See artikkel räägib teile, kuidas Apple'i toega ühendust võtta ja Genius Bar'i kohtumine kokku leppida. Apple'i tooted on märkimisväärne investeering ja kahjuks lakkavad need mõnikord töötamast. Minu Apple'i pliiats purunes täielikult esimese kuu jooksul pärast selle omamist, mis viis mind Apple'i tugiteekonnale, mis oli (enamasti) lihtne ja tõhus. Kui aga tegemist on katkise seadmega, võib olla raske teada, kust alustada. Siin on kõik võimalused, kuidas Apple'i toega ühendust võtta.
Hüppa:
- Millised on minu valikud?
- Kuidas kasutada Apple'i tugirakendust
- Külastage Apple'i toe veebisaiti
- Külastage oma kohalikku Apple Store'i
- Helistage Apple'i toele
- Säutsutada Apple'i tugi
- Minu kogemus
Millised on minu valikud?
Kui soovite ühendust võtta Apple'i toega, on teil järgmised valikud:
- Laadige alla Apple'i tugi rakendus.
- Külastage Apple'i tugiteenust veebisait.
- Külastage oma kohalikku Apple'i poodi.
- Helistage numbril 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Säuts Apple.
Vaatame nüüd iga valiku plusse ja miinuseid ning selgitame välja, milline neist on teie jaoks õige. Kui soovite teada, kuidas oma iPhone'iga ise rohkem ära teha, vaadake meie tasuta
Päeva tipphetk!Kuidas kasutada Apple'i tugirakendust
Apple'i tugirakendus on vaieldamatult lihtsaim ja põhjalikum viis Apple'iga ühenduse võtmiseks. Niipea kui laadite selle App Store'ist alla, on see kasutamiseks valmis, teades kõiki teie registreeritud seadmeid ja Apple'i tellimusi, samuti loetledes seadmed ja tellimused, mida te ei ole. registreerunud, võimaldades teil otsida sõpra või midagi teie seast, mida registreeritud seadmena ei kuvata, näiteks nutika klaviatuuri, Maci lisaseadme või mis tahes programmi, mida te ei ole. tellitud. Kui olete rakenduse avanud:
- Puudutage seadet või teenust, mille kohta küsite.
- Valige, mis tüüpi probleem teil on, nt. Remont ja füüsilised kahjustused, Seadme jõudlus, või Tellimused ja ostud.
- Kui olete oma valiku teinud, saate valida suvandi, mis räägib Apple'ile teie probleemist rohkem, või kui ükski valikutest ei vasta, võite puudutada Kirjeldage oma probleemi allosas, et kirjutada Apple'ile saatmiseks sõnum. Selle näite jaoks valisin Remont ja füüsilised kahjustused.
- Rakendus otsib teie parimaid valikuid ja pakub seejärel soovitatud lahenduse, pakkudes artiklit selle kohta, kuidas ise tõrkeotsinguks või võimaluse anda Apple'i volitatud teenusepakkuja või Genius Bar kohtumine.
Seotud: Kuidas tuvastada oma iDevice'i mudel
Külastage Apple'i toe veebisaiti
Nii kõikehõlmav ja käepärane kui rakendus ka pole, kui teie seade on katki, ei pruugi te sellele väga hästi juurde pääseda. Kui see nii on, siis minu teine soovitus on külastage Apple'i toe veebisaiti. Tegin seda hiljuti oma Apple Pencili jaoks ja protsess on järgmine:
- Valige oma seade, mis vajab remonti.
- Valige otsitava toe kategooria, nagu teeksite seda rakenduses (loetletud ülal).
- Valige oma probleemi üksikasjad. Kui teil on vaja kirjutada oma probleemi kohta üksikasjalikum sõnum, selle asemel, et kasutada valikut Kirjelda oma probleemi, nagu rakenduses on, valige Teema pole loetletud.
- Valige, kas soovite Vestlus, Rääkige kohe Apple'i toega (telefoni teel) või Tooge remonti. Vestlus- ja telefonivalikutel on ligikaudsed ooteajad, enne kui esindaja saab teid aidata. Samuti on teil võimalus külastada Apple'i tugifoorumeid, kus kasutajad kirjeldavad oma probleeme ja teised kasutajad pakuvad nõu ja teavet.
Külastage oma kohalikku Apple Store'i
Loomulikult võite alati oma kohalikku Apple Store'i isiklikult külastada. Praegu ei taha paljud inimesed seda teha ja kõik Apple Store'id on kas suletud või piirangute all, nii et soovite kontrollige, mis teie läheduses on saadaval enne kui oma autosse hüppate ja üle sõidate. Isegi tavalisematel aegadel on alati olnud parem enne kohale minekut broneerida, sest ma arvan, et oleme kõik tuttavad pikkade ooteaegadega, mis võivad kaasneda iga eksprompt-reisiga Geeniuse juurde Baar. Kui soovite Genius Bar kohtumise kokku leppida või külastada Apple'i volitatud teenusepakkujat (keegi, kes ei tööta Apple'is poest, kuid kelle Apple on ametlikuks abiks sertifitseerinud), annab mis tahes ülaltoodud toiming teile võimaluse seda teha, kui nad soovitavad remont. Selle seadistamiseks võite helistada ka kohalikku Apple'i poodi.
Helistage Apple'i toele
Apple'i toe number on 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Esindajad aitavad hea meelega ja kui külastate nende saiti enne helistamist, saate vastuse hinnanguline ooteaeg, enne kui agent saab teid aidata, võimaldades teil otsustada, kas see on selleks sobiv aeg nii. Päris elava inimesega rääkimisest on alati abi! Samuti ei teki vastuste vahel viivitusi, mida teete reaalajas vestluse funktsioonis. Hea on märkida, et kui teie seade ei kuulu tasuta tugiteenuse alla, võib Apple soovida teilt enne abistamist tasu võtta.
Säutsutada Apple'i tugi
Kas teil on lihtne küsimus, mis mahub 280 tähemärgi sisse? Säuts @AppleSupport! Võib kuluda veidi kauem, enne kui nad teie poole pöörduvad, kuid saate otsese vastuse ja saate palju klienditeenindusega seotud probleeme saab vähemalt osaliselt käsitleda Twitteri kaudu, kusjuures protsess algab ilma, et peaksite nende saiti külastama.
Minu kogemus
Nagu mainitud, läks mu Apple Pencil katki kuu aja jooksul pärast ostmist. Otsustasin minna Apple'i veebisaidile ja suutsin hõlpsalt esimeste sammude vahel liikuda, proovides kõiki nende tõrkeotsingu võimalusi, enne kui otsustasin lõpuks agendiga vestluse kaudu rääkida. Agent suutis mu seadme kiiresti üles otsida ja esitas mõned küsimused selle kohta, milles probleem oli, mida ma proovisin jne. Vastused ei tulnud kohe, aga kuna olin ka tööl, siis teadete vahelise ooteaja pärast ei olnud mul midagi selle vastu. Agent jõudis järeldusele, et vajan remonti või väljavahetamist, ja küsis, kas ma tahan lähimas Genius baaris kohtumise kokku leppida või saata selle postiga. Valisin posti, kuna üritan praegu väga palju piirata.
Minu suureks rõõmuks sain asenduspliiatsi paari päeva jooksul. Mulle oli jäänud mulje, et pean ära ootama saatesildi ja pakendi, saatma selle välja, vaatama, kas nad saavad selle ära parandada, siis kas tooma sama tagasi või laskma uue välja saata. Apple Pencili puudumine vähendab oluliselt minu iPadi funktsionaalsust, nii et lühike ooteaeg uue Apple Pencili hankimisel oli suurepärane.
Peate vana osa üsna kiiresti saatma. Jätsin selle natuke liiga pikaks ja jõudsin kohaliku FedExi väljalangemise juurde vaid mõni minut enne selle sulgemist minu tähtaja lähedal. Siiski oli seda lihtne pakkida ja silt tuli lihtsalt karbile kleepida.
Ainus osa, mis mind ebamugavaks tegi, oli see, et neil oli mu krediitkaart kinni, kuni nad avastasid füüsilisi või veekahjustusi või mitte. Kui pliiats ise lakkas töötamast, oli minu uus täiesti tasuta. Kui ei, siis peaksin uue eest päris korraliku summa välja käima, kuigi garantii tõttu mitte kogu summat. Olin näinud, kuidas mu Apple Pencil läks mu imiku tütre suhu rohkem kui korra, nii et eeldasin, et neil on veekahjustusi suur tõenäosus.
Õnneks ei tulnud süüdistus kunagi läbi. Ma soovin, et nad oleksid mulle teatanud, millal nad selle kätte said ja mida nad leidsid, et ma ei peaks oma pangakontot kontrollima iga päev mitu nädalat, püüdes näha, kas mul on järsku märkimisväärne laeng, kuid mul on hea meel, et sain oma uue. tasuta.