Cuenta de Exchange: no se puede verificar la información; reparar

Cuando intentas sincronizar tu iPhone u otro iDevice con una cuenta de Exchange, ¿obtienes un "No se puede verificar la información" ¿error? ¿Exchange estaba funcionando con sus viejos iPhones y iPads pero ahora, después de actualizar a la última versión de iOS, ya no funciona?

Bueno, usted no está solo. Varios lectores informan que reciben este mensaje de error cuando configuran un correo electrónico de trabajo en el iPhone, iPod touch o iPad e intentan sincronizar su dispositivo iOS con un servidor Exchange. Otros lectores ven un error ligeramente diferente "Exchange no puede verificar el servidor. " Si tiene uno de estos errores, pruebe estos consejos y vea si alguno funciona para usted. Pruébelos uno a la vez, no todos a la vez.

Nota: Asegúrese de que sus credenciales sean correctas. Para comprobarlo, visite el acceso web y verifique sus credenciales. Por ejemplo, inicie sesión en su cuenta usando Outlook Web App y haga clic en la flecha desplegable junto al signo de interrogación de la Ayuda, y luego haga clic en Acerca de y verifique el nombre del servidor.

Si está utilizando Office365, deshabilitar y volver a habilitar Exchange Activesync en el buzón de correo del usuario a menudo resuelve este problema.

Consejos rápidos

• Cree una nueva contraseña en su cuenta usando un navegador web (no una aplicación)
• Eliminar cuenta de Exchange y luego agregarla de nuevo
• Usa datos móviles y apaga WiFi
• Agregue el nombre de dominio + / a su nombre de usuario
• Desactivar SSL
• Cambia tu contraseña de intercambio
• Reiniciar configuración de la red

Artículos relacionados

• Encuentre contraseñas y cuentas de correo electrónico de iPhone en iOS 11
• ¿Yahoo Mail no se actualiza en iPhone X?
• ¿El correo sigue fallando en macOS High Sierra? Arréglalo hoy
• ¿No puede actualizar o cambiar la contraseña de correo electrónico en iPhone o iPad?
• No se pueden eliminar los mensajes de correo
• Consejos por correo que le ayudarán a seguir adelante
• Aplicación de correo: no se puede mover el mensaje

¿Qué es una cuenta de Exchange de todos modos?

Una cuenta de intercambio es un servidor de comunicaciones colaborativas basado en correo electrónico para organizaciones. Utiliza un estilo de sincronización similar pero no igual al IMAP para sincronizar correos electrónicos, contactos, calendarios y otras funciones. La función de sincronización de Exchange se llama "Exchange ActiveSync". Y los clientes de correo electrónico más habituales que se utilizan para Exchange son Outlook de Microsoft.

La mayor diferencia entre IMAP y Exchange son los servidores que almacenan el correo electrónico. IMAP utiliza un servidor de correo remoto, mientras que los usuarios de Exchange son servidores de Microsoft. Cuando agrega una cuenta de Exchange ActiveSync, su correo, contactos, calendarios, recordatorios y notas se sincronizan con su iPhone o iDevice.

Cómo se conecta Exchange a iPhone o iDevice

Por lo general, su iDevice encuentra su Exchange Server con información básica de la cuenta. Sin embargo, es posible que deba ingresar información adicional del servidor. Comuníquese con su administrador de Exchange Server si necesita información y detalles específicos, como información de servidor y dominio, para conectar su iDevice al servidor Exchange particular de su empresa.

Editar la configuración de Exchange

Grifo Configuración> Cuentas y contraseñas (o Mail para iOS anterior) y seleccione su cuenta de Exchange. Luego toque Información de la cuenta para editar su configuración. Aquí también es donde puede configurar respuestas automáticas fuera de la oficina y cambiar la frecuencia con la que desea sincronizar Mail. De forma predeterminada, Mail se sincroniza cada siete días, por lo que es probable que desee actualizar esta configuración.

No se puede verificar la información: antes de intentar algo, intente esto

• Elimina tu cuenta de Exchange y vuelve a agregarla.
  1. Ir a Configuración> Cuentas y contraseñas (para iOS anterior: Correo)> Cuentas> Toque Cuenta de Exchange> Eliminar cuenta
  2. A continuación, restablezca su red inalámbrica. Ir a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red
  3. Reinicie su dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón Sleep / Wake hasta que aparezca un control deslizante rojo y deslice el control deslizante. Luego encienda su dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón Sleep / Wake hasta que aparezca el logotipo de Apple
  4. Ingrese las credenciales y contraseñas de WiFi nuevamente si se le solicita
  5. Vuelva a agregar su cuenta de Exchange, vaya a Configuración> Cuentas y contraseñas (para iOS anterior: correo)> Cuentas> Agregar cuenta
     • Si ve un mensaje que pregunta "Cancelar, confiar o continuar", seleccione CONFIANZA

Verificar datos móviles

•  Cheque Configuración-> Celular-> Desplácese debajo de "Usar datos móviles para" y asegúrese de que tanto "Correo" como "Configuración" estén habilitados

Visite Outlook.com

• Vaya a outlook.com y genere una contraseña de la aplicación en la configuración de seguridad

Compruebe su directorio activo

El lector Dave ofrece un gran consejo: otro lugar para verificar es en Active Directory. Si su empresa utiliza la opción "Iniciar sesión en ..." opción de seguridad en la pestaña de la cuenta, asegúrese de que el (los) usuario (s) tenga los derechos para acceder a su (s) servidor (es) de correo

Activar o desactivar conexiones

• Activar y desactivar el modo avión
• Apague WiFi y agregue su cuenta usando datos móviles en su lugar

Mira tu dominio

• Es posible que el campo "Dominio" no sea necesario. Déjelo en blanco y vuelva a intentarlo.
• Para el nombre de usuario, agregue primero el nombre de dominio, por ejemplo, nombre de dominio / nombre de usuario.
  • Asegúrese de usar el formato de nombre de dominio + / (barra inclinada); algunas personas usan el nombre de dominio + \ (barra invertida) que no funciona

Desactivar SSL

• Ir a Configuración> Cuentas y contraseñas (para iOS anterior: Correo)> Cuenta> Cuenta Exchange> Cuenta> Avanzado. DESACTIVAR USE SSL

Toque Aceptar en el mensaje de error

• Elimina tu cuenta existente.
  • Ingrese nuevamente los detalles de su cuenta
  • Cuando reciba el mensaje emergente "No se puede verificar", toque Aceptar y agregue esta cuenta de todos modos
  • Grifo Configuración> Cuentas y contraseñas (para iOS anterior: Correo)> Cuenta de Exchange> Cuenta, desactive "Usar SSL" y toque Listo

Ingrese manualmente la información del servidor de su cuenta

1. En el mensaje de error, toque Aceptar
2. Toque Guardar (es posible que deba hacer esto tres veces)
3. En el área de Exchange, junto a Cuenta, toque su dirección de correo electrónico
4. Ingrese su dirección de correo electrónico y la dirección del servidor.
   1. Deje el dominio en blanco
5. Ingrese su nombre de usuario (generalmente su dirección de correo electrónico)
6. Ingresa tu contraseña
7. Toca Listo

Mantenga las contraseñas cortas y simples

• Puede ser que su contraseña de correo electrónico sea demasiado larga. Intente cambiar su contraseña por una más corta y vuelva a intentarlo
• Su contraseña puede estar vencida o desactualizada. Así que crea una nueva contraseña.
  • No incluya un carácter especial en su contraseña

¿Utilizas una VPN para empleadores?

• Si su empresa requiere una VPN para acceder al servidor Exchange, comuníquese con su departamento de TI para obtener ayuda.

Consejos para lectores 

• Lo resolví eliminando la entrada con mi iPhone en el servidor de office365 en Configuración> Dispositivos móviles. Después de eso, reinicié mi iPhone y recreé la cuenta de correo electrónico de Exchange.
• Vaya a su cuenta de Office 365 usando un navegador web (no una aplicación) y siga estos pasos:
  • Mi cuenta> Seguridad y privacidad> Verificación de seguridad adicional
  • Seleccione Crear y administrar contraseñas de aplicaciones.
  • Toque Crear para crear una nueva contraseña de aplicación.
  • Office 365 genera una nueva contraseña específicamente para su aplicación
• Deshabilite WiFi y use su red de datos móviles para conectarse al Exchange Server para resolver este problema
• Tuve este problema y lo resolví yendo a Configuración> Correo> Cuentas> seleccionando la cuenta del problema. Luego, seleccione Avanzado y desmarque Usar SSL en la configuración entrante
• Cambié mi contraseña a algo simple y mi iPhone pudo conectarse en el primer intento
• Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red. Reiniciar. Prueba Exchange. Esto funcionó para mí y no hubo necesidad de apagar WiFi o SSL
• Deshabilite la verificación de dos pasos en la configuración de seguridad de Outlook
• Cambie la cuenta predeterminada a la cuenta de correo electrónico con la que tiene problemas. Vaya a Configuración> Correo y desplácese hasta Cuenta predeterminada. Actualiza esto a la cuenta de correo electrónico que te está dando problemas.
• Inicie Safari y navegue hasta la URL https de la dirección del servidor. Se le solicita una advertencia de seguridad. Seleccione los detalles y luego Confiar en la esquina superior derecha. Cierre Safari y ejecute su asistente de correo electrónico nuevamente o simplemente vuelva a ingresar su contraseña si su cuenta ya está guardada. Ahora debería tener la opción de presionar continuar para este servidor
• Elimina la cuenta de correo electrónico que te está dando problemas. Luego regrese a Configuración> Correo> Cuentas y luego haga clic en en otra cuenta de correo electrónicot que tienes ahí. Toque esa cuenta y luego Servidor de correo saliente. Después de llegar al servidor de correo saliente, toque el correo electrónico que eliminó en el primer paso y luego desplácese hacia abajo y ¡Eliminar el servidor! Finalmente, agregue su cuenta de correo electrónico y Continuar aparecerá en Verify Server
• Jon encontró el éxito con los siguientes pasos (siga exactamente):
  • Agregar una cuenta de intercambio
  • Agregue el correo electrónico ALIAS de Exchange y no la dirección de correo electrónico (es decir, [correo electrónico protegido])
  • Encuentre esto en el centro de administración de office365. Luego dice que no se puede verificar... pero proporciona otra caja
  • Ponga la dirección de CORREO ELECTRÓNICO aquí [correo electrónico protegido]

Establecer en la configuración de la cuenta de Exchange de la siguiente manera

1. Correo electrónico: la dirección de correo electrónico completa habitual del usuario.
2. Servidor: nombre completo (mail.servername.com)
3. Dominio: complete esto con su nombre de dominio
4. Nombre de usuario: ingrese su nombre CORTO aquí, no su dirección de correo electrónico completa (lo que está antes de @____. Com)
5. Contraseña: su contraseña de usuario
6. Encienda SSL y S / MIME esté APAGADO