HomePod ¿Tiene problemas para conectarse a Internet? Como arreglar

¿Su HomePod no se conecta a Internet o pierde esporádicamente su conexión? Escuchar el mensaje "¿Tengo problemas para conectarme a Internet en este momento?" Si es así, no estás solo. Muchos de nuestros lectores nos dicen que sus HomePods tienen este problema particular al conectarse a Internet de forma intermitente.

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Actualiza tu HomePod

A menudo, la solución obvia es la que funciona. Por lo tanto, antes de solucionar el problema, verifique su HomePod para asegurarse de que esté funcionando con el software más reciente.

Tu HomePod debería instalar automáticamente las actualizaciones de software, pero a veces no es así, por lo que es una buena idea buscar actualizaciones manualmente en la aplicación Home de tu iDevice (o Mac con macOS Mojave).

Cómo actualizar su HomePod desde su iDevice

1. Con el iDevice con el que configuró originalmente su HomePod, toque la aplicación Home.
   1. Asegúrese de que su iDevice también esté usando la última versión de iOS
2. Toca el icono de la casa en la esquina superior izquierda.
   1. Para versiones anteriores de iOS, este es un ícono de flecha
3. Toque Actualización de software
4. Si hay una actualización disponible, toque instalar.
   1. Aparece una luz blanca giratoria en la parte superior del HomePod mientras se actualiza. La actualización puede tardar algún tiempo. No desconectes el HomePod hasta que se complete la actualización 
   2. Si tiene varios HomePods, esto debería actualizar todos sus HomePods a la vez

Cómo actualizar su HomePod desde su Mac

1. Solo las Mac que usan macOS Mojave y superiores pueden actualizar los HomePods
2. Abra la aplicación de inicio
3. Grifo Editar> Editar inicio desde la barra de menú
4. Seleccione Actualización de software
5. Si hay una actualización disponible, toque instalar.
   1. Aparece una luz blanca giratoria en la parte superior del HomePod mientras se actualiza. La actualización puede tardar algún tiempo. No desconectes el HomePod hasta que se complete la actualización
   2. Si tiene varios HomePods, esto debería actualizar todos sus HomePods a la vez

¿Teniendo problemas?

Eche un vistazo a nuestras instrucciones detalladas sobre Cómo actualizar su HomePod.

Reinicie o reinicie su HomePod

Los reinicios a menudo solucionan una cantidad sorprendente de problemas, especialmente los que aparecen repentinamente sin una razón aparente.

Cómo reiniciar su HomePod

• Desenchufe su HomePod
• Espera 30 segundos
• Vuelve a conectar el HomePod a la corriente

Si reiniciar no ayuda, intente reiniciar

Cómo restablecer su HomePod con un iDevice

• En un iDevice que haya iniciado sesión con la misma ID de Apple que usó para configurar su HomePod inicialmente, abra la aplicación Home
• Mantén presionado el ícono de HomePod
• Toque Configuración
• Desplácese hacia abajo y toque Eliminar accesorio, luego siga los pasos para configurar su HomePod nuevamente 
• Si no puede eliminar el HomePod de la aplicación Home.
  • Desenchufe el HomePod, espere 5 segundos y luego vuelva a enchufarlo
  • Espere 5 segundos, luego toque con el dedo la parte superior del HomePod y manténgalo allí
  • La luz giratoria blanca se vuelve roja. Mantén tu dedo abajo 
  • Siri te dice que tu HomePod está a punto de reiniciarse
  • Después de escuchar tres pitidos, levanta el dedo

Restablece tu HomePod con una Mac

Restablecer la configuración de su red

1. Con el iPhone, iPad o iPod con el que configuró originalmente su HomePod, vaya a Configuración> General> Restablecer
2. Toque Restablecer configuración de red 
3. Ingrese su contraseña de WiFi nuevamente

Cambiar la configuración de su enrutador

¡Algunos lectores descubrieron que cambiar algunas configuraciones en sus enrutadores funcionaba! Usaron algunas estrategias diferentes, así que pruebe estas una a la vez, no todas a la vez.

Reinicie su enrutador o módem WiFi

A veces, un simple reinicio de su enrutador WiFi es todo lo que necesita para restablecer una buena conexión a Internet.

Reiniciar generalmente significa desconectar el enrutador y esperar unos minutos antes de volver a enchufarlo. Pero consulte con su guía de usuario o con su proveedor de servicios de Internet las instrucciones específicas para su red y la marca / modelo de su enrutador.

Conéctese a una red WiFi de 2,4 GHz

Muchos usuarios de HomePod encuentran que sus HomePods funcionan mejor con una señal WiFi de 2,4 GHz en comparación con una de 5,0 GHz. Para la gente que vive o trabajando en espacios grandes o espacios más antiguos con paredes de yeso, la frecuencia de 2,4 GHz funciona mejor debido a su mayor distancia.

Además, las señales de 2,4 GHz penetran los objetos sólidos mucho mejor que los de 5 GHz.

Entonces, si cree que el espacio o la densidad de los materiales es un problema, intente usar una red WiFi de 2.4 GHz y vea si el rendimiento y la confiabilidad de Internet de su HomePod mejoran.

Si su HomePod se conecta actualmente a una señal de 5 GHz, deberá repararlo con su iDevice. Al reparar, asegúrese de que su iPhone esté conectado a su red WiFi de 2.4 GHz, ya que esa es la conexión predeterminada para su HomePod.

Desactivar IPv6

Algunas personas descubrieron que sus HomePods solo se conectaban a Internet de manera constante cuando desactivaban IPv6 en sus enrutadores.

Desactivar IPv6 en una Mac

También puede consultar la guía del usuario de su enrutador o buscar la marca y el modelo de su enrutador sobre cómo desactivar IPv6.

Cree una dirección IP estática o reservada para su HomePod

Otra solución alternativa que recomienda la gente de HomePod es configurar y usar una dirección IP estática (también llamada dirección IP reservada) para sus HomePod (s).

Debe consultar la guía del usuario de su enrutador para averiguar cómo crear una dirección IP estática para su HomePod.

Configure su HomePod como un dispositivo DMZ

Otra opción que algunas personas optaron por la configuración de su red WiFi fue configurar su HomePod como un dispositivo DMZ.

DMZ (Zona desmilitarizada) permite que un dispositivo acepte todo el tráfico entrante y saliente. No es una gran idea para su computadora o iDevice, pero para un HomePod que realmente no almacena ningún dato, es una posible solución a los problemas de conectividad a Internet.

Debe consultar su manual de usuario o comunicarse con el soporte para aprender cómo configurar su HomePod como un dispositivo DMZ.

Consejos para lectores 

• Es posible que el módem esté negando el acceso a la dirección MAC del HomePod. Si usa Control de acceso y Acceso programado de su red, desactívelo temporalmente. Luego, ubique la dirección MAC de su HomePod y agréguela a cualquier acceso programado antes de volver a habilitar el control de acceso en la red.
• Si configura una alarma en su HomePod, intente eliminarlas y vea si su HomePod se conecta a Internet de manera constante. ¡Trabajó para mi!
• Cuando configure su HomePod (o reinicie), asegúrese de que su teléfono esté conectado a una red WiFi de 2 GHz durante la configuración. No hay problemas desde que hice esto
• Intente apagar y encender su módem y enrutador durante un minuto completo. Espera un minuto más y enciende todo de nuevo
• Mantenga su dedo en la parte superior después de desenchufarlo y volverlo a enchufar, luego debería restablecerse de fábrica
• Tuve este problema antes y era mi proveedor de servicios de Internet. Una vez que arreglaron mis velocidades de carga, mis HomePods se conectaron sin ningún problema. Así que llame a su ISP
• Mi Homepod tenía un chip WiFi defectuoso; lo llevé a Apple con mi comprobante de compra y obtuve un reemplazo de inmediato.