ITunes no pudo realizar una copia de seguridad o restaurar porque "la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible"

Algunos de ustedes pueden estar preparándose para el futuro al intentar hacer una copia de seguridad de iTunes de su iPhone, iPad o iPod touch. Otros podrían estar fallando en cosechar las recompensas de esa preparación, luchando por restaurar su iPhone desde un archivo de respaldo ya hicieron.

De cualquier manera, si está leyendo esto, es probable que haya recibido mensajes de error de iTunes similares:

"ITunes no pudo hacer una copia de seguridad del [iPhone] porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible con el [iPhone]".

O

"ITunes no pudo restaurar el [iPhone] porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible con el [iPhone] que se está restaurando".

No permita que la similitud de estos mensajes de error lo engañe, los pasos para la solución de problemas son bastante diferentes.

• Aquellos que buscan hacer una nueva copia de seguridad puede eliminar archivos corruptos y empezar de nuevo.
• Usuarios que necesitan restaurar datos no debería borrar nada.

No temas, te explicamos paso a paso lo que debes hacer. Y tenga la seguridad de que no importa si está utilizando un iPhone, iPad o iPod touch: ¡las instrucciones son las mismas!

Consejos rápidos:

Si está intentando realizar una nueva copia de seguridad:

1. Actualice a la última versión de iTunes e iOS.
2. Verifique la conexión entre su computadora y dispositivo.
3. Desactive el software antivirus o de seguridad de Windows.
4. Elimina las copias de seguridad existentes de iTunes.
5. Vuelva a crear la carpeta de copia de seguridad en los archivos de su sistema.
6. Elimina y vuelve a instalar iTunes.

Si está intentando restaurar una copia de seguridad existente:

1. Actualice a la última versión de iTunes e iOS.
2. Verifique la conexión entre su computadora y dispositivo.
3. Desactive el software antivirus o de seguridad de Windows.
4. Intente restaurar desde una copia de seguridad diferente.

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¿Qué datos se incluyen en mi copia de seguridad de iTunes o iCloud?

Comencemos explicando exactamente qué datos almacena iTunes en sus copias de seguridad y luego veamos cómo pueden corromperse tan fácilmente.

Una copia de seguridad de iTunes o iCloud almacena casi todo desde su dispositivo que aún no tiene una copia en otro lugar. Eso generalmente incluye:

• Datos de aplicación
• Configuración de dispositivo
• Mensajes de texto e iMessages
• Fotos y videos que no están en iCloud
• Copias de seguridad de Apple Watch
• Y más

Es igualmente útil saber qué no es incluido en una copia de seguridad de iTunes o iCloud

Las copias de seguridad nunca incluyen información de Face ID, Touch ID o Apple Pay. Y si no lo haces cifrar su copia de seguridad de iTunes, esas copias de seguridad tampoco incluyen información sobre su Actividad, Salud o Contraseña del llavero.

Apple considera que estos datos personales son demasiado confidenciales para guardar una copia, especialmente si esa copia no está encriptada.

Las copias de seguridad de iTunes o iCloud tampoco incluyen datos almacenados en otro lugar. Eso incluye:

• Correos electrónicos, que se encuentran en el servidor de su proveedor de correo electrónico.
• Datos de servicios en la nube de terceros, como Google Drive o DropBox
• Contenido de iTunes, Apple Music y App Store, que se puede volver a descargar fácilmente
• Datos de iCloud, como contactos, calendarios, notas y biblioteca de fotos de iCloud

Ese último punto, los datos de iCloud, es importante.

Cualquier cosa has elegido sincronizar a través de iCloud no se almacena en su copia de seguridad.

Eso es porque ya existe una copia protegida y segura en la nube.

Exactamente qué datos se sincronizan con iCloud depende de su configuración particular.

Puede verificar fácilmente lo que hay en su cuenta de iCloud iniciando sesión en el sitio web de iCloud.

Y la buena noticia es que puede recuperar cualquier dato almacenado en su cuenta de iCloud sin utilizar una copia de seguridad.

¡Así que vale la pena comprobar iCloud primero! ¡Es posible que descubras que todo lo que te importa está en iCloud de todos modos!

¿Por qué falla mi copia de seguridad de iTunes?

Hay dos razones por las que es posible que no pueda realizar una copia de seguridad: o un archivo se ha dañado en algún lugar o el software de iTunes y su dispositivo no son compatibles entre sí.

Si hay un archivo dañado, ya sea en su dispositivo o en la copia de seguridad existente, iTunes no puede copiar los datos y el proceso de copia de seguridad fallará.

Si el software es incompatible, iTunes no puede hablar correctamente con su dispositivo y, nuevamente, la copia de seguridad fallará.

¿Cómo se corrompió mi copia de seguridad?

iTunes utiliza copias de seguridad incrementales. Eso significa que cada vez que actualiza su copia de seguridad, iTunes solo copia los datos nuevos.

¡Esto es bueno porque reduce en gran medida el tiempo de respaldo!

Sin las copias de seguridad incrementales, la actualización de la copia de seguridad tardaría una hora o más, incluso si nada había cambiado desde la última.

Sin embargo, las copias de seguridad incrementales son propensas a errores persistentes. Esto se debe a que cuando un archivo de su copia de seguridad existente se copia incorrectamente, esa copia incorrecta también está presente en todas las siguientes copias de seguridad.

Con el tiempo, esos archivos corruptos se acumulan y se siguen copiando en nuevas copias de seguridad.

¿Cómo puedo arreglar una copia de seguridad dañada?

Primero, prueba nuestro guía para resolver problemas debajo. Muchos lectores tuvieron éxito siguiendo estos pasos.

Pero, si después de probar estos pasos, su copia de seguridad aún está dañada, existen algunas opciones de terceros que pueden ayudar.

No hemos tenido la oportunidad de probar ninguno por nosotros mismos, por lo que no recomendamos ningún producto en particular. En cambio, si sigue este camino, le recomendamos que lea las reseñas y los comentarios de los usuarios para asegurarse de que el producto haga lo que usted necesita.

Algunas opciones populares entre nuestros lectores incluyen:

• TunesCare de TenorShare
• TunesFix por iMyPhone
• Descifrar la reparación de copias de seguridad mediante las herramientas de descifrado

También hay algunas otras aplicaciones que ayudan a extraer datos de una copia de seguridad de iTunes. Estas herramientas pueden ayudarlo a recuperar datos, incluso si no puede restaurar desde la copia de seguridad.

Nuevamente, no hemos podido probar personalmente estas aplicaciones, pero estas son algunas de las más populares:

• MobiSaver de EaseUS
• Dr. Fone de Wondershare
• Recuperación de datos para iPhone de Stellar

Las aplicaciones como esta generalmente tienen un costo.

No son fáciles de desarrollar y, cuando funcionan según lo prometido, pueden ahorrarle un tiempo y un esfuerzo considerables, sin mencionar la ayuda para recuperar los datos que están en riesgo.

Sin embargo, le sugerimos que pruebe nuestra guía de resolución de problemas a continuación primero, para ver si puede resolver una copia de seguridad de iPhone que está dañada o no es compatible de forma gratuita.

Guía de solución de problemas: qué hacer primero cuando ve el error "la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible"

Independientemente de su mensaje de error específico de iTunes o problemas de copia de seguridad, todos deben seguir los primeros tres pasos de solución de problemas.

Estos tres pasos resuelven las causas más comunes de copias de seguridad de iTunes corruptas y no compatibles para iPhone, iPad o iPod touch.

Paso 1: Actualice a la última versión de iTunes e iOS.

Primero, abordemos la sección "no compatible" del mensaje de error.

Haga esto asegurándose de tener el última versión de iTunes en su Mac o PC y el última versión de iOS en su iPhone, iPad o iPod touch.

¿Cómo actualizo el software en mi iPhone, iPad o iPod touch?

1. Vaya a Configuración> General> Actualización de software.
2. Espere a que su dispositivo busque actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones que encuentre.

¿Cómo actualizo iTunes en mi Mac?

1. Vaya a Apple> Acerca de esta Mac> Actualización de software.
2. Espere a que su Mac busque actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones que encuentre.

¿Cómo actualizo iTunes en mi PC con Windows?

1. Abra iTunes y haga clic en Ayuda> Buscar actualizaciones.
2. Descargue e instale las actualizaciones que encuentre.
3. Si no hay la opción Buscar actualizaciones:
4. Abra Microsoft Store y vaya a Más> Descargas y actualizaciones> Obtener actualizaciones.
5. Descargue e instale las actualizaciones que encuentre.

Paso 2: asegúrese de una buena conexión y reinicie ambos dispositivos

Ahora asegúrese de tener una buena conexión entre su iPhone, iPad o iPod touch y su computadora.

Pruebe su cable Lightning, sus puertos USB y Lightning, y finalmente su conexión de iTunes. Luego reinicie ambos dispositivos mientras los mantiene conectados.

¿Cómo me aseguro de que funcionen los puertos y el cable Lightning?

Empiece por inspeccionar el cable del relámpago en busca de signos de desgaste. Si hay secciones deshilachadas o torceduras, considere usar un cable nuevo. Asegúrese de que el cable que utilice sea un cable Lightning oficial de Apple o un Certificado MFi accesorio.

Ilumina con una linterna el puerto Lightning de tu dispositivo y el puerto USB de tu computadora. Compruebe si hay suciedad o pelusa y limpio elimine cualquiera que encuentre usando un cepillo antiestático o un cepillo de dientes limpio y seco.

¿Cómo pruebo mi conexión de iTunes?

Conecte su dispositivo y computadora juntos usando el cable Lightning. Asegúrese de utilizar un puerto USB directamente en su computadora, no en un concentrador USB o mediante un teclado externo.

Abre iTunes si no se abrió automáticamente. Desbloquee su dispositivo iOS y si aparece una ventana emergente preguntando si debe confiar en esta computadora, toque Confiar.

Su dispositivo debería aparecer como un pequeño icono en iTunes. Si no es así, sus dispositivos no se han reconocido entre sí.

¿Cómo reinicio mis dispositivos?

Cuando sepa que hay una conexión en funcionamiento, reinicie ambos dispositivos mientras los mantiene conectados. Use la opción Apagar en su computadora y el Desliza para apagar función en su iPhone, iPad o iPod touch.

¡No fuerces el reinicio de tu dispositivo mientras está conectado a iTunes o entrará en modo de recuperación!

Algunos usuarios han descubierto que reiniciar ambos dispositivos 2 o 3 veces les funcionaba.

Paso 3: desactive temporalmente su software antivirus o de seguridad

Los usuarios de Windows deben desactivar temporalmente cualquier software de seguridad, antivirus o malware. Estos pueden interferir con iTunes y podrían ser la razón por la que no pudo realizar una copia de seguridad o restaurar su iPhone.

Del mismo modo, si tiene software de seguridad de terceros en su Mac, esto también debería desactivarse temporalmente.

Consulte con el desarrollador del software de seguridad para averiguar cómo deshabilitarlo. Y asegúrese de volver a encenderlo después de que haya completado con éxito una copia de seguridad.

Qué hacer si iTunes no pudo hacer una copia de seguridad del dispositivo

Si aún no lo ha hecho, complete el primeros tres pasos de solución de problemas encima.

Luego, siga los pasos a continuación si iTunes no pudo apoyo iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Haga clic aquí si iTunes no pudo restaurar iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Asegúrese de intentar hacer una nueva copia de seguridad después de cada paso.

Eliminar copias de seguridad existentes de iTunes

Si su copia de seguridad existente está dañada, iTunes no puede actualizarla. Por esa razón, vamos a mover esa copia de seguridad a su escritorio. Esto hace que iTunes cree una copia de seguridad completamente nueva desde cero.

Al mover la copia de seguridad en lugar de eliminarla, aún puede usarla con software de reparación de copias de seguridad de terceros más tarde.

Primero, busque la carpeta de copia de seguridad de iTunes en su computadora. Luego, use el UDID (Identificador único de dispositivo) de su dispositivo para ubicar la copia de seguridad correcta y muévala a su escritorio.

¿Cómo encuentro la carpeta de respaldo de iTunes en una Mac?

1. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
2. Tipo: ~ / Biblioteca / Soporte de aplicaciones / MobileSync / Backup /.
3. Presiona Enter para abrir la carpeta Backup en Finder.

¿Cómo encuentro la carpeta de respaldo de iTunes en una PC?

1. Abra la barra de búsqueda.
2. Escribe% appdata% o% USERPROFILE% (dependiendo de dónde hayas descargado iTunes) y presiona Enter.
3. Abra la carpeta llamada "Apple" o "Apple Computer"> MobileSync> Copia de seguridad.

Una vez que haya encontrado la carpeta de copia de seguridad de iTunes en su computadora, debe encontrar el UDID de su iPhone, iPad o iPod touch.

¿Cómo encuentro mi UDID?

1. Conecte su dispositivo a la computadora e inicie iTunes.
2. Vaya a la página Resumen del dispositivo.
3. Haga clic en el número de serie hasta que vea el UDID.

El UDID debe coincidir exactamente con una carpeta en la carpeta de copia de seguridad de iTunes. Cambie el nombre de esa carpeta a algo claro como "Copia de seguridad de [dispositivo] antiguo". Luego, muévalo al escritorio de su computadora.

La próxima vez que intente crear una copia de seguridad, iTunes pensará que eliminó la anterior y comenzará de nuevo. Esta nueva copia de seguridad puede tardar más de lo habitual.

Además, si alguna vez necesita recuperar datos de esa antigua copia de seguridad todavía lo tienes en tu escritorio.

Vuelva a crear la carpeta de copia de seguridad en los archivos de su sistema

Si el último paso no funcionó o si no pudo localizar la carpeta de copia de seguridad de iTunes, puede crear manualmente la jerarquía de carpetas en los archivos de su sistema.

¡En realidad, es mucho más sencillo de lo que parece! Simplemente significa crear una serie de carpetas nuevas con nombres específicos.

¿Cómo vuelvo a crear la carpeta de copia de seguridad de iTunes en una Mac?

1. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
2. Tipo: ~ / Biblioteca / Soporte de aplicaciones /.
3. Si ya existe una carpeta MobileSync, muévala a su escritorio.
4. Cree una nueva carpeta en Soporte de aplicaciones llamada MobileSync.
5. Luego cree una nueva carpeta en MobileSync llamada Copia de seguridad.
6. Intente hacer una nueva copia de seguridad de iTunes.

¿Cómo vuelvo a crear la carpeta de copia de seguridad de iTunes en una PC?

1. Abra la barra de búsqueda.
2. Escriba% appdata% o% USERPROFILE% y presione Entrar.
3. Si ya existe una carpeta Apple o Apple Computer, muévala a su escritorio.
4. Cree una nueva carpeta en% appdata% o% USERPROFILE% llamada Apple Computer.
5. Luego cree una nueva carpeta en Apple Computer llamada MobileSync.
6. Finalmente, cree una nueva carpeta en MobileSync llamada Backup.
7. Intente hacer una nueva copia de seguridad de iTunes.

Eliminar y reinstalar iTunes

Ahora debería tener copias de todas sus copias de seguridad de iTunes existentes en el escritorio de su computadora. Si no es así, siga los dos pasos anteriores para hacerlo.

La eliminación y reinstalación de iTunes por completo resuelve las corrupciones en el software. No debería afectar a otros datos en su computadora, pero aún así le recomendamos que hacer una copia de seguridad primero.

¿Cómo elimino y reinstalo iTunes en mi Mac?

1. Vaya a Apple> Apagar y espere a que su Mac se apague por completo.
2. Enciende tu Mac y mantén presionado comando + R.
3. Mantenga presionados ambos botones hasta que vea el logotipo de Apple o un globo giratorio.
4. Ingrese su contraseña de firmware si se le solicita.
5. Cuando aparezca la ventana Utilidades de macOS, seleccione Reinstalar macOS.
6. Siga las instrucciones en pantalla y espere a que finalice la reinstalación.

¿Cómo reinstalo iTunes en mi PC con Windows?

Las instrucciones para eliminar y reinstalar iTunes en una PC con Windows varían según su versión de Windows y de dónde obtuvo iTunes.

Por esa razón, siga las guía en el sitio web de Apple para eliminar y reinstalar iTunes en una PC con Windows.

Utilice software de terceros para reparar una copia de seguridad dañada

En esta etapa, ha hecho todo lo que puede hacer para resolver los errores de software por su cuenta. Si todavía no puedo hacer una nueva copia de seguridad es hora de pasar a la expertos en Apple o usa uno de los herramientas de terceros mencionado anteriormente para reparar copias de seguridad corruptas.

Nuevamente, no hemos tenido la oportunidad de probarlos nosotros mismos, así que asegúrese de investigar un poco antes de pagar por uno.

Qué hacer si iTunes no pudo restaurar una copia de seguridad

Si aún no lo ha hecho, asegúrese de completar el primeros tres pasos de solución de problemas.

Siga los pasos a continuación si iTunes no pudo restaurar el iPhone porque la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible.

Asegúrese de intentar restaurar su copia de seguridad después de cada paso.

Intente restaurar desde una copia de seguridad diferente

No parece una gran solución, lo sé. Pero si realiza una copia de seguridad de su dispositivo con regularidad o realiza una copia de seguridad de otros dispositivos Apple, es posible que tenga más de una opción.

Puede restaurar una copia de seguridad diferente sin perder nada importante.

¿Cómo restauro una copia de seguridad diferente usando iTunes?

Si tiene varios dispositivos Apple y realiza una copia de seguridad de todos ellos en iTunes, puede restaurar una copia de seguridad diferente en su dispositivo. Las mismas copias de seguridad funcionan en dispositivos iPhone, iPad o iPod touch.

1. Conecte su dispositivo a la computadora e inicie iTunes.
2. Vaya a Archivo> Dispositivos> Restaurar desde copia de seguridad.
3. Seleccione una copia de seguridad alternativa desde la que restaurar.

¿Cómo restauro copias de seguridad antiguas con Time Machine?

Desafortunadamente, a menos que hagas archivos manuales o use Time Machine, iTunes solo conserva la copia de seguridad más reciente de cada dispositivo.

Con Time Machine, puede restaurar su carpeta de copia de seguridad de iTunes a un momento en el que su copia de seguridad no esté dañada.

1. Conecte su unidad de respaldo de Time Machine a su Mac.
2. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
3. Tipo: ~ / Biblioteca / Soporte de aplicaciones / MobileSync / Backup /.
4. Presiona Enter para abrir la carpeta Backup en Finder.
5. Haga clic en la lupa en la barra de menú o abra Spotlight.
6. Escribe: Time Machine y presiona Enter para abrirlo.
7. Utilice las flechas para navegar hasta un momento anterior a su última copia de seguridad.
8. Haga clic en Restaurar e intente restaurar una copia de seguridad de iTunes nuevamente.

¿Cómo restauro una copia de seguridad diferente usando iCloud?

Si también usa iCloud para hacer una copia de seguridad, intente restablecer su dispositivo y restaurar desde eso. De manera similar a iTunes, puede usar iCloud para restaurar una copia de seguridad desde un dispositivo diferente.

1. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Borrar todos los contenidos y configuraciones.
2. Siga las instrucciones de configuración.
3. Cuando se le dé la opción, elija Restaurar desde iCloud Backup.
4. Desde la pantalla Elegir copia de seguridad, puede ver la fecha y el dispositivo de cada copia de seguridad.
5. Restaurar desde una copia de seguridad diferente.

¿Sigues viendo el mensaje de que la copia de seguridad estaba dañada o no era compatible?

Desafortunadamente, no hay mucho más que puedas hacer tú mismo si la copia de seguridad de tu iPhone aún está dañada.

En este punto, le sugerimos que se comunique con el Soporte de Apple para obtener más instrucciones.

También puedes intentar usar esos herramientas de terceros para intentar recuperar los datos de su dispositivo o reparar una copia de seguridad dañada. Este software normalmente no es gratuito, pero puede ser la única forma en que puede recuperar sus datos.

Una vez más, no hemos tenido la oportunidad de probar ninguna de estas aplicaciones, así que asegúrese de investigarlas usted mismo antes de realizar una compra.

Envolver

Después de leer esta guía, esperamos que pueda restaurar su iPhone, iPad o iPod touch desde un archivo de copia de seguridad o actualizar una copia de seguridad de iDevice que estaba dañada.

De lo contrario, háganos saber qué está pasando en los comentarios y nos aseguraremos de intentar ayudarlo.