Si su audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a los demás, ellos no pueden escucharlo a usted, o ambos, le mostraremos cómo solucionar el problema. Repasemos cómo solucionar problemas de micrófono y zoom en su iPhone, iPad o Mac.
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Comencemos a aprender cómo solucionar problemas de audio de Zoom. Para obtener más excelentes tutoriales de FaceTime y Zoom, consulte nuestro Consejo del día.
Salta a:
- Requisitos del sistema de zoom
- Qué hacer si su micrófono o altavoces no funcionan en su iPhone o iPad
- Solucione problemas de micrófono y parlantes de Zoom en su Mac
- Pasos para solucionar problemas de zoom para iPhone, iPad y Mac
La primera parte del aprendizaje cómo usar Zoom es asegurarse de tener el hardware y el software adecuados. Aquí hay una lista de dispositivos Apple que son compatibles con Zoom. Si su iPhone, iPad, iPod Touch o Mac incluye las siguientes funciones y software, puede usarlo con Zoom.
Requisitos del sistema: iPhone, iPad, iPod Touch
Hardware
- iPhone 3GS sin cámara frontal, iPhone 4 y posterior, iPod Touch de cuarta generación y posterior, iPad 2 o posterior, iPad Pro, iPad mini
Software
- iPhone, iPod Touch o iPad con iOS 7 o posterior.
- iPad con iPadOS 13 o posterior.
Navegador
- Safari 5+ o Chrome
Procesador
- Procesador de un solo núcleo de 1 GHz o superior
Requisitos del sistema: Mac
Si tiene una Mac, deberá instalar Zoom Client 5.1.1 y tener las siguientes funciones y software para usar Zoom.
Hardware
- Una Mac que puede ejecutar macOS X con macOS 10.9 o posterior.
- Micrófono y altavoces (Bluetooth, conector USB o integrado).
- Una cámara web o cámara web HD (Bluetooth, conector USB o integrado).
Conexión a Internet
Otra cosa que necesitará para usar Zoom sin problemas de congelación o bloqueo es una buena conexión a Internet. Tendrá diferentes necesidades en función de si solo está asistiendo a un seminario web o reunión, o si está presentando o participando. Zoom enumera los anchos de banda recomendados aquí. También puede unirse a un Reunión de prueba de zoom para probar su conexión a Internet.
Si no está seguro de qué tan rápida es su velocidad de Internet, hay muchas pruebas de velocidad disponibles en línea. Algunas opciones populares incluyen Rápido y Ookla.
Es importante saber cómo solucionar problemas de conexión y vídeo de Zoom, así como problemas de audio de Zoom. Repasemos ahora cómo solucionar problemas con el micrófono y el altavoz de Zoom.
Asegúrese de que los altavoces de su iPhone y iPad estén funcionando
Si no puede escuchar a los demás en su reunión de Zoom, pero ellos pueden escucharlo a usted, verifique los parlantes de su iPhone o iPad en otra aplicación para ver si están funcionando. Si puede reproducir música o escuchar el audio en una llamada telefónica normal, el problema no está en los altavoces. También puede compartir los pasos de solución de problemas a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio.
Asegúrese de que Zoom Audio esté conectado
Lo primero que debe tener en cuenta cuando el audio de Zoom no funciona y no puede escuchar el otro personas en la llamada, es que es posible que no haya tocado Llamar usando Audio de Internet al comienzo de la llamada. Si presionó Cancelar, en cambio, aún puede habilitar el audio de Internet.
- Grifo Llamar usando audio de Internet al comienzo de la llamada o reunión.
- Toque la pantalla para revelar los controles de llamada en la parte inferior de la pantalla, luego toque Unir audio.
Asegúrese de que su micrófono no esté silenciado
Si otras personas no pueden escucharlo en una reunión de Zoom, primero asegúrese de que no esté silenciado. Para hacer esto:
- Toque la pantalla para revelar los controles en la parte inferior.
- Si el icono del micrófono dice Activar sonido y tiene una barra roja como esta:
- Toque el icono del micrófono para dejar de silenciarlo.
Asegúrese de que Zoom pueda acceder al micrófono del iPad o iPhone
A continuación, asegúrese de que Zoom pueda acceder al micrófono de su iPhone o iPad.
- Abre el Aplicación de configuración.
- Grifo Intimidad.
- Grifo Micrófono.
- Activar Zoom.
Verifique la configuración del micrófono en la aplicación Zoom
- Abre el Aplicación de zoom y toque Ajustes.
- Grifo Reuniones.
- Asegurarse Silenciar siempre mi micrófono está desactivado. Esta configuración mantiene su micrófono silenciado cuando se une a una reunión, hasta que decide encenderlo, lo que puede ser fácil de olvidar.
Asegúrese de que los altavoces de su Mac funcionen
Si no puede escuchar a los demás en su reunión de Zoom, pero ellos pueden escucharlo a usted, verifique los parlantes de su Mac en otra aplicación para ver si están funcionando. Si puede reproducir música o escuchar el audio de otras aplicaciones, el problema no está en sus altavoces. Puede compartir los pasos de solución de problemas a continuación con otros miembros de su reunión de Zoom. Es posible que estén silenciados o que no hayan conectado su audio.
Asegúrese de haber permitido el acceso al micrófono Zoom
Uno de los pasos más fáciles de seguir es asegurarse de haber permitido el acceso al micrófono Zoom en su Mac. Para hacer esto:
- Haga clic en el menú de Apple en la parte superior de su pantalla y haga clic en Preferencias del Sistema.
- Hacer clic Seguridad y privacidad.
- Haz clic en el icono de candado y luego ingresa tu contraseña de Mac.
- Haga clic en Micrófono y asegúrese de que la casilla junto a Zoom esté marcada.
- Haga clic en el icono de candado abierto para guardar sus cambios.
Asegúrese de que Zoom Audio esté conectado
Lo primero que debe tener en cuenta cuando el audio de Zoom no funciona y no puede escuchar a las otras personas en la llamada es que puede estar silenciado. Como en su iPhone o iPad, si el ícono del micrófono en la parte inferior de la pantalla dice Activar sonido y tiene una barra roja que lo atraviesa, haga clic en él para activar el sonido.
Prueba de micrófono y altavoz de zoom
También puede realizar una prueba de micrófono y una prueba de altavoz en la aplicación Zoom.
- Abre el Aplicación de zoom.
- Haga clic en el Icono de engranaje.
- Hacer clic Audio.
- Verás el Probar altavoz y Prueba de micrófono opciones. Hacer clic Probar altavoz.
- Su computadora reproducirá una melodía para probar sus parlantes, presione Detener cuando haya determinado que el parlante está funcionando. Aumente o disminuya el Volumen de salida usando la barra de volumen a continuación Nivel de salida.
- Para probar su micrófono, haga clic en Prueba de micrófono.
- Habla para probar el micrófono; verá su nivel de entrada en la pantalla.
- Puede aumentar o disminuir el volumen de entrada manualmente o hacer clic en Ajusta automáticamente el volumen del micrófono para permitir que su Mac establezca el nivel del micrófono.
Cómo suprimir el ruido de fondo y los ecos en una llamada de zoom
Los problemas de audio comunes durante las llamadas de Zoom incluyen ruido de fondo y ecos durante una llamada. Para los ecos durante una llamada, limite la entrada de audio asegurándose de no haber realizado o unido su llamada de Zoom desde más de un dispositivo a la vez, como su teléfono y computadora. Si tiene dos dispositivos activos, deje la llamada en uno de ellos. Si su computadora tiene altavoces externos conectados, puede alejarlos más entre sí para reducir la retroalimentación y el eco. Si el problema persiste, puede desactivar sus altavoces externos y utilizar los integrados en su lugar.
Un problema adicional relacionado puede suceder si más de una persona se ha unido a la misma reunión de Zoom en la misma oficina u hogar. En este caso, los asistentes deben ir a salas separadas o, si comparten una oficina, una persona debe silenciar su audio. Alternativamente, una o ambas personas pueden usar auriculares.
Zoom también tiene configuraciones que pueden suprimir el ruido de fondo y los ecos. Para acceder y activar estos:
- Haga clic en el Icono de engranaje, luego haga clic en Audio como antes.
- Verás Suprime el ruido de fondo en las pruebas de altavoz y micrófono.
- Hacer clic Auto, Bajo, Medio, o Elevado, dependiendo del nivel de ruido de fondo con el que esté lidiando.
- Activar Suprime el ruido de fondo persistente, Suprime el ruido de fondo intermitente, y Cancelación de eco a automático.
Hay algunas cosas más que puede probar si los pasos anteriores no han solucionado sus problemas de Zoom.
Actualizar Zoom
Asegúrate de usar el ultima versión de Zoom.
Reinstalar Zoom
Eliminar la aplicación Zoom, luego reinstale desde el Tienda de aplicaciones.
Reinicia tu dispositivo
Cierre la aplicación Zoom, luego reiniciar su iPhone, iPad o Mac.