La App Store muestra 'Sin compras' para compras anteriores

¿La App Store afirma que no tiene compras cuando visita la página de compras? ¿Está intentando volver a hacer que pague por aplicaciones pagas? ¿O no muestra las aplicaciones que sabe que descargó antes?

Muchos de nuestros lectores han experimentado estos problemas. A veces, suceden debido a una actualización de software o, a veces, después de restaurar desde una copia de seguridad. Para otros usuarios, no existe una causa clara.

De cualquier manera, tenemos el pasos de solución de problemas para solucionarlo. Síguelos paso a paso y cuéntanos tu historia en los comentarios.

Consejos rápidos

Siga estos consejos rápidos para recuperar sus compras en la App Store:

1. Cierre sesión, reinicie y vuelva a iniciar sesión en la App Store.
2. Verifica que estás usando el ID de Apple correcto.
3. Muestra aplicaciones ocultas en la App Store.
4. Restablezca su configuración de ubicación, privacidad y red.
5. Póngase en contacto con los desarrolladores de aplicaciones.
6. Restaurar desde una copia de seguridad.
7. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple.

Relacionado:

• Cómo encontrar y descargar aplicaciones eliminadas en la App Store para cualquier dispositivo Apple
• ¿Por qué mi App Store no funciona, no se carga o muestra una pantalla en blanco?
• Cómo encontrar aplicaciones perdidas u ocultas en iPhone o iPad
• ¡Cómo arreglar su ID de Apple deshabilitado hoy!
• Configurar y usar Compartir en familia

¿Cómo encuentro mis aplicaciones compradas en la App Store?

Todas las aplicaciones que descarga con su ID de Apple (aplicaciones de pago y gratuitas) se enumeran en la página de compras de la App Store. Este historial de compras depende de la ID de Apple, por lo que si inicia sesión en una cuenta diferente en su dispositivo, la página Comprado cambia.

Puedes ver el historial de compras de la App Store en cualquier dispositivo. Inicie la App Store y toque el icono de perfil en la vista Hoy. En un iPhone, iPad o iPod touch, debe tocar el botón Comprado.

La página Comprado muestra las aplicaciones que tiene actualmente en su dispositivo y las aplicaciones que ha eliminado. Toque No en este [dispositivo] para ver solo las aplicaciones eliminadas.

Use el ícono de la nube junto a cada aplicación para descargarla nuevamente. No debería tener que volver a pagar por las aplicaciones compradas. Pero las compras dentro de la aplicación a menudo caducan y es posible que ya no estén disponibles.

¿Cómo restauro las compras dentro de la aplicación?

Es posible que pueda recuperar compras dentro de la aplicación no consumibles a través de la propia aplicación. Busque un menú o una página de configuración en la aplicación con un botón "Restaurar". Use ese botón, junto con sus credenciales de ID de Apple, para recuperar sus compras dentro de la aplicación.

¿Por qué la App Store dice que no tengo compras?

La App Store muestra que tienes "Sin compras" cuando cree que tu ID de Apple nunca ha descargado ninguna aplicación. Aún puede descargar aplicaciones con normalidad utilizando la función de búsqueda en la App Store. Pero las aplicaciones compradas volverán a solicitar el pago.

Hay varias razones por las que esto podría suceder:

• No se han descargado aplicaciones con la cuenta de ID de Apple actual.
• Todas las compras anteriores están ocultas en la App Store.
• Un error de software hace que la App Store piense que no hay compras.

Hemos abordado cada uno de estos posibles problemas en nuestros pasos de solución de problemas a continuación. Asegúrese de seguir cada paso de cerca y revise su página Comprado nuevamente después de cada uno.

Háganos saber qué paso lo ayuda a solucionar el problema "No comprado" en los comentarios al final de la página.

Paso 1: cierre sesión, reinicie y vuelva a iniciar sesión en la App Store

Cierra sesión en la App Store, reinicia tu dispositivo y vuelve a iniciar sesión. Este sencillo proceso solicita a la App Store que vuelva a comprobar las aplicaciones descargadas anteriormente. Si encuentra alguno, aparecerá en el historial de compras de la App Store.

¿Cómo me desconecto de la App Store?

1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Vaya a Configuración> iTunes y App Store.
   2. Toque el nombre de su cuenta de ID de Apple.
   3. Elija Cerrar sesión en el menú emergente.
2. En una Mac:
   1. Abre la App Store.
   2. Desde la barra de menú, vaya a Tienda> Cerrar sesión.

¿Cómo reinicio mi dispositivo?

1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Abra la vista multitarea y cierre todas las aplicaciones.
      1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haga doble clic en el botón de inicio.
      2. Empuje todas las aplicaciones de la parte superior de la pantalla para cerrarlas.
   2. Apague su dispositivo.
      1. Mantenga presionado el botón de reposo / activación y cualquiera de los botones de volumen.
      2. Cuando se le solicite, deslice para apagar su dispositivo.
   3. Espere entre 30 y 60 segundos para que su dispositivo se apague por completo.
   4. Presione el botón Sleep / Wake para reiniciar su dispositivo.
2. En una Mac:
   1. Cierre todas las aplicaciones.
      1. prensa comando + Q para salir de su aplicación actual.
      2. prensa comando + pestaña para pasar a la siguiente aplicación.
      3. Repita hasta que haya cerrado todas las aplicaciones excepto Finder.
   2. Desde la barra de menú, vaya a Apple> Apagar.
   3. Espere entre 30 y 60 segundos para que su Mac se apague por completo.
   4. Presiona el botón de encendido para reiniciar tu Mac.

¿Cómo vuelvo a iniciar sesión en la App Store?

1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Vaya a Configuración> iTunes y App Store> Iniciar sesión.
   2. Ingrese los detalles de su ID de Apple.
2. En una Mac:
   1. Abre la App Store.
   2. Haga clic en Iniciar sesión e ingrese los detalles de su ID de Apple.

Paso 2: Verifica que estás usando el ID de Apple correcto

¿Estás usando el mismo ID de Apple con el que compraste originalmente tus aplicaciones? Es fácil crear accidentalmente varias cuentas de ID de Apple si tiene más de una dirección de correo electrónico.

Dos cuentas separadas no pueden compartir ni transferir aplicaciones compradas a menos que usted vincularlos con Compartir en familia. Verifique dos veces la dirección de correo electrónico de su ID de Apple para asegurarse de que esté escrita correctamente y sea la misma que siempre ha usado.

En un iPhone, iPad o iPod touch, vaya a Configuración> iTunes y App Store para ver la dirección de correo electrónico con la que inició sesión. O en una Mac, abra la App Store y vaya a [Su nombre]> Ver información.

¿Cómo puedo saber si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Si cree que tiene varias cuentas de ID de Apple, vaya a El sitio iForgot de Apple e ingrese cada uno de sus diferentes correos electrónicos en el cuadro de texto.

Si su dirección de correo electrónico tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, le pedirá que recupere la contraseña. No es necesario que haga esto si ya recuerda su contraseña.

Si su dirección de correo electrónico no tiene una cuenta de ID de Apple adjunta, verá el siguiente mensaje:

[Su dirección de correo electrónico] no es un ID de Apple.

¿Qué puedo hacer si tengo más de una cuenta de ID de Apple?

Puede eliminar una de las cuentas o vincularlas mediante En familia.

No es posible transferir compras de una cuenta de ID de Apple a otra. Sin embargo, incluso si posee ambas cuentas, si ha comprado aplicaciones en ambas cuentas, puede vincularlos mediante una red de uso compartido en familia.

Si una de sus cuentas no tiene compras, puede eliminarla sin perder nada. Luego, puede actualizar su cuenta existente con la dirección de correo electrónico de su agrado.

Para eliminar una cuenta de ID de Apple, iniciar sesión en la página web. Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Administre sus datos y privacidad. Se le pedirá que inicie sesión nuevamente, momento en el que verá la opción para Borra tu cuenta.

Consulta todo tu historial de compras de Apple

La lista de compras de la App Store solo muestra las aplicaciones que están disponibles en el dispositivo que estás usando. Consulta todo tu historial de compras, a veces denominado historial de compras de iTunes, para ver todo lo que compraste desde cualquier dispositivo Apple.

Su historial de compras de iTunes incluye todas las descargas gratuitas y de pago. Eso incluye aplicaciones, libros, música, películas o suscripciones pagas a servicios como Apple Music e iCloud.

Si su historial de compras de iTunes muestra aplicaciones que no están en la App Store, es posible que no estén disponibles para su dispositivo. O si a tu historial de compras de iTunes le faltan cosas que sabes que descargaste, es posible que estés usando la cuenta incorrecta.

¿Cómo veo mi historial de compras de iTunes?

1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Abra la App Store y toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
   2. Toque su cuenta de ID de Apple en la parte superior de la página e ingrese su contraseña si se le solicita.
   3. Desplácese hacia abajo hasta Historial de compras.
   4. Ajuste el período de tiempo para ver las compras de un año específico.
2. En una Mac:
   1. Abre iTunes.
   2. En la barra de menú, vaya a Cuenta> Ver mi cuenta…
   3. En el menú Historial de compras, haga clic en Ver todo.
   4. Ajuste el período de tiempo para ver las compras de un año específico.

Encuentra tu recibo de aplicaciones pagas

Si su historial de compras de iTunes no muestra aplicaciones o medios, está seguro de que pagó, intente encontrar el recibo en sus correos electrónicos.

Busque en su bandeja de entrada, archivos y correos electrónicos eliminados para encontrar los recibos de Apple. Prueba a buscar "Apple", "App Store" o el nombre de la aplicación que descargaste. Cuando encuentre un recibo, verifique la dirección de correo electrónico de ID de Apple con la que lo compró.

Si no puede encontrar el recibo, pregunte si realizó la compra con una dirección de correo electrónico y una cuenta de ID de Apple diferentes.

Paso 3: muestra las aplicaciones ocultas en la App Store

Es posible ocultar aplicaciones de la lista de compras de la App Store. La gente suele hacer esto para simplificar su lista de compras u ocultar aplicaciones vergonzosas.

¡Normalmente recordarías si escondieras todas las aplicaciones que descargaste! Pero en caso de que suceda automáticamente, siga los pasos a continuación para mostrar aplicaciones de su historial de compras de la App Store.

¿Cómo puedo mostrar las aplicaciones compradas en la App Store?

1. En un iPhone, iPad o iPod touch:
   1. Abra la App Store y toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
   2. Toque su ID de Apple en la parte superior de la página y confirme su contraseña.
   3. Desplázate hacia abajo hasta la sección "iTunes en la nube" y toca Compras ocultas.
   4. Esta página enumera las aplicaciones ocultas y le permite descargarlas nuevamente.
2. En una Mac:
   1. Abra la App Store y haga clic en su nombre y luego en Ver información.
   2. Haga clic en Administrar en el menú Compras ocultas.
   3. Esta página enumera las aplicaciones ocultas y le permite descargarlas nuevamente.

Paso 4: restablece la configuración de ubicación, privacidad y red

Aunque no está claro por qué, algunos usuarios de iPhone, iPad o iPod touch han tenido éxito al restablecer la configuración de ubicación y privacidad o de red en su dispositivo.

Este tipo de restablecimiento no eliminará ningún dato importante, como fotos o contactos, por lo que si la App Store aún muestra que tiene "Sin compras", vale la pena intentarlo.

Luego, deberá volver a iniciar sesión en las redes Wi-Fi y seguir las instrucciones de la aplicación para acceder a su ubicación.

¿Cómo restablezco la ubicación, privacidad y configuración de red?

1. Vaya a Configuración> General> Restablecer.
2. Toque Restablecer configuración de red e ingrese su contraseña si se le solicita.
3. Toque Restablecer ubicación y privacidad e ingrese su contraseña si se le solicita.
4. Reinicie su iPhone manteniendo presionado el botón de reposo / activación y cualquiera de los botones de volumen.

Paso 5: póngase en contacto con los desarrolladores de la aplicación

Si falta una aplicación específica en su lista de compras, podría ser un problema con el desarrollador de aplicaciones. ¿Quizás eliminaron la aplicación de la App Store? O tal vez ya no sea compatible con su dispositivo.

Descubra los requisitos del sistema para la aplicación en el sitio web del desarrollador de aplicaciones.

Puede comparar esto con su software operativo yendo a Configuración> General> Acerca de.

O si está en una Mac, desde la barra de menú vaya a Apple> Acerca de esta Mac.

Paso 6: restaurar desde una copia de seguridad

Muchos usuarios descubren que las aplicaciones compradas no aparecen en la App Store después de restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica. Es posible que pueda solucionar este problema restaurando los datos desde una copia de seguridad.

Aunque una copia de seguridad de iCloud o iTunes no almacena aplicaciones, sí recuerda qué aplicaciones estaban en su dispositivo. Al restaurar una copia de seguridad, su dispositivo descarga automáticamente las aplicaciones que solía tener.

Para restaurar desde una copia de seguridad, primero debe borrar su dispositivo. Solo debe hacerlo si tiene una copia de seguridad de los datos en su dispositivo.

Vaya a Configuración> General> Restablecer> Borrar todo el contenido y la configuración. Ingrese su ID de Apple y contraseña cuando se le solicite y siga la guía de configuración para restaurar desde una copia de seguridad usando iCloud o iTunes.

Paso 7: póngase en contacto con el soporte técnico de Apple

Si sus aplicaciones compradas aún no aparecen en la App Store, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple directamente. Pueden ofrecer ayuda adicional accediendo a los datos de su cuenta en iTunes y App Store.

Hágales saber que tiene problemas con la App Store y su ID de Apple. Es posible que le sugieran un chat en línea o una llamada telefónica para ayudarlo; por lo general, esto es gratis. Con suerte, podrán localizar el origen de sus problemas actuales.

Esperamos que obtenga toda la ayuda que necesita. Háganos saber si la App Store todavía muestra que tiene "Sin compras" y díganos qué le aconsejó Apple que hiciera. ¡Nos aseguraremos de hacer todo lo posible para ayudar!