FaceTime no funciona en iOS 11, cómo solucionarlo

Me encanta usar FaceTime, especialmente con amigos y familiares que viven en el extranjero. Es, con mucho, la forma más fácil y económica de conectarse con ellos para conocer los últimos acontecimientos de sus vidas. Y a todos nos encanta poder vernos usando la cámara de nuestro iDevice o Mac.

Es maravilloso mostrar y contar todo lo que está sucediendo. Cuando las personas que le importan tienen dispositivos Apple, FaceTime es la aplicación de referencia para conversaciones en vivo, así que cuando usted o sus seres queridos experimentan que FaceTime no funciona en iOS 11 o si descubre que FaceTime no está disponible, apesta!

FaceTime, ¿qué diablos es eso?

Para aquellos que no lo saben, FaceTime te permite llamar a cualquier persona con un iDevice de Apple o Mac y te permite hablar entre ellos a través de Internet de forma gratuita (bueno, más o menos, existe esa factura que pagas por los servicios de Internet).

Si necesita configurar FaceTime, consulte el artículo de Andrew, Usar FaceTime: ¡Qué fácil es!

Con eso fuera del camino, estas son algunas de las cosas que mi familia y yo hacemos cuando FaceTime no funciona como debería.

¡Vamos a por ello!

¿Utilizas una versión diferente de iOS?

• Consulte este artículo para ver problemas con iOS 11 FaceTime
• Si está usando iOS 10 y problemas de FaceTime, por favor mira Este artículo
• Y si todavía usa iOS 9 y versiones anteriores, consulte este artículo para corregir su Problemas de FaceTime con iOS 9 y versiones anteriores

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¡Cosas nuevas!

Llegando a las partes buenas, FaceTime en iOS 11 trae Live Photos a su portafolio. Entonces, ahora con iOS 11, puede tomar Live Photos durante sus chats de video FaceTime.

No es una noticia trascendental, pero ciertamente una característica que algunos iFolks querían. Solo funciona en iPhones e iDevices capaces de tomar Live Photos, por lo que esta función no es para todos nosotros.

Y si prefieres NO que alguien te tome Live Photos, hay una forma de desactivar esta función. Ir a Configuración> FaceTime> y desactive FaceTime Live Photos–Por lo que nadie puede capturarlo durante las videollamadas de FaceTime.

¡Y lo siento amigos, pero FaceTime sigue siendo solo para usuarios de Apple! Sigo esperando que Apple lance una aplicación FaceTime para Android, y mucha gente pensó que este año era ESE AÑO. Pero no, todavía no hay FaceTime o iMessage para todos esos usuarios de Android. Y tampoco hay chat grupal ...

A veces no eres tú; ¡Es Apple!

FaceTime es uno de esos servicios de Apple que necesita que los servidores de Apple funcionen correctamente. Entonces, antes de probar un montón de cosas para solucionar problemas, consulte Página de estado del sistema de Apple y vea si FaceTime está experimentando problemas o no funciona.

Cuando todo es kosher, verá un gran punto verde junto a él. Si ve algo más, como un letrero amarillo de precaución o un signo de exclamación, significa que hay un problema. Cuando hay un problema, Apple crea enlaces y proporciona información actualizada, como el estado actual, la hora aproximada en que ocurrió el problema por primera vez, el porcentaje de usuarios afectados, etc.

El mensaje es simple: compruebe Página de estado del sistema Apple primero, ¡siempre!

Por supuesto, ¡a veces realmente eres tú!

Recuerde que FaceTime (y casi la mayoría de las aplicaciones sociales) solo funcionan cuando está conectado a Internet a través de WiFi o una red celular / móvil.

Esa señal debe ser lo suficientemente fuerte para transmitir video y audio. Entonces, si está conectado a través de WiFi, pruebe con otra red o intente usar un teléfono celular / móvil (solo recuerde que puede incurrir en tarifas por exceso de datos).

O si se conecta a través de un teléfono celular / móvil, pruebe con una red WiFi (y disfrute de conversaciones relativamente "gratuitas" con amigos y familiares).

La regla de oro de Apple: ¡Actualización!

De acuerdo, el consejo de solución de problemas número uno de Apple es asegurarse de que el software de su sistema operativo esté actualizado.

Para los usuarios de iDevice, ese es su iOS. Visite la tienda de aplicaciones o vaya a Configuración> General> Actualización de software y ver si hay una actualización disponible. Si es así, continúe y actualice iDevice.

Solo asegúrate de respaldo antes de realizar CUALQUIER actualización.

¿FaceTime no funciona en Mac? Para los usuarios de Mac, su sistema operativo es su macOS (o para Mac más antiguas, su OS X). Para buscar una actualización, visite su Mac App Store y toque la pestaña Actualizaciones.

Una vez actualizado, verifique si FaceTime está funcionando nuevamente. Si FaceTime no funciona, sigue avanzando en esta lista de consejos.

Comprueba que FaceTime esté activado

De acuerdo, este puede ser un momento de Homer Simpson, pero a menudo es un problema con el remitente o el receptor: ¡no tienen FaceTime encendido!

Entonces, dirígete a Configuración> FaceTime y compruebe que FaceTime esté activado (verde). De lo contrario, actívelo e inicie sesión con su ID de Apple y contraseña.

Y mientras esté allí, verifique que su número de teléfono, correo electrónico e ID de Apple estén debajo de "Puede ser contactado por FaceTime en". Si no es así, agregue sus direcciones de correo electrónico.

Para Mac, abre FaceTime y enciéndelo. Consulta tus preferencias de FaceTime. Si aún no ha iniciado sesión en iCloud, ingrese su ID de Apple y contraseña para iniciar el proceso de activación.

Si estás intentando usar FaceTime a través de un celular, verifica que Usar datos celulares esté activado para FaceTime. Ir a Configuración> Celular> Usar datos celulares para y enciende FaceTime.

¿No encuentra la aplicación FaceTime?

Si ni siquiera ve la aplicación FaceTime, verifique que haya instalado FaceTime visitando la tienda de aplicaciones. En caso de que FaceTime no esté instalado, busque "FaceTime" en la App Store e instálelo tocando el ícono de la nube.

Si instaló FaceTime y no ve la aplicación, verifique que tanto la Cámara como FaceTime no estén restringidos yendo a Configuración> General> Restricciones o deshabilitar las restricciones por completo.

Use la misma ID de Apple en sus dispositivos

Para aprovechar al máximo FaceTime, verifique que todas sus cuentas de FaceTime estén usando la misma ID de Apple.

Para iDevices, toque Configuración> FaceTime y verifica tu ID de Apple

Para Mac OS

Hacer clic FaceTime> Preferencias. Verifique su ID de Apple y asegúrese de que la casilla Habilitar esta cuenta junto a ella esté marcada.

Si alguno de sus dispositivos no coincide, cierre la sesión y vuelva a iniciarla con el mismo ID de Apple para todos sus iDevices y computadoras.

Cerrar sesión y volver a entrar

A veces, simplemente cerrar sesión y volver a iniciarla soluciona sus problemas. Hacer esta simple acción obliga a los servidores FaceTime de Apple a actualizar la autenticación de su dispositivo.

Para iDevices, vaya a Configuración> FaceTime> y desactivar. Espere 30 segundos. Vuelve a activarlo.

Para Mac, abra Menú principal de FaceTime> Desactivar FaceTime. Espera un poco. Luego, toca el botón Activar dentro de la aplicación en pantalla de FaceTime.

¿Atascado en la activación?

¿Está viendo el círculo giratorio con el mensaje "esperando activación", pero después de minutos, incluso horas, ese mensaje permanece? Si es así, probablemente esté atascado en la activación de FaceTime.

Consejos rápidos cuando se atasca en la activación

• Intente desactivar FaceTime y Mensajes, espere 30 segundos y vuelva a activarlos. Ir a Configuración> FaceTime (y Mensajes> iMessage)> Desactivar y activar
• Asegúrese de que su ID de Apple indique el número de teléfono de su iPhone y NO un número de teléfono fijo (si tiene uno)
  • Ir a Configuración> Perfil de ID de Apple> Nombre, número de teléfono, correo electrónico> Accesible en
  • Edite la información si es necesario para que su iPhone y correo electrónico aparezcan en la lista
  • Una vez actualizado, active y desactive FaceTime
• Restablecer todos los ajustes. Ir a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
  • Elimina las contraseñas WiFi y cualquier configuración personalizada de iPhone

Para obtener más consejos, lea nuestro artículo sobre Problemas de activación con FaceTime e iMessage.

¿Las fotos en vivo no funcionan en FaceTime?

En primer lugar, tanto usted como la otra persona en la llamada deben usar macOS High Sierra o iOS 11 para capturar una Live Photo en FaceTime.

Si no logra que esta función funcione, lo más probable es que la persona a la que llama no esté usando High Sierra o iOS 11. Verifique que lo estén antes de continuar con la resolución de problemas.

También, FaceTime Live Photos requiere que abra su aplicación Fotos al menos una vez antes de intentar tomar una FaceTime Live Photo. Así que abre tu aplicación Fotos si no la has abierto antes.

¿La razón? Sus Live Photos requiere que la aplicación Fotos tenga una biblioteca predeterminada en su lugar antes de que pueda tomar y guardar fotografías.

Parece que FaceTime solo puede tomar Live Photos cuando la persona al otro lado de su llamada FaceTime también habilita las Live Photos de FaceTime de su iDevice.

Para usuarios de iOS 11, vaya a Configuración> FaceTime> Activar FaceTime Live Photos. Para usuarios de Mac con High Sierra, abra FaceTime y vaya a FaceTime> Preferencias y marque la casilla de verificación junto a "Permitir que se capturen fotos en vivo durante las videollamadas".

Sin teléfonos o dispositivos que habiliten esta función FaceTime Live Photos, no funcionará. Así que haz que tus amigos y familiares con iDevices activen esta configuración (Configuración> FaceTime> FaceTime Live Photos) y asegúrese de tenerlo puesto también. Entonces haz una prueba.

Cuando está funcionando, tanto usted como la persona a la que llama reciben una notificación de que se tomó una foto en vivo. Luego, esa Live Photo se guarda directamente en su biblioteca de Fotos. Con suerte, ese consejo rápido resolvió cualquier problema con Live Photo de FaceTime.

¿Por qué no puedo usar FaceTime con ciertos contactos? ¿Estás bloqueando o bloqueado?

Si no puede usar FaceTime solo con algunas personas y FaceTime no funciona para ciertos contactos, es posible que haya un bloqueo en su teléfono (o en el de ellos).

Ir a Ajustes > FaceTime > Identificación y bloqueo de llamadas> Contactos bloqueados y revise esa lista para ver si tiene problemas con las llamadas.

Si la persona está allí, elimínela de su lista de bloqueados. Pídale a esa persona que haga lo mismo y revise sus iPhones o iDevices para ver si hay bloques de FaceTime.

¡Y no olvide que FaceTime solo funciona en dispositivos Apple! No es compatible con Android o Windows, ¡todavía no!

¡Prueba iMessaging primero!

Pídale a su amigo o familiar que le envíe un iMessage antes de que usted (o ellos) intenten usar FaceTime con usted. ¡Esto podría impulsar los servidores Apple, su enrutador y su iDevice para que todo funcione!

Verifique su fecha y hora

Una de las principales razones por las que FaceTime experimenta problemas es porque los servidores FaceTime de Apple no pueden verificar la hora correcta.

Si los servidores Apple encuentran una discrepancia entre la fecha u hora de su dispositivo y la hora de su servidor (para su ubicación actual), FaceTime y otros servicios que utilizan los servidores no funcionarán correctamente, y la verificación falla.

Por lo tanto, tenga en cuenta que el tiempo que muestra su Mac e iDevices no es solo para su conveniencia, sino que es un requisito básico para muchos de los servicios de OS X.

Mira la fecha y la hora

1. Para iDevices, es mejor dejar que Apple haga el trabajo pesado, así que enciende Establecer automáticamente en Configuración> General> Fecha y hora. Esta función establece automáticamente su fecha y hora en función de su zona horaria actual.
   1. Para comprobar que su dispositivo muestra la zona horaria correcta, vaya a Configuración> General> Fecha y hora> Zona horaria
2. Para Mac, vaya a Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione Establecer fecha y hora automáticamente
   1. Verifique la zona horaria de su Mac en esa misma ventana Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione la pestaña Zona horaria

Si después de configurar las cosas en automático, su fecha, hora o zona horaria son incorrectas, configúrelas manualmente. Una vez que ingrese la hora y fecha correctas manualmente, intente FaceTime nuevamente.

¿Los servidores FaceTime de Apple almacenan mi información?

Si le sorprende saber que FaceTime usa servidores Apple para transmitir sus datos en lugar de transferencia de punto a punto, tenga la seguridad de que su información está protegida por cifrado de extremo a extremo en todos los sus dispositivos.

Y Apple no tiene forma de descifrar sus datos de FaceTime cuando están en tránsito entre su dispositivo y el dispositivo de la otra parte. Eso significa que Apple no puede ver NINGUNA de sus comunicaciones. Y las llamadas FaceTime NO SE ALMACENAN en ningún servidor.

Reinicia tu dispositivo

Un reinicio a menudo soluciona este tipo de problemas. Esto es válido para Mac e iDevices.

Para reiniciar una Mac, vaya a la Menú Apple> Reiniciar (o Apague y vuelva a encender). Para iDevices, presione el botón de encendido hasta que aparezca el control deslizante, luego deslícelo para apagarlo. Enciéndalo normalmente.

Pruebe un reinicio forzado

Cómo realizar un reinicio forzado en modelos de iPhone

• En un iPhone 6S o inferior más todos los iPads y iPod Touch, presione Inicio y Encendido al mismo tiempo hasta que vea el logotipo de Apple
• Para iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple
• En un iPhone X o iPhone 8 o iPhone 8 Plus: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple

Actualizar DNS

Si FaceTime aún no funciona, intente cambiar su Configuración de DNS al DNS abierto de Google.

Para iDevices, toque Configuración> WiFi> NOMBRE DE SU RED> Configurar DNS> Manual> Agregar servidor> ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4> Guardar.

Asegúrese de eliminar su DNS actual tocando el signo menos rojo y presionando Eliminar.

Para Mac, haga clic en Preferencias del sistema> Red> Seleccione SU NOMBRE DE RED> Avanzado> Pestaña DNS> haga clic en el botón + para agregar el DNS de Google, ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar.

Si no le gusta el DNS público de Google, pruebe OpenDNS en su lugar. Siga las instrucciones anteriores e ingrese 208.67.222.222 y 208.67.220.220 en la pestaña DNS. Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar.

Cambiar la contraseña de su ID de Apple

¡Algunos lectores descubrieron este consejo!

Después de probar un montón de cosas, desde restablecer su red hasta activar y desactivar FaceTime varias veces, como última Deshazte del esfuerzo antes de llamar al Soporte de Apple, cambiaron sus contraseñas de ID de Apple y, ¿no lo sabrías? ¡trabajó!

Entonces, si probaste los consejos anteriores sin éxito, prueba esta idea y cambia la contraseña de tu ID de Apple. Solo recuerde actualizar todos sus dispositivos con esa nueva contraseña: sus Mac también y si usa iTunes en una PC con Windows, ¡allí también!

¿FaceTime no suena cuando alguien llama?

Si ves llamadas perdidas en iDevices, pero nunca escuchaste la maldita cosa sonar, verifica que "Push" esté habilitado en tu configuración de correo.

Ir a Configuración> Cuentas y contraseñas y asegúrate de que Adquirir Nuevos Datos se establece en Empujar. Si no es así, actualícelo. Los servidores de Apple deben tener una dirección de Internet reciente para que funcione la "ubicación" de su iDevice.

Además, asegúrese de que su sonido esté alto, el silencio no esté activado a través del interruptor lateral, si corresponde, y no molestar (DND) esté desactivado.

Si desea DND activado, verifique que permita llamadas desde FaceTime. Ir a Configuración> No molestar> Teléfono> Permitir llamadas de> Todos o Todos los contactos

Y revisa tus Notificaciones también. Ir a Configuración> Notificaciones> FaceTime> Permitir notificaciones.

FaceTime no se conecta o se "conecta" continuamente

Si no puede conectarse a FaceTime o recibe el mensaje "Conectando" sin que FaceTime se abra, intente reactivar su cuenta.

Para iOS, vaya a Configuración> FaceTime y apague el interruptor, espere unos momentos y luego vuelva a encenderlo. Aparece un mensaje "esperando activación". Ingrese su ID de Apple y código de acceso si es necesario.

Si eso no funciona, reinicia tu red WiFi. Ir a Configuración> General> Restablecer y seleccione Reiniciar configuración de la red.

Este proceso restablece la configuración de su red a los valores predeterminados de fábrica, por lo que deberá ingresar su (s) contraseña (s) WiFi nuevamente.

Para Mac OS

Abierto FaceTime> Preferencias. Y apaga FaceTime. Espere unos 30 segundos y vuelva a activar FaceTime.

Si aún no funciona, vuelva a Preferencias. Elija Configuración y cierre sesión en su ID de Apple. Espere unos momentos y luego vuelva a iniciar sesión con su ID de Apple.

¿FaceTime no reconoce tu número de teléfono?

Algunos de nuestros probadores de iOS 11 informaron sobre este problema. Al abrir FaceTime, su iPhone muestra su correo electrónico, ¡PERO NO su número de teléfono!

Pruebe estos consejos que funcionaron para nuestros probadores (realice uno a la vez y luego pruebe)

1. Vaya a contactos, cambie su número de teléfono de CASA a Teléfono, luego apague FaceTime y vuelva a encender
2. Vaya a Configuración> Configuración general> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones.
   1. No se pierden datos, pero se restablecen las contraseñas WiFi y las preferencias de configuración personal
3. Corrija el código de área en su cuenta de ID de Apple
4. Compruebe que no tiene deudas pendientes con App Store, iTunes o cualquier producto / servicio de Apple.
5. Retire su tarjeta SIM, espere unos minutos y reemplácela
6. Cerrar sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple
   1. Forzar reinicio (manteniendo pulsado el botón de encendido y apagado o bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple)
   2. Vuelva a iniciar sesión en FaceTime con ID de Apple
7. Cerrar sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple Y restablezca la configuración de su red (pierde todas las contraseñas de WiFi, así que escríbalas primero)
   1. Para restablecer la red, vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red
   2. Reanudar la fuerza
   3. Inicie sesión en su red
   4. Iniciar sesión en FaceTime
8. Introduce la tarjeta SIM de otra persona y comprueba si FaceTime reconoce el correo electrónico y el número de teléfono.
   1. Si es así, necesita una nueva tarjeta SIM. Comuníquese con su operador

¿iPhone atascado en FaceTime?

Algunos de nuestros lectores nos dicen que sus iPhones, particularmente el iPhone X, se atascan en FaceTime y no pueden salir de la aplicación. Parece que hay una falla de FaceTime que causa este error.

Solucionar cuando FaceTime no termina

• Cierre la aplicación FaceTime presionando dos veces Inicio o deslizando hacia arriba la barra de gestos de inicio. Busque la vista previa de la aplicación FaceTime y deslícela fuera de la parte superior de la pantalla para forzar el cierre
• Apague su dispositivo a través de Configuración> General> Apagar
• Forzar el reinicio de su dispositivo

Solo para Mac: ¿utiliza un cortafuegos?

Sí, puedes usar FaceTime con la mayoría de las redes, ¡incluso con una que esté detrás de un firewall! Pero es posible que deba habilitar ciertos puertos. Verifique que habilite los siguientes puertos para FaceTime cuando use un firewall.

Puertos de firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

¡Intentemos usar un comando de Terminal!

Ir a Aplicaciones> Utilidades> Terminal y escriba lo siguiente: sudo killall VDCAssistant presione enter, escriba su contraseña de administrador y presione enter nuevamente. Cierre la terminal y reinicie. Esto soluciona problemas con FaceTime y su cámara incorporada.

Si no se siente cómodo usando Terminal, use Activity Monitor

1. Abierto Aplicaciones> Utilidades> Monitor de actividad
2. Ingrese VDC en el cuadro de búsqueda
3. Busque y seleccione el proceso Asistente de VDC
4. Toque la X en la esquina superior derecha de la ventana para salir de VDC Assistant

Prueba el modo seguro 

Finalmente, si matar al Asistente de VDC no funcionó, reinicie su MacBook en modo seguro manteniendo presionada la tecla Shift cuando reinicie. Suelta la tecla Shift cuando veas la ventana de inicio de sesión.

El modo seguro se ejecuta a través de una serie de comprobaciones de diagnóstico. Una vez que termine todas estas comprobaciones, reinicie normalmente y vea si el problema está solucionado.

¡Envolviendolo!

Con suerte, uno de estos consejos lo ayudó a resolver sus problemas con FaceTime que no funciona en iOS 11.

De lo contrario, avísenos en los comentarios; los revisamos con regularidad y respondemos si recibimos sugerencias adicionales. Y si encuentra algo, háganoslo saber para que podamos compartir ese consejo con otros; muchos de nosotros tenemos los mismos problemas.