Galaxy Foldi saaga on tundunud halva Kickstarterina. Samsungi meili pole möödunud kuid ja kliendid on hakanud vihaseks saama.
Samsung lummas tehnoloogiamaailma, kui avalikustas oma esimese kokkupandava nutitelefoni Samsung Galaxy Fold. 20. veebruaril 2019. See teade leidis aset rahvarohke Samsung Unpacked ürituse ajal, kus oli ka Galaxy S10 perekond. Galaxy Fold varastas Galaxy S10-lt palju äikest, kuid see pole liiga üllatav, kuna Galaxy S10 on rohkem Samsungi oma. jõuda pakile järele, samas kui Galaxy Foldist tõotatakse saada mobiiltehnoloogia tulevik: telefon, mis võib muutuda tahvelarvuti. Kahjuks on Galaxy Foldi tiiserile järgnevate kuude jooksul järgnenud draama palju kõmu maha surunud. Kuigi uus aruanne viitab sellele, et Galaxy Fold võib lõpuks turuletoomiseks valmis olla, ei ole meie, kliendid, kes on tegelikult tuhandete dollarite väljamaksmiseks rivis, Samsungist midagi kuulnud.
Nagu paljud ebaõnnestunud Kickstarterid, on Galaxy Foldi käivitamise viivitus muutnud toote liiga heaks, et olla tõsi. Kuna raha on käes, on inimesed külma käes jäetud, oodates uuendusi toote kohta, mida Samsung lubas liiga palju ja mida tarniti vähem.
Samsung Galaxy Fold XDA foorumid
Pakkimise ajal istusin New Yorgis Samsung 837 juures. Kõik vaatasid kahekorruselist ekraani aukartusega ja vaatasid välja kuulutatavat suurepärast uut tehnoloogiat. See nägi meeletult lahe välja. Oli kuulda nurinat ja aeg-ajalt "Ma ostan selle ära." Seda seni, kuni nad hinna avaldasid. Niipea, kui laval näidati hinda 1980 dollarit, oli kuulda väga valju hingeldamist, kuna enamik inimesi jäi tootest koheselt eemale. Siis teatasid nad 26. aprilli tarnekuupäeva ja me kõik mõtlesime, kuidas see selleks ajaks valmis saab.
Edasi 12. aprillini: Galaxy Foldi päevane eelregistreerimine avati. Need, kes olid viimase 51 päeva jooksul otsustanud, et soovivad toodet ette tellida, said lihtsalt Registreeri ette tellida. Ma sain hakkama. Siis 14. aprillil ettetellimine tegelikult avatud. 9045 inimest, kes olid registreerunud paar päeva varem, kiirustasid 2000 dollarit alla panema. Olin jälle üks neist inimestest. Samsungil said eeltellimuste varud üsna kiiresti otsa. Galaxy Foldi kohta oli rohkem reklaami, kui isegi Samsung ootas.
See viib meid 15. aprillini, päevani, mida on palju YouTuberid ja muud tehnikablogid sai juurdepääsu Galaxy Foldile. Põhimõtteliselt meeldis kõigile Fold. Potentsiaalse omanikuna vaatasin peaaegu kõiki videoid ja lugesin kõiki Foldi kohta käivaid artikleid. Need YouTuberid ja ajakirjanikud olid selle kohta väga vähe negatiivseid asju öelnud.
Kahjuks kestsid hõõguvad ülevaated vaid 2 päeva. 17. aprillil teatasid mitmed ajakirjanikud, et nende Galaxy Folds purunes. Samal päeval jõudis Internetti kokku 5 teatatud juhtumit. See põhjustas Foldi ettetellijate, sealhulgas minu seas paanika. Küsimus oli: mida Samsung sellega ette võtaks?
Samsung vaikis Galaxy Foldi saatusest vaid neli päeva enne selle tarnimist. 22. aprillil Samsung ametlikult hilinenud Galaxy Fold. Nad saatsid e-kirja kõigile, kes seadme ette tellisid, teatades neile, et Galaxy Fold viibib ja et nad "värskendavad [neid] täpsema tarneteabega kahe nädala jooksul".
Nii et me ootasime neid kahte pikka nädalat, nagu kõik, kes ootasid pärast pahaendelist Kickstarteri värskendust. 6. mail, kaks nädalat hiljem, saime lubatud meili. Selles meilis, mis oli veelgi lootusetum kui eelmine, ütles Samsung, et nad ei tea veel, mis viga on, kuid et nad töötavad selle paranduse kallal. Nad ei andnud mingit "konkreetset tarneteavet", nagu nad kaks nädalat varem lubasid, ega teavet selle kohta, mis seadmel viga on. Samal ajal otsustasid nad mainida, et kõik tellimused tühistatakse automaatselt 31. mail, välja arvatud juhul, kui olete tellimuse käsitsi vastu võtnud ja tunnistanud, et seda ei pruugita selleks ajaks tarnida. Samsung ütleb, et see oli tingitud USA seadustest, nii et see ei ole midagi, mida ma neile vastu ei pea.
Alates sellest 6. mai meilist on Samsung vaikinud. Siin-seal on olnud tsitaate aeg-ajalt Samsungi juhilt, kuid need ei lähe minu arvates arvesse. Arvesse lähevad ainult need meilid, mille Samsung saadab kõigile, kes seadme ette tellisid. Suhtlemise puudumine solvab lojaalseid kliente, kes on nõus oma toodetele kulutama tuhandeid dollareid.
Halb Kickstarteri on üldiselt aktsepteeritud kampaaniana, kus projekt lubab futuristlikku – peaaegu võimatut – tehnoloogiat, kuid ei anna kunagi tulemusi. Projekti käivitamine on tavaliselt uskumatult kallis. Sellised projektid võivad mõnikord tekitada täpsustamata "tootmisprobleeme", mis põhjustavad viivitusi. Loojad postitavad värskenduse, öeldes, et selle kallal töötatakse ja nad ootavad peagi uut värskendust. Kuu aega hiljem uut värskendust ei tule. Toetajad saadavad loojatele e-kirju, kommenteerivad ja säutsuvad, küsides, mis nende tootega toimub, kuid vastust ei tule. Tundub tuttav?
See on sarnane Galaxy Foldiga juhtunuga. See lubas futuristlikku kokkupandavat ekraani, a väga sellegipoolest kallis, kannatas suure disaini tagasilöögi all ja on nüüd pikas viivituses. Me pole Samsungist ametlikult kuulnud peaaegu kaks kuud. Kogu olukord on tundunud halva Kickstarterina.
Galaxy Foldi ja halva Kickstarteri vahel on aga üks suur erinevus. Teame, et Samsung töötab selle kallal ja neil on selle parandamiseks ressursid. Samsungi tegevjuht DJ Koh korraldas isegi mõne ajakirjaniku ümarlaua ja kinnitas, et nad katsetavad umbes 2000 erinevat prototüüpi. Samsung tunnistas, et nad lükkasid seadme välja enne, kui see valmis oli. See on ilmselge. Nüüd on neid usaldusväärsed kuulujutud Bloomberg mille kohaselt on Samsung isegi valmis tootmist alustama.
Viimase paari kuu jooksul on värskendusi erinevatest allikatest välja voolanud, kuid Samsung on vaikselt ignoreerinud inimesi, kes seadme tegelikult ostsid. Siin kerkib esile kogu minu probleem, kuidas Samsung Galaxy Foldi olukorda käsitleb. Nad kohtlevad inimesi, kes on selle ostmisest tegelikult huvitatud, ja neid, kes selle ostsid, halvimalt. Nad räägivad väikesele ajakirjanike rühmale, et Galaxy Foldi kallal töötatakse, kuid nad on vaikinud oma põhitoetajate värskendamisest.
Samsung, kui teie postkasti on see juhtkiri kuidagi sattunud, on mul mõned viisid selle olukorra parandamiseks. Kõigepealt saatke e-kiri kõigile, kes jätsid oma ettetellimuse. Andke meile olekuvärskendus selle kohta, mida te seadme parandamiseks teete. Teiseks pakkuge meile regulaarselt värskendusi edenemise ja seadme parandamise läbimurde kohta. Kolmandaks vabandage kohutava suhtluse eest, mida olete oma parimatele klientidele pakkunud. Olles rääkinud mõne teise inimesega, kes Galaxy Foldi tellisid, on see kõik, mida me tegelikult tahame.
Suhtlemine on sellistes olukordades võtmetähtsusega. Suhtlemise puudumine kahjustab Samsungi kaubamärki ja minusuguste innukate Samsungi fännide lojaalsust. Kaks kuud ilma e-kirjata on midagi, mida ootate halbadelt Kickstarteri kampaaniatelt, mitte suurematelt ettevõtetelt nagu Samsung.