Los límites secretos del programa de reparación de teclados mariposa de Apple

Los teclados de mariposa de Apple tienen un problema. Y la empresa ha lanzado un programa de reparacion para abordar esas preocupaciones. Esto es lo que debe saber si planea comprar una nueva MacBook con el teclado de mariposa.

Desafortunadamente, parece haber límites en la cantidad de veces que puede reparar una MacBook con ese programa de reparación de teclado. En particular, eso es algo que es bastante desconocido entre la comunidad de Apple.

Esto es lo que debe saber.

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El informe

De acuerdo a una publicación que hicieron en octubre, El usuario de Reddit spgremlin trajo recientemente su MacBook Pro 2016 al servicio por tercera vez. Con el reemplazo del teclado de Apple, las dos primeras reparaciones del usuario fueron completamente gratuitas. Como deberían ser.

Pero cuando Redditor trajo su MacBook Pro por tercera vez, el personal de Genius Bar les dijo que no estaba cubierto por el programa de reparación.

Según la publicación, el técnico le informó al usuario de Reddit que el programa de reparación tiene "límites" y se negó a emitir un teclado de reemplazo. (Que es, de hecho, una carcasa superior de repuesto porque el teclado está incrustado en ella).

En cambio, ofrecieron un 50 por ciento de descuento en el costo estimado de la reparación, que, como vale la pena señalar, es de $ 450.

Esta es la primera vez que vemos informes de una política de este tipo. Eso podría sugerir que en realidad no es una cosa, o si lo es, confirma que puede ser una nueva iniciativa.

¿Es esta una política?

Vale la pena señalar que no está claro si se trata de una política real de reparación de Apple o simplemente de un empleado gruñón de Genius Bar que estaba teniendo un mal día.

Como señala spgremlin en su publicación, prácticamente no hay información pública sobre ciertos límites predefinidos en el programa de reparación de teclados.

Por otro lado, puede haber una explicación para la "política" en las leyes estatales. Muchos estados de los EE. UU. Y otros países fuera de los EE. UU. Tienen leyes limón.

Aunque pueden variar enormemente, la mayoría de las leyes estatales de limón tienen una cláusula que requiere que una empresa reemplace una computadora por completo después de la tercera reparación.

En otras palabras, la tercera es la vencida. Si una empresa necesita reemplazar un componente específico dos veces, la ley estatal requiere que la empresa que fabricó el dispositivo le dé al usuario uno nuevo de forma gratuita.

Si bien no lo hemos visto por escrito, también hay muchos informes en línea que indican que muchas tiendas Apple también siguen este procedimiento. Si el dispositivo de un usuario necesita una revisión importante por tercera vez, las tiendas Apple están autorizadas a darle al usuario un nuevo dispositivo.

Otra información pertinente

También vale la pena señalar que, en una actualización de la publicación original, spgremlin brindó algunos detalles adicionales sobre su proceso de reparación.

El miembro de soporte de Apple informó al Redditor que envió una solicitud para reemplazar toda la MacBook con un nuevo modelo. Es importante destacar que el agente de Apple aparentemente también confirmó que el programa de reparación de teclados tiene límites.

Pero le dijeron al Redditor que otro programa reemplazaría el dispositivo de un usuario después de dos o tres reparaciones importantes. (Este es probablemente el programa de la ley del limón del que estábamos hablando).

Curiosamente, el Redditor agregó que Apple necesitaba construir un "caso" para ese reemplazo y obtener su aprobación.

Spgremlin también señaló que el programa específico es interno de Apple. Agregaron que es discrecional, no se ha hecho de conocimiento público y no es un resultado garantizado.

Sin embargo, muchos usuarios familiarizados con la reparabilidad pueden impugnar esos criterios particulares. Dependiendo de dónde viva, las leyes y regulaciones locales pueden requerir que Apple reemplace su dispositivo MacBook después de la tercera reparación importante. Entonces no es "discrecional".

Por supuesto, Apple puede tener su propia política interna para reemplazar un dispositivo después de la tercera reparación para lugares donde las leyes de limón no lo requieren. En estos casos, la política estaría completamente en manos de Apple.

Algunos consejos si esto te pasa

Los teclados de mariposa de Apple son notoriamente poco fiables. Apple, como empresa de renombre, tiene la obligación de hacerlo bien para sus usuarios.

Si los límites fueran en realidad la política de la empresa, entonces Apple realmente debe dejar eso explícitamente claro para los usuarios. Eso es especialmente cierto ya que la necesidad de reparar un teclado varias veces parece ser un resultado bastante común para los propietarios recientes de MacBook.

Por eso, recomendamos impugnar los límites de reparación de teclados de Apple.

A continuación, se ofrecen algunos consejos si el personal de Genius Bar le informa que no pueden reemplazar su teclado de mariposa de forma gratuita.

• Busque las leyes de limón locales de su estado o país. Esto le permitirá saber si puede presentar un caso para obtener un nuevo dispositivo o si la ley estatal requiere un reemplazo después de un tercer intento.
• Pregunte al personal de Genius Bar dónde está escrita esta política.
• Solicite hablar con un supervisor.
• Si todo lo demás falla en Apple Store, considere llevar su dispositivo a otra ubicación. Eso incluye otras tiendas Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
• También es posible que desee ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple o con la empresa Apple y escalar la situación.
• No renuncies a que Apple repare tu dispositivo. Sigue así hasta que Apple acepte darte una nueva carcasa superior o una nueva MacBook.

Esperamos que esta información le haya resultado útil. Háganos saber en los comentarios sobre sus experiencias con este programa de reparación o cualquier información que pueda tener después de usar el diseño del teclado Butterfly.