Solución: error al comunicarse con el escáner (-9923)

Cuando intenta escanear a través de una red, su Mac ocasionalmente puede lanzar una alerta que dice "Se produjo un error al comunicarse con el escáner (-9923)“. Este error bloquea la función de escaneo en su impresora. Desafortunadamente, reiniciar tu Mac y la impresora no siempre resuelve el problema. Hicimos el trabajo pesado por usted y compilamos esta lista de posibles soluciones.

Solución: se produjo un error al comunicarse con el escáner (-9923)

Compruebe si su impresora es compatible con macOS

Muchos usuarios de macOS se quejaron de varios problemas relacionados con la impresora después de actualizar a Big Sur. Las últimas versiones de macOS son

no compatible con modelos de impresora antiguos. Si comenzó a recibir este error después de instalar las últimas actualizaciones, eso podría indicar que su impresora no es compatible con la versión de su sistema operativo. Para obtener más información sobre la compatibilidad de la impresora con macOS, visite el sitio web oficial del fabricante de su impresora.

Verifique el hardware de la impresora

Verifique el hardware de su impresora para aislar la fuente del problema.

1. Coloque un documento en la plataforma del escáner e intente hacer una copia. Si puede escanear y copiar el documento, vaya al siguiente paso.
2. Si no puede hacer una copia, el hardware de la impresora podría estar defectuoso. Siga los pasos a continuación para aislar el problema.
3. Desenchufe el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente.
4. Mantenga presionado el botón de encendido de la impresora durante 20 a 30 segundos para eliminar cualquier carga adicional. Suelta el botón de encendido y espera dos minutos más.
5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación y encienda la impresora.
6. Intente hacer una copia nuevamente. Si el intento tiene éxito, esto indica que la impresora en sí no está defectuosa.

Actualice los controladores de su impresora

Asegúrese de estar ejecutando la última versión del controlador de impresora en su dispositivo. Como recordatorio rápido, macOS usa AirPrint para descargar el controlador de impresora más reciente. Sin embargo, si su impresora no es compatible con AirPrint, puede utilizar la Actualización de software para descargar el controlador más reciente. Clickea en el Menú de manzana, Seleccione Preferencias del Sistemay haga clic en Actualización de software. Instale las actualizaciones de software pendientes.

Establecer IPv6 en Automático

Ir a Preferencias del Sistemay seleccione La red. Luego haga clic en Wifi, ir a Avanzado, y establecer IPv6 en Automático.

Muchos usuarios confirmaron que a veces se puede producir el código de error -9923 si IPv6 está configurado en Solo enlace local. Compruebe si configurar IPv6 en Automático también funcionó para usted.

Reinstale la impresora

Si el error persiste, desinstale y vuelva a instalar su impresora.

1. Ir a Preferencias del Sistemay seleccione Impresoras y escáneres.

   

2. Seleccione la impresora problemática en el panel de la izquierda y haga clic en el signo menos para eliminarlo.
3. Reinicie su computadora e impresora.
4. Empareje los dos dispositivos nuevamente.

Restablecer el sistema de impresión

1. Volver a Impresoras y escáneres.
2. Haga clic derecho en el Impresoras panel y seleccione Restablecer el sistema de impresión.
3. Golpea el Reiniciar opción. Ingrese su nombre de usuario y contraseña de administrador cuando se le solicite. Presiona OK.
4. Intente escanear sus documentos nuevamente y verifique si el error -9923 ha desaparecido.

Reinstale el controlador y el software de la impresora

1. Lanzamiento Descubridor, clickea en el Ir menú y seleccione Aplicaciones.
2. Busque la carpeta de su impresora. Haga clic y arrastre la carpeta a Basura.
3. Haga clic de nuevo en el Ir menú y seleccione Ir a la carpeta.
4. Escribe /Library/Printers en el campo de búsqueda y presione Ir.
5. Seleccione la carpeta de la impresora y muévala a Basura.
6. Haga clic con el botón derecho en el icono de la Papelera y seleccione Papelera vacía.
7. Reinicie su Mac, vaya a Impresoras y escáneresy seleccione Agregar impresora o escáner. Reinstale su impresora y verifique los resultados.

Conclusión

Si su Mac dice que ocurrió un error al comunicarse con el escáner (-9923), asegúrese de que su impresora sea compatible con su versión de macOS. Luego, desenchufe el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente. Si el problema persiste, configure IPv6 en Automático, reinicie el sistema de impresión y reinstale el controlador y el software de la impresora. ¿Cuál de estas soluciones te sirvió? Háganos saber en los comentarios a continuación.