Mantener los datos de su Mac seguros en Genius Bar: algunas cosas que debe saber

Las barras Apple Genius están ahí para ayudarte a poner en funcionamiento tu Mac si no funciona correctamente. Pero antes de llevar tu Mac a la Apple Store local, hay algunas cosas que debes hacer.

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La empresa también te da algunos pasos básicos de antemano. Pero, además de esos, también hay algunos consejos más profundos que es posible que desee tener en cuenta con respecto a las reparaciones de Genius Bar, su contraseña de administrador y los datos en su Mac.

Esto es lo que debe saber.

Los basicos

Cuando se trata de los aspectos básicos de la preparación de su Mac para el servicio, probablemente ya conozca el trato.

Pero si no ha llevado su dispositivo a un Genius Bar o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, vale la pena revisar algunos de los pasos muy recomendados.

• Haga una copia de seguridad de sus datos. Esto es absolutamente crítico. Si bien los técnicos de servicio no necesariamente borrarán sus datos, nunca se sabe qué tipos de reparaciones pueden requerir que lo hagan (o que reemplacen su unidad). Realice una copia de seguridad de sus datos, preferiblemente en varias ubicaciones.
• Actualiza tu dispositivo. Este paso no es exactamente "obligatorio", pero Apple lo recomienda. Por lo general, la empresa realiza correcciones de errores con regularidad, por lo que advierte que muchos problemas relacionados con el software se pueden solucionar con una actualización. Esto, por supuesto, no se aplica a los problemas relacionados con el hardware.
• Trae los accesorios. Apple dice que traiga cualquier accesorio que pueda estar relacionado con el problema, como su adaptador de corriente o cable de carga. Es posible que no necesite dejar sus accesorios con los técnicos, pero vale la pena tenerlos consigo por si acaso.

Es posible que también deba deshabilitar el Arranque seguro, una contraseña de firmware de Mac o Buscar mi Mac si deja su dispositivo con el personal de reparación. Sin embargo, generalmente le explicarán cómo seguir estos pasos.

Consejos más avanzados

Ésos son los básicos. Pero hay varias otras cosas que es posible que desee considerar antes de llevar su Mac al servicio técnico.

Por ejemplo, muchas reparaciones requieren que los usuarios cedan el acceso a sus cuentas (o una cuenta en Mac). Si eso le preocupa al instante, aquí hay algunas formas de hacerlo.

 Crea una nueva identificación de usuario

Una buena alternativa para dar acceso a los técnicos de Genius Bar a su cuenta de administrador principal es simplemente crear una nueva. Llámelo "Genius Bar", "Soporte de Apple" o algo por el estilo y asígnele una contraseña sencilla, como "support1".

Para la mayoría de las reparaciones, esto será suficiente. Si no tienen privilegios de administrador, no podrán acceder a sus datos.

Por otro lado, algunas reparaciones requerirán que proporcione a los técnicos de servicio una contraseña de administrador. Incluso si lo expresan como "la contraseña de administrador", en realidad solo se refieren a "una contraseña de administrador".

Puede configurar el usuario de Soporte técnico de Apple como una cuenta de administrador con la misma contraseña. Por lo general, esto estará bien para la mayoría de los usuarios, a menos que tenga específicamente datos muy confidenciales que no quiera que caigan en las manos equivocadas.

Encienda FileVault

También vale la pena activar el cifrado de disco FileVault 2 antes de enviar su Mac a reparar. Cuando FileVault 2 está habilitado, solo el administrador que lo configuró puede descifrar el contenido de su unidad.

Por eso, sus datos deben estar a salvo de cualquier cuenta que no sea de administrador que configure para que el personal de Soporte de Apple los use para las pruebas.

Por otro lado, es probable que FileVault 2 no sea seguro frente a otras cuentas de administrador. Hemos investigado mucho sobre esto y aún no hemos encontrado una respuesta concluyente.

Pero lo más importante es que, con el tiempo y los recursos suficientes, es probable que otra cuenta de administrador pueda obtener acceso a sus datos cifrados con FileVault. Sólo algo para tener en cuenta.

Desactive el Arranque seguro usted mismo

Durante un encuentro reciente en un Genius Bar, el autor de esta pieza se encontró con una situación desconocida. Antes de dejar la Mac con los técnicos de servicio de Apple, se le informó que la "contraseña de firmware" en la Mac debería estar desactivada. Pero no se estableció una contraseña de firmware en la Mac.

Después de investigar un poco, esta parece ser una nueva medida de seguridad vinculada al chip de coprocesamiento T2 en muchos modelos nuevos de MacBook y Mac. Si bien el técnico dijo que era una “contraseña de firmware”, probablemente se refería al Arranque seguro y las funciones T2 relacionadas.

Pero esto trae a colación un punto importante. El técnico, siempre el profesional, preguntó si el usuario se sentía incómodo al dar la contraseña de administrador. Si lo fueran, el técnico dijo que simplemente podrían desactivar la "contraseña de firmware" en la tienda antes de entregar la Mac.

Debido a que el técnico dijo que esto era posible, recomendamos encarecidamente seguir esta ruta si es posible. Si un miembro del personal de Genius Bar dice que necesita su contraseña de administrador para deshabilitar esta función, dígales que no se siente cómodo con esa opción y que simplemente desea deshabilitarla usted mismo.

Limpia tus datos confidenciales

Si hay cosas en su Mac a las que no puede acceder nadie más, entonces una de las mejores cosas que puede hacer es hacer una copia de seguridad de su computadora y luego borrar los datos.

Esto puede ser un poco excesivo para la población en general y no es muy probable que el personal de Apple Genius Bar esté fisgoneando en su sistema.

Pero siempre existe la posibilidad de abuso. Si el trabajo que realiza es particularmente sensible o hay datos extremadamente confidenciales en su Mac, esta opción será la única para usted.

Puede seguir nuestras guías anteriores sobre cómo borrar los datos de su Mac. Una vez que recupere su Mac, puede restaurar desde la copia de seguridad que creó usando el Asistente de migración.

¿Es confiable el personal de Genius Bar?

Al final del día, las barras Genius y los proveedores de servicios autorizados por Apple cuentan con personal humano. Los humanos son inherentemente falible. Dicho esto, el servicio de Apple es uno de los mejores que existen y el personal de Genius siempre se ha destacado.

Existen mecanismos para ayudar a proteger los datos de los usuarios. Eso incluye políticas que prohíben a los técnicos individuales estar en una habitación a solas con los dispositivos de un usuario, según ex miembros del personal de Genius Bar.

Además, considere lo ocupado que está el técnico promedio de Genius Bar a diario. Probablemente apenas tengan tiempo para realizar las reparaciones para los clientes ansiosos.

No están todos sentados en una habitación husmeando en los datos de los usuarios. Y si lo hicieran, es probable que no duren mucho en una Apple Store y probablemente sirvan de ejemplo para otros empleados.

Realmente se trata de medir su nivel de riesgo y luego tomar una decisión al respecto.