Mida saate teha, kui Zoom jookseb kokku või tardub pidevalt? Mida teha, kui teie kaamera ei tööta või teil on ühendusega probleeme? Siin on suumi tõrkeotsingu juhend, mida saate läbi töötada, et saaksite naasta oma Zoomi koosolekule või helistada!
Seotud: Kuidas kasutada suumi iPhone'is ja iPadis: kõik vajalikud funktsioonid ja funktsioonid
Suumiprobleemide juhend: video- ja ühenduseprobleemid
Oleme juba kirjutanud a FaceTime'i juhend, kuidas teha tõrkeotsingut rakenduses Zoom mikrofoni ja kõlarite probleemide kohta, ja kuidas Zoomiga hea välja näha ja muud videokonverentskõned. Suuremate videokõneõpetuste saamiseks vaadake meie tasuta päevanõuannet. Nüüd alustame oma suumi tõrkeotsingu juhendiga.
Hüppa:
- Suumisüsteemi nõuded
- Mida teha, kui teie video hangub või suum jookseb pidevalt kokku
- Mida teha, kui teie kaamera/video ei tööta iOS-i seadmes
- Mida teha, kui teie kaamera/video ei tööta Maci suumirežiimis
Suumi kasutamiseks peab teil olema õige riist- ja tarkvara. Siin on nimekiri Apple'i seadmetest, mis ühilduvad suumiga. Kui teie iPhone, iPad, iPod Touch või Mac sisaldab järgmisi funktsioone ja tarkvara, saate seda kasutada koos suumiga.
Süsteeminõuded: iPhone, iPad, iPod Touch
Riistvara
- iPhone 3GS ilma esikaamerata, iPhone 4 ja uuem, iPod Touch 4. põlvkond ja uuem, iPad 2 või uuem, iPad Pro, iPad mini
Tarkvara
- iPhone, iPod Touch või iPad, milles töötab iOS 7 või uuem.
- iPad, milles töötab iPadOS 13 või uuem.
Brauser
- Safari 5+ või Chrome
Protsessor
- 1 GHz või suurem ühetuumaline protsessor
Süsteeminõuded: Mac
Kui teil on Mac, peate Zoomi kasutamiseks installima Zoom Client 5.1.1 ning omama järgmisi funktsioone ja tarkvara.
Riistvara
- Mac, mis suudab käitada macOS X-i koos macOS 10.9 või uuema versiooniga.
- Mikrofon ja kõlarid (Bluetooth, USB-pistik või sisseehitatud).
- Veebikaamera või HD-veebikaamera (Bluetooth, USB-pistik või sisseehitatud).
Internetiühendus
Veel üks asi, mida vajate suumi kasutamiseks ilma külmumise või kokkujooksmisteta, on hea Interneti-ühendus. Teil on erinevad vajadused olenevalt sellest, kas osalete lihtsalt veebiseminaril või koosolekul või esinete või osalete. Suum loetleb soovitatavad ribalaiused siin. Liituda saab ka a Suumi testkoosolek Interneti-ühenduse testimiseks.
Kui te pole kindel, kui kiire teie Interneti-kiirus on, on Internetis saadaval palju kiirusteste. Mõned populaarsed valikud hõlmavad Kiire ja Ookla.
Vaatasime just üle, kuidas tagada, et teil on Zoom-kõne jaoks piisavalt ribalaiust. Kui teie suumikõne hangub, oodake 30 sekundit, enne kui millegi klõpsate; teie arvuti võib probleemi ise lahendada. Kui teie kõne hangub või jookseb kokku, on siin mõned muud näpunäited probleemi lahendamiseks.
Enne kõnet: sulgege mittevajalikud rakendused
Teie arvutil ei pruugi olla piisavalt mälu ja töötlemisvõimsust mitme rakenduse käivitamiseks Zoom-kõne ajal. Sulgege kõik rakendused, mida te kõne ajal ei vaja, et vältida Zoomi hangumist või kokkujooksmist kõne ajal.
Kontrollige oma Wi-Fi signaali ja ruuterit
Kui te pole WiFi-ruuterile piisavalt lähedal, liikuge lähemale, et teil oleks viis riba ja kiireim võimalik ühendus. Ühendage otse traadiga ühenduse kaudu, kui teie kõne on endiselt hangunud.
Võimalik, et teie ruuteri püsivara tuleb värskendada. Küsige oma Interneti-teenuse pakkujalt, kas see on tema ruuter, või kaubamärgi tugisaidilt, kui ruuter kuulub teile.
Reguleerige oma suumi sätteid
Suumil on sellised sätted nagu HD lubamine ja välimuse parandamine, mis nõuavad teie videoühenduselt rohkem ribalaiust. (Suurendi tasuta versioonis pole HD lubamine saadaval.) Lülitage need valikud välja ja vaadake, kas need aitavad teil viivituse/külmutamise probleemidega toime tulla. Funktsiooni Touch Up My Appearance väljalülitamiseks rakenduses Zoom toimige järgmiselt.
- Puudutage valikut Seadete vahekaart ekraani allservas.
- Puudutage Puudutage valikut Minu välimus ja lülitage see välja.
Kui te ei ole tellinud Zoom Pro või mõnda muud tasulist paketti, pole teil HD-videot valikuna, seega ei saa te seda välja lülitada. Kui teil on tasuline plaan ja peate oma Macis HD Video välja lülitama, toimige järgmiselt.
- Logige sisse oma Zoomi kontole.
- Klõpsake Seaded all olevas menüüs Isiklik.
- Lülita välja Grupi HD-video.
Mida teha, kui teie suumikõne hangub
Kui teie kõne hangub ega jätku, lahkuge koosolekust ja liituge uuesti. Kui rakendus Zoom on hangunud, sulgege see, avage uuesti ja liituge kõnega uuesti. Kui suum ei reageeri üldse, peate rakendusest sundima sulgema.
Selle tegemiseks Macis tehke järgmist.
- Kasutage käsku Force Quit: vajutage ja hoidke all Käsk, siis Võimalus, siis Põgenemineja vabastage kõik kolm korraga.
- Klõpsake Suumi avanevas menüüs, seejärel klõpsake nuppu Sundige väljuma.
iPhone'is, iPadis või iPod Touchis:
- Rakenduse seest pühkige üles ekraani allservast.
- See viib teid tagasi Avakuva ja sulgege rakendus, peites selle taustal.
Aktsepteerige oma piiranguid
Kui teil on korduvaid probleeme Zoomi kõnede tardumisega või kokkujooksmisega, võib esineda teatud funktsioone, mida te ei saa kasutada. Nagu varem mainitud, nõuavad mõned suumivõimalused rohkem ribalaiust kui teised. Kui teie video suumikõne ajal hangub, klõpsake nuppu Peatage video ja proovige ainult heli. Kui probleem on seotud teie Interneti-teenuse pakkujaga ja peate Zoomi regulaarselt kasutama, võib olla aeg otsida mõni muu teenusepakkuja, kes suudab pakkuda teile vajalikku ribalaiust.
Kas teie kaamera ei tööta zoomis? Kõigepealt tuleb kontrollida, kas see töötab teistes rakendustes või mitte. Avage rakendus Kaamera, et näha, kas see töötab normaalselt. Kui jah, pole probleem teie iPhone'i kaameras, nii et saate liikuda muude probleemide tõrkeotsingu juurde.
Enne Zoomi kõnet/kohtumist
Enne kõnega liitumist näete hüpikakent, mis pakub teile kahte võimalust, Ärge ühendage heliga, ja Lülita Minu video välja. Jätke need valikud kindlasti märkimata; saate vajaduse korral alati oma video välja lülitada või kõne ajal vaigistada.
Kontrollige oma suumikaamera juhtnuppe
Esmalt veenduge, et olete kaamera rakenduses Zoom sisse lülitanud ja et see on suunatud õigele poole.
- Puudutage Alusta videot.
- Puudutage valikut kaamera ikoon ekraani ülaosas, et veenduda, et olete selfie-režiimis, et ülejäänud koosolekul teid näeksid.
Veenduge, et kaamera oleks saadaval
Järgmisena veenduge, et kaamerat ei kasutaks ükski teine rakendus.
- Topeltpuudutage avakuva nuppu või pühkige üles, et näha kõiki avatud rakendusi, olenevalt sellest, kas teie iPhone'il on avakuva nupp või mitte.
- Pühkige üles, et väljuda kõigist rakendustest, mis võivad kaamerat kasutada.
Kontrollige rakenduse Zoom Camera Access
Veenduge, et oleksite lubanud suumil kaamerale juurde pääseda.
- Ava Seadete rakendus.
- Puudutage Privaatsus.
- Puudutage Kaamera.
- Veenduge, et suum on sisse lülitatud.
Taaskäivitage seade
Kui ükski neist asjadest pole töötanud, taaskäivitage seade.
Kustutage ja installige uuesti rakendus Zoom
Viimane asi, mida proovida, on rakenduse Zoom kustutamine ja uuesti installimine. iPhone'i avakuval tehke järgmist.
- Puudutage ja hoidke all nuppu Suumi rakenduse ikoon kuni ilmub menüü.
- Puudutage Eemalda rakendus.
- Puudutage Kustuta rakendus, ja Kustuta kinnitamiseks uuesti.
- Külastage App Store'i ja laadige alla Zoom uuesti.
Võtke ühendust Zoomi toega
Kui olete kõiki neid tõrkeotsingu näpunäiteid proovinud ja kaamera või video ikka rakenduses Zoom ei tööta, võtke ühendust Suumi tugi abi saamiseks.
Need veaotsingu näpunäited on sisuliselt samad, mis iPhone'i või iPadi puhul. Esimese asjana tuleb veenduda, et teie Maci kaamera töötab teistes programmides, nagu FaceTime või Photo Booth. Kui need rakendused töötavad normaalselt, liikuge edasi allolevate näpunäidete juurde.
Märkus. Kui teie Macis töötab macOS 10.14 Mojave või 10.15 Catalina, veenduge, et Zoom oleks luba kaamerale juurdepääsuks.
Enne Zoomi kõnet/kohtumist
Enne kõnega liitumist näete hüpikakent, mis pakub teile kahte võimalust, Ärge ühendage heliga, ja Lülita Minu video välja. Jätke need valikud kindlasti märkimata; saate vajaduse korral alati oma video välja lülitada või kõne ajal vaigistada.
Kontrollige oma suumikaamera juhtnuppe
- Kui teised inimesed teid Zoomi koosolekul ei näe, veenduge, et miski ei takistaks teie arvuti kaamerat.
- Järgmisena kontrollige suumiakna allosas olevaid juhtnuppe ja veenduge, et näete Peatage video ikooni.
- Kui näete video käivitamise ikooni, klõpsake sellel, et video uuesti sisse lülitada.
- Kui klõpsate valiku Peata video kõrval oleval väikesel noolel, näete, millist kaamerat teie suumikõne jaoks kasutatakse, ja valida mõne muu kaamera, kui kasutatav kaamera ei tööta.
Veenduge, et suumil oleks juurdepääs kaamerale
Veendumaks, et Zoom saab kasutada teie Maci kaamerat, toimige järgmiselt.
- Klõpsake nuppu Apple'i ikoon, seejärel klõpsake Süsteemi eelistused.
- Klõpsake Turvalisus ja privaatsus.
- Klõpsake nuppu Luku ikoon ja sisestage oma parool.
- Klõpsake Kaamera.
- Veenduge, et suum ja kasutatav veebibrauser on märgitud.
Taaskäivitage arvuti
Logige Zoomist välja ja sulgege, seejärel taaskäivitage arvuti ja logige uuesti Zoomi sisse.
Desinstallige ja installige uuesti Zoom
Kui teie kaamera ikka ei tööta, desinstallige ja installige uuesti Zoomi uusim versioon Allalaadimiskeskus.