Mi dispositivo (Mac, iPhone, iPad o iPod) fue robado o perdido; ¿Qué tengo que hacer?

Después de gastar mucho dinero en nuestros iDevices o computadoras, es difícil imaginar que algún día los perdamos o, peor aún, ¡nos los roben! Desafortunadamente, los iPhones, iPad, iPods e incluso Mac se extravían, pierden o son robados todo el tiempo. La buena noticia es que Apple ofrece a sus usuarios excelentes herramientas para ayudarlo a recuperar sus productos Apple robados o perdidos Y proteger todos sus datos de miradas indiscretas.

Find My iPhone (y sus homólogos como Find My Mac, Apple Watch, iPad, iPod o incluso Find My AirPods) es el mejor una forma de realizar un seguimiento de sus dispositivos y de su mejor amigo cuando descubre que ha perdido, perdido o tenía un dispositivo robado. Find My iPhone ayuda a localizar dispositivos perdidos, deshabilitar dispositivos que no puede encontrar o recuperar e incluso puede borrarlos de forma remota, para que nadie tenga acceso a su información.

Esta guía profundiza en cómo usar Buscar mi iPhone para localizar y, si es necesario, eliminar y borrar cualquier dispositivo que no pueda encontrar o sospeche que fue robado.

Y si nunca activó Buscar mi iPhone, todavía hay cosas que puede hacer si pierde su Apple Watch, AirPods, Mac, iPhone, iPad o iPod touch o cree que alguien se lo robó.

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Paso 1: inicie sesión en Find My iPhone para dispositivos Apple perdidos, extraviados o robados

Si ya configuró el servicio iCloud y Find My Phone en su dispositivo, ¡es posible que pueda localizar su dispositivo!

¿Cómo localizo mi iPad, iPhone o iPod?

Una vez que se dé cuenta de que ya no tiene la posesión de un dispositivo, lo primero que debe hacer es abrir la aplicación Find My iPhone. Puede iniciar sesión en Buscar mi iPhone usando su sitio web a través de una computadora o utilice el Aplicación Find My iPhone en otro iPhone, iPad o iPod touch.

Una vez que haya iniciado sesión en Buscar mi iPhone

1. Encuentre su dispositivo perdido en la lista de dispositivos que iniciaron sesión con su ID de Apple
2. Toque el dispositivo que falta, incluso si aparece sin conexión.

   

3. Para los dispositivos listados como en línea, busque en el mapa su ubicación actual y si el dispositivo está cerca, toque Comportamiento y elige Reproducir sonido. Escuche cualquier pitido que le ayude a localizarlo.

   

4. Para dispositivos fuera de línea o si no puede ubicar su dispositivo usando Play Sound, elija Modo perdido en el menú Acciones.

   

Cuando activa el Modo Perdido, Find My iPhone hace lo siguiente:

• Le permite bloquear su dispositivo con un código de acceso. Cuando bloquea una Mac, ya no puede rastrearla, cambiar la contraseña de forma remota o borrarla.

  

• Creemos un mensaje personalizado en la pantalla de bloqueo de su dispositivo donde puede decir que este dispositivo fue robado y agregar su correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto.

  

• El modo perdido rastrea cualquier cambio en la ubicación de su dispositivo iOS o Apple Watch cuando el dispositivo está en línea. El modo perdido NO rastrea su Mac.
• Suspende Apple Pay para que nadie pueda realizar compras con ninguna de las tarjetas de crédito, débito o prepagas que registró con su ID de Apple.

El modo perdido muestra que mi dispositivo está apagado o fuera de línea, ¿qué puedo hacer?

Paso 2: comuníquese con su operador

Si le robaron un iPhone o un iPad celular o no puede localizarlo, llame a su proveedor de servicios inalámbricos y pídales que suspendan su servicio para ese dispositivo.

Quiere evitar CUALQUIER uso de llamadas, mensajes de texto y datos por parte de otra persona. ¡Lo último que necesita son facturas adicionales por llamadas telefónicas, cargos de datos u otras compras que nunca realizó!

• Si cree que puede encontrar o recuperar el dispositivo, puede solicitar una suspensión temporal.
• Si cree que el dispositivo se ha ido para siempre, solicíteles una suspensión permanente.

También es una buena idea hablar con ellos sobre las opciones de reemplazo, para que continúe teniendo una línea de servicio. Y es posible que descubra que su dispositivo podría estar cubierto por un reemplazo gratuito o de menor costo según su plan inalámbrico.

Paso 3: cambia tus contraseñas

Si su dispositivo no se puede recuperar, es mejor tratar su ID de Apple como si estuviera comprometido.

Es por eso que recomendamos cambiar la contraseña de su ID de Apple para mantener su cuenta lo más segura posible.

Paso 4: Presentar informes a la policía y las autoridades locales.

Si está seguro de que le robaron el dispositivo, comuníquese con las agencias policiales locales. Cuando sea posible, tenga disponible el número de serie de su dispositivo y proporcione ese número a la policía.

¿Cómo localizo el número de serie de mi iPhone, iPod o iPad?

• Si tiene el empaque original de su producto, verifique el código de barras para encontrar el número de serie.

  

• Si sincroniza con iTunes, busque el número de serie en la pestaña Dispositivos en las preferencias de iTunes colocando el puntero sobre el nombre del dispositivo; espere a que aparezca la información.

  

• El número de serie de su dispositivo también se encuentra en el recibo o factura del producto original si lo compró a Apple

También puede localizar su (s) número (s) de serie en línea usando su ID de Apple

1. Inicie sesión en su Página de la cuenta de ID de Apple, luego desplácese hasta Dispositivos
2. Desde la sección Dispositivos de la página de su cuenta de ID de Apple, desplácese por la lista de dispositivos que iniciaron sesión con su ID de Apple
3. Haga clic en el nombre de cualquier dispositivo para ver la información de ese dispositivo, incluido el modelo, el número de serie y la versión del sistema operativo.

   

También puede monitorear la actividad de servicio y reparación de su dispositivo para ver cualquier actividad reciente.

Paso 5: Comuníquese con Apple Care

Si compró Apple Care + con protección contra robo y pérdida, comuníquese con Apple Care para presentar un reclamo por su iPhone perdido o robado.

Y si tiene una póliza de seguro a terceros que cubre el robo, como una póliza general o algunas pólizas para propietarios de viviendas, ¡llame también a su compañía de seguros!

Nota: es posible que desee leer esto artículo para mayor seguridad para su dispositivo.