Apple News: ¿conveniencia o sobrecarga de información?

La atención es la moneda de Internet. Si tiene la atención de la gente, intercambie eso enfoque paralos ingresos por publicidad o las ventas generan mucho dineroy. Facebook, Google y Apple lo saben. Es por eso que estas empresas se esfuerzan tanto en capturar cada vez más su tiempo frente a la pantalla. Sin embargo, en el caso de Apple y su aplicación Apple News, existen riesgos de insertarse en los hábitos de consumo de noticias de las personas y tratar de cambiar el comportamiento de los clientes.

El negocio de las noticias

Mi teléfono está junto a mí mientras escribo esto. Ya zumbó dos veces con exactamente la misma noticia. No me malinterpretes; Me encanta estar informado, sobre todo en estos tiempos de incertidumbre. Pero seamos realistas, en el mundo actual, "Noticias" es ahora un negocio que invierte mucho en mantener su atención (y cambiándolo por dólares publicitarios). Hay muchas cosas que suceden a diario para mantenerte enganchado a la pantalla más cercana. Hoy en día, es fácil ser un adicto a las noticias, si aún no lo eres.

El negocio de las noticias es tan grande y tan poderoso que incluso una industria de noticias falsas saca provecho de nuestras ansiedades y miedos colectivos.. Y siempre que mantengan nuestra atención, incluso usando titulares engañosos o cosas que confirmen nuestros prejuicios y temores, hacen una matanza.

Piénsalo. Aplicaciones como Flipboard se insertaron en nuestros hábitos de consumo de noticias al convertirse curadores en lugar de creadores de información. El valor que nos ofrecen es su interfaz personal bien diseñada y personalizable. He estado usando Flipboard durante algunos años y siempre me ha encantado la aplicación. Es fácil configurar y crear categorías de las cosas que me interesan explorar a diario. Como muchas otras aplicaciones de terceros, Apple notó su éxito y prácticamente se robó la idea y creó su propia versión integrada.

¿Recuerdas Google Buzz?

La aplicación Apple News es una apuesta en la misma línea que los hashtags de Google Buzz o Facebook. Apple está aprovechando toda su plataforma para forzar un cambio en el comportamiento de sus clientes. Apple quiere que los usuarios de sus productos favorezcan la plataforma de noticias de Apple sobre todas las demás. Pero aquí está el problema: es una venta difícil. Los usuarios como yo (también conocidos como "adictos a las noticias") ya tienen recursos que funcionan.Y la única forma en que vamos a cambiar es si la nueva solución es fundamentalmente mejor, lo que Apple News no es (al menos no todavía).

El problema no es la interfaz o el diseño. Son las personas y sus ciclos de comportamiento establecidos, y no hay forma de presentar algo nuevo cortésmente sin hacer que la gente se sienta incómoda.. Por ejemplo, sigo las noticias políticas a diario. Los busco en mi tiempo libre a través de los sitios o aplicaciones móviles que elijo. No quiero ni necesito el título más reciente en mi pantalla de inicio. O ya lo he leído o no estoy listo para leerlo todavía.

Esta fricción es similar a la resistencia que experimentó Google al presentar el desafortunado Buzz (o lo que más tarde se convirtió en Google Plus). Google pensó: "Oye, dado que ya estás revisando tu correo electrónico, ¿por qué no echas un vistazo a las nuevas actualizaciones de tus amigos?" Y es fracasado. Gran momento. Los usuarios reaccionaron con "no, de hecho, todavía no quiero saberlo". Ese es el acto de equilibrio de navegar por el comportamiento del cliente. Existe una delgada línea entre ser conveniente y agresivo. Y a nadie le gusta ser agresivo.

Aprenda de sus propios errores y de los de los demás

Estoy seguro de que Apple está aprendiendo sobre la marcha. La aplicación News es realmente elegante y, en ocasiones, aprecio su "conveniencia" espontánea. Sin embargo, para el en su mayor parte, me recuerda a los intentos anteriores de Apple de cambiar la forma en que hacemos las cosas, con aplicaciones como Kiosco y Billetera. Algunos incluso podrían poner el Apple Watch en esa misma categoría, aunque el Watch tiene una base de usuarios pequeña pero leal.

La psicología del cliente es un acto de equilibrio interminable. La gente es quisquillosa y, en cualquier momento, se vuelve rápidamente contra un producto. Afortunadamente para Apple, la demanda de noticias actuales (y precisas) nunca ha sido tan alta, por lo que no es un mal lugar para estar.

¿Cómo evita Apple News una reacción violenta?

Para empezar, me gustaría que Apple se centrara en mejorar los peores aspectos del consumo de noticias móviles. Ya han hecho un gran trabajo al simplificar la interfaz y crear una experiencia de lectura más fluida en la pequeña cantidad de los principales sitios de noticias. Flipboard intentó resolver este desafiante problema durante años, pero reformatear cada página de la web no es una tarea fácil. Al final, pudieron reformatear alrededor del 90 por ciento de los sitios para que se ajustaran al aspecto de Flipboard, y los sitios restantes se veían igual que en un navegador móvil.

Apple News debería reducir la fricción al compartir noticias en las redes sociales. Actualmente, la aplicación solo te ofrece opciones para "amar" o "no me gusta" una historia. Si desea compartirlo en Facebook, por ejemplo, debe ingresar a las opciones adicionales, copiar el enlace y pegarlo en Facebook. Naturalmente, lo mejor para Apple es no enviar clientes a Facebook y perder su atención. Pero, si ya están planeando ir allí, deberían facilitarlo.

Por último, en esta era de noticias falsas, Apple debería saltar a la vanguardia de la innovación y brindar a los clientes la capacidad de verificar la precisión y el sesgo de los artículos. Piense en ello como una puntuación de Rotten Tomatoes pero para las noticias. Estoy seguro de que será criticado por ser parcial en sí mismo, pero el intento en sí obtendrá una buena voluntad adicional de una gran subsección del público.

De hecho, Apple se está arriesgando con su aplicación News. Y a menos que aprendan las lecciones de Google Buzz e intentos similares, podrían ser víctimas de esos mismos desafíos. Ahora, si me disculpan, acaba de salir una noticia ...