchas ciudades de todo el mundo.

“Cuando Apple abrió en North Michigan Avenue en 2003, fue nuestra primera tienda insignia, y ahora estamos de regreso en Chicago abriendo la primera en una nueva generación de las ubicaciones minoristas más importantes de Apple en todo el mundo ", dijo Angela Ahrendts, vicepresidenta sénior de Apple Venta minorista.

Que podria cambiar

Lo único que me gustaría que cambiara y que no haya cambiado en la última tienda insignia son las líneas Genius. Si usted es un ambulatorio, generalmente puede obtener ayuda en 10 a 15 minutos, lo cual es bueno. Sin embargo, si tienes una cita, aún terminas esperando esos mismos 10-15 minutos. Espero que esto se aborde en el futuro.

Las tiendas de Apple siguen siendo las más rentables del mundo. La empresa parece tener buenas ideas para su futuro. Y la gente todavía está interesada en probar cosas antes de comprar, lo que no se puede hacer en línea.