FaceTime falta o no funciona en mi iPhone

FaceTime le permite realizar llamadas de audio o video de alta calidad a través de Internet a otros usuarios de Apple. Al menos, eso es lo que se supone que debe hacer FaceTime si funciona correctamente y la aplicación no falta por completo en tu iPhone.

Es una excelente opción para contactar personas porque FaceTime está encriptado de forma segura y viene preinstalado en sus dispositivos Apple. Incluso puedes tener chats grupales con un grupo de amigos usando los efectos exclusivos de Apple como Memoji.

Pero si FaceTime no está en su iPhone, o si no funciona correctamente, esa opción se le quita. ¡Descubra lo que puede hacer al respecto a continuación!

Consejos rápidos

Utilice estos consejos para solucionar rápidamente los problemas de FaceTime en su iPhone:

1. Verifique la disponibilidad de FaceTime en su país o región.
2. Enciende y cambia la configuración de FaceTime en tu iPhone.
3. Desactive las restricciones de contenido y privacidad para FaceTime y la cámara.
4. Busque FaceTime en Spotlight o restáurelo con la App Store.
5. Agrega puertos FaceTime a tu firewall Wi-Fi.
6. Reinicie, actualice, restablezca y restaure su iPhone a la configuración de fábrica.

Relacionado:

• ¿Por qué FaceTime no funciona o no está disponible? Cómo solucionar problemas de FaceTime para solucionar sus problemas
• FaceTime no funciona para algunos usuarios
• ¿Por qué mi FaceTime no funciona en iOS 12? Como arreglarlo

Falta la aplicación FaceTime o no funciona en mi dispositivo Apple

Los usuarios de iPhone han informado de varios problemas de FaceTime que hemos abordado en esta publicación:

1. No aparece ninguna opción de FaceTime en la aplicación Configuración.
2. Falta la aplicación FaceTime en tu iPhone.
3. No puede optar por utilizar FaceTime al realizar llamadas.
4. FaceTime no funciona en algunas redes Wi-Fi.

Si uno de estos problemas, o algo similar, sucedió en su iPhone, siga nuestros pasos de solución de problemas a continuación para solucionarlo.

Estapublicación se refiere a los iPhones, ya que son, con mucho, el dispositivo más popular.

Sin embargo, nuestros consejos también funcionan para iPad e iPod. Incluso pueden ayudar a solucionar problemas de FaceTime en una Mac o un Apple Watch.

1. Verifique la disponibilidad de FaceTime en su país o región

A pesar de lo que hayas pensado, FaceTime no siempre está disponible en todas partes. Para la mayoría de nosotros, esto no es un problema, pero eche un vistazo a La disponibilidad actual de FaceTime en su país o región para estar seguro.

En el momento de redactar este artículo, FaceTime no está disponible en iPhones comprados o vendidos en los Emiratos Árabes Unidos. Algunos otros países, como Arabia Saudita, solo permiten FaceTime en iPhones con iOS 11.3 o posterior.

Independientemente de dónde se encuentre en este momento, si su iPhone es de un país donde FaceTime está desactivado, no hay forma de que funcione en su dispositivo.

A menos que se indique lo contrario, FaceTime debería estar disponible a través de Wi-Fi. Pero si desea utilizar FaceTime a través de datos móviles, también debe asegúrese de que su proveedor esté incluido en el sitio web de Apple con FaceTime over Cellular.

¿Cómo sé de dónde es mi iPhone?

Si no sabe de dónde viene su iPhone, puede averiguarlo en el Número de modelo.

Ir a Ajustes > General > Sobre para ver tu iPhone Número de modelo. Su formato se parece a esto:

MC605LL / A

La letra o letras justo antes de la barra inclinada te indican de qué país es tu iPhone. Usted puede buscar números de modelo de iPhone y códigos de región en la Wiki de iPhone.

¿Cómo obtengo FaceTime si no está disponible en mi país?

Si su iPhone proviene de un país que no permite FaceTime, es imposible conseguirlo en ese iPhone. Bueno, se supone que debe ser.

Hay un par de cosas que podrías probar en un último esfuerzo. No deberían funcionar, pero algunos usuarios han afirmado que sí.

Cambie su Región en la Configuración:

1. Ir a Ajustes > General > Idioma y región.
2. Cambia tu Región a un país que permite FaceTime, como Estados Unidos.
3. Reinicia tu iPhone.

Cambie su región de App Store y iTunes:

1. Gaste cualquier crédito restante de App Store o iTunes y cancele sus suscripciones, como Apple Music. Estas cosas no se transfieren cuando cambia de región.
2. Asegúrese de tener una tarjeta de pago con una dirección de facturación en su región de destino o no podrá cambiar la ubicación a ese lugar.
3. Ir a Ajustes > iTunes y App Store > ID de apple > Ver ID de Apple.
4. Ingrese su contraseña de ID de Apple o inicie sesión con Face ID o Touch ID.
5. Grifo País / Región y luego Cambiar país o región.
   1. Si País / Región está atenuado, entonces debes ser parte de una red de Family Sharing. Solo el organizador familiar puede cambiarlo.
6. Seleccione una región que permita FaceTime, como Estados Unidos.
7. Revise los Términos y condiciones, luego toque Aceptar e ingrese los detalles de su cuenta.
8. Finalmente, reinicie su iPhone y descargue FaceTime de la App Store.

2. Enciende y cambia la configuración de FaceTime en tu iPhone

Si nunca antes usaste FaceTime en tu iPhone, o si restableciste tu configuración, es posible que debas activarlo primero. Por activación, nos referimos a activar FaceTime e iniciar sesión en su cuenta de ID de Apple.

Es realmente sencillo, como verá a continuación.

Cuando FaceTime no está activado, no puede ver una opción para realizar llamadas FaceTime desde la aplicación Teléfono. En su lugar, puede ver un botón de espera o una opción de WhatsApp. Es más, no puedes recibir llamadas de FaceTime que las personas que intentan hacerte.

¿Cómo se activa FaceTime?

Abra la aplicación FaceTime en su iPhone y toque Continuar para activar FaceTime. O vaya a la configuración de FaceTime que detallamos a continuación:

1. Abre el Ajustes aplicación en tu iPhone.
2. Desplácese hacia abajo para encontrar el FaceTime opción; debe estar debajo de Teléfono y Mensajes.
3. Toque el interruptor para activar FaceTime.
4. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión con su ID de Apple para que podamos comunicarnos con usted a través de sus direcciones de correo electrónico vinculadas.
5. En el Puede ser contactado por FaceTime en, toque junto a cada dirección de correo electrónico o número de teléfono en el que las personas puedan intentar comunicarse con usted.
6. En el Identificador de llamadas sección, toque junto a la única dirección de correo electrónico o número de teléfono desde el que desea comunicarse con las personas.

¿Dónde está FaceTime en la aplicación Configuración?

Si FaceTime no está en tu Configuración o si falta la aplicación, podría deberse a restricciones en tu iPhone. Lea la sección a continuación para saber cómo apagarlos.

¿Cómo cambio la configuración de FaceTime?

Si FaceTime está usando la cuenta o los datos de contacto incorrectos, debe cambiar la configuración de FaceTime.

Ir a Ajustes > FaceTime y verifique que haya iniciado sesión con el ID de Apple correcto. Si no es así, toque su cuenta de ID de Apple y elija Desconectar. Luego inicie sesión con los detalles correctos.

Además, verifique los detalles de contacto que se enumeran en Puede ser contactado por FaceTime en y Identificador de llamadas. Desmarque los detalles que no estén actualizados. puede eliminarlos de su cuenta en el sitio web de ID de Apple.

Toque en Obstruido en la parte inferior de la página e inspeccione la lista Bloqueados. Desliza hacia la izquierda para Desatascar contactos que desea que puedan comunicarse con usted.

Por último, si desea utilizar FaceTime cuando no está conectado a Wi-Fi, debe habilitarlo para datos móviles. Tener en cuenta; no todos los operadores permiten esto: compruebe que su operador permite FaceTime a través de Cellular en el sitio web de Apple.

Abre el Ajustes aplicación y toque en Celular. Desplácese hacia abajo para encontrar FaceTime en la lista y asegúrese de que esté activado para usar datos móviles.

El uso de FaceTime a través de datos móviles puede generar cargos adicionales con su operador.

3. Desactive las restricciones de contenido y privacidad para FaceTime y la cámara

Si falta la aplicación FaceTime en su iPhone o en la Configuración, puede deberse a que está restringida. Edite sus restricciones a través de la configuración de Restricciones de contenido y privacidad. Antes de iOS 12, podía editar las restricciones desde la configuración general.

Las restricciones son útiles para los padres que no quieren que sus hijos tengan acceso a contenido para adultos. Pero si restringe FaceTime, desaparece de su iPhone por completo: sin aplicación ni configuración.

FaceTime también se oculta si la aplicación Cámara está restringida porque no puede usar FaceTime sin usar la Cámara.

Desactive las restricciones de FaceTime y de la cámara siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación.

¿Cómo puedo anular la restricción del acceso a FaceTime en iOS 12 o posterior?

1. Ir a Ajustes > Tiempo de pantalla > Restricciones de contenido y privacidad.
2. Ingrese su contraseña de Screen Time o averigüe qué hacer si no lo sabe.
3. Grifo Aplicaciones permitidas y asegúrate FaceTime y Cámara ambos están encendidos.
4. O desactiva Restricciones por completo tocando Restricciones de contenido y privacidad en la parte superior de la página.

¿Cómo puedo anular la restricción del acceso a FaceTime en iOS 11 o anterior?

1. Ir a Ajustes > General > Restricciones.
2. Ingrese su contraseña de Restricciones.
3. Encienda los botones para permitir FaceTime y Cámara.
4. O desactiva Restricciones por completo tocando Deshabilitar restricciones en la parte superior de la página.

Si no tenía restricciones en FaceTime o la cámara, intente activarlas siguiendo las instrucciones anteriores. Reinicie su iPhone y luego siga las instrucciones nuevamente para desactivar las restricciones.

4. Busque FaceTime en Spotlight o restáurelo con la App Store

Busque la aplicación FaceTime en su dispositivo usando Spotlight para asegurarse de que no se pierda entre sus otras aplicaciones.

1. Volver a la Pantalla de inicio en su iPhone deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla o haciendo clic en el botón Inicio.
2. Ahora acceda Destacar tirando hacia abajo desde el medio de la pantalla. Debería aparecer una barra de búsqueda.
   1. Si eso no funciona, deslice el dedo de izquierda a derecha en el Pantalla de inicio o Centro de notificaciones para encontrar la barra de búsqueda.
3. Escribe 'FaceTime’Para buscar en tu iPhone.
4. Puede abrir FaceTime directamente desde los resultados de la búsqueda.
5. Si está en una carpeta, puede ver el nombre a la derecha del ícono de la aplicación.
6. Si no se descarga FaceTime, debería ver un enlace a la App Store donde puede restaurarlo.

También puede restablecer el diseño de la pantalla de inicio para que FaceTime vuelva a su lugar original en la pantalla de inicio. Ir a Ajustes > General > Reiniciar > Restablecer el diseño de la pantalla de inicio. Este restablecimiento no elimina ningún contenido, pero restablece la posición de todas sus aplicaciones.

Falta mi aplicación FaceTime, ¿cómo la recupero?

Si hay una opción de FaceTime en tu Configuración, pero no puedes encontrar la aplicación, es posible que la hayas eliminado de tu iPhone. Apple hizo posible eliminar aplicaciones integradas, como FaceTime, con el lanzamiento de iOS 12.

Restaure FaceTime descargándolo de la App Store como lo haría con cualquier otra aplicación. Busque FaceTime y toque el icono de la nube junto a él en la App Store. Es posible que deba ingresar los detalles de su ID de Apple para confirmar que desea restaurarlo.

5. Agregue puertos FaceTime a su firewall Wi-Fi

¿Quizás FaceTime funciona a veces, pero no todo el tiempo? Es posible que haya un firewall en una de las redes Wi-Fi que usa que esté bloqueando FaceTime.

Los firewalls son excelentes herramientas de seguridad, pero a veces pueden ser demasiado entusiastas. Es posible que su firewall esté bloqueando FaceTime o iMessage para que no transmitan datos. Apple ha escrito sobre este problema en sus páginas de soporte anteriormente.

Hable con su administrador de red si tiene uno, o lea la guía del usuario de su firewall.

Debe agregar los siguientes puertos compatibles con FaceTime a su firewall:

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 hasta 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384 hasta 16387 (UDP)
• 16393 hasta 16402 (UDP)

Apple también dice que la configuración NAT de su enrutador y red puede significar que necesita puertos adicionales para enviar y recibir video. No solo eso, sino que algunas funciones del enrutador pueden interferir con iMessage.

El fabricante de su enrutador, proveedor de red o desarrollador de firewall pueden ayudarlo si no está seguro de cómo agregar puertos adicionales o desactivar funciones especiales.

6. Reinicie, actualice, restablezca y restaure su iPhone a la configuración de fábrica

Estas soluciones son pasos clásicos de resolución de problemas porque funcionan con mucha frecuencia. Pruébelos uno a la vez y vuelva a probar FaceTime después de cada paso.

Aunque no debería necesitarlo hasta la restauración, primero asegúrese de tener una copia de seguridad reciente de su iPhone. ¡Por si acaso!

¿Cómo reinicio mi iPhone?

1. Deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior y haga una pausa en el medio de la pantalla, o haga doble clic en el botón Inicio para ver la Selector de aplicaciones.
2. Empuje cada aplicación de la parte superior de su pantalla para cerrarlas todas.
3. Mantenga pulsado el Lado para apagar su iPhone.
4. Cuando se le solicite, Desliza para apagar.
5. Espere 30 segundos antes de presionar el Lado para encender su iPhone de nuevo.

¿Cómo actualizo mi iPhone?

1. Conecte su iPhone a una Wifi la red.
2. Ir a Ajustes > General > Actualización de software.
3. Espere a que su iPhone busque nuevas actualizaciones.
4. Descargar y Instalar en pc cualquier actualización de iOS disponible.

¿Cómo restablezco la configuración de mi iPhone?

1. Ir a Ajustes > General > Reiniciar.
2. Grifo Restablecer todos los ajustes. Este restablecimiento no debería afectar su contenido, pero eliminará la configuración, las preferencias y las contraseñas.
3. Ingrese su contraseña para confirmar y espere a que su iPhone se reinicie.

¿Cómo restauro mi iPhone a la configuración de fábrica?

1. Haga una copia de seguridad de su iPhone en iCloud o iTunes porque una restauración borrará todos los datos de su dispositivo.
2. Ir a Ajustes > General > Reiniciar.
3. Grifo Borrar todo el contenido y la configuración.
4. Ingrese la contraseña y el código de su ID de Apple cuando se le solicite.
5. Después de que su iPhone se haya restaurado, siga las instrucciones de configuración para recuperar su copia de seguridad.
6. Si FaceTime aún no funciona, restaura tu iPhone nuevamente pero elige Establecer como nuevo iphone en lugar de.

¿Por qué mi FaceTime sigue sin funcionar?

Esperábamos que esta publicación solucionara todos tus problemas de FaceTime. Pero si siguió todos los pasos anteriores y FaceTime aún no funciona o la aplicación aún falta: hay más que puede probar.

Ya hemos escrito guías específicas de solución de problemas de FaceTime para diferentes versiones de iOS que puede consultar:

• FaceTime no funciona en iOS 12
• FaceTime no funciona en iOS 11
• Y FaceTime no funciona en iOS 10.

Si eso no le ayuda, pruebe una de nuestras dos guías completas de solución de problemas de FaceTime:

• FaceTime no funciona para algunos usuarios
• ¿Por qué FaceTime no funciona o no está disponible?

Seguramente las respuestas que estás buscando están ahí en alguna parte. ¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios! Siempre queremos saber qué consejos funcionaron y qué consejos no sirvieron para nada. De esa manera, podemos seguir mejorando aún más estas publicaciones.