¿Cargos extraños de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL * iTunes?

Puede encontrar elementos inesperados en el extracto de su tarjeta para itunes.com/bill, apple.com/bill o incluso APL * iTunes. Eche un vistazo al historial de compras de su ID de Apple para averiguar para qué corresponden los cargos y solicitar un reembolso.

A veces, se trata de pagos únicos a Apple que no puede explicar. Otras veces, puede descubrir que ha estado pagando $ 0,99 al mes durante seis meses seguidos.

Cualquiera que sea la situación, averigüe qué está pasando y corríjala a continuación.

Relacionado:

• ¿Falta música comprada en iTunes o Apple Music? Prueba estas configuraciones
• ¿Cómo informo sobre compras no autorizadas de Apple en iTunes o App Store?
• Cómo arreglar cuando su método de pago es rechazado en iTunes o App Store

¿No hay tiempo? ¡Vea nuestros consejos en video sobre cómo deshacerse de estos cargos desconocidos!

¿Por qué tengo una factura inesperada de Apple o iTunes?

Apple carga la tarjeta vinculada a su cuenta de ID de Apple cada vez que realiza una compra en iTunes o App Store. Apple también usa su tarjeta vinculada para pagar servicios de suscripción, como:

• Almacenamiento de iCloud
• Música de Apple
• Apple TV +
• o Apple Arcade.

Descubra qué tarjeta está vinculada a su cuenta de ID de Apple yendo a Pago y Envío desde la configuración de ID de Apple en su dispositivo.

Cualquier cargo de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL * iTunes que reciba se puede explicar mediante una de estas cuatro opciones.

Opción 1. Hiciste una compra con tu ID de Apple

La mayoría de los casos entran en esta categoría. Es fácil olvidarse de las compras que realizó hace unas semanas y que aún no se han cobrado. A veces, esto sucede con los artículos pedidos por adelantado, pero también puede suceder con las compras regulares.

También es común no reconocer un pago porque Apple lo agrupó junto con muchas otras compras. El monto cobrado también cambia si pagó parcialmente por artículos con Crédito de ID de Apple.

Por último, no se olvide de sus suscripciones. Muchas personas se registran accidentalmente en iCloud Storage u olvidan cancelar su prueba de Apple Music y terminan pagando por el servicio cada mes.

Descubra cómo administrar y cancelar sus suscripciones para evitar que eso te suceda.

Opcion 2. Alguien de tu grupo de En familia hizo una compra

Si eres el organizador de un grupo de Family Sharing, es posible que te cobren las compras que realicen otras personas de tu familia. Habla con los miembros de tu familia para preguntarles si pueden identificar los cargos de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL * iTunes.

Puede desactivar esta función deshabilitar la compra compartida para todos los miembros de su familia. Alternativamente, active Solicitar compra para solicitar permiso antes de que los niños de su familia puedan realizar compras.

Opcion 3. Alguien más hizo una compra con su ID de Apple

Cualquiera que tenga la contraseña de su ID de Apple puede realizar compras en iTunes o en la App Store. Puede ser alguien con quien compartiste tu contraseña o un extraño que hackeó tu cuenta.

Todo lo que compren permanece vinculado a su cuenta de ID de Apple, pero eso no les impide acumular cargos en el extracto de su tarjeta. Descubra cómo informar compras no autorizadas a Apple Si esto pasa.

Protéjase contra este escenario crear una contraseña de ID de Apple nueva y segura.

Opción 4. Alguien más hizo una compra con su tarjeta

Es posible que haya sido víctima de fraude o robo de identidad. Cualquiera que tenga los detalles de su tarjeta puede agregarla a su propia cuenta de ID de Apple o realizar cargos no relacionados con su tarjeta haciéndose pasar por Apple.

Si sospecha que los datos de su tarjeta se vieron comprometidos, hable con su banco sobre la cancelación de la tarjeta y sobre cualquier cargo inesperado.

No salte a esta conclusión sin antes comprobar las facturas de su ID de Apple y el historial de compras.

¿Cómo verifico mis facturas de ID de Apple y el historial de compras?

Si ve cargos inesperados en itunes.com/bill, apple.com/bill o APL * iTunes, debe buscar en sus correos electrónicos una factura relevante.

Apple envía una factura por cada pago con tarjeta que realizan. Abra su bandeja de entrada de correo electrónico para la dirección vinculada a su cuenta de ID de Apple, luego busque "factura de Apple".

Esto debería generar cualquier factura de Apple que aún no haya eliminado.

Si no puede encontrar la factura correcta, consulte el historial de compras directamente en su cuenta de ID de Apple. Recuerde, Apple puede agrupar las compras, por lo que es posible que no sea obvio de inmediato para qué son los cargos.

También tenga en cuenta que su historial de compras no muestra ninguna compra realizada por su grupo de En familia, incluso si el pago se realizó con su tarjeta. Para ver esos pagos, solicite a los miembros de Family Sharing respectivos que inicien sesión.

Vea su historial de compras en un iPhone, iPad o iPod touch:

1. Ir a Configuración> [Tu nombre]> iTunes y App Store.
2. Toque su cuenta de ID de Apple y seleccione Ver ID de Apple.
3. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su ID de Apple para iniciar sesión.
4. Desplácese hacia abajo y toque Historial de compras.
5. Seleccione cualquier compra para Reenviar la factura por correo electrónico.

Ver su historial de compras en una computadora:

1. Abre Apple Music o iTunes en tu computadora.
2. En la barra de menú, seleccione para Cuentas> Ver mi cuenta.
3. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su ID de Apple para iniciar sesión.
4. Desplácese hacia abajo y haga clic Ver todo en el Historial de compras sección.
5. Haga clic en el Solicitar ID junto a una compra para Reenviar la factura por correo electrónico.

Cuando encuentre la factura que está buscando, haga clic en el Informar de un problema en él para hablar directamente con Apple.

¿Cómo cancelo facturas o cargos inesperados de Apple?

Si alguien realizó una compra no autorizada desde su cuenta de ID de Apple, debe cambiar la contraseña inmediatamente para evitar que realicen más compras.

Registrarse en reportaproblem.apple.com para discutir los cargos inesperados de itunes.com/bill, apple.com/bill o APL * iTunes con Apple y solicitar un reembolso. Si aún no puede encontrar la ayuda que necesita, póngase en contacto con el soporte técnico de Apple directamente.