Obsesionado con la tecnología desde la llegada temprana de A / UX a Apple, Sudz (SK) es responsable de la dirección editorial de AppleToolBox. Tiene su base en Los Ángeles, CA.
Sudz se especializa en cubrir todo lo relacionado con macOS, habiendo revisado docenas de desarrollos de OS X y macOS a lo largo de los años.
En una vida anterior, Sudz trabajó ayudando a compañías Fortune 100 con sus aspiraciones de transformación empresarial y tecnológica.
Cuál es el problema y por qué Apple no solucionará este problema a menos que hagamos algo al respecto.
La explicación del incentivo
El problema.
Hablaré por experiencia personal; el único intento que hago es presentar un argumento lógico y no simplemente expresar una opinión.
Actualicé mi Ipod touch hace unos meses. La actualización de software que ofrece Apple no es obligatoria, pero la mayoría de las veces no rechazo estas actualizaciones porque confío en la empresa y asumo que es para que mi producto funcione mejor. La mayoría de las veces, funciona tal como dije, esta vez no. ¡La duración de la batería de mi toque pasó de 10 días a menos de un día!
Sorprendido y preocupado, llamé a Apple, no muy útil pero me invitaron a pasar a la tienda. En la tienda, el técnico hizo algunas pruebas y confirmó que mi batería tiene una capacidad de retención del 97%. No estoy seguro del término técnico para él, pero significaba que la batería tenía la mayor parte de su vida por delante y el drenaje rápido no se debió a una batería defectuosa.
Me enviaron a casa después de que se apagaran algunas de las aplicaciones de actualización automática. Estaban encendidos antes y la duración de la batería estaba bien. No había una razón clara por la que persistiera el nuevo comportamiento. Lo busqué en la web y descubrí que muchos otros están teniendo el mismo problema con sus teléfonos y toques desde que se lanzó la versión 4.2.
La gente ha estado haciendo todo lo posible para encontrar una solución, mientras que Apple está muy, muy silencioso. Estos chicos tienen un montón de gente escribiendo en blogs para difundir viralmente su marketing, saben lo que estamos escribiendo, probablemente instantáneamente. Todavía. Apple no ha sabido nada sobre el problema que el nuevo software parece haber creado para tanta gente.
Si bien todos estamos distraídos por la autoayuda de alta tecnología cada vez más complicada, procedimientos que básicamente requieren piratería el producto, estamos fallando en notar algo muy simple que daría la explicación y la solución a la problema. Esa pregunta es; ¿Cuál es el incentivo de Apples al respecto? ¿Qué es lo mejor para ellos?
Bien, aquí hay una posible explicación del problema de descarga de la batería.
La trama principal de esta historia gira en torno a algo llamado "Gestión del ciclo de vida del producto".
Apple tiene todos los clientes que necesita (una noción generalmente aceptada). Hacen buenos productos y venden muy bien nuevas versiones. Nos venden periódicamente al ofrecer una versión similar pero ligeramente mejorada del mismo producto y compramos sus cosas porque es mejor que cualquier otra cosa (incluso estoy comercializando para ellos, pero es cierto).
Cuando Apple lanza un producto de nueva generación, en una mala economía, la gente naturalmente compra menos de estos productos. Necesidad de mantener altos los números de ganancias y ventas para que el precio de las acciones (también conocido como Unobtanium, también conocido como el objetivo final y el destino, también conocido como la única razón por la que se hacen las cosas) sigue subiendo. Lo que haría cualquier buen capitalista.
Los problemas surgen cuando la empresa ya no puede vender tantos productos de nueva generación. A sabiendas o sin saber, quién sabe, surge un error y hace que la duración de la batería y, por lo tanto, la utilidad de los productos de generaciones anteriores se reduzcan en gran medida. Casi hace que un teléfono sea inútil, lo que hace que el toque sea un dolor en relación con lo que era en el pasado. Necesito ponerlo en modo avión y luego la duración de la batería vuelve a la normalidad (simple pero no necesario y fácil de arreglar por Apple).
Desde la perspectiva de Apples. ¿Por qué solucionar el problema? Más personas se molestan con el producto de un año o dos y tienen que comprar otro.
Apple sabe que no iremos a competir. Por mucho que lo estén intentando, todavía no existe ningún otro producto. La satisfacción del cliente no es tan crítica como lo es para otras empresas porque la facilidad de uso y la dependencia del producto es abrumadoramente grande. ¿Un poco como las drogas, tal vez?
Así que algunos clientes se quejan, pero la mayoría de los clientes compran versiones nuevas. Algunas personas que se quejan son muy ruidosas, pero no es nada que pueda documentarse legalmente sin tener un gran costo, un costo mucho mayor que simplemente obtener el nuevo producto.
Entonces, si Apple está tratando de vender más versiones nuevas en una mala economía, ¿qué mejor manera de hacerlo cuando ya están usando todos los lugares "éticos"? ¿La solución tal vez sea menos ética? ¿Una conveniente indiferencia y cerrar los ojos mientras aumentan las ventas? ¿Haciendo caso omiso de la increíble coincidencia de una actualización de software y la caída inmediata en la vida útil de la batería ampliamente informada? ¿Decir algo y aplicar una solución solo después de que suficientes personas renunciaron a las soluciones y compraron un nuevo producto?
Lo único que podría darle a Apple algún incentivo para arreglar esto es una demanda colectiva. En ese caso, se resolverán (como hizo Sony). El acuerdo les costará mucho menos que la oportunidad perdida si no hubieran solucionado errores o no hubieran solucionado el error que efectivamente eliminó el producto de la versión anterior y perdió todas las ventas nuevas de la gente actualización.
¿Cómo te sientes al respecto?
Esta ha sido una lección rápida sobre por qué entender los incentivos de las personas como el motivador de acciones aparentemente, a primera vista, ilógicas.
¿Se arreglará, tal vez, no contenga la respiración….. ¡A menos que hagas algo al respecto!
¿Estás loco?
Copie esto en cada blog, sala de chat y grupo de Facebook que tenga que ver con Apple. Estoy seguro y al borde de dar una garantía de que si este tipo de publicación llega a los principales medios de comunicación, Apple encontrará su lengua nuevamente y aplicará una solución en cuestión de días u horas.
Es solo bs, no debería tener que actualizar la configuración del enrutador o desactivar las funciones. Mi ipod funcionaba bien antes de la actualización en varias redes inalámbricas diferentes, ahora no importa dónde está o qué estoy haciendo en él. Solo dura un día, tal vez dos, simplemente acostado en mi mesita de noche. Cuando antes duraría una semana con mi uso normal. Apple es como cualquier otra gran empresa, no les importa. Hicieron dinero allí y eso es todo. Si me equivoco sobre esto, entonces ya se habría enviado una actualización para solucionar este problema. Estaba pensando en cambiar de compañía telefónica y obtener un iPhone, pero ahora prefiero quedarme en el sprint y obtener un evo.
Tener dos iPads, uno actualizado con iOS 4.2.1 y el otro no, las diferencias en la velocidad de 3G y wifi son obvias... La duración de la batería también se agota mucho más rápido con iOS 4.2.1 mientras que el El iPad no actualizado con el sistema operativo puede durar + - 3 días más... U puede ver YouTube donde algunas personas han subido una respuesta en video sobre el tiempo de descarga de YouTube junto con el iPad mencionado condición. Se siente como atrapar una serpiente y poner mi manta... Molesto ...
@Lani
Bien por ti, pero no creo que esa solución funcione para mí. Los 5 de nosotros con nuestros diversos dispositivos: iPhone, computadoras portátiles, iPad, iPod Touch, estamos conectados a nuestro Wifi doméstico. Solo uno de los iPod Touch de mis hijos tiene este problema de drenaje de la batería. No puede ser el firmware del enrutador en nuestro caso.
ARREGLO DEFINITIVO ENCONTRADO
Estaba lidiando con este dolor de cabeza (iTouch de segunda generación con iOS 4.0) como todos los demás y no encontraba ninguna solución en línea. Finalmente llegué al final de mi cuerda y le envié un correo electrónico al columnista de tecnología de NYTimes, David Pogue, quien reenvió mi correo electrónico a alguien lo suficientemente alto en Apple que asignó a alguien para que trabajara conmigo personalmente.
Me pidieron que instalara un software de seguimiento del uso de la batería en mi iTouch durante varios días y luego hicieron que Apple Engineering analizara el registro. El principal culpable que sospechaban era el firmware de mi enrutador inalámbrico. ¿Su solución sugerida? Actualice el firmware. Cuando actualicé el firmware de mi enrutador inalámbrico, el problema de la batería desapareció. * APAGADO * Mi iTouch dura días con wifi habilitado ahora, tal como lo hizo cuando estaba ejecutando iOS 3.1.3.
Mi sugerencia para todos es que intenten actualizar el firmware en su enrutador inalámbrico. Lo más probable es que sea una de esas cosas que la gente rara vez piensa en actualizar. Actualizamos el sistema operativo de nuestra computadora, actualizamos los controladores, etc., pero el firmware del enrutador está bastante bajo en la lista y uno que no vi mencionado en la mayoría de las publicaciones de la gente.
Esto no debería suceder realmente en primer lugar, y no se dirigirá a las personas que podrían tener este problema si usan una red wifi pública... pero al menos pueden actualizar el firmware en sus propios enrutadores.
Es extraño que sea un problema de firmware, pero tiene sentido que tal incompatibilidad pueda hacer que el iPod / iPhone experimente un uso excesivo de la red.
Esto es lo más cercano que tenemos a un reconocimiento del problema y una solución por parte de Apple. Voy a tratar de hacer correr la voz; Espero que esto ayude a mucha gente.
¡Ésta no es una solución aceptable! Mi IPOD Touch funcionaba bien hasta que Apple lanzó la versión más reciente.
No quiero tener que pasar por aros. Quiero que me devuelvan el dinero y seguiré usando mi antiguo IPOD.
Tengo mi recibo y estaré en camino de regreso a la tienda.
APPLE debería avergonzarse de estar pidiendo a los clientes que cambien su configuración por un problema que claramente es suyo.
¡Qué vergüenza, APPLE!
Actualización: después de apagar Push y descubrir que esto detuvo el problema de descarga de la batería, comencé a tratar de encontrar qué aplicación enviaba datos constantemente. Volví a activar Push, restablecí las estadísticas de uso y luego eliminé mi cuenta de correo electrónico corporativo (MS Exchange), el primer culpable que sospeché. Después de hacer esto, las estadísticas de uso volvieron a ser normales con Push on, lo que me mostró que esta cuenta era el problema. Luego volví a agregar la cuenta, y ahora todos funcionan muy bien. Puedo dejar Push sin agotar la batería en cuestión de horas.
Después de probar varias opciones diferentes, lo único que detuvo el rápido agotamiento de la batería de mi iPhone 3GS después de actualizar a iOS 4.01 fue apagar Push.