Guía de solución de problemas del iPhone 4

Orientación general:

• Las 4 R
• Determinación de la elegibilidad para la actualización

Problemas y soluciones:

• La señal cae o se degrada cuando se sostiene de cierta manera ("Death Grip")
• Cuelga accidentalmente o se silencia durante las llamadas cuando se lo sostiene al oído (problema del sensor de proximidad)
• Descargas lentas a través de una conexión 3G
• Error "No hay tarjeta SIM instalada"
• FaceTime no funciona; No hay opción en la configuración: arreglar

Las 4 R

Esta lista de soluciones en aumento que pueden resolver una cantidad sorprendentemente grande de problemas del iPhone 4.

1. Reiniciar (restablecimiento completo). Esto puede resultar en éxito para transferencia lenta de datos 3G y otras cuestiones. Mantenga presionados los botones de reposo / activación y de inicio simultáneamente durante aproximadamente 15-20 segundos, hasta que la pantalla se apague y luego aparezca un logotipo de Apple, lo que significa un reinicio. Algunos problemas pueden requerir (curiosamente) que este procedimiento se realice dos veces.

2. Restablecer todos los ajustes. Esto puede resolver problemas del sensor de proximidad, rendimiento lento, Problemas de FaceTime, pérdida de servicio celular y más. Parece que el restablecimiento puede restaurar los componentes de hardware desconectados y borrar los datos corruptos que impiden la conectividad adecuada. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Tenga en cuenta que esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información.

3. Restaurar, pero no desde la copia de seguridad. Este procedimiento puede resolver la aplicación se bloquea, reinicios inesperados durante las llamadas telefónicas, drenaje de bateria y más. Parece que los datos remanentes incorrectos de las copias de seguridad del iPhone (especialmente los creados para modelos de iPhone anteriores) pueden causar varios problemas. Restaurarlo como un teléfono nuevo eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver el problema. Para hacerlo, conecta tu iPhone o iPod touch a tu computadora, haz clic en "Restaurar" en iTunes y luego elige "configurar como nuevo teléfono".

Utilice estos consejos de Apple para conservar los datos durante el procedimiento.

Algunos problemas pueden requerir que el teléfono se restaure mientras está en modo DFU (actualización de firmware del dispositivo). Hacerlo puede resolver problemas con Exchange, la imposibilidad de enviar y recibir mensajes MMS, la lentitud del dispositivo y otros problemas.

Para realizar una restauración de DFU, siga estos pasos:

1.Haga una copia de seguridad de su teléfono y conserve los datos. Siga los pasos de este Artículo de la base de conocimientos de Apple para transferir sus compras y hacer una copia de seguridad de su iPhone.

2. Pon el iPhone en modo DFU. Conecta tu iPhone a tu computadora y abre iTunes (si no se abre automáticamente). Mantenga presionados los botones superior (dormir / despertar) y de inicio durante exactamente 10 segundos, luego suelte el botón superior (dormir / despertar) pero sigue presionando el botón de inicio hasta que iTunes muestre un mensaje que indique que se ha descubierto un teléfono en modo de recuperación.

3. Restaurar. Presione el botón de restauración y permita que el teléfono complete los datos de restauración. Una vez hecho esto, seleccione configurar como un teléfono nuevo.

4. Restaura tu copia de seguridad (opcional). A continuación, puede restaurar el teléfono nuevamente de la manera normal (no en modo DFU) utilizando la copia de seguridad más reciente en lugar de configurarlo como un teléfono nuevo. Sin embargo, esto puede hacer que el problema original vuelva en algunos casos. Si el problema vuelve, siga los pasos 1-3 nuevamente y no restaure su copia de seguridad.

4. Vuelva a colocar su tarjeta SIM. Esta solución es eficaz para algunos problemas de transmisión de datos, señal o servicio celular. Simplemente retire su tarjeta SIM, límpiela ligeramente con un paño seco, asegúrese de que no haya residuos en la ranura SIM, luego vuelva a insertar la tarjeta, asegurando un ajuste perfecto. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este Artículo de la base de conocimientos de Apple.

Determinación de la elegibilidad para la actualización

¿Se pregunta si es elegible para una actualización subsidiada de AT&T al iPhone 4? Puede averiguarlo en 10 segundos o menos marcando lo siguiente en su teclado y luego presionando "Llamar":

*639#

Recibirás un mensaje de texto que indicará tu elegibilidad, por ejemplo:

"Como un cliente valioso, podemos ofrecerle una actualización con un nuevo compromiso de 2 años y exonerarnos de la tarifa de actualización de $ 18".

¿Realimentación? [correo electrónico protegido].

La señal cae o se degrada cuando se sostiene de cierta manera ("Death Grip")

Varios compradores de iPhone 4 han notado un problema en el que el dispositivo pierde la recepción de señal y la velocidad de la red cuando se mantiene en un de cierta manera, específicamente cuando el teléfono se sujeta por los lados cerca de la parte inferior del dispositivo, donde las pequeñas costuras (barras negras) están. Aquí hay dos videos de YouTube que demuestran el fenómeno:

• Caídas de señal; poner un caso en ayuda
• Caídas del rendimiento de la red

Entonces, parece que cerrando el circuito generado por la antena (que corre a lo largo de la tira de metal que rodea al iPhone 4) con la mano puede causar una degradación significativa de la señal.

Debido a la ubicación de la antena, algunos usuarios han notado que es más probable que este problema ocurra cuando se sostiene con la mano izquierda.

Apple emitió una carta abordando el problema. Aunque la carta no menciona explícitamente que la próxima actualización de software resultará en una reducción de la caída llamadas / conexiones, la evidencia circunstancial sugiere que la actualización puede, de hecho, ofrecer tales mejoras para los siguientes razones:

3G versus EDGE. El iPhone 4 cambia automáticamente a EDGE desde 3G cuando la señal 3G cae por debajo de cierto umbral. Una hipótesis sostiene que el nuevo algoritmo de reconocimiento de señales incluido en la actualización del software del iPhone 4 será más reconocer con precisión cuando una señal 3G es insostenible y cambiar de manera más agresiva a EDGE antes de que se realicen llamadas. Debido a que las llamadas se cortan cuando se realiza el cambio de 3G a EDGE y la cobertura de EDGE es significativamente más amplia que la de 3G, este cambio puede resultar en una reducción real de llamadas caídas.

Como se señaló en nuestro lista de arreglos para el problema de recepción, varios usuarios han experimentado un rendimiento más rápido a través de EDGE que 3G cuando se manifiesta este problema.

Mala calibración. Algunos ingenieros de antenas de RF sugieren que una calibración defectuosa del mecanismo de reconocimiento de señal del iPhone puede resultar en llamadas perdidas innecesariamente. En otras palabras, el iPhone 4 puede estar activando la caída de llamadas de forma incorrecta cuando existe una señal viable. La recalibración incluida con la próxima actualización del software iOS puede mejorar esta situación.

Un impulso de señal de software. Según los informes, las actualizaciones anteriores del software del iPhone han aumentado la intensidad de la señal al aumentar la potencia de la antena. La próxima actualización del software de iOS puede incluir un cambio similar, que probablemente resultaría en una leve degradación de la duración de la batería, pero mejoraría la recepción de la celda y la intensidad de la señal. Debido a que es mucho más probable que el problema de la pérdida de recepción ocurra en áreas donde la señal ya es débil, tal cambio podría resultar en una conectividad general más confiable.

Mientras tanto, aquí hay algunas posibles soluciones:

Correcciones / Soluciones provisionales

Usa un estuche. Como se demostró en el segundo video de arriba, simplemente colocar un estuche que cubra las costuras en el iPhone 4 puede aliviar este problema, ya que bloquea su mano para que no cierre el circuito de la antena. Varios usuarios han tenido éxito con la carcasa "bumper" de Apple.

Sostenga el teléfono de manera diferente. Simplemente sosteniendo el dispositivo de una manera que no cubra las costuras en la parte inferior puede eliminar el problema.

Cinta adhesiva. Una solución sorprendentemente efectiva y tremendamente fácil: simplemente adhiera una pequeña tira de cinta adhesiva sobre las costuras del iPhone 4. Esto evita que la mano cierre el circuito de la antena (como se describe arriba) y resuelve el problema para varios usuarios.

Apague 3G. Algunos usuarios han informado que el problema de degradación de la señal no ocurre si el iPhone 4 está funcionando en modo solo EDGE. Para apagar 3G, vaya a Configuración> General> Red y deslice 3G hacia apagado.

Cuelga accidentalmente o se silencia durante las llamadas cuando se lo sostiene al oído (problema del sensor de proximidad)

Varios usuarios han experimentado un problema en el que el iPhone 4 silencia inesperadamente una llamada, cuelga o activa FaceTime cuando el dispositivo se acerca al oído. Este problema se produce debido a una aparente falta de sensibilidad del sensor de proximidad del iPhone 4, que apaga la pantalla (y las funciones táctiles) cuando se sostiene el teléfono junto al oído. En otras palabras, el sensor de proximidad no se activa correctamente y la mejilla o el oído del usuario tocan accidentalmente el botón de silencio u otras funciones.

En otros casos, parece que el sensor de proximidad no se activa en absoluto, dejando la pantalla encendida y táctil mientras se sostiene el iPhone 4 en la oreja.

Posibles soluciones

Restablecer todos los ajustes. Aunque esto no ayudará con un sensor de proximidad poco sensible, puede ayudar cuando el sensor de proximidad no se activa en absoluto. Parece que el reinicio puede restaurar un sensor desconectado. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Tenga en cuenta que esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información.

Restaurar, pero no desde la copia de seguridad. Parece que los datos remanentes incorrectos de las copias de seguridad del iPhone pueden causar este problema en algunos casos. Restaurarlo como un teléfono nuevo eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver este problema. Para hacerlo, conecta tu iPhone o iPod touch a tu computadora, haz clic en "Restaurar" en iTunes y luego elige "configurar como nuevo teléfono".

Retirar el estuche. Algunos usuarios han informado que quitar las fundas (especialmente aquellas que fueron diseñadas para iPhones anteriores pero que encajan en el nuevo iPhone 4) puede mitigar este problema.

Inicie otra aplicación. Aunque sea torpe, puede abrir otra aplicación después de realizar una llamada telefónica para evitar este problema. Inmediatamente después de hacer o recibir una llamada telefónica, presione el botón de inicio y luego inicie una aplicación inocua (como la aplicación de calculadora) que no invocará ninguna función no deseada si se toca accidentalmente.

Descargas lentas y datos a través de una conexión 3G

Aunque la mayoría de los usuarios han informado más rápido Rendimiento de datos 3G del iPhone 4 en relación con el iPhone 3G y el iPhone 3GS, algunos usuarios informan velocidades dramáticamente más lentas en lugares donde sus iPhones anteriores ofrecían una velocidad normal. En algunos casos, el teléfono muestra el mensaje "No se pudo activar la red de datos móviles" a pesar de la señal completa (todas las barras).

El póster bgrind1 de Apple Discussions describe una prueba en la que dos unidades de iPhone 4 colocadas una al lado de la otra proporcionaron un rendimiento 3G deprimente, mientras que un iPhone 3GS en la misma ubicación ofreció una velocidad normal.

“Acabo de visitar una tienda ATT para preguntar sobre este tema. El representante y yo probamos sus dos modelos de iPhone4 con pantalla y ambos respondieron exactamente como el mío, con poca o ninguna información 3G. Simplemente intentamos abrir Yahoo en ambos teléfonos con pantalla y en el mío. Los tres después de 2-3 minutos respondieron con un error que indica que no hubo respuesta del servidor, o algo por el estilo.

"Mientras tanto, el modelo de iPhone 3GS a 5 pies de distancia, también conectado a 3G, respondió muy rápidamente, a todos los sitios web, aplicaciones que requieren datos, etc."

Tenga en cuenta que este problema es independiente del problema de pérdida de señal / recepción (consulte: iPhone 4 pierde señal [Problema de la antena "Death Grip"]: Por qué y cómo reparar [Cinta adhesiva]. En este problema, la señal y la recepción siguen siendo fuertes, pero el rendimiento de los datos es extremadamente lento o fluctúa enormemente, aunque el agarre no cambia y el teléfono está en la misma ubicación.

Otro póster de Apple Discussions, USBSlave, escribe:

“En algunos puntos funciona bien, pero la mayoría de las veces puedo bajar algunos KB por segundo si tengo suerte y me impide usar datos en el teléfono. La voz y los mensajes de texto funcionan bien en todo momento. El teléfono muestra 5 barras y usé un iPhone 3G en la misma oficina durante un año sin ningún problema. Si bien generalmente uso mi teléfono en la oficina, la mayoría de los problemas ocurren en todas partes, por lo que no es solo un área. Básicamente, las velocidades de descarga aumentarán a 1-4 MBPS durante un minuto o menos que el resto del tiempo, todas las aplicaciones de velocidad me miden en aproximadamente 1-100 KBPS. Las velocidades de carga son siempre altas en su única descarga ".

Correcciones / Soluciones provisionales

Reiniciar configuración de la red. En su iPhone, abra Configuración, luego navegue hasta "General" en el panel de la izquierda. Desplázate hacia abajo y toca Restablecer, luego selecciona "Restablecer configuración de red". Esto eliminará las contraseñas WiFi almacenadas y otra información, pero puede resultar en una conexión más rápida.

Restablecimiento completo. Mantenga presionados los botones de reposo / activación y de inicio simultáneamente durante aproximadamente 15-20 segundos, hasta que la pantalla se apague y luego aparezca un logotipo de Apple, lo que significa un reinicio.

Vuelva a colocar la SIM. Retire su tarjeta SIM, límpiela ligeramente con un paño seco, asegúrese de que no haya residuos en la ranura SIM, luego vuelva a insertar la tarjeta, asegurándose de que encaje perfectamente. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este Artículo de la base de conocimientos de Apple.

Cambie a EDGE. Aunque es una solución menos que ideal, varios usuarios han experimentado un rendimiento más rápido a través de EDGE que 3G cuando se manifiesta este problema.

Error "No hay tarjeta SIM instalada"

Algunos usuarios de iPhone 4 han informado de un problema en el que el teléfono muestra de repente un error "No hay tarjeta SIM instalada", ya sea al intentar hacer llamadas telefónicas o durante el uso de rutina.

El póster de Apple Discussions, macoverclock, escribe:

"Sigue recibiendo el error" no hay tarjeta SIM instalada ". El teléfono funciona un poco, luego reviso mi correo electrónico y ha aparecido el error. apague el teléfono y vuelva a encenderlo y se encuentra la tarjeta SIM, luego media hora más tarde vuelve a aparecer el mismo error. esto ha sucedido 5 veces en las últimas 5 horas ".

Arreglos

La solución más confiable para este problema es simplemente quitar la tarjeta SIM, limpiarla ligeramente con un paño seco, asegurarse de que no haya residuos en la ranura SIM y luego volver a insertar la tarjeta, asegurando un ajuste perfecto. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este Artículo de la base de conocimientos de Apple.

Otros usuarios han informado que activar brevemente el modo Avión (en Configuración) y luego apagarlo puede resolver el problema.

FaceTime no funciona; No hay opción en la configuración: arreglar

Los usuarios de iPhone 4 han informado de tres problemas distintos de FaceTime:

1. No aparece ninguna opción de FaceTime en la aplicación Configuración. En otras palabras, no tiene la opción de activar o desactivar FaceTime y no aparece ninguna funcionalidad en la aplicación del teléfono.

Correcciones:

Primero, pruebe este proceso:

1. Vaya a Configuración> General> Restricciones y seleccione "Permitir restricciones"
2. Activa la restricción de FaceTime
3. Seleccione "Desactivar restricciones"
4. Vaya a Configuración> Teléfono, y ahora debería ver una opción de FaceTime, que puede activar.

Si falla lo anterior, restaure su iPhone 4 como un teléfono nuevo. Esto eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver este problema. Para hacerlo, conecta tu iPhone o iPod touch a tu computadora, haz clic en "Restaurar" en iTunes y luego elige "configurar como nuevo teléfono".

2. Falta el botón FaceTime en las llamadas telefónicas. En este caso, la opción FaceTime existe en Configuración, pero no puede iniciar sesiones de FaceTime desde la aplicación del teléfono o desde la pantalla de contacto. Es posible que vea un botón de espera en lugar de un botón de FaceTime.

Arreglos

Asegúrate de que FaceTime esté activado. Vaya a Configuración> Teléfono y asegúrese de que FaceTime esté activado. Si no ve una opción de FaceTime, siga los procedimientos anteriores.

Restablecer todos los ajustes. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información, pero puede resolver este problema.

Si falla lo anterior, restaure su iPhone 4 como un teléfono nuevo como se describe anteriormente.

3. FaceTime no funciona en algunas redes Wi-Fi debido a restricciones de firewall.

Reparar

Observamos una solución para este problema aquí, que Apple señaló posteriormente en un base de conocimientos document.