FaceTime no funciona; cómo solucionar problemas de FaceTime para solucionar sus problemas, iPhone, iPad, iPod, Mac

Me encanta usar FaceTime para chatear con amigos y familiares que no viven cerca. Entonces, cuando FaceTime no funciona o muestra que no está disponible, ¡es un problema real en mi hogar!

Si FaceTime no le funciona, ¡no está solo!

Aprenda qué hacer cuando no puede conseguir que FaceTime funcione.

Consejos rápidos 

¡Pruebe estos consejos rápidos y vuelva a trabajar con FaceTime!

• Asegurarse Servidores FaceTime de Apple están en funcionamiento!
• Verifique su conexión a Internet y tal vez cambie su DNS
• Reiniciar o forzar el reinicio de su dispositivo
• Verifique su configuración de fecha y hora
• Para Mac, verifique la configuración y los puertos de su Firewall
• Asegúrese de iniciar sesión con su ID de Apple o verifique que su ID de Apple sea correcto
• Active el modo avión, conéctese a una red WiFi y vuelva a intentar FaceTime
• Para dispositivos con servicio de datos móviles / celulares, vaya a Configuración> Celular y active FaceTime para permitirle usar su plan de datos móviles
• Verifique su correo electrónico y número de teléfono que figuran en la configuración de FaceTime
• Desactive FaceTime, espere 20-30 segundos y vuelva a activarlo para actualizar su conexión a los servidores FaceTime de Apple
• Compruebe que no tiene ninguna restricción habilitada en Screen Time (iOS 12+)
• Elimina o descarga la aplicación FaceTime y luego reinstala
• Si su cámara muestra una pantalla negra en su lugar, intente cerrar todas las aplicaciones abiertas y reinicie FaceTime

Para problemas con iOS 13 o iPadOS, FaceTime se atasca al "conectarse" al intentar reproducir video o audio FaceTime llame a una versión anterior de iOS, actualice a iOS y iPadOS versión 13.4.1 y superior (que Apple dice que corrige este problema)

Este artículo describe algunos consejos básicos para la resolución de problemas de FaceTime. Para obtener un aprendizaje más profundo con versiones específicas de iOS, seleccione nuestros artículos relacionados.

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No todos los países admiten FaceTime

Desafortunadamente, FaceTime no está disponible en todos los países (como los Emiratos Árabes Unidos).

Además, con FaceTime, puede realizar llamadas de audio y video SOLAMENTE con otro iPhone (4ª generación o posterior), iPad (2ª generación o posterior), iPod Touch (4ª generación) o Mac utilizando una conexión WiFi o de datos móviles.

Visita tsu sitio de Apple para saber qué servicios y empresas admiten FaceTime en su país de origen.

¡Y, por supuesto, FaceTime solo funciona con productos Apple!

FaceTime no es compatible con teléfonos, tabletas o computadoras con Windows Android.

¿FaceTime se atasca al conectarse? ¿No se puede llamar a un dispositivo iOS heredado con Facetime?

Las personas que actualizaron a iOS 13.4 descubrieron que sus dispositivos ya no podían conectarse a dispositivos iOS más antiguos con iOS 9.3.6 y versiones anteriores o Mac con OS X El Capitan o versiones anteriores. Algunos de nuestros lectores nos dicen que este problema también está presente cuando intentamos llamar a personas que usan versiones de iOS 10. Y otros encontraron este problema al usar una Mac con macOS Catalina 10.15.4 en versiones anteriores de iOS y versiones de OS X.

Con este problema, Facetime obtiene pegadoa ‘conectando"Para llamadas entrantes y salientes.

Para solucionar estos problemas, actualice a iOS y iPadOS 13.4.1 o superior. Para Mac con macOS Catalina, actualice su macOS a la última versión de macOS (Apple lanzó una actualización complementaria para macOS Catalina 10.15.4).

Apple dice que el problema ahora está solucionado en esta versión y en una superior.

¿FaceTime no está disponible para una persona específica?

Si ves un aviso de no disponible cuando intentas llamar a una persona específica usando FaceTime, es posible que esa persona no esté recibiendo llamadas en este momento.

Hay una variedad de razones por las que una persona aparece como no disponible en FaceTime

• El teléfono no tiene batería o está apagado
• No molestar está activado
• La persona no respondió su llamada después de 10 timbres
• Fuera de alcance o no conectado a WiFi o datos móviles
• En otra llamada de FaceTime
• La persona a la que llamas no tiene FaceTime habilitado en su dispositivo

Cuando veas FaceTime no disponible, Por lo general, indica un problema en el extremo receptor de su llamada.

Intente ponerse en contacto con la persona mediante un método diferente (como enviar mensajes de texto a través del Deja un mensaje dentro de FaceTime, llamando a través de la aplicación del teléfono o enviando un correo electrónico) y hágales saber que no puede usar FaceTime con ellos.

¿Por qué mi FaceTime no funciona en mi iDevice o Mac?

Hay varias razones por las que FaceTime no funciona en tu iPhone, iPad, iPod o Mac.

En este artículo, describimos las principales razones por las cuales Y le brindamos las herramientas para corregir FaceTime cuando está funcionando mal.

1. Compruebe los servidores de Apple

A veces, incluso Apple se cae.

Por lo tanto, es una buena idea consultar el Estado del sistema de Apple para ver si hay algún problema de servicio continuo con FaceTime y los servicios asociados como iMessage e iCloud.

2. Activar y desactivar WiFi o cambiar a datos móviles

Actualice su conexión a Internet desactivando y volviendo a activar WiFi. Ir a Configuración> WiFi y desactivarlo. Espere 30 segundos y vuelva a encenderlo.

Alternativamente, si usa un dispositivo con datos LTE, vaya a Configuración> Celular y Activar y desactivar Datos móviles.

3. Prueba un iMessage

Pídale a alguien que le envíe un iMessage antes de intentar usar FaceTime.

¡Esto a menudo ayuda a los servidores Apple, su enrutador y su iDevice a hacer que todo funcione!

4. Cambia tu DNS

• Para iDevices, toque Configuración> WiFi> NOMBRE DE SU RED> Configurar DNS> Manual> Agregar servidor> ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4> Guardar
  • Asegúrese de eliminar su DNS actual tocando el signo menos rojo y presionando Eliminar 
• Para Mac, haga clic en Preferencias del sistema> Red> Seleccione SU NOMBRE DE RED> Avanzado> Pestaña DNS> haga clic en el botón + para agregar el DNS de Google, ingrese 8.8.8.8 y 8.8.4.4
  • Haga clic en Aceptar y luego en Aplicar 
• Si no le gusta el DNS público de Google, intente OpenDNS o Cloudfare en lugar de

5. Reinicia tu dispositivo

Un reinicio a menudo soluciona este tipo de problemas para Mac e iDevices. Y si un reinicio no ayuda, intente un reinicio forzado.

Para reiniciar una Mac

• Ve a la Menú Apple> Reiniciar (o apagar y luego encender de nuevo)

  

Reiniciar un iDevice

• Para iDevices, presione el botón de encendido hasta que aparezca el control deslizante, luego deslícelo para apagarlo. Enciende como de costumbre
• Para reiniciar un iPhone X Series y dispositivos sin un botón de inicio, siga estas instrucciones.
  • Mantenga presionado el botón de volumen Y el botón de encendido / superior / lateral hasta que aparezca el control deslizante
  • Arrastra el control deslizante para apagarlo por completo
  • Después de que su dispositivo se apague, mantenga presionado el botón de Encendido / Arriba / Lateral nuevamente hasta que vea el logotipo de Apple 
• Para las personas que usan iOS 11 y superior, existe otro método a través del menú de configuración.
  • Abierto Configuración> General 
  • Desplácese hacia abajo y toque Apagar 
  • Encienda después de un período de descanso de 20 a 30 segundos

Cómo realizar un reinicio forzado en iDevices

• En un iPhone 6S o inferior más todos los iPads con botones de inicio y iPod Touch de sexta generación y anteriores, presione Inicio y Encendido al mismo tiempo hasta que vea el logotipo de Apple
• Para iPhone 7 o iPod de séptima generación: mantén presionados los botones lateral y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple
• En un iPhone o iPad sin casa o iPhone 8 y superior: presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple 

6. Configure su iDevice y Mac Fecha y hora en automático

1. Para iDevices, es mejor encender Establecer automáticamente en Configuración> General> Fecha y hora 
2. Para Mac, vaya a Preferencias del sistema> Fecha y hora> seleccione Establecer fecha y hora automáticamente 

Muchos problemas de FaceTime se deben a fechas u horas incorrectas en sus dispositivos.

Si los servidores de Apple encuentran una discrepancia entre la fecha u hora de su dispositivo y la hora del servidor de FaceTime para tu ubicación actual, FaceTime, iMessage y otros servicios de Apple no funcionarán, y la verificación falla

7. Desactivar todas las restricciones

Si usa restricciones o controles parentales en el dispositivo, apáguelos temporalmente, hasta que vuelva a funcionar FaceTime.

Para comprobar si las restricciones están habilitadas

• Con iOS 11 y versiones anteriores, vaya a Configuración> General> Restricciones
• Con iOS 12 y superior, vaya a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad 
• Para Mac. ir a Menú Apple> Preferencias del sistema> Controles parentales

8. ¿Utiliza un cortafuegos en su Mac?

Verifique que habilite los siguientes puertos para FaceTime cuando use un firewall.

Puertos de firewall FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 a 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 a 16387 (UDP)
• 16393 a 16402 (UDP)

FaceTime no funciona: problemas de activación 

Si no puede activar FaceTime, intente lo siguiente:

• Asegúrese de tener una conexión a Internet a través de WiFi o Datos móviles.
  • Con un plan de datos móviles, puede usar FaceTime sin WiFi en un iPhone 4s o posterior y un iPad (tercera generación o posterior)
• Si FaceTime no se activa en Wi-Fi, prueba con la red celular. O viceversa, si no se activa en Cellular, prueba WiFi en su lugar
• Intente restablecer todas las configuraciones. Ir a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
  • Elimina las contraseñas WiFi y cualquier configuración personalizada de iDevice 
• Verifique si hay problemas con el ID de Apple.
  • Asegúrese de que su ID de Apple indique el número de teléfono de su iPhone y NO un número de teléfono fijo (si tiene uno)
    • Ir a Configuración> Perfil de ID de Apple> Nombre, número de teléfono, correo electrónico> Accesible en
    • Edite la información si es necesario para que su iPhone y correo electrónico aparezcan en la lista
    • Una vez actualizado, active y desactive FaceTime
  • Asegúrese de tener una ID de Apple válida. Usted puede crear una nueva ID de Apple o ir a su cuenta de ID de Apple para realizar cambios visitando y utilizando la parte "Administrar su cuenta"
  • Si olvidó su nombre de usuario o contraseña, seleccione el enlace "Olvidé mi ID o contraseña de Apple" o visite Sitio web iForgot de Apple
• Grifo Configuración> FaceTime para ver que Apple verificó su dirección de correo electrónico. Si su estado dice "verificando" o se ha atascado conectando (la rueda giratoria); luego intente activar y desactivar FaceTime (Configuraciones>FaceTime O FaceTime para Mac: FaceTime> Preferencias)

FaceTime no funciona: consejos para realizar o recibir llamadas FaceTime

• Intente apagar y encender FaceTime usando lo siguiente (iOS: Configuración> FaceTime O FaceTime para Mac: FaceTime> Preferencias)
• Asegúrese de que la cámara para FaceTime no esté restringida Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad (para iOS anterior, vaya a Configuración> General> Restricciones)
• Grifo Configuración> General> Fecha y hora para comprobar que la fecha y la hora están configuradas correctamente
• Asegúrese de que está utilizando el método correcto para llamar a la persona. Usuario de iPhone: utilice el número de teléfono. Para usuarios de iPad, iPod touch o FaceTime para Mac: use la dirección de correo electrónico

FaceTime no funciona: ¿usas iOS 10 y superior?

• Elimina y luego reinstala la aplicación FaceTime.
  • Mantén presionado el ícono de la aplicación FaceTime hasta que comience a moverse, luego presiona la X para quitarlo
  • Para reinstalar FaceTime, abra la App Store, busque FaceTime y toque el ícono de la nube. FaceTime se descarga y vuelve a aparecer en la pantalla de inicio.
    • Agregue su ID de Apple y las credenciales de número de teléfono nuevamente para reactivar FaceTime

¿Usas iOS 11 y superior? ¡Prueba la descarga!

Para las personas que usan iOS 11, Apple ofrece una nueva función llamada descarga eso es similar a eliminar.

Sin embargo, en lugar de eliminar la aplicación y sus datos, la descarga solo elimina esa aplicación, pero conserva todos los documentos y datos de la aplicación.

Para descargar una aplicación

1. Ir a Configuración> General> Almacenamiento
2. Espere a que aparezcan todas las aplicaciones en la lista
3. Desplácese hacia abajo en la lista de aplicaciones y busque FaceTime
4. Toca FaceTime
5. Elija Descargar 
6. Reinicia tu iDevice
7. Para reinstalar, vuelva a Configuración> General> Almacenamiento> FaceTime
8. Seleccione Reinstalar 

¿La cámara FaceTime no te muestra?

Algunos de nuestros lectores nos dicen que las cámaras de sus iPhones dejan de funcionar durante las llamadas de FaceTime. En la mayoría de los casos, los usuarios pueden ver a sus amigos, pero sus amigos no pueden verlos. En cambio, su cámara muestra una pantalla negra.

Si experimenta este problema mientras realiza llamadas FaceTime, cierre todas las aplicaciones suspendidas en el conmutador de aplicaciones que tienen acceso a su cámara presionando dos veces Inicio o deslizando hacia arriba la barra de gestos de inicio y luego deslizando hacia arriba en las vistas previas de aplicaciones de todas las aplicaciones que usan la cámara. ¡Cierre también la vista previa de la aplicación FaceTime!

Luego, reinicie FaceTime y vea si su cámara ahora muestra su hermoso rostro a quienes llaman.

¿Las fotos en vivo no funcionan en FaceTime?

• Para que funcione, todos los participantes de la llamada deben usar macOS High Sierra o iOS 11 para capturar una Live Photo en FaceTime.
  • Live Photos no se incluyó como una función en iOS 12.0: ¡la actualización a un iOS más reciente y Live Photos regresan!
• FaceTime Live Photos requiere que abra su aplicación Fotos al menos una vez antes de intentar tomar una FaceTime Live Photo.
  • Live Photos necesita que la aplicación Photos tenga una biblioteca predeterminada para funcionar
• Compruebe que todos los miembros de la llamada habiliten Live Photos en sus dispositivos.
  • Ir a Configuración> FaceTime> Activar FaceTime Live Photos 
  • Para Mac, abra FaceTime y vaya a FaceTime> Preferencias y marque la casilla de verificación junto a "Permitir que se capturen fotos en vivo durante las videollamadas" 

Cuando la función Live Photo de FaceTime funciona, tanto usted como las personas a las que llama reciben una notificación de que se tomó una Live Photo. Luego, esa Live Photo se guarda directamente en su biblioteca de Fotos.

¿FaceTime grupal no funciona?

Si el FaceTime grupal no funciona, consulte los consejos de nuestro artículo sobre solución de problemas de FaceTime para iOS 12+ y iPadOS.

¿FaceTime no reconoce tu número de teléfono?

• Vaya a contactos, cambie su número de teléfono de CASA a Teléfono, luego apague FaceTime y vuelva a encender
• Ir a Configuración> Configuración general> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones
  • No se pierden datos, pero se restablecen las contraseñas WiFi y las preferencias de configuración personal
• Corrija el código de área en su cuenta de ID de Apple
• Compruebe que no tiene deudas pendientes con App Store, iTunes o cualquier producto / servicio de Apple.
• Retire su tarjeta SIM, espere unos minutos y reemplácela. O inserta la tarjeta SIM de otra persona y comprueba si FaceTime reconoce el correo electrónico y el número de teléfono.
  • Si otra SIM funciona, necesita una nueva tarjeta SIM. Comuníquese con su operador
• Cerrar sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple
  • Forzar reinicio (manteniendo pulsado el botón de encendido y apagado o bajar el volumen hasta que aparezca el logotipo de Apple)
  • Vuelva a iniciar sesión en FaceTime con ID de Apple
• Cerrar sesión de todos los servicios de Apple que requieren ID y contraseña de Apple Y restablezca la configuración de su red (pierde todas las contraseñas de WiFi, así que escríbalas primero)
  • Para restablecer la red, vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red
  • Reanudar la fuerza
  • Inicie sesión en su red
  • Iniciar sesión en FaceTime

¿FaceTime no suena cuando alguien llama?

Si ves llamadas perdidas de FaceTime, pero no escuchaste un timbre, verifica que "Push" esté habilitado en tu configuración de Correo.

Ir a Configuración> Contraseñas y cuentas (para iOS anterior, verifique Cuentas y contraseñas o Correo) y asegúrese de que Obtener nuevos datos esté configurado en Empujar.

Si está habilitado, desactívelo, espere unos segundos y luego vuelva a activarlo.

Los servidores de Apple deben tener una dirección de Internet reciente para que funcione la "ubicación" de su iDevice.

Mira estas otras configuraciones cuando FaceTime no suena

• Verifique que su sonido esté alto y que el silencio no esté activado a través del interruptor lateral (si corresponde)
• Eche un vistazo y compruebe si no molestar (DND) está habilitado a través de Configuración> No molestar
  • Si quieres DND activado, comprueba que permites las llamadas de FaceTime
  • Ir a Configuración> No molestar> Teléfono> Permitir llamadas de> Todos o Todos los contactos

¿No hay notificaciones de FaceTime?

Ir a Configuración> Notificaciones> FaceTime> Permitir notificaciones 

Mira esto artículo para obtener más consejos sobre cómo solucionar problemas de alertas y notificaciones faltantes.

¿Falta la aplicación FaceTime?

• Actualice a la última versión de iOS
• Ir a Configuración> Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad (para iOS anterior, vaya a Configuración> General> Restricciones) y verifique que FaceTime y la cámara estén encendidos. Al deshabilitar la cámara, también se deshabilita FaceTime
• Y si aún tiene problemas, intente reiniciar su dispositivo o realizar un reinicio forzado.
  • Para iPhones y iPads sin botón de inicio, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: presione y suelte rápidamente el botón para subir el volumen. Presione y suelte inmediatamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple
  • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: mantenga presionados los botones lateral y para bajar el volumen durante al menos 10 segundos, hasta que vea el logotipo de Apple
  • Para un iPhone 6s y versiones anteriores, iPad con un botón de inicio o iPod touch: mantén presionados los botones de inicio y superior (o lateral) durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple

Consejos para lectores 

• ¡Algunos lectores descubrieron que cuando cambiaron sus contraseñas de ID de Apple y FaceTime funcionó! Recuerde actualizar todos sus dispositivos con esa nueva contraseña: sus Mac también e iTunes en una PC con Windows