¿Face ID no funciona en iPhone? Cómo arreglar hoy

¿Tienes problemas con el Face ID de tu iPhone? ¿Face ID no funciona en absoluto, funciona de forma intermitente o funciona durante un período corto de tiempo y luego falla? ¿Ya no puedes usar Face ID en tu iPhone? Si es así, no estás solo. Varios de nuestros lectores se quejan de que el Face ID de su iPhone falla o deja de funcionar y se lo están pasando en grande para arreglarlo.

Si bien no es un problema generalizado, para quienes experimentan este problema es un verdadero dolor de cabeza.

Consejos rápidos 

Siga estos consejos rápidos para ayudar a reparar el Face ID de su iPhone

• Retire cualquier funda o protector de pantalla e intente Face ID nuevamente
• Verifique los indicadores de contacto con líquidos (LCI) de su iPhone para ver si hay indicios de que su iPhone tiene daños por agua o líquidos
• Restablezca Face ID y luego fuerce el reinicio de su iPhone. E intente configurar Face ID nuevamente
• Si usa iOS 12 o posterior, intente crear una apariencia alternativa para su Face ID
• Si el problema ocurre directamente después de una actualización, reinicie su iPhone inmediatamente después de la actualización.
• Intenta restaurar tu iPhone con iTunes
• Comuníquese con el Soporte técnico de Apple o con un proveedor de servicios autorizado por Apple para reparar la pantalla o reemplazar la unidad completa.

¿Se pregunta cómo funciona Face ID?

Parte de la razón por la que Face ID falla se debe a la tecnología que lo impulsa.

Cámara de profundidad real de Apple

Face ID utiliza lo que Apple llama una "cámara TrueDepth" para capturar tu rostro. Esta cámara TrueDepth no es una sola cámara en su teléfono; más bien, es una combinación de los sensores y proyectores de luz e infrarrojos de su iPhone. Todos ellos toman imágenes de su rostro y brindan datos.

Usando todas estas fuentes, la cámara TrueDepth lee una imagen infrarroja 2D junto con más de 30,000 puntos infrarrojos para formar un mapa de profundidad de su rostro.

Luego, su iPhone combina todas estas imágenes y sus datos para construir un mapa tridimensional detallado de su rostro. Por eso mueves la cabeza en círculos, ¡para que tu iPhone capture los contornos de tu rostro único!

El mapa de tu rostro incluye datos que podemos ver (visibles a simple vista) y datos que no podemos ver (invisibles a simple vista). Cuando se combinan esos datos, Face ID funciona en una variedad de situaciones de luz, incluso con poca luz, como durante la noche.

Cuando algo sale mal con Face ID

Coges tu teléfono; su teléfono se desbloquea. Al menos, así es como se supone que funciona Face ID. Y para la mayoría de los usuarios de iPhone X, Face ID funciona así.

Desafortunadamente, Face ID falla. Y esa falla es a menudo el resultado de esa relación compleja entre todos esos sensores y proyectores que canalizan los datos para crear ese mapa facial detallado.

¿Cómo sé si mi iPhone tiene un problema con Face ID?

Cuando falla, Face ID no funciona en absoluto. Verás uno de los siguientes mensajes

• Face ID no está disponible. Intenta configurar Face ID más tarde
• Face ID ha sido deshabilitado
• Se detectó un problema con la cámara TrueDepth. Face ID ha sido deshabilitado 

Si ve uno de estos mensajes, pruebe nuestros consejos a continuación antes de comunicarse con el Soporte de Apple

Solución de problemas de Face ID no funciona

• ¿Instaló recientemente un nuevo protector de pantalla en su dispositivo? ¿O cambiar la funda de tu iPhone?
  • Retire el protector de pantalla o el estuche y verifique su FaceID
• Cierre todas las aplicaciones abiertas y suspendidas y luego reinicie el dispositivo
• Si sus problemas con Face ID comenzaron después de una actualización reciente de iOS y funcionaba bien hasta entonces, realice una Reanudar la fuerza y compruebe si continúa experimentando el problema
• Desactive "Requerir atención para Face ID" y "Funciones conscientes de la atención" en Configuración> Face ID y contraseña 
  • Funciona bien si acaba de adquirir un nuevo par de anteojos, gafas de sol o lentes de contacto de colores.
  • Este método es una solución alternativa menos segura, por lo que es una solución temporal
• Desactive Face ID en su iPhone desactivando Usar Face ID para en Configuración> Face ID y contraseña 
  • Luego reinicie su dispositivo y luego regrese a Configuración> Face ID y contraseña y elija Restablecer Face ID 
• Intente restablecer todas las configuraciones yendo a Configuración> General> Restablecer todas las configuraciones 
  • Esta acción elimina todos los códigos de acceso wifi almacenados y devuelve todas las funciones a los valores predeterminados de fábrica. No elimina ningún dato como fotos, mensajes, etc.

Verifica el sensor de profundidad de tu iPhone

• Compruebe y vea si su cámara funciona normalmente tomando una selfie en retrato
• Toque en el Aplicación de cámara> Elegir modo de retrato> Seleccionar la cámara frontal 
• Tomar una selfie 

Si la función de autofoto de retrato en el dispositivo no funciona como se esperaba, esto es un fuerte indicio de que el sensor de profundidad de su iPhone tiene un problema.

Comuníquese con el Soporte técnico de Apple o programe una cita con un Apple Genius para ver los diagnósticos de su iPhone.

¿Algún daño reciente por agua en su iPhone?

• Primero, verifique el color de los indicadores de contacto líquido (LCI) externos de su iPhone.
  • El LCI se activa cuando entra en contacto con agua o un líquido que contiene agua. El color del indicador es normalmente blanco o plateado, pero cuando entra en contacto con agua o un líquido que contiene agua, se vuelve rojo.
  • La mayoría de los iPhones LCI suelen estar en la ranura SIM. Retire la bandeja SIM para ver el estado LCI de su iPhone 

A pesar de que Apple diseñó muchos iPhones resistentes al agua, La garantía Apple Care de tu iPhone no cubre daños por agua o líquidos.

Si Apple sospecha daños por agua o líquidos, probablemente tendrá que pagar de su bolsillo las reparaciones o reemplazos.

Intenta restaurar tu iPhone

Si todos los consejos enumerados anteriormente no ayudaron a que su Face ID funcione nuevamente, algunos lectores tienen éxito al restaurar sus iPhones usando iTunes o iCloud.

Restaurar desde una copia de seguridad de iTunes

Problemas reportados con la cámara TrueDepth que alimenta el Face ID

Hay informes de usuarios que experimentan problemas con FaceID cuando la cámara TrueDepth de su iPhone experimenta anomalías. En particular, parece que la configuración de la cámara trasera causa problemas con el sistema Face ID de la cámara TrueDepth.

El primer paso consiste en intentar reparar el dispositivo fijando la cámara trasera.

Según un documento de Apple obtenido por nuestros amigos en MacRumors

Para brindar la mejor experiencia al cliente, si un cliente informa que su iPhone X tiene problemas con Face ID, es posible que pueda resolver el problema con una reparación de la cámara trasera. Ejecute AST 2 en el dispositivo del cliente para comprobar la cámara. Si los diagnósticos encuentran problemas con la cámara, realice la reparación para ver si el problema se resuelve. Si el problema no se resuelve, reemplace la unidad completa en lugar de reparar la pantalla en la misma unidad.

No está claro cuál es el vínculo entre la cámara frontal y la trasera, pero parece que un problema con la cámara de doble lente en la parte posterior podría obstaculizar la funcionalidad de Face ID.

Entonces, si la reparación del sensor de la cámara trasera no funciona, Apple recomienda un reemplazo completo del dispositivo.

Mejoras en el Face ID de iOS 12 

iOS 12 trae mejoras adicionales a la función Face ID con respecto al rendimiento y la confiabilidad. En nuestras pruebas, encontramos que la función de desbloqueo responde mejor que antes.

Además, iOS 12 proporciona una función de identificación de rostro dual llamada apariencia alternativa. Eso significa que puede escanear más de una cara.

Otra forma de utilizar esta función es escanear su rostro con y sin anteojos (o gafas de sol, lentes de contacto de colores, sombreros, etc.) y luego verificar si su función FaceID funciona mejor.