Apple'i uus strateegia: teenused võivad teenida raha, kuid nad ei loo fänne

Üheksa aastat tagasi, kui Apple'ist kirjutama hakkasin, olid artiklid, mis andsid märku "Apple'i lõpu algusest", juba tavalised. Mark Twaini parafraseerimiseks on kuuldused Apple'i surmast tugevalt liialdatud. Selle aja jooksul jätkas Apple astronoomilises tempos kasvamist, saades üheks suurimaks ettevõtteks maailmas. Ometi on Apple sel aastal hakanud soomuses mõningaid lõhesid näitama. Jaanuaris avaldas Apple pühadehooajal esimest korda tulude languse alates 2001. aastast (see oli aasta, mil ilmus originaal iPod). Asja teeb hullemaks see, et tulude vähenemise põhjustas peaaegu täielikult Apple'i rahalehm iPhone. iPhone'i müük on püsinud mitu aastat, kuid 2019. aasta esimeses kvartalis (I kvartalis) langes see aastaga 15 protsenti. Saab selgeks, et iPhone üksi ei saa Apple'i kasvu jätkata. Lõpuks on kätte jõudnud aeg esitada küsimus: milline on Apple'i iPhone'i järgne strateegia?

Seotud: iPad Pro põhjalik ülevaade: kas see on Apple'i lubatud sülearvuti asendus?

Apple'i 25. märtsi sündmus ei sarnane ühelegi teadaandele, mida ma kunagi näinud olin. Riistvarast polnud üldse juttugi. Apple teatas eelmisel nädalal pressiteadete kaudu oma uuest riistvarast, sealhulgas uutest iPadidest ja AirPodidest, ebatavaliselt. Selle asemel saime Hollywoodi kuulsused reklaamida uusi saateid, ajakirjade ja mängude tellimisteenuste demo ning uue krediitkaardi eelvaadet. Kui lugeda ridade vahelt, oli sõnum selge: "Tere tulemast uude Apple'i." Apple'i uus strateegia eesmärk on luua keerukas teenuste komplekt ja muuta iga iPhone'i klient korduvaks tuluks oja.

Mõnes mõttes on Apple'i pöördumine teenuste poole mõttekas. Apple'i olemasolevatest teenustest (iTunes, App Store, Apple Music jne) saadav tulu on olnud Apple'i jaoks juba aastaid särav koht. Kui iPhone'i müük esimeses kvartalis langes, kasvasid Apple'i teenused aastaga 19 protsenti. Lisaks järgib Apple tehnoloogiaettevõtete jaoks palju läbitud teed. Amazon kasutas juba ammu oma Prime'i liikmesust, et muuta oma e-kaubanduse äri abonemendiäriks; Google pakub nüüd nii palju teenuseid, et see tuli ümber nimetada tähestikuks. Tegelikult on Apple ainus Fortune 50 ettevõte, mis teenib oma raha peamiselt tarbeelektroonika müügist. Samas I kvartali tulukõnes teatas Tim Cook, et Apple'il on nüüd üle 1,4 miljardi aktiivse seadme üle maailma. See on hämmastav haare, et Apple on vaevalt raha teenimise teenust ära kasutanud.

Apple'il oli oma uute teenuste jaoks kaks ainulaadset väärtuspakkumist. Esiteks on Apple aastaid kasutanud – integreeritud ökosüsteemi mugavust. Teie iPhone'is on Apple Pay juba sisse ehitatud. Miks mitte lisada sellele Apple'i krediitkaarti? Teie Apple TV-l on juba telerirakendus. Mis oleks, kui lisaksime teile mõned lisasaated? Teine ainulaadne väärtuspakkumine, mille Apple välja tõi, oli privaatsus. See on tema teenuste strateegia võtmeks. Apple'i peamine konkurent Google annab enamiku oma teenustest tasuta ära. Isegi Android ise on telefonitootjatele tasuta kasutamiseks. Google teeb seda kõike selleks, et kasutada oma klientide andmeid neile tõhusamalt reklaamimiseks. Sisuliselt vahetavad Google'i teenuseid (sh Androidi) kasutavad inimesed oma privaatsust Google'i teenuste vastu. Kuna Apple ei tegele reklaamiäriga, on tal ainulaadne võimalus pakkuda oma klientidele privaatsust viisil, mida suudavad väga vähesed tehnoloogiaettevõtted. Selle kõla on sisuliselt järgmine: "Muidugi, peate meie teenuste eest maksma, kuid te ei pea kunagi ohverdama oma privaatsust."

Tähelepanuväärne on, et Apple'i järjestikune kasvuseeria sai alguse iPodi väljalaskmisest. Apple'i edulugu on algusest peale olnud seotud tema võimega vabastada tooteid, mis häirivad tööstusi. Algusaegadel tegi Apple endale nime Apple II ja Maciga, olles üks esimesi personaalarvuteid välja andnud ettevõtteid. IPodiga alanud kasvuseeria jätkus tänu iPhone'i ja iPadi väljalaskmisele. Apple'i uuenduslike toodete pärand on see, mis ei ole teinud sellest mitte ainult üks maailma suurimaid ettevõtteid, vaid ka Forbesi hinnangul maailma kõige väärtuslikum kaubamärk. Apple on suutnud luua lojaalsete klientide hulka, kes on nõus tema toodete eest lisatasu maksma viisil, mida ükski teine ​​ettevõte pole kunagi teinud.

Analüütikuna saan aru, miks Apple oma tuluvooge mitmekesistab. Klientide eluea väärtuse suurendamine on eesmärk, mille poole püüdlevad kõik maailma ettevõtted. Kuid kliendina ei suuda ma ära imestada, kas Apple müüb selle käigus oma hinge. Apple'i pöördumine teenuste poole tundub järeleandmisena, et ta ei ole enam valmis panustama oma võimele välja anda järgmine suurepärane toode, mis muudab maailma. Kas Apple'i järgmine suur asi on leida uusi viise, kuidas oma klientidelt rohkem raha küsida?

Teenused on pikka aega olnud Apple'i mänguraamatu oluline osa. iPod oli suuresti edukas tänu iTunes Store'ile. iPhone oli edukas App Store'i ja iCloudi abiga. Üks teenustele keskendunud teade ei tähenda, et Apple ei saaks enam uuendusi teha, ja oleks rumal sattuda Apple'i surma valesti hääldamise lõksu. Kuid varem on Apple'i teenused sobinud suurema eesmärgiga luua maailma suurim riistvara. Seekord olid teenused eesmärk, mitte vahend eesmärgi saavutamiseks. Ärge saage minust valesti aru, Apple'i väljakuulutatud teenused on kasulikud paljudele inimestele. Kuid ükski neist polnud tõeliselt uuenduslik. Kui ma vaatasin, kuidas Apple teatas Apple TV Plusist, tekkis mul mõte: "Kas maailm vajab teist voogedastusteenust?" Meil on juba Netflix, Amazon, HBO ja Hulu, kui nimetada vaid mõnda. Teenused ja tooteuuendus ei pea üksteist välistama. Võimalik, et Apple töötab praegu salaja välja revolutsioonilist toodet, mis muudab maailma. Kuid kui teenused on Apple'i jaoks tõesti lõppmäng, arvan, et see võib teenida tulu ja kaotada fänne.